ISOS过程方法简介

ISO/TS过程方法简介过程及过程方法汽车行业的过程方法过程方法章鱼图和乌龟图过程监控和测量过程分析和改进过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程（Process）

1/1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程及过程方法过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”过程及过程方法过程方法（Process

approach）：2/4输入输出组织过程(Process)过程及过程方法过程方法3/4质量管理体系的持续改进

4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用过程及过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程过程方法（Process

approach）：4/4过程及过程方法汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程汽车行业的过程方法COP过程（CustomerOrientationProcess）

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品汽车行业的过程方法

组织

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的

供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程SP过程（SupportProcess）：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）汽车行业的过程方法SP过程（SupportProcess）：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的汽车行业的过程方法过程程方方法法MP过程程（ManagementProcess））：：1/2

供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指管管理理过过程程，，为为顾顾客客导导向向的的输输入入和和输输出出交交接接处处或或COP过程程与与过过程程之之间间的的过过程程（（如如管管理理评评审审、、资资源源配配置置、、数数据据分分析析等等））汽车车行行业业的的过过程程方方法法5输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1234阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审MP过程程（ManagementProcess））：：2/2汽车车行行业业的的过过程程方方法法⑧IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市市场场分分析析/顾顾客客要要求求2.投投标标(成成本本分分析析、、核核算算)3.订订单单/要要求求(合合同同评评审审)4.产产品品和和过过程程设设计计(产产品品实现现、、设设计计和和开开发发)5.产产品品和和过过程程验验证证/确确认认6.产产品品生生产产(供供应应商商)7.交交付付8.支支付付(财财务务追追踪踪)9.担担保保/服服务务10.销销售售/顾顾客客反反馈馈过程程方方法法章章鱼鱼图图和和乌乌龟龟图图IATF规定定的的组组织织绩绩效效分分析析的的过过程程方方法法―过过程程分分析析和和过过程程审审核核的的““乌乌龟龟图图””输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程程①①填写写COP或过过程程名名称称过程程方方法法章章鱼鱼图图和和乌乌龟龟图图乌龟龟图图———过过程程设设计计开开发发示示例例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程程①①过程程设设计计过程程方方法法章章鱼鱼图图和和乌乌龟龟图图过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管理过程改进经营理念过程程监监控控和和测测量量过程程监监控控和和测测量量过程程分分析析/改进进YESYES过程标准化过程改进过程分析合理化？NO寻求最佳实务--BestPractice效果确认NO日常管理/过程监测过程再造(BPR)过程程分分析析和和改改进进过程程方方法法工工作作表表

123456789六个过程个性□

具有执行者□

已经定义□

已经被文件化□

已经建立了联接□

被监控□

保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：□

使用什么？（材料、设备）□

由谁进行？（技能、培训）□

通过什么关键标准？（测量、评估）□

如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考支持过程和/或支持下的过程：

1）

显著不足=过程未完成2）

明显不足=未达到预期的绩效涉及的要求：1）

COP过程2）

支持过程3）

或在支持过程下组织需求的可能过程顾客导向过程COPCOP的支持过程MP管理过程组织的场所（物理的和组织的）