QCC品管圈专项讲义

日本為何NO.1參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發現﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨淨﹑整整齊齊的﹐工作環境相當舒爽。在工廠的正面牆上﹐經常可看到「整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養」几個大大的字﹐這就是近十年全世界許多企業競相學習的「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來的就是要想把事情做好﹐就是要養成事事「講究」的習慣﹐不放過任何一個小細節。品管圈（QualityControlCircle,QCC）

除了上面所提的「5S」運動帶給全世界的企業界相當的影響外﹐其他如品管圈﹑提案改善﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工的巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統計手法逐步在日本企業界受到重視﹐并對基層員工進行使用方法的教導。60年代開始問題改善技朮﹑目標管理及激勵管理的一些做法﹐日本企業加以巧妙地予以結合成一種挑戰游戲﹐品管圈（QCC）也就因應而生。

在日本﹐品管圈的盛行﹐已不光是在企業里﹐几乎任何行業都有它的存在﹐而且也產生了巨大的意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改善小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰目標和目的。

一般人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深的感覺﹐經常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對如何進行問題之解決﹐QCC確實是一種既科學又實用的管理工具。但是等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學問﹐以致小看了它﹐致使甚多的企業主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因為高階主管的不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見的原因。解讀QCC

品管圈指的是﹕由同一個工作場所的人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發的合成一個小團體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應用品管的簡易統計手法當工具﹐進行分析﹐解決工作場所的障障礙問題以達到業績改善之目標。

通常的品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。一般說來每一個改善主題﹐從提出至問題解決﹐達到初訂目標﹐時間以不超過6個月為宜。達到的結果及改善的過程﹐均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經遴選后可在公司的品管圈發表會上參加競賽。

藉助品管圈的活動﹐除了改善工作品質﹐解決部門存在的問題外﹐更重要的藉助品管圈的活動﹐對員工進行品管手法的教導﹐使改善工作變成一種工作游戲﹐在改善過程及成果顯現出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達到鼓舞士氣的目的

因之﹐推行品管圈﹐應該可以得到下面的效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.

通過品管手法的應用及經常性的研討﹐可以激發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高問題解決之能力。3.

強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而可以提高團隊之工作績效。QCC品管圈可以說是目標管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點管理技朮及問題分析技朮的綜合體﹐它不但可以協助解決部門內障礙問題﹐更可以達到激勵士氣的效果。

推動QCC﹐事前相關人員應先做好如下教育訓練﹕1.

統計品管的七大手法。2.

對QCC之認識。3.

推動活動的方法。4.

參加人員注意事項。5.

圈長應具備可依下面步驟進行﹕如何推動品管圈QCC同一部部門內內﹐以以5~7人人為最最適合合。推選圈圈長﹐﹐圈長長是未未來本本圈的的靈魂魂人物物﹐最最好是是具有有一定定的領領導力力及專專業能能力﹐﹐所以以說擔擔任管管理職職最適適當。。雖然然QCC是是自主主自愿愿參加加﹐圈圈長在在QCC運運行的的過程程中﹐﹐應對對圈員員有導導引及及必要要的約約束能能力。。步驟1﹕組組成品品管圈圈﹐選選圈長長。一個公公司在在初次次推行行品管管圈時時﹐最最好先先行將將公司司內有有可能能或有有條件件成為為QCC圈圈長的的人員員進行行品管管圈方方法的的培訓訓。培培訓內內容如如上述述5項項。等等到將將這些些關鍵鍵整個個QCC成成敗的的圈長長養成成熟練練后﹐﹐公司司再指指定少少數部部門先先成立立QCC做做示范范﹐在在這些些少數數的帶帶頭圈圈運行行過程程中﹐﹐公司司應予予關心心﹑支支援﹐﹐使其其順利利運行行﹐造造成氣氣氛。。再逐逐步以以這几几個成成功的的示范范圈當當種子子﹐有有了經經驗以以后可可以指指導其其他圈圈之成成立。。如此此一來來﹐在在企業業內﹐﹐逐步步逐步步地就就會遍遍地開開花。。切忌忌操之之過急急﹐准准備不不周﹐﹐到最最后流流于形形式。。第一次次圈會會時﹐﹐應予予命圈圈名。。給予予圈名名﹐好好像給給予一一個人人以名名字﹐﹐或說說給予予一個個企業業以名名字一一樣﹐﹐給它它生命命﹐珍珍惜它它。命命圈名名﹐沒沒有一一定的的規定定﹐可可以嚴嚴格的的如戰戰圈﹐﹐也可可以活活潑的的如乖乖乖圈圈﹐只只要是是圈員員凝成成一個個共識識。第第一次次圈會會時﹐﹐圈員員之間間先要要營造造一個個共識識的氣氣氛﹐﹐在善善意的的氣氛氛中﹐﹐可以以使用用腦力力激蕩蕩來選選擇適適合本本圈個個性的的圈名名﹐決決定好好圈名名后﹐﹐可向向外宣宣布并并向公公司登登記。。步驟2﹕命命圈名名。第二次次圈會會時﹐﹐圈員員應各各自把把個人人搜集集的部部門內內的問問題提提出來來討論論﹐一一般說說來﹐﹐工作作現場場的問問題大大致是是﹕1.效率的問題題4.成本問題題2.品質的問題題5.服務問題題3.浪費的問題題討論問題時時﹐圈長應應提醒圈員員一定要就就工作本質質的目的來來考慮問題題﹐避免討討論議題誤誤入歧途。。步驟3﹕掌掌握部門內內的問題點點。經過步驟3﹐圈員們們應定出解解決問題的的先后順序序﹐達達成共識﹐﹐并決定第第一次挑戰戰的主题。此時圈圈長應提醒醒圈員們考考慮本圈是是否有能力力解決所提提出的問題題﹐有些QCC圈員員們喜歡好好高騖遠﹐﹐一開始就就超過解決決能力的主主題下手﹐﹐最后遭到到失敗與挫挫折﹐從此此失掉信心心與斗志。。真是第一一仗就打敗敗仗。因之之主題的決決定應是很很慎重。前前文提到推推行QCC﹐除了要要藉助品管管手法解決決問題外﹐﹐更重要的的要有達到到鼓舞士氣氣的效果。。步驟4﹕決決定主題。。萬一失敗﹐﹐圈長也要要負起維系系軍心的責責任。管理理上有句名名言﹕「失敗不能光光是后悔而而已﹐因為為你已經交交了學費」﹐更何況﹐「經驗的取得得來自于每每一場硬仗仗」在大家同意意進行改善善的主題后后﹐便要訂訂定改善目目標。訂定定目標前要要先了解現現狀是如何何﹐改善的的空間大致致有多大。。訂定的目目標應是經經過大家努努力的話可可以達到的的﹐同時﹐﹐應把5W2H做法法帶進來。。步驟5﹕訂訂定目標What﹕﹕做什么﹐即即主題項目目及目標值值（數據））。Who﹕誰來做﹐即即圈員應分分工﹐各有有所司。Where﹕何處進行﹐﹐即進行的的場所及配配合部門。。When﹕﹕何時﹐即訂訂出階段做做法及預定定進度。Why﹕為何進行﹐﹐即進行此此項目的目目的。Howtodo﹕如何做﹐即即進行方法法加以規划划設計。Howmuch﹕﹕成本如何﹐﹐即大約需需花費多少少成本。訂定目標要要掌握目標標管理的SMART原則。Specific:目標要清晰晰明確﹐就就是主題要要明確。Measurable﹕目標要可衡衡量的就是是要以數據據作目標。Attainable﹕目標經努力力是可達成成的﹐就是是不要訂做做不到的目標標。Relevant﹕﹕訂定的目標標是團體與與人個均需需要的。TimeTable﹕目標的達成成﹑衡量是是有時程的的。訂定的目標標應經全體體圈員的同同意方成立立。訂定目標后后﹐全體圈圈員應探討討達成目標標的具體做做法﹐并將將每一個做做法由圈員員分工擔任任。同時也也應對每一一個做法訂訂定時程。。各圈員應對對所分配的的任務工作作計划。計計划的進行行狀況﹐可可使用查檢檢表定期查查檢。步驟6﹕訂訂定達成目目標的工作作計划。步驟7﹕掌掌握改善主主題的重點點。對于改善主主題﹐使用用層別法將將需要的資資料加以集集計﹐并使使用柏拉圖圖法將造成成的狀況和和原因加以以分析﹐找找出重要關關鍵項目。。改善的工工作應從重重要的項目目下手。步驟8﹕探探討原因。。某一項結果果的形成﹐﹐必有其原原因的存在在﹐應設法法把原因找找出來。如如同醫生在在開藥方時時﹐一定得得先找出確確實病因之之所在﹐因因為對症下下藥才會有有好的效果果。此時可使用用魚骨圖法法﹐全體圈圈員用腦力力激蕩朮﹐﹐在圈會時時做動腦會會議﹐將可可能之原因因一一找出出﹐最后再再決定几個個主要原因因。為了不讓原原因脫離改改善太遠﹐﹐對于一些些較具專業業性的改善善的主題﹐﹐不妨在圈圈會時﹐也也邀請一位位較具此方方面專業技技能的人員員參加﹐提提供支援﹐﹐可以對原原因的掌握握及今后的的對策措施施提供較具具可行性的的做法。步驟9﹕提提出對策前一步驟利利用魚骨圖圖已將改善善主題的主主要原因找找出來了﹐﹐接著便是是將列為消消除原因的的項目提出出﹐并研討討出一份改改善計划表表。內容應應包括﹔1.改善項目（（原因）2.發生的原因因。3.對策措施。。4.對策措施責責任者。5.預定完成時時間。不同的改善善項目﹐可可視情況由由圈員分攤攤擔任﹐也也可以由二二人一組共共同進行同同一項目的的對策工作作。須注意的是是﹐提出的的對策措施施盡量不要要花錢﹐而而且要有具具體的做法法。對于做做法應慎重重考慮好﹐﹐才不會在在改善的過過程中隨意意更動從而而影響整個個工作計划划。在工廠廠內﹐對于于對策的做做法﹐可以以使用散布布圖﹑查檢檢表或簡易易實驗法﹐﹐選進行做做法與效果果之調查﹐﹐理出一個個輪廓后﹐﹐再提出一一個更具體體的對策。。步驟10﹕﹕對策實施施。提出對策實實施方案后后﹐應擬具具具體的實實施方法。。實施前應應召集相關關人員進行行說明及教教育訓練。。取得相關人人員之了解解及正確教教導的做法法﹐是實施施過程成敗敗相當的關關鍵。實施過程中中﹐負責專專項責任的的圈員﹐應應負起教導導的責任﹐﹐并控制過過程中正確確的做法。。步驟11﹕﹕效果確認認在實施過程程中﹐督導導人員可使使用“實施施評鑒表””（表4-1-1））進行評核核。效果確認可可以使用管管制圖﹑直直方圖或推推移圖為佳佳。尤以推推移圖即實實用又簡便便。從圖上（或或表上）可可以看出對對策的結果果如何﹐是是達到預定定的目標﹐﹐還是不理理想。如是不甚理理想﹐應重重探討﹐也也許是原因因找錯﹐也也許是對策策措施不對對﹐此時應應該是否重重新回到步步驟8的探探討原因﹐﹐還是回到到步驟9的的提出對策策﹐重新來來一遍。如如此的PDCA管理理循環﹐有有耐心地去去做﹐終究究可以達到到預期的效效果。步驟12﹕﹕效果維持持有些品管圈圈做工作改改善﹐當實實施的對策策奏效后﹐﹐沒有將做做法作為新新的標准修修訂﹐以致致過不了多多久﹐也許許是人的更更換﹐新的的做法未能能完整地持持續下去﹐﹐而使原先先所得到的的成果又付付之東流﹐﹐實為可惜惜。因之在改善善對策取得得成果后﹐﹐應將作業業標准予以以修訂﹐或或建立起作作業標准書書。如此才才能維持原原先的效果果﹐此做法法即維持管管理。步驟13﹕﹕總結與發發表經圈員所努努力達成成成果后﹐應應將努力的的過程﹐使使用的手法法及達成的的結果﹐使使用圖表示示方法予以以發表﹐一一方面得到到部門主管管及公司的的肯定﹐另另一方面圈圈員們可以以分享此一一成果。以下提供几几點品管圈圈發表的方方法﹕1.說明活動主主題選定的的理由。2.改善目標及及成果。圈圈活動的過過程可以留留到后面介介紹﹐先談談得到多少少成果﹐以以及把實際際成果與預預期成果作作比較。3.將得到的成成果﹐或成成果不理想想的理由加加以說明。。4.說明圈活動動的經過。。說明時敘敘述主要步步驟﹐不要要太繁瑣。。5.發表時﹐要要盡量使用用視聽教材材及道具﹐﹐以強化注注意力。6.發表時﹐能能帶些趣味味性更好。。企業的主體體在于人﹐﹐企業競爭爭的成敗亦亦取于人。。日本漢學大大師安岡正正篤先生有有一句名言言﹕心變則態度度亦變