QC小组活动基础知识培训班组

QC小组活动基础知识培训1

对QC的认识

重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思路和方法按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的载体。2一、质量管理三个阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段特点：（1）、以顾客为中心（2）、全员参加的质量管理（3）、全过程的质量管理（4）、运用多种科学方法的质量管理（5）、强调持续改进3二、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组的主要不同点在于：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同4三、QC小组的特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性5四、QC小组的分类1、现场型2、服务性3、管理型4、攻关型5、创新型6五、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。7六、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。7、有利于提高顾客的满意程度。8活动程序910一、课课题选选择1、课课题选选择要要点（1））、选选题宜宜小不不宜大大；（2））、要要尽可可能选选择能能以特特征性性值表表达的的课题题（3））、选选择用用特征征性值值表达达的课课题，，其特特性值值要有有可比比性。。11课题设设定推推荐模模式：：□□□□

○○○○要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名称等。怎样——指提高还是降低；增加还是减少；改善还是消除。要解决的问题是消耗。要解决的对象是复印纸。怎样？是要降低复印纸消耗。降低

复印纸

消耗

122、如如何寻寻找具具体问问题（1））从班班组完完成上上级下下达的的任务务、考考核指指标的的难点点来寻寻找课课题；；（2））从加加强班班组管管理方方面来来寻找找问题题；（3））长期期困饶饶班组组的问问题；；（4））从现现场文文明性性方面面寻找找课题题；（5））从用用户反反馈、、抱怨怨的意意见中中找课课题。。133、选选题理理由及及可选选用的的工具具选题理理由：：简明明、扼扼要选题时时用到到的工工具：：折线线图、、柱状状图、、饼分分图、、排列列图、、直方方图、、过程程能力力指数数、控控制图图等。。14选题理理由的的陈述述要求：：简明明扼要要1516二、现现状调调查1、把把握问问题的的现状状；现状调调查就就是要要收集集必要要的数数据。。（1））、收收集与与解决决的课课题有有关的的数据据；（2））、数数据的的客观观性；；（3））、时时间要要有约约束性性常用的的工具具和方方法有有：调调查表表、简简易图图表（（柱状状图、、折线线图、、饼分分图等等）、、排列列图、、直方方图、、控制制图、、过程程能力力指数数等；；2、找找出问问题的的症结结（关关键））。分析症症结时时，分分层法法是最最常用用的方方法。。17找症结结（主主要问问题））案例例某塑料料制品品不合合格品品率高高，是是一个个带综综合性性的问问题，，通过过现状状调查查三月月份180个不不合格格品，，通过过统计计分析析作排排列图图可看看出“顶部部充不不满””是主主要症症结，，解决决该问问题不不合格格率下下降一一半以以上。。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.75色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计18010018三、设设定目目标1、明明确通通过小小组活活动，，将问问题解解决到到仕么么程度度；2、为为效果果检查查提供供依据据191、如如何设设定目目标1、目目标应应与课课题名名称一一致；；2、目目标要要定量量化；；3、目目标设设定一一个为为宜。。202、目目标值值设定定水平平及依依据水平：：1、目目标要要有一一定挑挑战性性；2、目目标应应是通通过小小组的的努力力可以以达到到的3、当当所要要解决决的课课题，，其现现状与与上级级的考考核指指标或或与工工艺规规格要要求有有较大大差距距时，，可以以把上上级的的考核核指标标或产产品、、工艺艺的规规格要要求作作为小小组活活动的的目标标值。。21依据：：1、上上级下下达的的考核核指标标（或或标准准的要要求））必须须达到到；2、顾顾客提提出的的需求求，必必须予予以满满足；；3、通通过水水平对对比，，在设设备条条件、、人员员条件件、环环境条条件等等方面面差不不多的的情况况下，，与同同行业业先进进水平平的企企业进进行比比较，，从而而定出出也能能达到到该水水平的的目标标值。。22四、原原因分分析1、根根据具具体情情况真真确正正确、、恰当当地选选用工工具工具名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题没有交叉影响不超四层树图单一问题没有交叉影响无限制关联图单一问题有交叉影响无限制两个以上部分原因把问题纠缠一起232、要要展示示原因因的全全貌（1））、只只要对对问题题有可可能造造成影影响的的原因因，都都要分分析到到，并并纳入入分析析工具具中去去，这这样才才能不不漏掉掉有影影响的的原因因。（2））、不不要凭凭主观观地认认为这这几条条是影影响原原因就就纳入入到工工具中中去，，而其其它原原因主主观认认为影影响不不大，，就不不纳入入工具具中去去，可可能把把正真真有影影响的的原因因漏掉掉。243、原原因要要展开开分析析到可可直接接采取取对策策的程程度为为止。。25案例分析原因分析已已分析到可可直接采取取对策的案案例：原因分析未未分析到可可直接采取取对策的案案例：26五、确定主主要原因1、如何确确定主要原原因（1）、要要从末端原原因中逐条条进行识别别、确认因果图、数数图、关联联图中展示示的是原因因的全貌，，有末端原原因，有中中间环节。。中间环节节虽影响着着问题，但但还受其它它原因的影影响，而末末端原因才才是真正原原因。（2）、如如何识别、、确认主要要原因唯一依据就就是客观事事实。27通过制定要要因确认计计划；现场测量、、测试现场试验现场调查28末端原因明确确认内内容确认方法判别标准取得数据（客观事实实）与标准比较较不是要因是要因符合标准不符合标准准确定主要原原因的确认认程序：29确认要因不不正确方法法案例30确认要因不不正确方法法案例31六、制定对对策1、对策的的提出与确确定制定对策的的首要问题题，就是针针对每一条条主要原因因，提出尽尽可能多的的对策，以以供选择确确定。绘制评价选选择表2、制定对对策计划32七、按对策策实施1、按“对对策表”的的要求逐一一实施；2、每条对对策的实施施，要按照照对策表中中的“措施施”栏目逐逐条实施；；3、每条对对策在实施施完成后要要立即确认认其结果；；4、如确认认没有达到到对策表中中所设定的的目标时，，要评价措措施的有效效性，必要要时要修正正所采取的的措施。5、每条对对策实施后后，除确认认该条对策策的目标外外，还需对对是否影响响安全及环环境、是否否影响相关关处的质量量等方面进进行检查。。33八、效果检检查对策全部实实施完毕，，逐条确认认都已达到到对策表中中目标栏的的要求后，，说明所要要实施的改改进全部完完成，对问问题造成影影响的要因因已全部解解决，应在在改进后的的条件下进进行的生产产（工作）），并从中中收集数据据，以检查查改进后的的总体效果果。341、如何进进行效果的的检查1、与小组组设定的课课题目标进进行对比；；常用工具有有：柱状图图、折线图图、直方图图和过程能能力指数。。2、有时，，全部对策策实施完成成后，效果果检查时，，没有达到到小组的预预定目标。。（1）所制制定的对策策，不足以以使该要因因恢复到受受控状态，，或对策制制定得还可可以，但实实施不好，，没达到对对策的目标标；（2）确定定主要原因因时，不以以客观事实实来判定，，而是由主主观推测确确定的，而而把应该确确定的主要要原因，否否定掉了。。（3）原因因分析时没没有展示原原因的全貌貌，致使有有的原因没没有分析。。35效果检查常常用工具柱柱状图、折折线图、直直方图案例例1、用柱状状图进行效效果对比36372、效益的的计算1、经济效效益的计算算；（1）、一一般来讲，，QC小组组计算经济济效益，只只算活动期期（包括巩巩固期）内内产生的效效益；（2）、计计算实际产产生的效益益实际效益=产生的收收益-投入入的费用2、社会效效益38九、制定巩巩固措施1、怎样制制定巩固措措施（1）、把把已被实践践证明了的的有效措施施纳入有关关标准；（2）、关关于标准的的修订；2、效果的的巩固（1）、经经修订并被被批准的新新标准必须须正确执行行；（2）、巩巩固期内要要及时收集集数据，以以确认效果果是否能维维持在良好好的水准上上。39十、、总总结结和和下下一一步步打打算算1、、总总结结（1））、、专专业业技技术术方方面面（2））、、管管理理技技术术方方面面（3））、、小小组组的的综综合合素素质质方方面面402、、下下一一步步打打算算（1））、、在在现现状状调调查查分分析析问问题题症症结结时时，，找找出出来来的的关关键键少少数数问问题题已已经经解解决决，，原原来来的的次次要要问问题题就就会会上上升升为为主主要要问问题题，，把把它它作作为为下下次次活活动动的的课课题题。。（2））、、在在最最初初选选择择课课题题时时，，小小组组成成员员曾曾提提出出可可供供选选择择的的多多个个课课题题，，经经过过小小组组评评估估，，得得分分最最高高者者已已解解决决，，在在其其余余的的问问题题中中，，还还可可找找出出适适合合小小组组解解决决的的问问题题。。（3））、、再再次次发发动动小小组组成成员员广广泛泛提提出出问问题题，，从从中中评评估估选选取取，，可可根根据据小小组组的的具具体体情情况况来来确确定定之之。。41成果果报报告告的的整整理理42一、、为为仕仕么么要要整整理理成成果果报报告告1、、汇汇报报、、发发表表与与交交流流小小组组活活动动成成果果；；2、、提提高高小小组组成成员员科科学学总总结结活活动动成成果果的的能能力力。。养成成系系统统、、科科学学的的思思维维习习惯惯和和行行为为习习惯惯43二、、怎怎样样整整理理成成果果报报告告1、、QC小小组组全全