管理信息系统

\o"鼎捷跨界联手口袋微店坐实移动电商服务"鼎捷软件主要负责口袋购物电子商务平台上ERP信息的应用模块产品开发并对应用技术提供支持；口袋时尚科技将促使注册商家深化应用，以带给客户更好的电子商务体验。\o"云ERP助力企业向互联网转型"ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP简介ERP系统是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。这里我们将以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划，制造，），物流管理（分销，\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"采购，\o"shebei-kucun,设备,库存管理"库存管理）和\o"Financial,财务管理管理"财务管理（会计核算，财务管理）。这三大系统本身就是集成体。它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，随着企业对\o"hr,人力资源管理"人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP\o"manufacturer,厂商管理"厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

ERP在企业中的应用面向21世纪，从全球范围看，一个更加激烈的\o"compete,竞争管理"竞争环境正在形成。在未来\o"xiaofeizhe,消费者管理"消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，有效地地生产和提供令顾客满意的\o"chanpin,产品管理"产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命。美国管理大师汤姆.彼得士

（T.peters）用“无结构时代”来形容未来的竞争态势，而未来的赢家将是那些能创造自己多轨道思维，积累变换跑道能量的人。企业需要通过改革和过程重组来调整素质，灵捷应变。\o"erp,ERP,企业资源计划管理"ERP（Enterprise

Resources

Planning）企业资源计划就是基于信息技术的发展，从哲理与实践两个方面，体现各类\o"zhizaoye,制造业管理"制造业迈向知识\o"economy,经济,企业观察管理"经济时代，顺应管理革命发展趋势的应用软件，是企业实现技术\o"chuangxin,创新管理"创新的有力支撑。（一）

ERP的概念

ERP最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，它在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围。其基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，并将企业内部划分成几个相互\o"cc,协同管理"协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"采购、\o"shebei-kucun,设备,库存管理"库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、\o"chengben,成本管理"成本控制、经营风险与\o"invest,投资管理"投资、决策支持、实验室

/

配方、\o"hr,人力资源管理"人力资源等有效地进行管理，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。

§1.1ERP的定义

ERP即企业资源计划，它是由MRPⅡ(制造资源计划)发展而来的，90年代初，美国Gartner

Group公司用一系列功能标准来界定ERP，其定义如下:

·超越了MRPⅡ的范围和集成功能；

·支持混合方式的制造环境；

·支持动态的监控能力，提高业务\o"performance-assess,绩效,考核管理"绩效；

·支持开放的客户机/服务器计算环境。

ERP的发展基于管理技术、计算机技术的发展成就，其核心仍旧是MRPⅡ。这表现在ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ比较并无本质上的改变。首先，它不是面向非制造业的，其功能均是以制造过程为中心；其次，ERP的核心仍是MRPⅡ，它体现了制造业的\o"gm,通用管理"通用\o"moshi,模式管理"模式。所以，ERP并不是对MRPⅡ的否定。

从MRP(Material

Resource

Planning，物料需求计划)到MRPⅡ的发展历史中我们可以看出，制(续致信网上一页内容)造业企业系统观念的发展基本上是沿着两个方向延伸：一是资源概念内涵的不断扩大；二是企业计划闭环的形成。它在发展的同时没有摆脱两个局限，即资源仅仅局限于企业内部和决策的结构化的倾向明显。而ERP的发展已经突破了这些局限。从计划的范围来讲，首先，ERP的计划已经不局限在企业内部，而是把供需链内的\o"gongyingshang,供应商管理"供应商等外部资源也看作是受控对象被集成进来；其次，ERP将时间作为一项关键的资源来考虑，使企业在传统的功能方面向实时化方向推进了一大步；再有，\o"dss,决策支持系统,DSS管理"DSS（Design

Support

System）被看作是ERP中不可缺少的一部分，而使ERP能够解决半结构化和非结构化的问题。由此看来，ERP的诞生可以看成是管理技术的一大进步。

§1.2

ERP的管理思想

1.2.1供需链管理

ERP的核心管理思想是供需链管理

以集成管理技术和信息技术著称的美国生产与库存管理协会（APICS）从1997年起，将生产与库存管理资格（CPIM）考试增加了供需链管理的内容，并在七个主题中列为第一（其余依次为：库存管理，JIT，主计划，物料需求计划，生产作业控制，系统与技术），说明其重要性。供需链管理的考试内容有四个方面：

1．

经营范围的概念：供需链的要素、运作环境、财务基础、制造资源计划（MRPⅡ）、准时制生产（JIT）、全面\o"quality,质量管理管理"质量管理（TQM）；MRPⅡ、JIT及TQM之间的关系。

2．

需求计划：市场驱动、客户期望与价值的定义、客户关系、需求管理。

3．

需求与供应的转换：设计、能力管理、计划、执行与控制、业绩评价。

4．

供应：库存、采购、物资分销配送系统。

从以上考试内容可以看出供需链管理思想的重点，它兼顾“供”与“需”两方面的环境。在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”、“资金流”、“信息流”外，还有容易为人们所忽略的“增值流”和“工作流”。

供需链的扩充

随着第三产业的飞速发展，\o"shuzihua,数字化管理"数字化、网络化、信息化进程的推进，人们再一次改变了生产、工作和\o"life,生活,工作之余管理"生活的方式，工业经济也由主要是制造业转变为制造业和\o"fuwuye,服务业,服务业管理"服务业逐步一体化。近年来，知识经济初现端倪，制造业占

GNP的比重逐年下降，在发达国家，这一比例已从鼎盛时期的30%～50%下降到目前的20%左右。即使从制造业本身来看，与传统的制造业相比，也发生了很大的变化，增加了许多知识和科技的内容。特别是当企业面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务上都成为佼佼者，如果所有业务完全由企业自己来承担，那么它必然要面对所有相关领域的竞争对手。因此，只有联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供需链，才能实现优势互补，增强市场竞争实力。

鉴于此，供需链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供需链，这种供需链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供需链所构成的网络。这样，ERP的管理范围亦相应地由企业的内部\o"tuozhan,拓展,拓展管理"拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者，即整个行业供需链的管理。这种新型的管理能更有效地实现企业之间的资源共享。美国乔治.华盛顿大学著名的\o"guanlixue,管理学管理"管理学教授威廉.哈拉尔在其《无限的资源》一书中详细论述了在21世纪企业单靠自己有限的资源来进行经营是不够的，必须最大限度地利用一切可利用的资源。他说:企业协作是当代商业活动中最重要的发展趋势，它使知识和构想得到更大范围的交换和共享，信息和资源得到更大范围的合理利用，从而大大地提高了商业活动的效率。

在这种供需链的管理过程中，首先需要在整个行业中建立一个环环相扣的供需链，使多个企业能在一个整体的ERP管理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳入整个供需链的计划中，实现资源和信息共享，从而大大增强了该供需链在大市场环境中的整体优势，同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本获得较大的成本优势。例如，在供需链统一的ERP计划下，上下游企业可最大限度地减少库存，使所有上游企业的产品能够准确、及时地到达下游企业，这样既加快了供需链上的物流速度，又减少了各企业的库存量和资金占用，还可及时地获得最终消费市场的需求信息，从而使整个供需链能紧跟市场的变化。通过这种供需链ERP管理的优化作用，达到整个价值链的增值。在21世纪，企业间的竞争将会演变为这种供需链之间的竞争。

其次，在市场、加工、组装环节与流通环节之间，建立协调相关业务的动态企业联盟(又称虚拟公司)。它是指为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个企业相互联合所形成的一种合作\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"组织形式。它通过信息技术把这些企业连成一个网络，以便更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这不仅使每个企业保持了自己的技术优势，也扩大了其资源利用的范围，使单个企业可以享用联盟中其他企业的资源。例如，配送环节是连接生产制造与流通领域的桥梁，起到重要的纽带作用，以它为核心可使这二者的供需连接更为紧密。在市场经济发达的国家，为了加速产品流通，往往是以一个配送中心为核心，上与生产加工领域相连，下与批发商、\o"lingshoushang,零售商管理"零售商、\o"liansuo,连锁管理"连锁\o"超市管理,超市管理"超市相接，建立一个企业联盟，把它们全部纳入自己的供需链进行管理，从而最有效地规划和调用整体资源，以此实现其业务跨行业、跨地区甚至是跨国经营，对大市场的需求作出快速的响应。在它的作用下，供需链上的产品可实现及时生产、及时交付、及时配送、及时地送达到最终消费者手中，快速实现资本循环和价值链增值，并基本上实现了零库存管理。我国也已开始将这一相关技术列入了国家863/CIMS主题科技项目。

1.2.2

知识链管理

在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的\o"eam,EAM,资产管理"资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，

ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。

当今国际管理信息发展的三个趋势是:从信息管理走向\o"knowledge,知识管理管理"知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向Internet结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的\o"lirun,利润管理"利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延申。知识管理是通过一组问答序列，即\o"case,解决方案管理"解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。

一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流，其整个知识链如图1所示:

知识管理大致包括以下6个内容:①知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分，如关系\o"shujuku,数据库管理"数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系\o"qudao,渠道管理"渠道等;②企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;③知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;④知识的获取和检索:包括各种各样的软件应\o"yonggongfengxian,用工风险,用工管理"用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等;⑤知识的传递:如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等;⑥知识的共享和评测:如建立一种良好的\o"culture,企业文化管理"企业文化、\o"prompting,沟通,激励管理"激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。

总之，知识管理的具体方式就是将各部门和各人的\o"zhishichanquan,知识产权管理"知识产权和其他无形资产汇总成电子文件放在公用的网上，形成一个知识库，随时可供取阅。该知识库要有一套系统来支持和服务，以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并且在需要交流时彼此在虚拟的\o"advertising,广告,筹划管理"广告板上相会。例如在售后维护过程中，由于产品更新换代非常快，往往维护手册滞后于产品的更新。为此，企业可以利用知识管理技术，将每一个维护工程师的经验、技术、诀窍和与客户交往的技巧等集中起来，形成一个知识库，由大家来共享。

（二）

我国企业中ERP的应用

自从1981年沈阳第一机床厂从德国协会引进了第一套MRP-II软件以来，MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年风雨历程。据不完全统计，我国目前已有700家企业购买或使用了MRP-II/ERP软件。然而，其应用的效果却大相径庭。有些企业很快就获得了异想不到的回报；有些企业则由于实施期长，难度大，反复多等一系列实际问题，经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业半途而废，不了了之。这种现象与国外先进工业国家实施MRP-II/ERP的效果相比存在着较大的差距，在一定程度上影响了MRP-II/ERP在中国的发展和应用以及我国企业\o"it,管理现代化管理"管理现代化的进程，也影响了中国工业乃至整个国民经济的发展。

§

2.1

ERP在我国的发展

我国MRP-II/ERP的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段：启动期、成长期、成熟期。

第一阶段：启动期

这一阶段几乎贯穿了整个80年代，其主要特点是立足于MRP-II的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内（多为机床制造、\o"qiche,汽车管理"汽车制造等行业）。由于受多种条件的制约，应用的效果有限，被人们成为“三个三分之一论”阶段。

第二阶段：成长期

这一阶段大致是从1990年到1996年，其主要特征是MRP-II/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念，被人们称为“三分之一休矣”的阶段。该阶段唱主角的大多还是外国软件。

在这期间，虽然取得了很大的进展，但也存在不少问题，主要有：

1.企业在选择和应用MRP-II是缺少整体的规划，往往是“只观一点，不观全局；

2.应用范围的广度不够，局限在制造业内；

3.管理的范围和功能只局限于企业的内部；

4.部分企业在上马该项目时未对软件的功能和供应商的售后技术支持作详细和全面的考察，所选择的软件系统并不适合本企业的实际情况，或是无法对企业业务进行全面管理、需要相当长的时间来修改程序和二次开发，造成实施过程难、周期长、效果欠佳等缺陷；或是根本无法使用，束只高阁或不得不重新购买其他软件，造成不必的浪费。

第三阶段：成熟期

该时期是从1997年开始到下世纪初的整个时期，其主要特点是ERP的引入并成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；应用效果将显著提高，因而进入了成熟阶段，同时它也将是ERP应用的“成熟阶段”。

§

2.2

ERP在我国企业中的现状

目前ERP在我国企业应用中还存在有不少的问题，主要表现在：

1．企业在实施ERP项目时存在着

“穿新\o"xie,鞋管理"鞋走老路”的现象

ERP的应用意味着\o"qiyeguanli,企业管理管理"企业管理模式的创新，而目前多数企业却很少从企业整体运作的层次上对原有的管理模式进行变革，在建立新的管理系统之前未能把企业的经营\o"zhanlue,战略管理"战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP统一起来考虑，未对原有业务过程或活动的各环节进行合理化的分析并加以优化，而只是在原有的基础上用计算机代替了已有的手工操作，即企业的总体结构并未发生根本的变化，以往不适合的部分没有删除，造成实施ERP力度不足，功能难以全面发挥。

需要引起我们重视的是，许多国外先进工业国家的企业在建立ERP系统之前，首先对自己企业的管理结构和模式进行彻底的革新，即将ERP与\o"bpr,BPR,业务流程重组,业务流程再造管理"业务流程重组\o"bpr,BPR,业务流程重组,业务流程再造管理"BPR（Business

Process

Reengineering）相结合，打破旧的管理结构，对企业的总体结构、组织、流程及其所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现其合理化和现代化。

2.

国内ERP软件存在的问题

（1）．目前，国内财务软件开发商所理解的ERP理论本身不够完善，没有形成系统的、科学的理论体系，仅仅是在探讨解决实际问题的方案设计上。

（2）．超前的管理意识往往在实践中走样。尽管ERP有其严谨性和科学性，但在理论上是一回事，实践中经常又是另一回事。在中国企业实现ERP，不仅没有完整的理论体系做指导，更不具备必要的条件，因此，目前的ERP软件只能是基于中国国情的“准”ERP形式，要达到真正意义上的ERP，还需根据企业自身的情况进行改进。

（3）．适合中国国情需要的ERP软件本身也存在问题：粗浅，大多刚刚起步，还不完善，只重视事后的管理，却忽视或弱化了动态实时监控和事前控制的设计。

（4）．企业各个管理环节上存在漏侗，使得ERP管理流于形式，没有真正达到其应有的效果。

（5）．ERP管理软件的设计不尽合理，内部数据共享和操作平台设计的缺陷，使企业用户无法使用，甚至经常出现死机现象，妨碍了ERP软件的普及。

3．ERP市场尚不成熟

我国的ERP市场不像一些先进国家已形成了一个竞争有序的、透明的、成熟的市场。而这种无序的、不成熟的市场竞争状态呈现了一种春秋战国，群雄混战的格局，这将会阻碍该市场的发展。这表现在：

（1）．当一家企业想上马这一项目时，许多供应商不管自己软件的功能和规模是否符合企业的需求，一涌而上，群起而攻之，褒己之长、贬人之短，结果是这般轮番的围攻搞得企业无所适从，无法作出正确的选购决策；

（2）．个别公司的\o"xiaoshou,销售管理"销售人员和\o"dailishang,代理商管理"代理商不管其产品是否适合买方的实情，置商业道德于不顾，在一味追求销售目标的驱使下，不负责任地达成合同，导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳的结局。

（3）．个别软件供应商为了单纯追求利润指标，在尚未完成汉化和本地化的情况下就将自己的产品推向市场并出售给用户，这种不负责任的做法必将给用户造成实施困难、投资回收期长等不良后果；还有个别软件供应商为了片面地追求市场占有率，以某种不正当的竞争手段竟相压价兜售。众所周知，ERP／MRP-II供应商为用户提供的不应只是一套软件，而应包括与之相关的一套完整的实施支持和技术服务，不难设想，如果用户以低廉的价格购买了一套售后支持服务不完整的软件，则一定会造成诸多不良后果，此所谓“便宜非好货”，最后吃亏的还是用户自己。

§

2.3

选择ERP软件系统

企业在选型时既要立足于当前的需要，更要放眼未来。由于企业的管理方式受到一定的社会环境和信息技术的影响，因此企业在选择软件时要考虑到发展的需求，用发展的眼光来进行考察所选择的ERP软件系统是否具有如下的功能和特性：

1．集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet／Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销。金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场；

2．外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有\o"shengchanguanli,生产管理管理"生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能；

3．决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此\o"dss,决策支持系统,DSS管理"决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。

总之，企业（特别是大、中型企业）在选型时，切不可只考虑眼前的需求，不为长远的发展着想。与现阶段的需求相比，企业应选择一个具有“胖型”功能的软件系统，才能符合长期的要求，为企业的长远发展打下良好的基础。

（三）我国ERP的发展前景

§

3.1目前我国企业管理软件的发展趋势

1．以\o"Financial,财务管理管理"财务管理为核心的软件开发商开始全面转向ERP市场，企业资源计划ERP市场全面启动；

2．财务管理软件由管理型开始向企业财务及业务管理的解决方案转变；

3．企业管理软件全面介入和渗透企业综合管理，把企业的财务管理、库存管理、生产制造。决策支持和人力资源管理整合在一套系统之中，以此为依托建立起适合企业的数据综合业务信息管理系统。

§

3.2我国ERP软件的应用前景

我国ERP软件将在以下一些方面可能会出现新的突破：

1．基于B／S(浏览器/服务器)网络结构的企业管理软件解决了网络数据的\o"pingjing-yueshu,瓶颈,约束管理"瓶颈问题，是ERP未来的发展方向；

2．采用基于JAVA技术的开发工具，可实现跨平台运行，并且与国际潮流相呼应，符合国际交流的通用规则；

3．全面支持Internet/Intranet网，支持\o"E-business,电子商务管理"电子商务的ERP软件是今后开发趋势；

4．人工\o"bi,BI,智能系统,商业智能管理"智能系统引人软件开发，使开发速度和质量极大提高；

5．集成组件的广泛采用，将使客户和开发商随机组合适合企业实际需要的功能模块，并且可以随时更换功能性模块，减少重复性开发和资源浪费；

6．系统安全性和可控性提高，使用户放心使用软件，而不必担心系统泄密

或感染病毒等问题。

（四）结束语

ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实

现，同信息技术的发展应用分不开。随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内容还会不断扩展。当前，我国的宏观经济环境正日益完善，企业的兴衰存亡将取决于企业自身的竞争能力，我们相信在这"成熟阶段"，中国将有越来越多的企业会认同ERP并使用它，实现科技与管理双轮并进。

ERP使用90年代后先进的信息技术，如：客户服务机结构、GUI等，以提供对\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"组织人员、组织结构的适应性。ERP在应用过程中，常伴随着企业流程再造的实施。

ERP有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业"内部"信息系统；广义是指将代表着整合企业"内、外部"信息的\o"management,经营管理管理"经营管理系统，有些人将其称为扩展ERP（Extended

ERP,EERP）。造成这种现象的原因，是由于产业界将ERP视为企业资源计划软件的代名词，因此当市面上的企业资源计划软件扩张功能时，ERP的意义也随之扩大。所以探讨ERP的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是所有ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业"内部"价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部\o"tuozhan,拓展,拓展管理"拓展到企业的后端\o"manufacturer,厂商管理"厂商和前端顾客，与后端厂商信息系统加以整合的是属于\o"scm,SCM,供应链管理管理"供应链管理SupplyChain

Management,SCM）方面的功能，加强整合前端顾客信息的则是属于顾客关系管理Customer

Relationship

Management,CRM）和销售自动化（Sales

Force

Automation,SFA）方面的功能，而最近最受瞩目的则是推出了\o"E-business,电子商务管理"电子商务（Electronic

commerce,EC）方面的\o"case,解决方案管理"解决方案。

1.

基本功能

至少应提供五个基本功能：

1)

生产规划系统

让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。包括生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产\o"chengben,成本管理"成本计划、生产现场信息系统

2)

物料管理协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。包括\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"采购、\o"shebei-kucun,设备,库存管理"库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。

3)

财务会计系统提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。包括间接成本管理、\o"chanpin,产品管理"产品成本会计(续致信网上一页内容)、\o"lirun,利润管理"利润分析、应收应付帐款管理、固定\o"eam,EAM,资产管理"资产管理、一般流水帐、特殊流水帐、作业成本、总公司汇总帐。

4)

销售、分销系统

协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理、业务信息系统。

5)

企业情报管理系统

提供决策者更实时有用的决策信息。包括

\o"dss,决策支持系统,DSS管理"决策支持系统、企业计划与预算系、利润中心会计系统。

2.

扩展功能

一般ERP软件提供的最重要的四个扩展功能块是：供应链管理（SCM）、顾客关系管理（CRM）、销售自动化（SFA）以及电子商务（E-commerce）。

1)

供应链管理（SCM）供应链管理是将从\o"gongyingshang,供应商管理"供应商的供应商、到顾客的顾客中间的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。SCM系统可细分为叁个区隔：供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统。

2)

顾客关系管理（CRM）及销售自动化（SFA）

这两者都是用来管理与顾客端有关的活动，销售自动化系统（SFA）指能让销售人员跟踪记录顾客详细数据的系统；顾客关系管理系统（CRM）则指能从企业现存数据中挖掘所有关键的信息，以自动管理现有顾客和潜在顾客数据的系统。CRM及SFA都是强化前端的数据仓库技术，其通过分析、整合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供更客户化的服务及实现目标营销的理念，因此可以大幅改善企业与顾客间的关系、带来更好的销售机会。

3）电子商务（E-commerce）产业界对电子商务的定义存在分歧。电子商务（EC）一般指具有共享企业信息、维护企业间关系，及产生企业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统。有学者进一步将电子商务分为：企业与企业间、企业与个人（\o"xiaofeizhe,消费者管理"消费者）间的电子商务等两大类。

目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案主要有三种：

一是提供可外挂于ERP系统下的SCM功能模块，如：让企业依整合、实时的供应链信息去自动订货的模块，以协助企业推动企业间的电子商务；

二是提供可外挂于ERP系统下的CRM功能模块，如：让企业建置、经营网络商店的模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务；最后则提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面整合的境界

案例：航天信息ERP把脉机床企业运营精髓我国机床产业经过十多年的发展,已经连续多年跻身全球第一大进口国和消费国。虽然我国目前是机床制造大国，但却普遍存在制造\o"yanfa-gongyi,研发,工艺管理"工艺偏向低端化的态势。想要成为机床强国，还极度缺少精益求精的高档机床\o"chanpin,产品管理"产品。“这一方面体现出了本土机床企业与国外企业技术上的差距，更重要的是让我们认识到了综合实力上的不足，以及现代化管理\o"moshi,模式管理"模式所起到的重要作用。对此，我们结合自身实际需求和国际经验，通过航天信息\o"erp,ERP,企业资源计划管理"ERP的深化部署，彻底改变了企业运营面貌，实现了拿管理要效益的发展\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"目标。”南京翼马数控机床有限公司(以下简称：翼马机床)副总经理潘继东说。翼马机床成立于2001年，前身为“南京日上自动化\o"shebei-kucun,设备,库存管理"设备”，是一家服务国内高职院校，专注于数控机床领域的生产制造企业。2005年以来，受连续7年成为“中央职业教育实训基地建设项目中标单位”的影响，翼马机床迎来了“井喷式”的黄金发展时期。然而，伴随业务量的快速增长，翼马机床的库房管理压力也越来越大。几千种材料管理混乱、存放不规范、仓管人员无法掌握原材料库存情况以及成品数量等，这严重制约到了企业的发展。2007年，为了改善库房的无序管理状况，翼马机床找到了航天信息软件技术有限公司，并快速上线了U3系统，以此初步解决了库房管理问题。在应用U3系统的几年中，翼马机床通过与航天信息服务人员不断交流，于2010年底从U3软件成功升级到了现在的Aisino.ERP.A6。从此，翼马机床的库存管控发生了翻天覆地的变化。航天信息A6系统是“懂税的ERP”系列中的核心产品，主要面向中型、小型生产制造企业，是国内首款“财税互联、实时管理”的ERP产品。通过A6系统，翼马机床不仅实现了\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"采购订单、\o"xiaoshou,销售管理"销售订单、生产订单的自动生成、入库和出库,有效降低了手工出错概率;同时还加强了生产的领料控制，做到了严格按照生产订单限额领料，避免了车间生产人员随意领料造成的原材料浪费和库存原材料统计的不准确，大幅提升了管理效率。此外，对于“可用量、现存量、预计入库量、预计出库量、出入库”的准确动态库存统计，也使翼马机床能够随时准确的掌握库房的各项数据。特别是航天信息A6系统还支持多种不同的计价方式，能够按照存货、部门、仓库等进行自动核算，而使得原来需要仓管及财务人员耗时耗力的核算变的更为简单，结果更为准确，从而大幅提升核算效率。并且，A6系统还支持的月初回冲、单到回冲、单到补差三种暂估模式，也帮助翼马机床能够处理各种暂估业务，解决货票不同步带来的各种问题。对于翼马机床来说，理顺库房管理只是个不错的开始，核心的财务管控才是当务之急。对此，财务经理张映珠谈道：“2010年以前，我们财务人员的大量工作都被消耗在登记账薄上，往往会因为财务信息的滞后和失真而不能及时准确的出具报表，以满足公司高层决策的要求。而航天信息A6的启用，实现了会计凭证数据的实时自动记账，财务核算可按流程自动化进行处理，结转期间损益，自动进行试算平衡、对账、结账、出财务报表;软件查询功能可及时地查询、打印、明细账、应收应付往来账，这不仅能够让公司领导快速准确的了解公司运营状况，同时也为我们会计工作减轻了不少负担。”潘继东也谈到：“以前，我们的财务人员经常加班，但还是往往不能及时出具报表，报表准确性得不到保证，会直接误导管理决策，导致企业重大损失。现在，A6可以快速提供对内、对外的财务报表，随时可以查询、打印报表，以及总账、明细账联查。为高层决策提供了实时准确的数据。”的确，精细化的财、物管理是生产制造企业\o"jiankang,健康管理"健康发展的根基，对于我国数控机床业而言，若想加速从机床大国向机床强国转轨的步伐，以航天信息ERP为代表的管理信息化应用将是不可或缺的利器。erp系统应用给玉门油田带来的变化玉门油田作为集团公司勘探与生产ere系统(含油田服务)第二批推广实施单位，于2010年10月29日正式启动erp项目。由玉门油田、ibm外部顾问、中油瑞飞内部顾问三方共同组成的erp项目组，严格按照erp系统总体\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"目标、总体计划和项目章程开展实施工作，于2011年6月8日如期上线运行，经过三个月并轨运行和总部系统测试，2011年9月16日成功通过单轨审核并单轨运行。目前系统运行平稳，达到了预期的目的和效果。现将erp系统对玉门油田带来的变化介绍如下：

二、实现了\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"物流、资金流、信息流的“三流合一”

目前，玉门油田公司基本构建了以物流为基础，以财务为核心，计划为依据，\o"shebei-kucun,设备,库存管理"设备修理为保障的erp管理体系架构。通过erp建设，实现了物流、资金流、信息流的“三流合一”，在数据来源统一的条件下，当任何一项业务的发生引起三流中的其中一流信息发生变化时，erp系统将实时更新其他“流”的相关信息，使企业的运营管理信息在任何时候都保持同步、一致和完整。当业务操作产生物料凭证时，同时生成相应的会计凭证，物资\o"caigou-wuliu,采购,物流管理"采购\o"chengben,成本管理"成本和\o"xiaoshou,销售管理"销售收入等都实时反映到财务账上，物流作业后将自动产生资金流，从而实现了物流、资金流、信息流的“三流合一”。

三、实现了集成化管理

玉门油田分公司erp系统的建设，为业务人员搭建了一个统一经营、管理、操控的平台，不同层面的员工能够在同一个平台上工作，在未实施erp之前，由于各部门之间信息传递需层层审批，交流很困难，不能实现信息共享，各部门形成了一个个“信息孤岛”。

例如，财务系统和统计

系统之间，设备维修管理和固定\o"eam,EAM,资产管理"资产管理之间都是间隔的，信息的时效性和利用率受到很多的制约。实施erp系统以后，通过计算机\o"shujuku,数据库管理"数据库和网络系统，使企业实现了\o"qiyeguanli,企业管理管理"企业管理数据的共享，彻底改变了不同部门之间的信息无法共享、透明度低的现象，使信息获得了统一的维护，并使数据和信息得到及时、准确、动态地更新，企业经营活动更加科学、规范、严格、精细、透明。例如，备件需求可以根据维修工单自动生成工单预留。

如果库存中没有，通过mrp(物料需求计划)综合平衡可以自动生成采购计划，根据采购计划创建采购合同时，可以将计划信息自动带入收货合同内容。根据采购合同收货时可以将合同信息自动带入收货凭，而对工单发货时只要输入工单号就可以自动将工单信息带人发货凭证。大大减少了业务人员录入工作量。

四、转变财务职能，提升\o"Financial,财务管理管理"财务管理水平

在erp系统中，在物料、销售等模块进行业务操作的同时，自动同步生成会计凭证。这样省去了工作中大量的收集、整理、制单等简单劳动，减少了不必要的重复工作以及由此产生的差错，提高了工作效率，可以让财务人员腾出更多的时间来处理、分析数据。

而财务会计、财务控制模块强调面向业务流程、财务信息的收集、分析和控制，使企业各项经营业务的财务信息能及时准确得到反馈，所有的资料都是联动的，可以随时更新，本质上是会计工作内涵的新发展，是会计工作的重心转移，有效提升财务管理职能。中小印刷企业ERP系统实施失败的原因分析何谓“\o"erp,ERP,企业资源计划管理"ERP实施失败”?简单地理解，就是企业在投入了一定的资金、资源和一系列企业活动，启动并实施以ERP系统为主要内容的信息化项目之后，因为在实施过程中碰到了很多意外的情况和困难而导致项目停止，或者是因为ERP软件的功能和实施者的\o"case,解决方案管理"解决方案远远不能满足企业的真实管理需求，或者是ERP系统实施并上线运行之后企业没有得到应有的管理提升和价值回报，或者是尽管ERP系统的实施得到了企业的暂时认可，但因为软件\o"gongyingshang,供应商管理"供应商和实施者的维护服务原因使企业遭受了严重的经营效益损失，等等。笔者前不久在\o"zhongxiaoqiye,中小企业管理"中小企业密集的浙江宁波，了解到三家\o"minying,民营管理"民营中小企业的ERP实施失败的经历。这三家企业前两年开始ERP选型之前，对ERP系统及其效用、风险都有粗浅的认识，也很迫切地希望通过ERP系统的实施解决企业现有的一些\o"management,经营管理管理"经营管理问题，在选型的时候特别关注软件功能与企业现行业务\o"moshi,模式管理"模式的匹配，忽略了对实施者背景、经验、能力、服务效率等方面的考察，当时因为觉得台湾某ERP软件的功能、台湾顾问的讲解都很亲切(比较贴近各自企业的现行业务)，价格又低，所以就选择了这款由国内著名公司\o"xiaoshou,销售管理"销售、实施的ERP软件\o"chanpin,产品管理"产品。但随着实施的开始和深入，三家企业都明显感觉到实施人员的企业经验不足、过分依赖软件功能、综合能力欠缺，不能针对企业的管理难点进行诊断分析，软件功能的实现没有解决企业的问题，甚至没有提高业务处理的效率，而且实施过程中的基本维护和服务效率远远不能满足企业的要求，……最后，三家企业都很无奈地放弃了他们的第一个ERP项目。这也是比较典型的ERP实施失败\o"anli,案例管理"案例。中小企业ERP系统实施失败或不成功或没有实际价值，其原因到底是什么呢?通过对国内一些中小企业ERP项目实施失败案例的总结、分析和思考，笔者认为：企业ERP系统没有取得企业认同的“成功”或者实施价值的原因，同时存在于企业和软件实施者两个方面。对于中小企业尤其如此。从企业的角度看，主要有以下不利于ERP成功实施的原因：1.认识有误区很多企业从选型，到商务，到\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"组织实施都又一定程度的盲目性，很少有企业决策者充分认识到ERP项目是一个管理项目，而不仅仅是IT技术项目。很多企业没有认真地分析企业现状和经营管理上的问题，没有从流程管理的角度去确定业务管理需求，没有设定切实可行的实施目标，对ERP项目的预期或者过高或者过低。因为ERP系统涉及了很多IT专业知识，不少的企业\o"guanlizhe,管理者管理"管理者对ERP项目有畏惧心理，常常听任IT专业技术人员去主导选型，或听任业务操作和基层管理人员去主导实施，在软件选型、供应商选择、实施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企业错误地认为所有供应商的解决方案都差不多，所以主要看产品功能、比价格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解决\o"qiyeguanli,企业管理管理"企业管理问题的\o"jianli-zixun,咨询,监理管理"咨询能力和用软件产品提升业务流程效率的实施经验，当然还有实现知识和技能转移的ERP人才匮乏制约企业信息化进程日前，进入中国市场一年多的从事\o"xinxihua,企业信息化,制造业信息化管理"企业信息化软件研究、开发和服务的企业宇泰软件公司，开出百万年薪寻找优秀的企业信息化人才即\o"erp,ERP,企业资源计划管理"ERP实施顾问，但据该公司的高层人士透露，在上千名\o"yingpin,应聘管理"应聘者中，真正具有相关经验、能让宇泰满意的人选可以说是几乎没有。在无忧工作网上，笔者发现\o"ufsoft,用友管理"用友软件、神州数码、SAP、宇泰软件等从事企业信息化软件开发的企业对ERP实施顾问都有很大需求。据ERP专家、清华大学教授侯炳辉估计，目前国内合格的ERP实施顾问不过千人，这相对于我国需要信息化的几十万家企业而言只是杯水车薪。用友公司\o"peixun,培训管理"培训总监杨宝刚对此深有体会。他告诉笔者，用友每年有3万家U8ERP\o"chanpin,产品管理"产品新用户，如果其中1万家用户需要用友来做实施，一个用户平均需要2个星期去做实施，而每个实施顾问一年的工作日只有50个星期，那么目前用友公司100多名实施顾问远远不够。ERP人才所需技能宇泰软件表示，ERP实施顾问不是一个需要简单知识和技能的职业，其要有很高的综合素质。因为对于企业信息化这个特殊应用市场来说，仅仅了解信息技术、了解软件产品是远远不够的，还需要了解\o"qiyeguanli,企业管理管理"企业管理的方法、了解企业的\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"目标市场特点和企业的运营\o"moshi,模式管理"模式、了解企业所处社会的文化背景等等。北京工业大学的栾甫贵老师指出，一名合格的ERP实施顾问从知识层面上讲，必须有财务知识、计算机知识和管理知识;从经验上看，要有一定的企业管理实践，了解企业的整个管理过程;从技能上，还要求有较好的\o"prompting,沟通,激励管理"沟通能力和语言表达能力。而符合这些要求的人才，现在很难找到。ERP人才培养用友公司副总裁章培林认为，ERP人才不是大学里“念”出来的，而是“练”出来的。相对于其他专业，ERP实施人员更强调“练”的作用，没有较长时间的实际ERP实施经验，称不上合格的ERP人才。为此，用友公司启动了“ERP人才工程”，专门为软件用户、社会人员、各行各业的专业人员提供具有针对性的、不同层面的培训课程，并在全国重点高校普及ERP实验室，将ERP教学尽快引入课堂，这种引入不仅仅停留在理论上，更要注重实践环节的建设，让教育与市场尽快接轨。自用友推出了ERP人才工程计划以后，已建立了20家ERP实验室，培养ERP师资150人，培养实施顾问近200人，用户培训每年5万人次。今年还将推出ERP应用专家认证。通过学习ERP应用专家认证课程，学员将能掌握ERP核心理念，了解企业应用ERP最新\o"anli,案例管理"案例，熟练掌握用友ERP软件使用与维护方法。通过全新体验式学习方法，具备利用ERP软件进行企业专项业务管理的能力，从而成为一流的ERP应用人才。用友将为通过\o"performance-assess,绩效,考核管理"考核的学员颁发相应业务的ERP应用专家证书。ERP人才的职业前景目前，ERP人才主要在三个方向\o"jiuye,就业管理"就业，一是到软件公司就职，从事软件实施工作;二是到软件应用单位就职，提升用户的软件使用效益;三是自己创办提供软件erp技术在企业设备管理中的应用

如今企业现有的\o"shebei-kucun,设备,库存管理"设备管理\o"moshi,模式管理"模式不能实现企业内部资源的统一配置及动态监控，导致企业工厂维护\o"chengben,成本管理"成本增加。具体表现为：信息流不畅阻碍了需求流、物资流、资金流的信息集成，一方面造成物资流周期延长，库存资金占用高。另一方面又会因备不足造成维修效率降低，严重影响了企业的\o"compete,竞争管理"竞争能力。一、erp技术在企业设备管理应用中的关键技术

sap系统是近年来在国内外大型企业中实现erp技术理念的重要工具之一。sap系统pm模块实现了企业设备管理中业务流、物资流、资金流的高度集成。在sap平台上通过设备主数据管理、日常维护工作处理、预防性维护计划管理等环节完成企业的设备管理工作，并通过sap内部功能自动实现与物资供应、财务核算及成本分摊的自动集成。

1.1主数据管理

sap系统pm模块的主数据主要包括：工作中心主数据、功能位置主数据、设备主数据、备品配件清单(bom)主数据等等。这些主数据将在维修业务处理、物资需求、财务核算及成本分摊的自动集成中起着关键的作用。为sap系统中实现工厂维护(设备管理)中不可缺少的关键信息。

(1)工作中心主数据

在sap中，工作中心是具体完成某项工作的\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"组织单位，既可以是一组机器(如吊机)，也可以是一组维护技术工人(如维护车间或班组)，甚至是一个维护技术工人。

(2)功能位置主数据

功能位置是设备安装的位置．一般来说会有一个或多个设备安装在每个功能位置上(如泵站就是一个功能位置，电机和泵作为设备安装在功能位置上)。功能位置的层次结构可以按逻辑关系来设定(如炼油厂、化肥厂；生产线a、生产线b)。也可以按照物理位置来设定(如一号楼、二号楼)。比如说。最高层的功能位置可以是工厂，下一个层次的功能位置是工厂中的生产装置。接下来的层次是生产装置中的区域。

(3)设备主数据

设备是被雒修、测试、检查等的对象；设备是独立的维护单元，如泵、马达、阀门等，它可以安装在一定的功能位置下；

设备损坏后首先是修理，而不是更换，配件则相反；sap可以追踪设备的失效、维护、移动等历史；设备移动将带着维护记录；

设备主数据主要包括设备基本信息、设备种类、编号、设备状态等。

(4)bom主数据

物料清单(bom)就是构成设备或装配件的完全规范化的组件结构表。该表包括了每一个配件的编码、数量和计量单位。该件可以是库存件、非库存备件或装配件。

需要物科清单可以有任意多层，在pm模块中，通常使用多级物料清单。多级物料清单的最高层表示一台设备。物料清单的较低层表示构成设备的组件和该组件下面的零件。

设备bom是指设备的备品配件清单，而物料bom则是组件的组件或零件清单，建立物料bom后，设备bom只需建立至组件一级即可，不需将组件中