联社SIGMA培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－度量量统计学意意义上的的标准差差σ：通过样本本的散布布情况来来衡量系系统的稳稳定性。。例如：一一个生产产过程水水平为5σ的生产产线就比比3σ生产线线有更高高的产品品合格率率。例如：一一个从具具有5σ过程能能力的工工厂生产产的产品品间的一一致性要要好于3σ工厂的的产品。。例如：一一个具有有5σ设计能能力的产产品能够够比3σ产品具具有更高高的适应应能力，，比如说说对环境境温度的的适应能能力，抗抗波动和和干扰的的能力等等。6sigma－－标杆杆摩托罗拉拉在提出出6σ管理理理念的时时候，实实际上也也是一种种标杆，，把6σ（零缺缺陷）当当作企业业的发展展目标。。到现在在为止，，生产体体系也只只是达到到5σ多的水水平，但但是我们们不能说说摩托罗罗拉的6σ工作是是不成功功的。去年公司司在制订订6σ目标时时，也是是运用了了标杆的的方法，，把世界界领先水水平定为为6σ，国内内领先水水平5σ。管理学上上有一种种设定目目标的方方法就是是“标杆杆法”，，将你的的目标设设定在你你所要超超越的对对象上，，将领先先者的水水平作为为超越的的“标杆杆”。6sigma－－工具具6σ框架下下，几乎乎包括了了所有的的统计和和质量管管理方法法6σ本身并并没有独独创出什什么新的的工具或或方法强调工具具的应用用是6sigma的特特色，但但是工具具并不是是包治百百病的灵灵丹妙药药6σ管理法法中强调调的是基基于事实实，基于于数据的的分析和和改进，，工具只只对这些些工作提提供辅助助作用。SPC、QCC活动的工工具（因因果图、、排列图图、直方方图、散散布图、、调查表表、分层层图、控控制图））、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一种基基于事实实和数据据的分析析改进方方法，其其目的是是提高企企业的收收益。””强调数据据和事实实－－决策强调顾客客满意度度－－收益6sigma－－愿景景质量水平平每年改改进68％产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到90％6sigma－－哲学学和战略略将6σ上升到到哲学，，主要体体现在公公司的层层面上，，更多地地表现为为公司的的战略和和企业文文化。通过实施施6σ，达到到行业领领先地位位（战略略）；领导重视视，全员员参与的的质量改改进（文文化）；；以数据为为基础的的决策、、分析和和改进（（文化））；通过6σ，改善善企业运运作效率率（战略略）提高企业业的收益益，减少少浪费（战略））ZTE的决心－－2002年公公司质量量策划将6σ作为一一项正式式战略全全面展开开。在2001年工作的的基础上上，系统统学习GE公司6σ管理理理论和方方法，结结合公司司实际，，全面引引进6σ管理模模式，不不仅仅作作为一项项改进工工具，而而是作为为一项正正式战略略，以实实现质量量观念的的转变和和突破，，建立企企业质量量文化为为核心全全面展开开。(突出了战战略和文文化)采取自上上而下为为主的策策略，加加大力度度，上下下一致、、强力推推进6σ管理。。（公司主主管的态态度）聚焦顾客客；研究究竞争对对手,超越竞争争对手；；供应商商的参与与。（目标和和愿景））ZTE的决心－－2002年公公司质量量策划（（续）培训是突突破旧观观念，形形成质量量文化的的必要途途径。各各类6σ质量培培训的目目标不仅仅仅是传传授改进进技能，，更重要要的是通通过培训训，向公公司各层层面传达达新的质质量观和和价值观观。（文化））以顾客满满意度为为基础（（按不同同产品，，服务分分类）的的测量体体系，这这是重点点，核心心是与竞竞争对手手的比较较；（关注顾顾客满意意）以实现六六西格玛玛,形成具有有核心竞竞争力的的企业质质量文化化为长期期目标，，每年改改进率定定为50-68%（第一年年为68%），质量量成本占占销售额额的比率率减半；；平均每每个6σ项目年年收益达达4万元。（愿景、、目标））各产品在在与竞争争对手比比较（基基于顾客客评价））的排名名中进入入前三名名或上升升一位（（即超越越竞争对对手）。。（标杆））6sigma的三层含含义提高质量量的方法法持续改进进的过程程推进企业业文化的的转变提高质量量的方法法6sigma是基于统统计技术术的质量量改进项项目,是一套改改善过程程控制的的严格的的方法体体系。显著的收收入增长长：更简洁的的流程：真正关注注客户需需求：改进员工工满意度度。对于基层层员工来来讲，6sigma就是具体体的质量量改进项项目，要要建立可可靠、准准确的测测量体系系，要收收集、分分析现有有系统的的运行数数据，要要应用统统计技术术和相应应的工具具来进行行改善。。持续改进进的过程程6sigma提供供基于过过程的方方法来进进行持续续改进，，它与所所涉及的的测量独独立,并能应用用于任何何业务过过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个个项目目，而是是一个持持续改进进的过程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我们们任何的的工作都都可以用用6sigma的方法来来开展，，也就是是：基于于数据的的科学决决策，关关注顾客客满意度度和企业业的收益益。推进企业业文化的的转变6sigma需要要企业的的工作方方式发生生根本转转变，6sigma将改造公公司的文文化。6Sigma理论是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以帮帮助企业业保持或或获得同同业领先先的市场场地位，，为企业业的长期期、稳定定发展提提供保证证。6σ普及及培训教教材二、6sigma组织织构架及及推行1、组织织机构2、公司司有关制制度6σ普及及培训教教材二、6sigma组织织构架及及推行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高高层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师师(全职职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧密密联系在在一起，，打破各各职能部部门的界界限以推推动6Sigma使使之渗透透到组织织的文化化中去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼兼职)全员参与与的推行行队伍Champion冠军军监督和指指导整个个6s活动制定目标标选择黑带带大师和和黑带形成无边界界团队，提提高6σ的能力BB黑带选择并指导导团队成员员培训团队成员6s的使用工具具MBB黑带带大师教授黑带关关于6s的策略、技巧和工具具检查黑带带及其团队的活动动进展为团团队制定方案目标标培训黑带带1、6σ组织机构成为绿带的的步骤绿带会用6工具在当当前工作岗岗位上开展展项目，选选择对当前前工作有直直接影响的的项目.职能部门中中具体六西西格玛项目目的领导人人，在工作作中发现改改进机会，，并领导导项目的计计划和具体体执行，在在黑带和团团队成员的的帮助下完完成项目。。1、6σ组织机构中兴公司6σ的领导导机构公司6σ管管理委员会会公司6σ系系统策划组组事业部/中中心6σ推推进工作组组制定6σ工工作的方针针政策负责推进本本单位的6σ工作的的方针政策策负责公司的的6σ策划划，根据公公司KPI制定分解解计划，对对事业部、、中心6σσ工作的监监督和指导导中兴公司6σ团队6Sigma领导导者公司最高层层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师(全职)选择项目和和黑带资源源，将项目目的重点和和公司的业业务需求紧紧密联系在在一起，打打破各职能能部门的界界限以推动动6Sigma使使之渗透透到公司的的文化中去去。提供工具和和培训教材材，对黑带带和项目进行指导，，负责培训训和协调各各职能部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职职)全员参与的的推行队伍伍白带（参与与者）专职改进专专家，选择择项目成员员制定和管管理项目计计划，有效效使用6σσ工具进行行改进，督督导数据收收集合分析析，向高层层管理者汇汇报项目进进展与发表表成果等运用用6σσ工工具具在在当当前前工工作作岗岗位位上上开开展展项项目目，，领领导导项项目目的的计计划划和和具具体体执执行行，，在在黑黑带带和和团团队队的的帮帮助助下下完完成成项项目目中兴兴公公司司6σ目标标2002年年项项目目要要求求：：保持持按按ISO9001标标准准建建立立的的质质量量体体系系的的有有效效运运行行，，以以设设计计质质量量，，与与顾顾客客有有关关的的过过程程控控制制为为重重点点，，以以6σσ项项目目为为主主要要运运作作方方式式；；实实现现目目标标的的层层层层分分解解，，层层层层落落实实；；以以实实现现质质量量观观念念的的突突破破和和转转变变、、建建立立中中兴兴通通讯讯企企业业质质量量文文化化为为核核心心