职业形象仪态行为设计课件

模块四职业形象仪态行为设计任务一完美形体整体塑造任务二表情神态亲和友善任务三基本姿态规范标准任务四行为举止文明优雅返回模块四职业形象仪态行为设计任务一完美形体整体塑造返回任务一完美形体整体塑造形体是人际交往中形成初始印象的首要要素，也是仪态礼仪的基础。优美的形体可以营造出优雅的仪态，形体美也是自然美的高级形态，是职场人员仪态美的基础要求。一、形体美形体在日常生活中一般称为“身材”，主要是指正常情况下身体表现出来的外部形态、身体姿态和修养气质，即人的体型、体态和气质。（一）体型体型是人体结构的类型。人体是由206块骨头组成的骨骼结构，骨骼外面附有600多条肌肉，肌肉外是一层皮肤。下一页返回任务一完美形体整体塑造形体是人际交往中形成初始印象的首要要任务一完美形体整体塑造因此，体型包括三要素，即骨骼、肌肉、脂肪，其中骨骼决定了人的高矮，而肌肉、脂肪决定了人的胖瘦体型，反映的是身体各部分的比例。男士理想体型为肩宽臀窄的倒梯形，身躯坚挺，胸脯厚实，肌肉饱满结实，壮实而不臃肿，身体轮廓线刚毅。女士理想体型为肩窄臀丰满的正梯形，体态轻盈，线条优美流畅、圆润柔和，肌肉和脂肪量适中，胸部和臀部曲线起伏适度。（二）体态体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造因此，体型包括三要素，即骨骼、肌肉、任务一完美形体整体塑造体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等。恰到好处地把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。（三）气质气质通常指人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。气质的形成，主要受后天的环境（自然环境、社会环境）、家庭条件、文化教育、自身修养的影响。古人云“秀于中而形于外”，讲的就是外修内悟、内修外展。内在与外在完美结合，展现在他人面前的才是最完美的形象。人的内在美是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造体态可以传递不同的信息，可以真实地反任务一完美形体整体塑造因此，只有在加强形体训练，提高体型美、姿态美、动作美的同时，全面提高自己的文化素养、道德修养、美学素养，才能具有气质美。由形体构成的要素不难看出，形体美是一种综合的整体美。它既包含了人体外表形状、轮廓的美，又包含了人体在各种活动中表现出来的体态美。综上所述，所谓形体美，就是由健美体格、完美体型、优美姿态、良好气质融汇而成，并充分展现出来的和谐的整体美。二、形体美的评价标准形体美是一种自然现象，又是一种社会现象。在人类历史发展的过程中，形体美的评价标准多种多样，受不同时代、不同地域、不同年龄和不同性别的影响而呈现各种不同的见解和尺度。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造因此，只有在加强形体训练，提高体型美任务一完美形体整体塑造（一）定性标准1.身体健康——形体美的基础健康是指身体发育良好、功能正常、精力充沛、体格强壮等。健康是形体美的基础，而形体美又是健康美的一个重要标志。形体美以体健为基石，健康的形体从机能到形态，展示在人们面前的是一个有血有肉的生命，给人一种朝气蓬勃、健康向上和充满自信与活力的美。因此说，形体美是建立在健康美的基础上的。只有健康的体魄才能充分展示美，只有健康的形体才能塑造美。健康的定性标准有以下十个方面：上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（一）定性标准上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张和疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔。（3）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。（8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负任务一完美形体整体塑造（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性2.体型匀称——形体美的条件匀称是指身体的上、下肢及躯干等各部位结构的比例和谐，它是形体美的条件。简单地说，肩宽、腰细、躯干短，上体成“V”字形，下肢修长。腰长、腿短、身体各部位的结构比例不协调，就算不上形体美。任何一种美都包含着和谐之美，女子形体美则更为突出。对于身材匀称的要求有以下十三个方面：（1）骨骼发育正常，身体各部分之间的比例适宜匀称。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（9）头发有光泽，无头屑。上一页下一任务一完美形体整体塑造（2）站立时，头、颈、躯干和脚的纵轴在一条垂直线上。（3）头、躯干、四肢的比例以及头、颈、胸的连接适度，上、下身比例符合黄金分割定律。（4）体态丰满而无肥胖臃肿感。（5）双肩对称，稍宽微圆，略显下削，无耸肩或垂肩之感。（6）脊柱背视成直线，侧视具有正常的生理弯曲度。（7）女性的乳房丰满而不下垂，侧视有明显的女性线条特征。（8）腰细、结实而有力，微呈圆柱形；腹部扁平，腰围比臀围约细1/3。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（2）站立时，头、颈、躯干和脚的纵任务一完美形体整体塑造（9）臀部浑圆，上翘不下垂。（10）下肢修长，无头重脚轻之感；大腿线条柔和，小腿肚位置较高且不凸出。（11）两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感。（12）肌肉富有弹性，能显示出人体形态的强健协调。（13）从整体看，无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳、比例失调、形态异常的感觉。3.姿态挺拔姿态美与体型美关系密切，它是形体美的核心。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（9）臀部浑圆，上翘不下垂。上一页下任务一完美形体整体塑造在日常生活中，体型美需要通过优美的姿态来展现。因此，形成姿态美，脊柱是关键，应特别注意脊柱形态的形成，培养正确的坐、立、行、蹲等基本姿势。当然，优美的动作也是形体美的一种表现形式，动作美之中蕴涵着姿态美。姿态有动有静，如坐、立、卧、蹲表现出静态时的姿势，而走、跑、跳等就表现出动态时的姿势。无论是静态还是动态，都要在完成动作时轻松、协调、准确、敏捷、高效率，这样才能显示出姿态美。除此之外，蕴涵于内在的性格、品德、情操、文化素养以及个性心理等通过行为的外化，也同样影响着形体美。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造在日常生活中，体型美需要通过优美的姿任务一完美形体整体塑造依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实起来的形体美，是更高层次的内在美与外在美的和谐统一。（二）定量标准古希腊人提出了人体各主要部分呈金分割的比例。意大利著名画家达·芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准：头长是身长的1/8，肩宽为身高的1/4，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少1/4，卧倒时仅剩1/9……达·芬奇的理论为人们研究形体美提供了重要依据。1.标准体重的定量测定上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实任务一完美形体整体塑造定量评价标准就是通过测量人体的重度（体重）、长度（身高）和围度等指标，以具体的数据来确定形体美的标准。成人身高标准体重的计算方法：男子标准体重（千克）=50+[身高（厘米）−150]×0.75+(年龄−21)/5女子标准体重（千克）=50+[身高（厘米）−150]×0.32+(年龄−21)/5肥胖度的测算方法：肥胖度=（实际体重−标准体重）/标准体重×100%上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造定量评价标准就是通过测量人体的重度（任务一完美形体整体塑造正常人的体重波动范围可在10%左右，如果实际的体重超过标准体重的20%，则为轻度肥胖，超过35%为中度肥胖，超过50%为重度肥胖。2.体型测量指数（1）女性上、下身比例：以肚脐为界，上、下身比例应为5:8，符合黄金分割定律。胸围：由腋下沿胸的上方最丰满处测量，胸围应为身高的1/2。腰围：腰的最细部位，其标准围度比胸围小20厘米。髋围：在体前耻骨平行于臀部的最大部位测量，髋围应较胸围大4厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造正常人的体重波动范围可在10%左右，任务一完美形体整体塑造大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测量，大腿围应较腰围小10厘米。小腿围：在小腿最丰满处测量，小腿围应较大腿围小20厘米。足颈围：在足颈的最细部位测量，足颈围应较小腿围小10厘米。手腕围：在手腕的最细部位测量，手腕围应较足颈围小5厘米。上臂围：在肩关节与肘关节之间的中部测量，上臂围应等于大腿围的1/2。颈围：在颈的中部最细处测量，颈围应与小腿围相等。肩宽：即两肩峰之间的距离，应等于胸围的1/2减4厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测任务一完美形体整体塑造（2）男性身体的中心点：在股骨大转子顶部。臂展：向两侧平伸两臂，两手中指尖的距离等于身高。胸围：等于身高的1/2加5厘米。腰围：较胸围小15厘米。髋围：等于身高的1/2。大腿围：较腰围小22.5厘米。小腿围：较大腿围小18厘米。足颈围：较小腿围小12厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（2）男性上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造手腕围：较足颈围小5厘米。上臀围：等于大腿围的1/2。颈围：等于小腿围。肩宽：等于身高的1/4。上一页返回任务一完美形体整体塑造手腕围：较足颈围小5厘米。上一页返任务二表情神态亲和友善表情神态是指人的面部情态，它传递着人们的思想情感。在职场交往中，一双自然坦诚的眼睛，一副热情友好的微笑面容，无疑会给人以友善的印象。一、目光运用的礼仪规范（一）礼貌注视1.注视的时间要适当在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看，注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的50%～70%为宜。下一页返回任务二表情神态亲和友善表情神态是指人的面部情态，它传递着人任务二表情神态亲和友善长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对方感到尴尬、不自在；长时间不抬头看对方，则显示出对对方交谈的话题不感兴趣，会让对方感到索然无味。2.注视的区间要得体礼貌注视对方，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方的胸部，左右以两肩为界的方框范围里，且不要聚焦在对方脸上的某个部位，好像在用自己的目光笼罩住对方的面部。不要盯住对方的某一部分“用力”地看，特别是初次相识或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越注视的“许可区间”。职场上，图56标注的三种注视区间比较常用。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对任务二表情神态亲和友善3.注视的方向要合宜与人见面要正视对方，即正向对对方平视、注视，表现客观、平等、理性、尊重。尽量不要站在高处自上而下地俯视别人，这样会让人感觉你的权威和优越，致使拉开彼此的亲和距离；当然也没必要低头向上瞟对方，这样会体现个人的自卑；更不应斜视、瞪视、扫视别人、上下打量人，这些都是轻蔑和挑衅的表示。职场服务时，也常用仰视的注视方向，即主动让自己处于低处，表现对顾客的尊敬。4.注视的避开时段上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善3.注视的方向要合宜上一页下一页返任务二表情神态亲和友善礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得注意避开注视的时段。即当对方缄默不语时不注视，当对方羞涩脸红时不注视，当对方尴尬拘谨时不注视，这样才能使交往对象充分地感觉到你的尊重、宽容和有教养。（二）应事应时眼睛是心灵的窗口。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这说明目光的表现力是极强的。良好的职场交往中，目光应当应事应时、恰到好处地运用。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得任务二表情神态亲和友善双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，无论是偶然见面，还是约定见面，首先要眼中有神，面带微笑，以神采奕奕的目光正视对方片刻，显示喜悦和热情。对初次见面的人，还应头部微点，行注目礼，表示尊敬和礼貌。在公众场合。开始发言时，要用目光环视全场，微笑致意，这表示：“感谢大家的等候，我要开始讲了……”这样可以把听众的注意力收拢起来。在回答问题时，要礼貌地注视提问者。交谈和会见接近尾声时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，要用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的情感。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是任务二表情神态亲和友善在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行注目礼。在接受检阅时，要注视检阅者，目迎目送，礼毕将头和目光转正。二、微笑表情的礼仪规范在职场中，微笑应是常备不懈的表情。每个人都愿意面对一张微笑的面容，它能表示热情、欢迎、欣赏、礼貌和尊重。热情的微笑是职场交往中的润滑剂，它能迅速缩小彼此之间的心理距离，创造出沟通交流的良好氛围。会微笑的人永远是受欢迎的人。（一）微笑理论认知微笑的内涵是深厚的，它具有巨大的感染力。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行任务二表情神态亲和友善首先，微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，一定能用真诚的微笑展示自己美好的情感、温暖的情怀以及善良的心地。与善于发出真诚微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。其次，微笑是礼仪修养的充分展现，可以反映我们待人的真诚。一个有知识、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即使心中有不快的事，也能控制情绪，心存宽容，不把一副愁容摆给别人看。再次，微笑是善良、友好、自信的反映。人们能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果。因为经常笑容满面、和蔼可亲的人，才更易于接近。在人生的旅途中，既有坦途，也有坎坷，只要我们与人为善，笑口常开，就会乐而忘忧，青春常驻。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善首先，微笑是心理健康的标志。一个心理任务二表情神态亲和友善最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易，使矛盾得以化解。微笑服务能极有魅力地感染顾客，拨动顾客的心弦，使营销活动在愉快、和谐的气氛中完成，给人留下热情好客的良好印象。微笑所至，难关可破。鲁迅的名句“相逢一笑泯恩仇”，形象地表达了笑能克刚，揭示了微笑的独特功效和巨大力量。（二）规范微笑的展示微笑的力量是巨大的，但要笑得恰到好处，就需要注意它的规范表现。微笑的基本要求是：发自内心、自然大方、规范得体、主动真诚。具体做法是：脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不露或微露牙齿，整个面部情态亲切自然。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者任务二表情神态亲和友善规范微笑要注意以下四个结合：1.微笑和口眼结合微笑时口到、眼到，笑眼传神，才能动人心弦。2.微笑和神情结合一个谦逊稳重、礼貌热情的人，微笑时就能笑得亲切甜美、亲和友善。3.微笑和语言结合微笑时送上一句寒暄、一句问候、一句赞美，更显声情并茂，相得益彰。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善规范微笑要注意以下四个结合：上一页下任务二表情神态亲和友善4.微笑和举止结合注视微笑、欠身微笑、招手微笑、鞠躬微笑、交谈微笑等都将表现自然和谐、谦虚真诚的美。只有规范的微笑才符合礼仪要求，让人感到温暖。在公共场合，要避免放声大笑，也不要望着他人没头没脑地笑，或与人偷偷地嬉笑。上一页返回任务二表情神态亲和友善4.微笑和举止结合上一页返回任务三基本姿态规范标准“站如松，坐如钟，行如风”的仪态风范，展现出严谨自律、自信坦荡的气质风度。现代职场中，一个人的站、坐、走、蹲等基本姿态在不同的场合都有规范标准，理当遵循。一、站姿的礼仪规范站姿，是人类身体直立时的一种姿势，是人的静态造型，是一切体态造型的基础和起点。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的美好印象。下一页返回任务三基本姿态规范标准“站如松，坐如钟，行如风”的仪态风范任务三基本姿态规范标准对站姿的礼仪要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还要掌握不同场合站姿的规范标准。（一）基本站姿基本站姿是身体直立，双手置于身体两侧，自然垂手，也称为侧放式站姿，是其他静态造型中的一个基础姿态。基本站姿端直挺拔、正式庄重，适用场合广泛，尤其常用于集合列队、隆重仪式、站岗执勤等场合。如图58所示。（1）头正。头部正，头顶平，身体的中心要平衡。（2）梗颈。脖颈挺直，下颌微收。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准对站姿的礼仪要求是“站如松”，其意是任务三基本姿态规范标准（3）展肩。双肩舒展，保持水平并稍微向后下方下沉。（4）躯挺。躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感。（5）收腹。微微收紧腹部，但要呼吸自然。（6）提臀。臀部肌肉向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。（7）并腿。两腿直立贴紧，内侧肌肉夹紧，身体重心尽量提高，膝盖内侧尽量贴合，脚跟靠紧，两脚尖张开，张开角度：女士为30°～45°，男士为45°～60°。（8）目光。目光平视，目视前方。（9）微笑。心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（3）展肩。双肩舒展，保持水平并稍微任务三基本姿态规范标准（二）站姿种类站姿的分类，主要以个人的脚位和手位为依据和标准。男女站姿的差异也主要表现在手位与脚位的不同。迎来送往、礼宾待客等场合的站姿要严谨规范、美观大方，充分体现对他人的尊重和友好，除可以使用基本站姿外，还常用下列站姿。1.女士前腹式站姿在女士基本站姿的基础上将双手搭握于小腹前，右手在外，左手在内，四指并紧，拇指向掌心收紧，四指尖微扣，两脚成“V”字形，其夹角为30°～45°，如图59所示。这种站姿可显示女士的含蓄稳重。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（二）站姿种类上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准2.女士丁字式站姿在女士前腹式站姿的基础上，将双脚摆放成夹角为30°～45°的丁字形，双腿依然并拢，如图60所示。丁字式站姿可展示女士修长苗条的身材、优雅大方的气质和挺拔俊美的形象。另外，站立中左右脚可以前后替换，双脚的重心也可以替换，因此更适合需要长时间站立的场合。3.男士前腹式站姿在男士基本站姿的基础上将右手握住左手手腕，左手半握，贴于腹部，两脚成“V”字形，其夹角为45°～60°，或者两脚开立与肩同宽，如图61所示。这种站姿更显男士的亲切自然、谦卑有礼。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准2.女士丁字式站姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准4.男士后背式站姿在男士基本站姿的基础上，双脚开立与肩同宽，将右手握住左手手腕，左手半握，放于尾骨处，双手背搭，如图62所示。后背式站姿有安全坚守之意，故也称安保式站姿，常用于服务场合安全保卫岗位。5.男士跨立式站姿所谓跨立是指叉开腿站立的动作或姿势。跨立式站姿在男士基本站姿的基础上，双脚开立与肩同宽，将一手半握放于体前腹部，另外一手半握放于体后尾骨处，如图63所示。（三）错误站姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准4.男士后背式站姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准站立时两脚分得太开，身体东倒西歪，导致重心不稳；站立时交叉两腿而站，并随意抖动或晃动双腿；站立时双肩一个高一个低，松腹含胸，膝盖伸不直；站立时交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；站立时双手叉在腰间或环抱在胸前，呈现盛气凌人之感；站立时双手放于臀部或插入口袋，玩弄小物品。二、坐姿的礼仪规范（一）基本坐姿坐姿是一种静态造型，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准站立时两脚分得太开，身体东倒西歪，导任务三基本姿态规范标准“坐如钟”是说人的坐姿应该保持头正、腰背挺直、肩放松的状态。基本坐姿也称为正襟危坐式坐姿，其基本要领为：上身与大腿、大腿与小腿，小腿与地面，都应保持直角，女士应双膝并拢，男士双膝、双脚并拢或双腿有一拳距离。女士双手掌心向下相叠（右手在上，左手在下）轻放在腿面上，男士双手放在膝盖上，手指并拢。如图64所示。（二）坐姿规范1.入座离座的动作规范在公众场合，入座离座要稳重大方，不可弯腰翘臀、猛起猛坐，以免弄得桌椅响动，造成尴尬气氛。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准“坐如钟”是说人的坐姿应该保持头正、任务三基本姿态规范标准入座时，从座椅左侧走到座位前，转身后全身保持站立的标准姿态，右脚向后撤半步，弯曲双膝，挺直腰背坐下。入座要轻而稳，从容不迫地坐到大约椅面的2/3处，动作要轻柔和缓。此时注意不要将双脚放在椅子下面，也不要把腿向前伸出很远。女士穿套裙入座前，用手把裙装向前拢一下，入座动作要优雅。起座时，全身保持标准坐姿，右脚后撤半步，以后撤的脚尖点地，身体借力顺势向上站起，轻缓稳重离座，随即右脚前进一小步，与左脚平行，转身离开座位。注意站起时动作要轻。2.入座离座的礼仪规范上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准入座时，从座椅左侧走到座位前，转身后任务三基本姿态规范标准入座时，应注意先后顺序和座位的尊卑，有尊者在场时，一定要礼让尊者先坐上位。无论什么人在场都不可随意抢座。落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。两脚平落地面坐稳后，要根据交谈对象的方位自然调整腿位、脚位，选择优雅规范的坐姿，保持上半身侧向对方，以示尊重，不应只是让自己的面部侧对对方。离座时事先说明，向周围人致意，待站好后，让尊者先行，不能还没站稳就走开或起身就跑。（三）坐姿种类1.女士坐姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准入座时，应注意先后顺序和座位的尊卑，任务三基本姿态规范标准优雅的坐姿能体现出女性的气质，女士坐姿要体现端庄之美。女士的坐姿包括：双腿斜放式坐姿、双腿叠放式坐姿、双脚内收式坐姿、前伸后屈式坐姿和双脚交叉式坐姿。（1）双腿斜放式坐姿。双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面成45°，如图65所示。这种坐姿又称点式坐姿，分为左斜放式坐姿和右斜放式坐姿。（2）双腿叠放式坐姿。将双腿一上一下叠放，小腿相靠并在一起并斜向身体一侧，叠放后的腿部与地面成45°，如图66所示。这种坐姿分为左叠放式坐姿和右叠放式坐姿。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准优雅的坐姿能体现出女性的气质，女士坐任务三基本姿态规范标准（3）双脚内收式坐姿。大腿首先并拢，双膝打开，两条小腿分开后向内侧屈回，如图67所示。（4）前伸后屈式坐姿。在大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上，如图68所示。（5）双脚交叉式坐姿。双膝并拢，双脚在脚踝处交叉，交叉后的双脚可内收，可斜放，但不可向前方直伸出去，如图69所示。2.男士坐姿男士坐姿要体现阳刚之气，男士的坐姿包括：垂腿开膝式坐姿、前伸后屈式坐姿、双脚交叉式坐姿和双腿交叠式坐姿。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（3）双脚内收式坐姿。大腿首先并拢，任务三基本姿态规范标准（1）垂腿开膝式坐姿。双膝分开，与肩同宽，如图70所示。（2）前伸后屈式坐姿。双膝分开，与肩同宽，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，前脚全部着地，后脚脚掌着地，双脚前后要保持在两条平行直线上，如图71所示。（3）双脚交叉式坐姿。双膝分开，与肩同宽，双脚在脚踝处交叉，如图72所示。（4）双腿交叠式坐姿。右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点，双手叠放在上面的腿上（右手在上，左手在下），如图73所示。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（1）垂腿开膝式坐姿。双膝分开，与肩任务三基本姿态规范标准（四）错误坐姿前倾后仰、歪歪扭扭；双腿向前伸出很远；两脚尖朝内，脚跟朝外，呈内“八”字；双膝并拢，双脚左右分开，呈外“八”字；两脚交叉而两膝分开，或两脚并拢而两膝分开；两腿相叠而坐时，悬空的脚尖朝天。在参加会议、业务洽谈、伏案工作、交流活动等场合中，端庄优美的坐姿，不仅可以展示一个人的高雅气质，而且可以给人有教养、值得信任的感觉，否则可能会因小失大。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（四）错误坐姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准三、走姿的礼仪规范走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，正确的走姿是一种动态的美，往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。（一）走姿规范常言道“行如风”，是说人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。正确的走姿，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准三、走姿的礼仪规范上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准尤其是女性，健康而优美的曲线，迷人的体态和风姿，步态轻盈，袅袅婷婷，更是人们欣赏的焦点。如图74所示。走姿的具体规范：（1）上体正直，眼平视，挺胸，收腹，立腰，重心稍向前倾。（2）双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30～40厘米为宜，前摆约35°角，后摆约15°角，手掌朝向体内。（3）脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。（4）步位，即脚落在地面时的位置。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准尤其是女性，健康而优美的曲线，迷人的任务三基本姿态规范标准女性行走时，两只脚行走线迹应是正对前方或一条直线，或尽量走成靠近一条直线，即“一字步”，形成腰部与臀部的摆动而显得优美。男性则要两脚跟内侧呈一条直线。（5）步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚或一脚半长，但因性别和身高不同会有一定差异。身材高大的，步幅可略大些；身材较矮的，则步幅偏小。另外，步幅的大小也要考虑不同的服饰等因素。女士穿裙装、旗袍、礼服时，步幅应略小些；穿裤装时，步幅可略大些，显得生动活泼。（二）走姿位序上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准女性行走时，两只脚行走线迹应是正对前任务三基本姿态规范标准走姿规范能给人以风度翩翩、气质文雅的良好印象，同时还得注意不同场合的走姿位序。1.行进中的位序（1）两人并行。两人并行时，遵循内侧高于外侧的原则，地位低者应居于外侧。一般讲究右侧行走，故地位低者应位于地位高者的左侧。（2）引领走位。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准走姿规范能给人以风度翩翩、气质文雅的任务三基本姿态规范标准引领客人时，若客人不熟悉行进方向，引领人员应该走在客人前方两三步的距离，走在外侧，且起步、转弯、顿足的前后时段走侧行步，如图75所示，即让自己的身体正面与客人正面保持约135°的夹角，方便关注客人及前行方向；引领人员行走的速度要考虑和客人相协调，不可以走得太快或太慢，要处处以客人为中心；每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒客人留意。（3）两人以上并行。遵循前方高于后方、中间高于两侧、右侧高于左侧的原则。但应注意，一般情况两人以上不宜并行。2.上下楼梯上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准引领客人时，若客人不熟悉行进方向，引任务三基本姿态规范标准上下楼梯时，注意礼让他人，要走专门指定的楼梯，并减少楼梯上的停留，坚持右上右下原则。上下楼梯时，出于礼貌，可以请对方先走。需要注意的是，上楼时，男士应该走在女士的前面。3.进出电梯进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。当陪同客人进出电梯时，如果是无人操作电梯，自己先进后出，以方便控制电梯；如果是有人操作的电梯，应当后进后出。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准上下楼梯时，注意礼让他人，要走专门指任务三基本姿态规范标准4.出入房门进入房门前，应事先通报。一定要用轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报。贸然出入、一声不吭，都显得冒失。先后出入房门时，为了表示礼貌，地位低者应当后进后出，而请地位高者先进先出。但当有特殊情况时，如需要开灯等情况，地位低者先进入房门。当陪同客人时，引领人员有义务在出入房门时替客人拉门或推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。（三）错误走姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准4.出入房门上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准走路时身体前俯后仰，两个脚尖同时向里侧或外侧呈“八”字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅的感觉。走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。走路时身体乱晃乱摆，这会让人觉得轻佻、缺少教养。当然，也不能因为太过在意走姿而适得其反地让身体过度紧张，事实上，最自然的走姿才是最正确的走姿。四、蹲姿的礼仪规范蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然只是暂时性的体态，但也是有讲究的。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准走路时身体前俯后仰，两个脚尖同时向里任务三基本姿态规范标准（一）蹲姿规范蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿的基本要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应并紧双腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。蹲姿因男女的体位不同、穿着不同分为不同的类型。1.高低式蹲姿下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，脚后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑。女士下蹲时，两腿要并紧，男士两腿间可有适当距离。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准（一）蹲姿规范上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准注意下蹲时，上体依然保持直立，左右脚可交换。如图76所示。2.交叉式蹲姿通常适用于女士，尤其是穿短裙的女士，它的特点是造型优美典雅。下蹲时右脚置于左脚的左前侧，使右腿在前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全着地。左膝从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾，左右脚可交换。如图77所示。3.半蹲式蹲姿上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准注意下蹲时，上体依然保持直立，左右脚任务三基本姿态规范标准多用于身体降到相对较低的情况。下蹲时，一腿在前，一腿稍后，身体略降低，但没有全部降下，上身仍保持直立，如图78所示。4.半跪式蹲姿多用于下蹲时间较长，或为了方便。下蹲时一腿单膝点地，脚尖着地，另一条腿则应全脚着地，小腿垂直于地面，双膝应同时向前，双腿尽量靠拢，如图79所示。（二）下蹲拾物在公共场合低处取物使用蹲姿时，无论男士、女士都应站到所取物的旁边，随着身体重心的下移，臀部向下，上身平直，前倾取物，不要弓腰驼背使劲低头去拿。上一页下一页返回任务三基本姿态规范标准多用于身体降到相对较低的情况。下蹲时任务三基本姿态规范标准男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧。女士着裙装下蹲时，多用交叉式蹲姿，注意两腿合力支撑身体，掌握好重心，一只手捡拾物品时，另一只手必要时可以扶按领口，保持衣领不走形，或自然放于衣裙之上。（三）蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开，平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时，应和身边的人保持一定距离，正面和背面切勿朝向他人，因此在下蹲时要采用侧蹲。同时，下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。上一页返回任务三基本姿态规范标准男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要任务四行为举止文明优雅行为举止主要是指一个行为人在特定场合的各种活动中，表现出来的较稳定的礼仪行为，它是由基本姿态延伸的动作和局部姿势，如手势的姿势、鞠躬的动作、适当的距离等。行为举止较可靠地体现了一个人的综合素质。一、手势的礼仪规范人的各种手势使用频繁，如指示手势、递接手势、语言手势等，这些手势所表达的信息也极为丰富多样。人不但在说话的时候用手的动作来加强语气、辅助表达，而且在特定之时会用手势代替语言。文明得体、优雅规范的手势会给人留下深刻的印象。下一页返回任务四行为举止文明优雅行为举止主要是指一个行为人在特定场合任务四行为举止文明优雅（一）指人的手势1.指自己右手掌敷按左胸，如图81（a）所示。2.指他人五指自然并拢，手掌掌心斜向上，与地面成45°,如图81（b）所示。（二）指方位的手势1.横摆式手势指水平方位时，如示意对方“请进”“这边请”“请随我来”时，常用横摆式手势。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（一）指人的手势上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅手势要领：大臂与身体成45°，小臂端平，五指并拢，手掌斜向45°指向所指方位，如图82所示。2.直臂式手势指远处方位时，如告知对方“在前方”或“请直行”时，常用直臂式手势。手势要领：大小臂趋于端平，五指并拢，手掌斜向45°指向远方，如图83所示。3.上举式手势指高处方位时，如示意对方“请上楼”或“请看大屏幕”时，常用上举式手势。手势要领：大臂端平，小臂斜向45°上举，五指并拢，手掌斜向45°指向所指方位，如图84所示。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅手势要领：大臂与身体成45°，小臂端任务四行为举止文明优雅4.斜摆式手势指低处方位时，如提醒对方“小心地滑”“小心台阶”或示意“请坐”时，常用斜摆式手势。手势要领：大臂与身体成45°，小臂与大臂成135°，五指并拢，手掌斜向45°指向所指方位，如图85所示。5.反向式手势以右手肘部为轴，小臂自下向身体内侧抬起，抬至与胸部同高，小臂距身体约一拳距离，并与大臂成45°，手心向上，五指并拢，指向所指方位，如图86所示。6.双臂横摆式手势上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅4.斜摆式手势上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅当面对人多时，做“诸位请”的示意，常用双臂横摆式手势。手势要领：双手从身体前向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高，上身略微前倾，如图87所示。在为他人指示方位时，无论什么方位的手势，尽量用右手，手腕不要打折，左手置于小腹前或垂于体侧，也可背于背后。右手伸出手臂的同时要配合规范的欠身站立姿态，并面带微笑，注视对方，以示热情和礼貌，同时展现良好的专业素质。（三）引领时的手势为客人引路指示方向时，以肘关节为轴，小臂与大臂成140°左右，手掌与地面基本成45°。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅当面对人多时，做“诸位请”的示意，常任务四行为举止文明优雅引领的手势不宜过多，动作不宜过大，但要让对方能看见。引领时的手势需注意三点：（1）几步远的情况下，需一直保持指引手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手势告知），到位后，需再次示意；在引领就座时，手位要放低。（2）手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。（3）在引领过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推，显得很优美；男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅引领的手势不宜过多，动作不宜过大，但任务四行为举止文明优雅（四）递送物品的手势递送物品时的手势应遵循以下四个原则：1.双手递送双手递物最好，以示尊重，如图88所示。如不方便，可用右手递送。用左手递送物品，通常被视为失礼之举。2.递到手中或方便接拿主动调整递送的距离和方位，要尽量递到对方手中，或递到对方方便接拿的位置。3.正面正向递出上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（四）递送物品的手势上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅如递送带有文字性的书籍或物品时，必须正面朝上递出，以便对方接过去之后阅读，如图89所示。4.把安全留给对方须将物品的安全部位递送给对方。如在递送带尖、带刃的物品时，不要把尖、刃直指对方，应使尖、刃对着自己，或者朝向其他方向。总之，递送物品的手势礼仪体现在细节处，而细节恰恰展示了礼貌素质。如图90所示。（五）语言性的手势上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅如递送带有文字性的书籍或物品时，必须任务四行为举止文明优雅人们在日常交往中，常常借助各种手势来表达自己的思想和愿望，如夸奖、否定、应答、比喻、代表数字、象形模拟等。丰富多彩的手势又可称为最具有表现力的“体态语言”。我们应恰当地使用得体适度的手势为自己的语言表达增加感染力，准确表达自己的内心情感，建立友好的人际关系。1.语言手势要积极文明使用手势为自己的语言表达增加渲染力时，要传递积极文明的思想情感。2.语言手势要入乡随俗上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅人们在日常交往中，常常借助各种手势来任务四行为举止文明优雅不同国家、不同民族、不同地域的手势含义是不同的。特别是在涉外活动中，不要乱用手势，要入乡随俗，因为在不同民族之间或同一民族的不同群体之间，语言手势存在巨大的文化差异。在讲话和交际时，如果随便使用自己文化圈中的语言手势，往往会产生始料不及的不良后果。3.语言手势要得体适度与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不应指手画脚、手舞足蹈，要得体适度。总之，要正确地运用手势，给人一种文明规范、彬彬有礼的感觉。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅不同国家、不同民族、不同地域的手势含任务四行为举止文明优雅二、鞠躬的礼仪规范鞠躬起源于中国的商代，主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。尤其是在服务行业领域，服务人员更是少不了鞠躬服务。（一）基本要求鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。在鞠躬的时候，应保持上身的挺拔，动作自然、谦恭、规范、适度、大方。鞠躬有不同的角度：15°～90°，一般来说不同的鞠躬角度表达不同程度的敬意，角度越大表示敬意程度就越深。如图91所示。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅二、鞠躬的礼仪规范上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（二）动作要领（1）行鞠躬礼时，面对对方保持正确的站立姿势，两腿并拢，双目注视对方的脸部，随着身体向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝盖方向下垂。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15°鞠躬）或脚前1米处（30°鞠躬）。如图92所示。（2）男士双手放在身体两侧或双手合起放在体前，女士双手合起放在体前。鞠躬时必须伸直腰，双脚脚跟靠拢，脚尖处微微分开，然后将伸直的腰背，由腰开始上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。（3）脖子不可伸得太长，不可挺出下巴。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（二）动作要领上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（三）鞠躬四忌（1）不脱帽鞠躬。行礼之前，应当脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。（2）鞠躬时抬头。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。（3）行进中鞠躬。行鞠躬礼时，应停步，躬身15°～30°，眼往下看，并致问候。切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。（4）在鞠躬时，背对客人或离人过近，易造成撞挤或妨碍。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅（三）鞠躬四忌上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅三、适当的距离一位心理学家曾经做过这样一个试验：在一个刚刚开门的大阅览室里，里面只有一位读者，心理学家进去后直接坐在他的旁边，很快这位读者就起身走到别的地方去了。试验测试了80人次，试验的结果是在一个空旷的阅览室里，没有一个人能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下，大多数人会很快离开到别处就座。有人则干脆明确表示：“你想干什么？”这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离，当这个距离有人侵入时，就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅三、适当的距离上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅心理学家发现，在拥挤的环境中，每个人的个人空间是0.6～0.8平方米；而在不拥挤的环境中，每个人的个人空间会扩大到1平方米。每个人都有属于自己的个人空间，在职业场合中，应该注意与他人拉开适当的距离，以免造成尴尬的局面。人类学教授霍尔博士将交往中的距离领域划分为四种类型：亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。（一）亲密距离亲密距离是在6～18英寸之间（15～46厘米）。15厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅心理学家发现，在拥挤的环境中，每个人任务四行为举止文明优雅15～46厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心。46厘米以内，在异性之间，只限于恋人、夫妻等，在同性之间，往往只限于贴心朋友。亲密距离是指两人的身体能很容易接触到的一种距离，甚至是亲密无间。这一距离多用于情人或夫妻间的谈情说爱，也用于父母与子女之间或者是非常要好的朋友之间。这种距离能使一方感受到另一方身体的气息，并能很容易产生皮肤接触而给人以某种舒适感。两位成年男性交往时，由于特定的心理因素作用，一般不采用这种距离。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅15～46厘米之间，身体上的接触可任务四行为举止文明优雅而女性知己往往喜欢这样近距离的相处。这个距离是每个人都很敏感的领域，因而交往时要特别小心这种距离。倘若你忽视了这一距离的灵敏性，无意间与一个交往不深或不熟识的异性形成了亲密距离，往往会被误解，弄出一些意想不到的不愉快来。（二）私人距离私人距离是在1.5～4英尺之间（46～122厘米）。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。私人距离是指比亲密距离稍远一点的距离，一般表现为伸手可以握到对方的手，但不容易接触到对方的身体。上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅而女性知己往往喜欢这样近距离的相处。任务四行为举止文明优雅通常朋友间的交谈多采用这个距离。在社交场合，某些人为了向对方表示特殊的亲近感也会有意采用这样的距离。（三）社交距离社交距离是在4～12英尺（1.2～3.7米）之间。这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种公事上或礼节上的较正式关系。社交距离的范围规定比较灵活，近可相距两三步，相当于两张办公桌的距离；远可相距五六步或更远些。通常用于与个人关系不大的人员交往。（四）公众距离上一页下一页返回任务四行为举止文明优雅通常朋友间的交谈多采用这个距离。在社任务四行为举止文明优雅公众距离是在12～25英尺（3.7～7.6米）之间。公共距离一般指公共场合中演讲者与台下听众、舞台上演员与观众的距离，这是约束感最弱的距离。值得注意的是，这四类距离在交往中往往会发生动态变化，即交往双方间距离会发生缩短或拉开，这种变化本身也是一种“语言”，而且是社交中最应注意的“语言”。我们应该学会从这种距离变化中窥见对方的心理变化，判断对方的真实意向，以便及时做出相应的反应：是进一步深谈，还是适时告辞。总之，我们在人际交往时应注意对方对于距离变化的敏感度，以便取得良好的交往效果。上一页返回任务四行为举止文明优雅公众距离是在12～25英尺（3.7图56礼貌注视区间返回图56礼貌注视区间返回图58侧放式站姿返回图58侧放式站姿返回图59女士前腹式站姿返回图59女士前腹式站姿返回图60女士丁字式站姿返回图60女士丁字式站姿返回图61男士前腹式站姿返回图61男士前腹式站姿返回图62男士后背式站姿返回图62男士后背式站姿返回图63男士跨立式站姿返回图63男士跨立式站姿返回图64正襟危坐式坐姿返回图64正襟危坐式坐姿返回图65双腿斜放式坐姿返回图65双腿斜放式坐姿返回图66双腿叠放式坐姿返回图66双腿叠放式坐姿返回职业形象仪态行为设计课件图67双脚内收式坐姿返回图67双脚内收式坐姿返回图68前伸后屈式坐姿返回图68前伸后屈式坐姿返回图69双脚交叉式坐姿返回图69双脚交叉式坐姿返回图70垂腿开膝式坐姿返回图70垂腿开膝式坐姿返回图71前伸后屈式坐姿返回图71前伸后屈式坐姿返回图72双脚交叉式坐姿返回图72双脚交叉式坐姿返回图73双腿交叠式坐姿返回图73双腿交叠式坐姿返回图74走姿返回图74走姿返回图75引领侧行步返回图75引领侧行步返回图76高低式蹲姿返回图76高低式蹲姿返回图77交叉式蹲姿返回图77交叉式蹲姿返回图78半蹲式蹲姿返回图78半蹲式蹲姿返回图79半跪式蹲姿返回图79半跪式蹲姿返回图81指人的手势返回图81指人的手势返回图82横摆式手势返回图82横摆式手势返回图83直臂式手势返回图83直臂式手势返回图84上举式手势返回图84上举式手势返回图85斜摆式手势返回图85斜摆式手势返回图86反向式手势返回图86反向式手势返回图87双臂横摆式手势返回图87双臂横摆式手势返回图88递送物品的手势（1）返回图88递送物品的手势（1）返回图89递送物品的手势（2）返回图89递送物品的手势（2）返回图90递送物品的手势（3）返回图90递送物品的手势（3）返回图91鞠躬（1）返回图91鞠躬（1）返回图92鞠躬（2）返回图92鞠躬（2）返回模块四职业形象仪态行为设计任务一完美形体整体塑造任务二表情神态亲和友善任务三基本姿态规范标准任务四行为举止文明优雅返回模块四职业形象仪态行为设计任务一完美形体整体塑造返回任务一完美形体整体塑造形体是人际交往中形成初始印象的首要要素，也是仪态礼仪的基础。优美的形体可以营造出优雅的仪态，形体美也是自然美的高级形态，是职场人员仪态美的基础要求。一、形体美形体在日常生活中一般称为“身材”，主要是指正常情况下身体表现出来的外部形态、身体姿态和修养气质，即人的体型、体态和气质。（一）体型体型是人体结构的类型。人体是由206块骨头组成的骨骼结构，骨骼外面附有600多条肌肉，肌肉外是一层皮肤。下一页返回任务一完美形体整体塑造形体是人际交往中形成初始印象的首要要任务一完美形体整体塑造因此，体型包括三要素，即骨骼、肌肉、脂肪，其中骨骼决定了人的高矮，而肌肉、脂肪决定了人的胖瘦体型，反映的是身体各部分的比例。男士理想体型为肩宽臀窄的倒梯形，身躯坚挺，胸脯厚实，肌肉饱满结实，壮实而不臃肿，身体轮廓线刚毅。女士理想体型为肩窄臀丰满的正梯形，体态轻盈，线条优美流畅、圆润柔和，肌肉和脂肪量适中，胸部和臀部曲线起伏适度。（二）体态体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造因此，体型包括三要素，即骨骼、肌肉、任务一完美形体整体塑造体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等。恰到好处地把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。（三）气质气质通常指人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。气质的形成，主要受后天的环境（自然环境、社会环境）、家庭条件、文化教育、自身修养的影响。古人云“秀于中而形于外”，讲的就是外修内悟、内修外展。内在与外在完美结合，展现在他人面前的才是最完美的形象。人的内在美是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造体态可以传递不同的信息，可以真实地反任务一完美形体整体塑造因此，只有在加强形体训练，提高体型美、姿态美、动作美的同时，全面提高自己的文化素养、道德修养、美学素养，才能具有气质美。由形体构成的要素不难看出，形体美是一种综合的整体美。它既包含了人体外表形状、轮廓的美，又包含了人体在各种活动中表现出来的体态美。综上所述，所谓形体美，就是由健美体格、完美体型、优美姿态、良好气质融汇而成，并充分展现出来的和谐的整体美。二、形体美的评价标准形体美是一种自然现象，又是一种社会现象。在人类历史发展的过程中，形体美的评价标准多种多样，受不同时代、不同地域、不同年龄和不同性别的影响而呈现各种不同的见解和尺度。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造因此，只有在加强形体训练，提高体型美任务一完美形体整体塑造（一）定性标准1.身体健康——形体美的基础健康是指身体发育良好、功能正常、精力充沛、体格强壮等。健康是形体美的基础，而形体美又是健康美的一个重要标志。形体美以体健为基石，健康的形体从机能到形态，展示在人们面前的是一个有血有肉的生命，给人一种朝气蓬勃、健康向上和充满自信与活力的美。因此说，形体美是建立在健康美的基础上的。只有健康的体魄才能充分展示美，只有健康的形体才能塑造美。健康的定性标准有以下十个方面：上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（一）定性标准上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张和疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔。（3）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。（8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负任务一完美形体整体塑造（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性2.体型匀称——形体美的条件匀称是指身体的上、下肢及躯干等各部位结构的比例和谐，它是形体美的条件。简单地说，肩宽、腰细、躯干短，上体成“V”字形，下肢修长。腰长、腿短、身体各部位的结构比例不协调，就算不上形体美。任何一种美都包含着和谐之美，女子形体美则更为突出。对于身材匀称的要求有以下十三个方面：（1）骨骼发育正常，身体各部分之间的比例适宜匀称。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（9）头发有光泽，无头屑。上一页下一任务一完美形体整体塑造（2）站立时，头、颈、躯干和脚的纵轴在一条垂直线上。（3）头、躯干、四肢的比例以及头、颈、胸的连接适度，上、下身比例符合黄金分割定律。（4）体态丰满而无肥胖臃肿感。（5）双肩对称，稍宽微圆，略显下削，无耸肩或垂肩之感。（6）脊柱背视成直线，侧视具有正常的生理弯曲度。（7）女性的乳房丰满而不下垂，侧视有明显的女性线条特征。（8）腰细、结实而有力，微呈圆柱形；腹部扁平，腰围比臀围约细1/3。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（2）站立时，头、颈、躯干和脚的纵任务一完美形体整体塑造（9）臀部浑圆，上翘不下垂。（10）下肢修长，无头重脚轻之感；大腿线条柔和，小腿肚位置较高且不凸出。（11）两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感。（12）肌肉富有弹性，能显示出人体形态的强健协调。（13）从整体看，无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳、比例失调、形态异常的感觉。3.姿态挺拔姿态美与体型美关系密切，它是形体美的核心。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（9）臀部浑圆，上翘不下垂。上一页下任务一完美形体整体塑造在日常生活中，体型美需要通过优美的姿态来展现。因此，形成姿态美，脊柱是关键，应特别注意脊柱形态的形成，培养正确的坐、立、行、蹲等基本姿势。当然，优美的动作也是形体美的一种表现形式，动作美之中蕴涵着姿态美。姿态有动有静，如坐、立、卧、蹲表现出静态时的姿势，而走、跑、跳等就表现出动态时的姿势。无论是静态还是动态，都要在完成动作时轻松、协调、准确、敏捷、高效率，这样才能显示出姿态美。除此之外，蕴涵于内在的性格、品德、情操、文化素养以及个性心理等通过行为的外化，也同样影响着形体美。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造在日常生活中，体型美需要通过优美的姿任务一完美形体整体塑造依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实起来的形体美，是更高层次的内在美与外在美的和谐统一。（二）定量标准古希腊人提出了人体各主要部分呈金分割的比例。意大利著名画家达·芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准：头长是身长的1/8，肩宽为身高的1/4，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少1/4，卧倒时仅剩1/9……达·芬奇的理论为人们研究形体美提供了重要依据。1.标准体重的定量测定上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实任务一完美形体整体塑造定量评价标准就是通过测量人体的重度（体重）、长度（身高）和围度等指标，以具体的数据来确定形体美的标准。成人身高标准体重的计算方法：男子标准体重（千克）=50+[身高（厘米）−150]×0.75+(年龄−21)/5女子标准体重（千克）=50+[身高（厘米）−150]×0.32+(年龄−21)/5肥胖度的测算方法：肥胖度=（实际体重−标准体重）/标准体重×100%上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造定量评价标准就是通过测量人体的重度（任务一完美形体整体塑造正常人的体重波动范围可在10%左右，如果实际的体重超过标准体重的20%，则为轻度肥胖，超过35%为中度肥胖，超过50%为重度肥胖。2.体型测量指数（1）女性上、下身比例：以肚脐为界，上、下身比例应为5:8，符合黄金分割定律。胸围：由腋下沿胸的上方最丰满处测量，胸围应为身高的1/2。腰围：腰的最细部位，其标准围度比胸围小20厘米。髋围：在体前耻骨平行于臀部的最大部位测量，髋围应较胸围大4厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造正常人的体重波动范围可在10%左右，任务一完美形体整体塑造大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测量，大腿围应较腰围小10厘米。小腿围：在小腿最丰满处测量，小腿围应较大腿围小20厘米。足颈围：在足颈的最细部位测量，足颈围应较小腿围小10厘米。手腕围：在手腕的最细部位测量，手腕围应较足颈围小5厘米。上臂围：在肩关节与肘关节之间的中部测量，上臂围应等于大腿围的1/2。颈围：在颈的中部最细处测量，颈围应与小腿围相等。肩宽：即两肩峰之间的距离，应等于胸围的1/2减4厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测任务一完美形体整体塑造（2）男性身体的中心点：在股骨大转子顶部。臂展：向两侧平伸两臂，两手中指尖的距离等于身高。胸围：等于身高的1/2加5厘米。腰围：较胸围小15厘米。髋围：等于身高的1/2。大腿围：较腰围小22.5厘米。小腿围：较大腿围小18厘米。足颈围：较小腿围小12厘米。上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造（2）男性上一页下一页返回任务一完美形体整体塑造手腕围：较足颈围小5厘米。上臀围：等于大腿围的1/2。颈围：等于小腿围。肩宽：等于身高的1/4。上一页返回任务一完美形体整体塑造手腕围：较足颈围小5厘米。上一页返任务二表情神态亲和友善表情神态是指人的面部情态，它传递着人们的思想情感。在职场交往中，一双自然坦诚的眼睛，一副热情友好的微笑面容，无疑会给人以友善的印象。一、目光运用的礼仪规范（一）礼貌注视1.注视的时间要适当在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看，注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的50%～70%为宜。下一页返回任务二表情神态亲和友善表情神态是指人的面部情态，它传递着人任务二表情神态亲和友善长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对方感到尴尬、不自在；长时间不抬头看对方，则显示出对对方交谈的话题不感兴趣，会让对方感到索然无味。2.注视的区间要得体礼貌注视对方，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方的胸部，左右以两肩为界的方框范围里，且不要聚焦在对方脸上的某个部位，好像在用自己的目光笼罩住对方的面部。不要盯住对方的某一部分“用力”地看，特别是初次相识或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越注视的“许可区间”。职场上，图56标注的三种注视区间比较常用。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对任务二表情神态亲和友善3.注视的方向要合宜与人见面要正视对方，即正向对对方平视、注视，表现客观、平等、理性、尊重。尽量不要站在高处自上而下地俯视别人，这样会让人感觉你的权威和优越，致使拉开彼此的亲和距离；当然也没必要低头向上瞟对方，这样会体现个人的自卑；更不应斜视、瞪视、扫视别人、上下打量人，这些都是轻蔑和挑衅的表示。职场服务时，也常用仰视的注视方向，即主动让自己处于低处，表现对顾客的尊敬。4.注视的避开时段上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善3.注视的方向要合宜上一页下一页返任务二表情神态亲和友善礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得注意避开注视的时段。即当对方缄默不语时不注视，当对方羞涩脸红时不注视，当对方尴尬拘谨时不注视，这样才能使交往对象充分地感觉到你的尊重、宽容和有教养。（二）应事应时眼睛是心灵的窗口。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这说明目光的表现力是极强的。良好的职场交往中，目光应当应事应时、恰到好处地运用。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得任务二表情神态亲和友善双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，无论是偶然见面，还是约定见面，首先要眼中有神，面带微笑，以神采奕奕的目光正视对方片刻，显示喜悦和热情。对初次见面的人，还应头部微点，行注目礼，表示尊敬和礼貌。在公众场合。开始发言时，要用目光环视全场，微笑致意，这表示：“感谢大家的等候，我要开始讲了……”这样可以把听众的注意力收拢起来。在回答问题时，要礼貌地注视提问者。交谈和会见接近尾声时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，要用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的情感。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是任务二表情神态亲和友善在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行注目礼。在接受检阅时，要注视检阅者，目迎目送，礼毕将头和目光转正。二、微笑表情的礼仪规范在职场中，微笑应是常备不懈的表情。每个人都愿意面对一张微笑的面容，它能表示热情、欢迎、欣赏、礼貌和尊重。热情的微笑是职场交往中的润滑剂，它能迅速缩小彼此之间的心理距离，创造出沟通交流的良好氛围。会微笑的人永远是受欢迎的人。（一）微笑理论认知微笑的内涵是深厚的，它具有巨大的感染力。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行任务二表情神态亲和友善首先，微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，一定能用真诚的微笑展示自己美好的情感、温暖的情怀以及善良的心地。与善于发出真诚微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。其次，微笑是礼仪修养的充分展现，可以反映我们待人的真诚。一个有知识、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即使心中有不快的事，也能控制情绪，心存宽容，不把一副愁容摆给别人看。再次，微笑是善良、友好、自信的反映。人们能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果。因为经常笑容满面、和蔼可亲的人，才更易于接近。在人生的旅途中，既有坦途，也有坎坷，只要我们与人为善，笑口常开，就会乐而忘忧，青春常驻。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善首先，微笑是心理健康的标志。一个心理任务二表情神态亲和友善最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易，使矛盾得以化解。微笑服务能极有魅力地感染顾客，拨动顾客的心弦，使营销活动在愉快、和谐的气氛中完成，给人留下热情好客的良好印象。微笑所至，难关可破。鲁迅的名句“相逢一笑泯恩仇”，形象地表达了笑能克刚，揭示了微笑的独特功效和巨大力量。（二）规范微笑的展示微笑的力量是巨大的，但要笑得恰到好处，就需要注意它的规范表现。微笑的基本要求是：发自内心、自然大方、规范得体、主动真诚。具体做法是：脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不露或微露牙齿，整个面部情态亲切自然。上一页下一页返回任务二表情神态亲和友善最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者任务二表情神态亲和友善规范微笑要注意以下四个结合：1.微笑和口眼结合微笑时口到、眼到，笑眼传神，才能动人心弦。2.微笑和神情结合一个谦逊稳重、礼貌热情的人，微笑时就能笑得亲切甜美、亲和友善。3.微笑和语言结合微笑时送上一句