QC基础知识以及QC活动开展

QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分QC小组及活动基础知识第二部分统计方法基础知识第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识一、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。

二、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组四、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质1、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、QC小组的组建QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理

持续超越我们的顾客不断增长的期望！PDCA循循环的8个个步骤与所所用方法持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第一部分、、QC小组及活活动基础知知识六、QC小组活活动程序（（三）1、选择课课题2、现状调调查3、设定目目标4、分析原原因5、确定主主要原因6、制定对对策7、实施对对策8、检查效效果9、巩固措措施10、总结结回顾及今今后打算1、QC成成果的类型型有形成果无形成果2、QC成成果的整理理3、QC成成果的发表表第一部分、、QC小组及活活动基础知知识持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！七、QC小组活活动成果第一部分、、QC小组及活活动基础知知识持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！八、QC小组活活动成果的的评审与激激励1、QC成成果评审目目的与要求求2、QC成成果评审原原则3、QC成成果评审标标准4、评审方方法第二部分统统计方方法基础知知识持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！一、排列图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识排列图又叫叫帕累托图图，它是将将各个项目目从最主要要到最次要要的顺序进进行排列的的一种工具具。二、因果图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识因果图又叫叫鱼刺图，，用来罗列列问题的原原因，并将将众多的原原因分类、、分层的图图形。持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识三、树图树图也叫系系统图，它它可以系统统地将某一一主题分解解成许多组组成要素，，以显示主主题与要素素、要素与与要素之间间的逻辑关关系和顺序序关系。四、关联图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识关联图用于于将关系纷纷繁复杂的的因素按原原因-结果果或目的-手段等目目的有逻辑辑地连接起起来的一种种图形方法法。五、流程图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识流程图是将将一个过程程的步骤用用图的形式式表示出来来的一种图图示工具。。它既可以以用来描述述现有过程程，亦可用用来设计一一个新过程程。六、折线图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识七、柱状图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识八、饼分图图持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第二部分、、统计计方法基础础知识九、雷达图图雷达图用于于描绘现有有状况与目目标之间差差距的大小小程度。第三部分QC活活动案例分分析持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！第三部分、、QC活活动案例分分析持续超越我我们的顾客客不断增长的的期望！一、推荐书书籍：《QC小组组基础教材材》（中国质量量协会2000/5）二、推荐学学习途径：：组织开展QC活动QC活动成成果发表会会谢谢观