实践质量分析报告6篇

实践质量分析报告6篇名目第1篇实践科学进展观提高社区服务质量水平的调研报告第2篇高校生睡眠质量的实践调研报告第3篇质量管理实践报告第4篇桥梁钻孔灌注桩质量缺陷的处治实践报告第5篇学习实践科学进展观调研报告：如何提高教育教学质量第6篇桥梁钻孔灌注桩质量缺陷处治实践报告

【第1篇】实践科学进展观提高社区服务质量水平的调研报告

实践科学进展观提高社区服务质量水平的调研报告

社区服务是社区建设的基础、龙头和骨干。随着社会主义市场经济的逐步建立，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众中的形象和威信。自开展深化学习实践科学进展观活动以来，我们结合自身工作实际，依据区委关于第一批开展深化学习实践科学进展观活动学习调研阶段工作支配，以“连续解放思想，加快科学进展，把北区建设成为现代农业示范区、高新技术产业区和现代物流中心”这一实践载体，围绕如何搞好社区服务、完善服务体系、提高服务质量和水平进行了调研。通过调研，较全面地把握了全区社区服务工作的现状和存在的问题，并在此基础上，分析提出了今后城北区社区服务工作的思路。

一、城北区社区服务工作现状

城北区社区服务工作从20xx年9月随着社区建设试点工作开头，20xx年初全面绽开。几年来，通过全区各级党委、政府和社会各界的共同努力，社区服务工作在探究中前进，在进展中完善，初步形成了“党政领导、民政牵头、部门协作、镇（街道）主管、社区主办、社会参加

”的工作运行机制，初步完成了重构服务体系、加快基础设施建设、完善服务功能、拓宽服务领域、提升服务水公平一系列重要工作，新型社区管理和服务体制框架已基本形成，社区服务步入了整体推动、全面进展的新阶段。总结近年来的社区服务工作，呈现以下几个特点：

（一）区委、区政府高度重视，加强对社区服务的领导。区委、区政府始终把社区建设、社区服务作为深化贯彻“三个代表”重要思想和科学进展观，巩固党的执政基础、推动全区经济社会又好又快进展的大事来抓，摆上重要议事日程，特殊是在人、财、物方面加大投入力度，下大力气解决社区建设中存在的困难和问题。相继出台了《城北区关于开展社区建设的看法》、《城北区城市社区整合实施看法》、《城北区社区建设五年方案》、《城北区关于加强城市社区工作机制暂行方法》等一系列文件，对全区社区服务工作进行支配部署，使社区服务工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。

（二）创新社区体制，初步建立了新型社区服务体系。20xx年，我区根据社区的构成要素，将43个居委会调整为23各社区居委会，社区规模平均为20xx-3000户，个别社区规模已达到6000户。根据社区自治、议行分设的原则，组建了社区党组织、社区居委会、社区居民（代表）会议和社区成员协协商事会等新型社区组织体系，初步形成了以社区党组织为核心、以社区居民（代表）大会为民主决策机构、以社区议事协商会为议事为机构、以社区居民委员会为执行机构的社区居民依法自治模式。同时，加快了社区组织的规范化、制度化建设，制定了社区自治章程、居务公开制度、民主评议、干部考评等规章制度，形成了较为规范的运行机制。通过换届选举，全区123名社区居委会成员中，平均年龄38.15岁，高中以上文化程度所占比例达到64%，其中大专以上文化程度占34%，为全面推动社区服务工作打下了良好的组织基础。

（三）加大投入力度，加快社区基础设施建设。多年来，各级政府不断加大投入力度，通过多种渠道，加快社区居委会办公用房和公共设施建设，增加办公经费和居委会成员生活补贴，为加强社区建设奠定了坚实的基础。在省、市民政部门的大力支持下，借助“星光方案”和“再就业服务中心”项目，市区两级共投入资金370多万元，建成“星光老年活动中心”22个、“再就业服务中心”22个，总建筑面积8000平方米，有效解决了社区的老年活动室和社区办公用房，同时还借助“社区再就业服务中心”这个平台，安置了部分下岗失业人员。

（四）社区服务领域不断拓展，特色社区服务逐步呈现。各级党委、政府从实际动身，因地制宜，根据“以人为本”的原则，以健全完善社区服务体系为重点，从强化服务功能入手，努力拓展服务领域。一是由过去单纯的社会福利、低保救济拓展为扩大再就业、保健康复、文化消遣、体育健身、综合治理、家政服务、物业管理、便民利民等全方位服务；二是服务方式由过去的提倡义务服务进展为义务与有偿服务相结合；三是社区志愿者队伍实现了从无到有的根本性转变，每个社区均有1-2支社区志愿者队伍，全区共有社区志愿者队伍1793人，与此同时，为每个社区配备一名见习高校生帮助社区开展工作，这些为提升社区服务工作水平供应了人才保证。四是特色社区服务已逐步呈现，“一区一特”各具特色的社区创建活动颇有成效，使居民对社区的认同感、归属感得以提升，社区的分散力、向心力得到增加。诸如欣乐社区开展的寄养孤残儿童的“一帮一扶”方案、红丝带活动；生物园社区开展的特色楼道活动；北川河东路社区开展的唐卡工艺制作等。目前，全区已建立社区卫生服务机构22个，社区劳动保障站23个，体育健身路经20余条，老年合唱团、秧歌队等群众性文体组织50余个，社区警务室23个，部分社区还建立了“爱心超市”、“慈善超市”，社区服务水平不断提高。

（五）社区工作经费和社区居委会成员待遇得到了有效地解决。一是自20xx年起，我区将社区建设经费列入财政预算，社区工作经费由每年1.5万元增加到现在的2万元；二是依据《城北区关于加强城市社区工作机制暂行方法》，区财政于20xx年起每年支配社区建设专项资金100万元，这将有力推动社区建设的进程；三是先后多次提高社区居委会成员生活补助标准，主任由20xx年的260元提高到目前的700元，副主任由20xx年的250元提高到目前的650元，委员由20xx年的220元提高到目前的600元。与此同时，逐步提高社保补贴标准，目前社区成员每人每月享受政府社保补贴资金389元，仅此一项，全区财政每年补贴资金达57余万元，基本解决了社区居委会成员的养老、医疗和失业保险，解除了他们的后顾之忧。

二、当前社区服务工作存在的问题

社区服务是第三产业的重要组成部分，城北区第三产业进展相对滞后的实际，预示着我区城市社区服务具有宽阔的进展潜力。近年来，我区社区服务工作虽然取得了很大进步，但与落实科学进展、构建和谐社会的任务和居民对社区服务的需求相比，还有很大差距，还有诸多现实因素制约着社区服务的进一步进展。

（一）社区服务的资金来源比较困难，缺乏自我进展的力量。全区23个社区居委会中，绝大部分经济实力较弱，只能维持正常的工作，社区服务的资金来源比较困难，缺乏自我进展的力量，影响了社区服务的大进展。

（二）社区基础设施薄弱的问题没有得到根本解决。尽管近年来加大了投入力度，新建了一批公益性基础设施，社区的办公和服务用房建设有了明显的改善，但仍有个别社区借用的办公用房面临拆迁、收回，如光明社区、马坊东社区，重新选址建设办公用房面临较大困难。

（三）居民现实支付力量制约社区服务的进展。尽管存在着广阔群众对社区服务的一般需求，但多数的居民家庭尚不具备满意这些需求的现实支付力量。大多数城市居民寄盼望于社区供应无偿或低偿服务，而在很多有偿服务项目面前则望而却步，从而制约着社区服务的进展规模和进展速度。

（四）服务领域不宽，服务水平不高。由于我区社区服务设施不完善，加之社会中介组织不发达，没有形成综合的服务实体，导致社区服务的质量和水平不高。

三、进一步提高社区服务质量和水平的思路

（一）提高熟悉，加强领导，亲密协作。一是进一步统一思想，提高熟悉，深刻熟悉加强社区建设，是党中央、国务院加强城区工作的一项重大战略决策，是改革城市基层管理体制、提升城市管理和服务水平、促进城市经济社会协调进展的迫切要求，是加强党在城市的组织基础、群众基础和工作基础、巩固党的执政地位、加快和谐社会建设进程和现代化建设的重大举措，真正做到思想上重视，熟悉上到位，行动上自觉，措施上得力。二是各镇（街道）要把进展社区服务与提高居民生活质量、实施社会救助和再就业工程、促进精神文明建设、构建和谐社会等工作紧密结合。建立健全政府统一领导、镇（街道）牵头、社区居委会帮助、有关部门协作、社会广泛参加的社区服务管理体制和工作机制。根据城北区第三产业和社区服务进展要求，加强业务指导，提高服务水平。发改、财政、经济、银行、税务、工商等部门要根据自己的职能，进一步制定促进社区服务进展的政策措施。乐观鼓舞工会、共青团、妇联及残联、老龄、慈善等组织参加社区服务，大力提倡团结互助、扶贫济困的良好风尚。将参加支持社区服务工作作为考核各级政府和有关部门的重要内容，并纳入目标责任。同时，将进展社区服务与招商引资工作结合，形成推动社区经济进展的合力。三是加强统筹规划和政策指导。有关部门要切实转变思想观念，创新工作方法，将进展社区服务作为本部门工作职能转变的重要内容，从实际动身，因地制宜，分级、分部门制定社区服务进展规划，确定进展目标和重点，完善相关政策措施，促进社区服务各项工作的落实。镇（街道）要制定本辖区进展社区服务的规划，协调解决社区服务进展中的问题，管理各类组织以及家庭和个人依法有序开展社区服务。四是加强对社区服务的监督。经济局、民政局等部门要推动制定各类社区服务行业标准，并综合运用行政、法律手段监督管理社区服务。建立健全反映社区服务设施、服务管理、居民需求及满足度等有关信息的采集及工作评估体系。严格财务、审计制度，严禁将救助、福利、公益款物等挪作他用。仔细解决社区服务进展中各种问题，准时查处违法违纪和损害群众利益的行为，保证社区服务和社区经济健康进展。

（二）加大对社区服务的支持力度。一是通过贴息、补助、配套等方式，加大对社区建设的支持力度，加快社区基础设施建设，特殊是社区办公用房及服务用房建设。二是贯彻落实《城北区关于加强城市社区工作机制暂行方法》，每年拿出100万元社区建设专项资金，打造1-2个示范社区，逐步提升社区的整体形象和社区服务水平。三是乐观储备和申报社区项目，争取中央、省、市资金支持，改善社区办公条件。四是加强同省、市有关部门的沟通和连接，严格落实市委、市政府《关于进一步加强城市社区建设的看法》，将社区办公用房和公益性服务用房建设与新建、改扩建的住宅区同步设计、同步建设、同步投入使用落到实处。五是整合资源，盘活存量。根据互惠互利、资源共享的原则，乐观引导辖区单位将闲置的服务设施、办公用房、厂房、废旧房等，无偿供应给社区居委会用于进展社区服务。

（三）大力推动社区居民自治建设。根据政府依法行政、社区依法自治的原则，使社区居委会的工作实现新转变。社区建设的宗旨是发挥居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的力量，使居民获得认同感、归属感、安全感和亲情感，增加居民的分散力和建设社区的乐观性，从而使社区成为社会的“减震器”。要充分发挥政府的主导和指导作用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，共同改善社区经济和社区文化。同时，完善社区事务民主决策机制，凡是群众切身利益相关的事项，都要通过听证会、协商会、议事会、座谈会、民意调查会等，广泛听取看法，充分发扬民主，畅通居民意愿表达渠道。

（四）建立和完善筹资机制，解决社区建设经费问题。一是根据现有财政体制建立社区工待遇增长机制，逐步提高社区工待遇。二是逐步提高社区办公经费，解决有钱办事、有人办事的问题。三是加大社区建设投入力度，改善社区福利和服务设施，改善居民生活环境，提高生活质量，促进社区建设；多渠道筹集社区基础设施建设所需资金，鼓舞进展社区服务企业，鼓舞社会捐助社区事业。四是出台政策，明确驻社区单位根据共驻共建的原则，在人力、物力、财力上对社区建设赐予支持，充分调动社区内机关、团体、部队、企业事业组织等一切力气广泛参加社区建设，最大限度地实现社区资源的共有、共享，营造共驻社区、共建社区的良好氛围，促进社区资源整合。五是鼓舞社区结合社区服务兴办经济实体，开展家政、物业、信息等居民大量需求的服务，确保社区收入不断增加。

（五）加强社区信息化建设。一是各有关单位要高度重视社区信息化建设工作，加大投入力度，准时更新、配置社区工作急需的办公设备。二是区政府在每年打造1-2个示范社区时，重点突出社区信息化建设，集中资金整体包装打造，逐步加快社区信息化建设进程。三是充分运用区政府oa办公系统平台，研发社区管理软件，逐步将社区居委会纳入区政府oa办公系统内，实现全区社区居委会办公自动化。

(六)乐观拓展社区服务领域。一是建立面对特别群体的带有社会福利性质的社区服务体系：社区老年人的日常生活照料、家庭护理、精神劝慰、应急服务、医疗保健、文化消遣；残疾人生活保障、康复医疗、就业安置、婚姻恋爱、合法权益保障、文化生活；优抚对象的定人定期上门包户服务、辖区内商业网店“一条龙”服务、逢年过节慰问送暖和活动、子女入托上学就业优先解决；特困家庭的定期救济、包户服务、新增特困家庭的送暖和活动、优待购买生活必需品、优先支配就业、实施再就业培训；二是建立面对全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系，包括日常生活服务和家务劳动；日常生活用品的购置和配送、家用电器修理、卫生清理、服装制作拆洗与熨烫、代收公用事业费；绿化面积的维护和扩大、“四害”治理、环境噪声掌握、垃圾袋装与分类、居民楼道及门前环境卫生爱护、违章搭建掌握、民事纠纷调解、火灾隐患消退、辖区内刑事案件防范、外来人口管理；疾病防范、医疗诊断、病人护理、健康询问、卫生宣扬和防疫；婴幼儿照料、上下学接送、午餐制作与配送、课外看管、假期托管、智力开发、爱好与特长的培育等；社区生活服务，包括文化、教育、科普、询问、培训、体育、消遣、健身。

（七）努力探究社区服务社会化、市场化、产业化的运行机制。社会化、市场化、产业化是社区服务进展的必定趋势，也是市场经济体制对社区服务的客观要求。它不仅是社区服务进展的长远目标，而且也是目前和今后一段时期进一步深化社区服务的基本途径。一是培育知名社区服务企业。要适应市场经济的要求，通过出台和完善一系列优待政策，吸引和鼓舞社会中介组织、企事业单位和各界人士共同投资兴建社区服务设施，进展公有民营、民办公助、股份合作制、个体私营等各种类型的社区服务事业，进展高层次的家政服务业、物业管理、消费消遣业、商贸流通服务业等社区服务，培育一批规模大、档次高、服务质量好的知名社区服务企业。二是搭建社区服务信息平台。实行招投标的方法，筛选有资质、信誉好、服务质量高的社会中介组织，搭建社区服务信息平台，设立呼叫热线，向社区居民推举社区服务企业和服务项目。三是重视培育，实现产业化。对那些以提高居民生活质量为内容的服务项目，如托老托幼服务、家政中介服务等，应依据居民不同层次的需求，实行措施，重点培育，逐步实现实体化，使其成为社区服务业中的分支产业。四是要进一步完善无偿服务与有偿服务相结合的制度。要在为各类弱势人群和优抚对象供应福利服务的同时，扩大服务对象，强化社会服务功能，努力开拓为广阔居民群众和辖区单位供应服务的项目，以提高有偿服务的比重。有偿服务制度主要适用于对辖区企事业单位和机关、团体所供应的后勤保障服务和对一般居民家庭所供应的便民生活服务。有偿服务获得的利润要尽可能弥补福利服务的资金不足和进展新的社区服务项目，扩大社区服务规模。

（八）加强社区工作队伍建设，不断提高干部素养。一是选好配强社区居委会成员。实行公开选举等方法，经过民主选举，建设一支高素养的社区工队伍。二是加强培训教育工作。实行多种形式，加强对社区成员的思想政治教育，大力弘扬爱岗敬业、任劳任怨、乐于奉献的精神；加强理论、业务、岗位培训，引导和鼓舞社区工自学科技、文化、管理和法律等方面的学问，不断提高业务理论水平和依法办事、服务群众的力量；鼓舞社区工乐观参与社会工执业资格考试，并对取得社会工职称的赐予不同层次的补贴，推动社区工作的专业化、社会化。三是充分发挥社区见习高校生的作用，不断推动社区工作上水平。四是进一步优化、壮大志愿者队伍。为了有效地组织、带动居民群众参加社区服务，为了使这项工作常常化、系统化，必需优化、状大社区服务志愿者队伍。在这方面，首先要大力动员汲取中青年居民加入志愿者队伍，优化这支队伍的年龄结构；其次要动员汲取文化水平较高的居民尤其是专业技术人员加入志愿者队伍，优化这支队伍的智力结构；再次动员汲取居民中的共产党员尤其是党员领导干部加入志愿者队伍，并在其中发挥先锋模范作用。

总之，社区服务是社区建设的基础、主题、龙头和骨干，是社区建设的生命力所在。在推动社区建设的实践中，要把服务社区居民、提高社区居民生活水平和生活质量放在首位。要从社区居民迫切要求解决和关注的现实问题入手，急居民群众所急、想居民群众所想，办实事，重实效，使居民得到实惠，感受到党和政府的关怀。要进一步提高社区服务的质量和水平，不仅要得到社会各界的大力支持，更需要政府强有力的推动；不仅需要广阔居民群众的共同参加，更需要社区工队伍的扎实工作；不仅需要对弱势群体和优抚对象的无偿服务，更需要探究面对全体居民的社会化、市场化、产业化的有偿服务。只有实行有效措施，乐观探究实践，提高社区服务的质量和水平，才能满意居民群众不同层次的需求，才能增加居民对社区的分散力、向心力、才能调动居民参加社区服务和社区建设的乐观性，才能实现社区的和谐、稳定及其进展。

【第2篇】高校生睡眠质量的实践调研报告

睡眠是每一个人类个体都具备的重要生命现象，是人体的一种生理休整活动，以下是我为您整理的高校生睡眠质量的实践调研报告相关资料，欢迎阅读！

近年来国内外的学者做了许多面对同学、军人、老人、医护工这些特别人群的睡眠质量方面的讨论,取得的讨论成果也有许多.普遍看来,患病睡眠困扰的人群主要集中于中老年人,但随着睡眠领域讨论的深化性和广泛性,人们发觉睡眠困扰同样高发于年轻的高校生群体当中.已有的调查讨论都显示目前高校生的睡眠质量现状并不乐观.他们普遍存在睡眠时间短、入睡困难、夜间易惊醒甚至失眠等问题.张明芝、武书在对苏州三所高校同学的讨论中发觉,存在睡眠障碍的同学占总人数的44.8%.国内外讨论表明,高校生已成为睡眠障碍的高危人群,睡眠质量差的人数在高校生群体中占到了13.93%到

42.90%[3].张雨新、高莉[4][5]等人讨论发觉大一、大四班级的同学与大二、大三班级的同学在睡眠质量上有显著差异,即睡眠质量在班级因素上差异显著；大二、大三班级同学的睡眠质量比大一、大四班级同学的睡眠质量好.另外,男生的匹兹堡睡眠质量指数得分还随班级的增加而呈现不断增加的趋势[6].郭树榜、刘丽清[7]讨论显示,除了性别、班级、专业、生源地等人口学变量上的因素,性、上网时间、睡眠环境不佳、心情不稳定、焦躁担心、疲惫过度、感情生活上的苦恼、人际关系消失的问题、过重的经济负担等也是导致高校生睡眠质量差的缘由.钱学艳、钞虹[8]讨论结果显示,每100个高校生中就有33个存在睡眠质量的问题.其中男生人数多,女生人数少.除此性别差异外,住宿环境、是否有人在寝室吸烟、情感状态如何、体育熬炼等都影响着高校生的睡眠质量.鉴于高校生睡眠问题的现状,对高校生的睡眠质量讨论则显得尤为必要.

一、讨论设计

(一)讨论假设.独立学院高校生睡眠质量状况在性别、是否独生等方面存在显著差异.

(二)讨论工具和对象.采纳匹兹堡睡眠质量指数（pitts

burghsleepqualityindex,psqi）量表对高校生在一个月内的睡眠质量状况进行调查.psqi有18条自陈条目,分属不同的7个睡眠评分维度,分别为“睡眠的质量、入睡的时间、睡眠的时间、睡眠的效率、睡眠的障碍、睡眠药物运用、日间功能障碍”,每个维度得分为0-3分,7个维度得分相加就即psqi总因子得分,psqi总分范围为0~2l分,分数越高,则睡眠质量越差.7个因总分假如大于等于8分就初步诊断为睡眠障碍.

讨论对象为武汉市在校高校生,选择大一至大四不同班级的对象,实行分层随机取样的方法,共发放问卷220份,回收220份,其中有效问卷212份.男生104人,女生108人；理工科118人,文史类74人,体育艺术类20人.数据回收后,用spss18.0软件对有效问卷进行数据分析.

二、结果与分析

（一）睡眠质量现状分析.匹兹堡睡眠质量指数量表总分范围为0~2l分,分值越高,表示睡眠质量越差.7个因子得分相加所得的总分若大于等于8分就可初步诊断为睡眠障碍.如表1所示,样本212人中有41人可诊断为睡眠障碍,占总数的

1.9.34%.

表1睡眠质量整体现状描述性统计表

睡眠质量总分人数频率（%）平均数标准差

＜817180.665.10382.66602

≥84119.34

（二）在各人口学变量上的差异分析.性别差异.男生的睡眠质量（m等于5.0385）与女生的睡眠质量（m等于5.1667）无显著差异,t（210）等于-0.348,p等于0.084.

宿舍人口差异.宿人舍常住人口1~2人的有19人,常住人口3~4人的有144人,常住人口5~6人的有43人,常住人口6人及以上的有6人,睡眠质量均分依次为8.3684、4.6597、5.000、6.1667、5.1038,可见宿舍常住人口在1-2人的同学睡眠质量最差,宿舍常住人口在6人以上的同学睡眠质量也较差,单因素方差分析结果显示：f(3,208)等于13.087,p＜0.001,即同学常住人口不同的同学的睡眠质量的差异及其显著.进一步事后检验表明,表明宿舍常住人口为1-2人时,睡眠质量得分最高,显著高于宿舍常住人口为3-4人时和5-6人时,即1-2人时睡眠质量最差.

专业差异.文史类专业（m等于5.6017）的同学睡眠质量最差,理工类专业（m等于4.4324）的同学睡眠质量最好,体育艺术类（m等于4.6500）同学睡眠质量居于前两者之间.单因素方差分析表明,不同专业性质的同学在睡眠质量上差异极其显著f(2,209)

等于4.866,p等于0.009,事后检验后发觉,文史哲类专业的同学睡眠质量得分得分最高,显著高于理工类同学、体育艺术类同学,即其睡眠质量显著低于理工类和体育艺术类同学.

三、争论及结论

本次对高校生睡眠质量的讨论发觉有19.34%的人可诊断为睡眠障碍,这个比率和其他学者的讨论结果特别相近,如武汉科技高校学者章劲松在对888例调查对象中发觉有睡眠障碍的人数共175人,占19.7%.四川师范高校学者王丽萍讨论发觉19.9%高校生存在睡眠障碍.睡眠质量在性别上的差异与泰山医学院学者徐伟、长江高校学者宋海龙全都,无显著差异.不同专业性质的同学在睡眠质量上差异极其显著（p＜0.01）.文史类专业的同学睡眠质量相比最差,理工类专业的同学睡眠质量相比最好.这项结果与四川师范高校学者王丽萍不全都,她的讨论结果是：睡眠质量体育专业高校生好于非体育专业高校生.造成这一差异的缘由可能是,王丽萍学者的讨论对象中体育专业高校生占54.3%,而本次调查中体育专业高校生仅占9.43%.

结论：约占总人数的五分之一的高校生的睡眠质量堪忧.文史类专业的同学睡眠质量不及理工类和体育艺术类的同学.男生和女生的睡眠质量没有显著差异.宿舍常住人口在1-2人的同学睡眠质量低于常住人口为3-4人和5-6人时.

【第3篇】质量管理实践报告

质量管理实践报告

质量管理实践报告

一、调查方式

绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海，坐拥市中心高级商务区地段，接近江苏路地铁站、上海影城及各类休闲消遣场所，地址为延安西路1155号。从酒店前往各类名胜古迹及观光场所便利快捷-距南京路步行街仅5.6公里，虹桥及浦东国际机场分别为6.5公里和52公里。

酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套房酒店，其455间套房分别有一室一厅和两室一厅，面积由50平方米至97平方米不等。每间细心设计的套房都装饰有艺术殿堂级大师莫奈的精品画作，极富艺术颜色的装潢设计和简洁齐全的厨房设备，更优化地利用了每一个空间，缔造出宽敞舒适的起居环境，让置身他乡的旅客倍感自然亲切。酒店一楼的莫奈西餐厅精选了零点菜单，供应高品位的西餐及各款亚洲特选佳肴，同时还可依据您的需求特殊订制多重味觉体验。酒店二楼的商务中心为您配备了独立的小型会议厅，电脑出租、高速宽带网接入及安全的秘书服务让您能够快速便捷地完成工作，尽享胜利喜悦。酒店二楼的康体中心每项健身设施都设计完备，专业的工作人员将为您供应私人建议。健身完毕后可徜徉于绿色花园，闲逛于异国风情的棕榈树边，观赏喷泉飞泻而下的迷人景致。

中国的酒店业已经走过了20多年的风雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断熟悉、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和熟悉，同时又包括员工供应的酒店产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和国际接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的酒店业不会逊色于国外同行，但从整体服务水平而言，差距却是实实在在的，令人担忧。我从事这个行业已经有九年多了，在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工作了，作为一家五星级酒店，它所暴露出的.一些在服务质量管理方面的问题也是如今中国许多高星级酒店都存在的问题。我仅对我们酒店目前服务质量管理方面的问题提出自己的一些看法和建议，盼望能对我们酒店今后的进展起到肯定的关心。通过本人在酒店工作中的实地观看以及部门领导的细心指导和无私的关怀，让我受益匪浅。不积跬步何以至千里，本调查报告能够顺当的完成，也归功于指导老师的仔细负责，使我能够很好的把握和运用专业学问，并在报告中得以体现。

二、服务质量概述

(一)服务质量的含义

服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量(即顾客实际感知到的服务质量)之间的对比。顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容，它也包括服务过程中使用的技术性方法、设施、器械、电脑化系统等硬件要素。功能质量则是指服务的技术性要素是如何传递的，即服务的生产过程，包括服务人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员外貌仪表、员工与顾客的接触等软件要素。

(二)提高服务质量的意义作用

进入90年月以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务性企业经营的最高目标是让顾客满足，使企业获利，而顾客的满足度源于他们对服务质量的评价。而顾客评价服务质量的五个标准中除牢靠性与技术质量有关外，其余都与功能质量有关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。

1、增加服务性企业的竟争力

在面对面服务过程中，顾客不仅会关怀他们所得到的服务，而且还会关怀他们是“怎样获得”的这些服务。因此，在激烈的竞争中，“怎样供应服务”将关心服务性企业与其他同类型或同档次的服务性企业区分开来，树立起鲜亮的企业形象，从而使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

2、防止服务差错，提高整体服务质量

由于顾客高度参加服务过程给服务性行业的质量掌握带来了许多难以预料的随机因素。导致在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会使他们对整个企业全盘否定。明显，加强服务过程的质量管理，能够尽可能地削减服务差错做到防微杜渐，为顾客供应更多的消费利益和更大的消费价值，进而极大地提高顾客的满足度。

3、树立企业良好的市场形象

顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。

一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，关心企业树立良好的市场形象，培育顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经受的服务质量产生重大影响。

提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素养;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广阔职工的企业仆人翁地位。

三、绿地豪生服务质量管理调查结果

(一)意外惊喜是卓越服务质量的体现

依据专家调查结果显示，询问刚在酒店消费完毕的顾客“你满足吗?”，即使酒店的服务做的很好，也会有百分之八十五的顾客都会回答说“没有不满足”，顾客认为在酒店享受到的一切，都是他们应当得到的东西。除非你给顾客有意外的收获，也就是说顾客付出金钱，去买服务与享受时，超出顾客的期望标准，这种获得就惊喜。

每一位入住过我们酒店的客人，我们都会为他们做一份电子档案，其中注明白这位客人的喜好，便利下次他来时我们能提前为他预备好他所需要的一切，给客人一个意外的惊喜。另外，酒店规定如客人在住期间正好是其生日时，我们会为客人预备一个生日蛋糕、一张贺卡，在一些特别的节日为客人供应一些小礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等。这都体现出了我们酒店卓越的服务品质。

(二)订正错误是一次提升服务质量的机会

由于服务不同于其他产品，影响服务质量的因素是特别错综简单的，即使是最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时快速、准时、有效地解决问题就特别关键，准时的订正错误可将不满足的客人转化为满足的客人，提高顾客满足度和忠诚度。

我们酒店在处理客人的紧急状况时，采纳的是“使之正确”的策略。

1、倾听。全身心的关注客人，在顾客诉说的过程中不能打断客人的叙述，同时要有适当的表情，要传达给客人你的确是在专心的听他们诉说并情愿关心他们的信息。

2、恳切的赔礼。说“对不起”，为由我们工作中的差错而造成客人的不满而致谦。

3、供应解决方法。尽快找到解决问题的方法，假如此方法不是立刻能见效，要向客人供应可以供他们满足的解决方法。假如没有可以使他们满足的解决方法，引用保证——假如您对我们的服务有任何不满，请告知我们，我们将尽全力去改正，否则的话您不用付费。

【第4篇】桥梁钻孔灌注桩质量缺陷的处治实践报告

随着我国交通基础设施建设的快速进展，钻孔灌注桩作为一种基础形式以其适应性强、成本适中、施工简便等特点仍将被广泛地应用于大路桥梁及其它工程领域。灌注桩属于隐藏工程，但由于影响灌注桩施工质量的因素许多，对其施工过程每一环节都必需要严格要求，对各种影响因素都必需有具体的考虑，如地质因素、钻孔工艺、护壁、钢筋笼的上浮、混凝土的配制、灌注等。若稍有不慎或措施不严，就会在灌注中产生质量事故，小到塌孔松散、缩颈，大到断桩报废，给国家财产造成重大损失，直至影响工期并对整个工程质量产生不利影响。据1996年10月北京全国桩基动测学术沟通会上统计资料表明，在被检测的灌注桩中大约有5～10%是有缺陷的，不良地质中灌注桩缺陷率更高达14.7%;从1990～1998年所检测的桩基统计资料中表明，河南省桩基断桩率为5.6%(其它有局部缺陷的未统计)。所以，必需高度重视并严格掌握钻孔灌注桩的施工质量，尽量避开发生事故及削减事故造成的损失，以利于工程的顺当进展。本文仅对在建的焦郑高速大路钻孔灌注桩施工及缺陷桩处治实践作总结，供同行沟通。

1基本状况

1几种缺陷桩的形成与处治

2.1断桩

2.1.1形成断桩缘由分析

断桩是严峻的质量事故。对于诱发断桩的因素，必需在施工初期就彻底清除其隐患，同时又必需预备相应的对策，预防事故的发生或一旦发生事故准时实行补救措施。断桩产生的缘由有以下几个方面：

(1)灌注混凝土过程中，测定已灌混凝土表面标高消失错误，导致导管埋深过小，消失拔脱提漏现象形成夹层断桩。特殊是钻孔灌注桩后期，超压力不大或探测仪器不精确时，易将泥浆中混合的坍土层误为混凝土表面。因此，必需严格根据规程用规定的测身锤测量孔内混凝土表面高度，并仔细核对，保证提升导管不消失失误。

(2)在灌注过程中，导管的埋置深度是一个重要的施工指标。导管埋深过大，以及灌注时间过长，导致已灌混凝土流淌性降低，从而增大混凝土与导管壁的摩擦力，加上导管采纳已很落后而且提升阻力很大的法兰盘连接的导管，在提升时连接螺栓拉断或导管裂开而产生断桩。

(3)卡管现象也是诱发断桩的重要缘由之一。由于人工配料(有的机械配料不准时校核)随便性大，责任心差，造成混凝土协作比在执行过程中的误差大，使坍落度波动大，拌出混合料时稀时干。坍落度过大时会产生离析现象，使粗骨料相互挤压堵塞导管;坍落度过小或灌注时间过长，使混凝土的初凝时间缩短，加大混凝土下落阻力而堵塞导管，都会导致卡管事故，造成断桩。所以严格掌握混凝土协作比，缩短灌注时间，是削减和避开此类断桩的重要措施。

(4)坍塌。因工程地质状况较差，施工单位组织施工时重视不够，有甚者分包或转包，施工者谈不上有什么阅历，在灌注过程中，井壁坍塌严峻或消失流砂、软塑状质等造成类泥沙性断桩。这类现象在本工程的断桩中占有相当大的比例，较为严峻。而且位置深、难处理，是导致工期无限延期及经济上大量铺张的重要因素之一。

(5)另外，导管漏水、机械故障和停电造成施工不能连续进行，突然井中水位下降等因素都可能造成断桩。因此应仔细对待灌注前的预备工作，这对保证桩基的质量很重要。

2.2缩颈

2.3灌注时发生井壁坍落

成孔后灌注水下混凝土时发生坍孔现象，若坍塌不止，应将导管拔出，以粘土回填重新成孔;稍微坍落在施工中不易被察觉，声测时发觉局部裹泥或夹砂现象。如k30+286白马泉小桥1#-3桩，在距声测管顶端6.5～7.0m断面处消失特别状况，ab测面读数匀称正常，但bc、ac面无读数，判定此两面交汇处可能消失裹泥块。该标在c声测管处用钻机干钻始终径为1.2m，距桩顶7m的井，用木板和钢筋圈加固后，派人从距桩顶6.5m处开凿，发觉c声测管处有一高32cm、宽14cm、深16cm的黏土块。采纳清除-凿出新奇混凝土2cm-清洗(饱和面干)-高标号混凝土修补，保证了桩的整体性和完整性。依据实际状况还可以采纳压浆、旋喷等工艺处理桩芯局部夹泥砂或空洞等缺陷，不再赘述。

【第5篇】学习实践科学进展观调研报告：如何提高教育教学质量

随着深化学习实践科学进展观活动在我校的开展，通过科学进展观有关理论和学问的学习，我们深深地熟悉到我校要实现全面、协调、可持续的科学进展，建设特色学校，就必需深化教学改革，提高教育教学质量，实施质量工程。因此准时进行了“如何全面推动素养教育，提高教育教学质量”的调查。本次调研范围：全校教职工、部分家长、同学；调研内容：我校教育教学的现状、影响我校教育教学质量提升的因素、对提升我校教育教学质量的思索与建议。

一、我校教育教学的现状

近些年来学校以乐观推行新课程改革、全面推动素养教育为突破，坚持“学习、改革、进展、提高”的办学思路，坚持“立足人本，注意校本，为老师胜利搭台，为同学进展奠基”的办学理念，唱响了“教学质量是从教之基，立校之本，扬校之根、进展之源”的主旋律，保证了同学能“进得来，留得住，学得好，学有所成”。教育教学质量稳步提升，赢得了较好的社会声誉。但是，通过调研，我们发觉当前我校教育教学也还存在一些不容忽视的问题，主要有：

（一）教学管理不规范、不细致

教务处忙于上传下达，对教学讨论管理不深化，教学管理措施不完善或未落到实处，教学管理不规范、不细致、不科学，属“粗放型”。部分老师潜能没有得到充分发挥，课堂教学没有完全调动起同学学习的乐观性、主动性，也不能有效落实因材施教、差异进展的要求。

（二）同学两级分化严峻

我校生源简单，掩盖面广，留守儿童较多，同学基础参差不齐，同学层次差异表现尤为突出。

（三）师资水平有待提高

由于我校地理位置的特别性，老师变动特殊大。虽然实行了136910工程，但总还是“青黄不接”。骨干老师群体相对薄弱，教育教学讨论活动缺乏高层次的专业引领，新老师的成长需要专业进展制度作保障。

（四）部分课堂效率低下

部分老师向40分钟要质量的“有效教学”意识不强。课前预备不足，教案简洁，对教材拓展不够，补充不足，挖掘不深；课中老师包办代替多，师生互动少，联系同学实际少，有效训练的时间和内容不足，没能激发同学学习爱好，甚至教学过程偏离教学目标，教学效果差；课后同学练习量不够，老师辅导不到位等等。适合本校同学实际的有效课堂教学模式还有待探究。

（五）教学基本条件急需连续改善。近几年来，在各级各部门的支持下，学校教育教学条件虽大为改善，但仍旧比较落后。特殊是图书室、试验室以及试验器材还不能完全满意学校教育教学和科研的需要，影响了教育教学质量的提高。

（六）教育教学质量监测和管理体系还不够完善。学校目前的教育教学管理体制基本框架已经完成，但教育教学质量激励制度相对较少，仍旧停留在限制、约束与管理的阶段。

（七）教科研没有实效性。教研与教学不够紧密，公开课与平常课两样上，差距较大；老师静下心进行教研的心态不够成熟。

（八）对写字课教学不够重视，同学书写习惯较差。

（九）超级大班现象严峻，致使老师超负荷运转，同学也没有一个良好的学习环境。

二、影响我校教育教学质量提升的因素

（一）教育教学管理的基本制度建设（包括制度执行）有待加强。

目前我校教育教学基本制度已经建立起来，但是体系还不够完善，还存在制度空白的地方，需要马上建立健全。另外，有些制度虽然已经制定出来了，但是在工作中，经常碍于人情面子，执行打了折扣，降低了制度的权威性，因此，制定出来的制度急需加强执行力。

（二）老师队伍不稳定。

目前，我校处于进展的关键时期，但老师的勤变勤换严峻影响了质量的提升和学校的持续进展。

（三）会议、活动太多，老师疲于奔命，心理压力大，没有职业幸福感。

（四）同学朗诵力量较差。晨读时间不充分，同学到校后大多在进行清洁大扫除，白白铺张了一天的黄金时间；课堂上老师要完成教学任务，也没有太多的时间让同学读。

（五）课程的设置不够科学，不符合农村学校学校和同学的年龄特征。有些课没有设备、没有教材，老师又没有太多的精力充分预备，同学收效甚微。

（六）教育教学经费投入不足。

教育教学质量的提升必需要制造适应教育教学质量提升的基本配套条件，否则谈质量提升也只是一句空话。然而，目前我校基本建设尚未完成，对于教育教学的投资力度较小，特殊是图书资料、试验仪器设备不能完全适应进展的需要，这在肯定范围内影响了学校教育教学质量的快速提升。

（七）超级大班现象严峻，老师压力大，同时也不利于同学的身心健康。

三、对提升我校教育教学质量的思索与建议

（一）加强“以人为本”的管理理念，坚持“德治、法治、情治”相结合，增加师生的幸福指数。

在同学层面上，坚持“一切为了同学，为了同学的一切，为了一切同学”，让全部同学都有不同程度的进步。

在老师队伍建设上，也要体现“以人为本，进展为先”的理念。校内既是老师工作的场所，也是老师实现人生价值，感受人生幸福的空间。老师在学校不仅仅是一种“工作”，更是一种“生活”，校内应当成为让老师感受职业成就和生存幸福的场所。对老师既要注意“用”，更要注意“养”。在“用”上体现老师的人生价值，在“用”中实现老师的职业成就；在“养”上积累老师的精神财宝，在“养”中丰富老师的专业内涵。

（二）加强队伍建设，造就一支和谐、进取，乐于奉献、勇于创新的教职工队伍。

提高教学质量关键在老师队伍的综合素养，必需构建长效机制，推动制度创新，加强老师队伍建设。一是加强老师培训。增加培训经费，实行多层次、多渠道、多形式的老师培训活动，满意受训者的不同需求，激发老师参与学习培训的自觉性。二是高度重视老师连续教育。鼓舞老师岗位自学，建立严格的老师连续教育检查和考评制度。三是强化骨干老师队伍建设，完善骨干老师培育机制。四是切实解决学科老师不足的问题。

（三）坚决育人为本，德育为先的理念，扎实开展德育工作，提高德育实效。

（1）道德行为教育。在各班级仔细贯彻执行学校生行为规范守则，连续开展长江学校一日行为规范教育，使同学养成良好的道德行为规范。

（2）坚持德育工作贴近我校同学生活。依据我校同学的特点，乐观探究和形成层次分明的德育目标结构及与之相适应的德育内容与管理方法。

（3）加强同学心理健康教育。培育同学健康的心理、强健的体魄和健全的人格，使同学在自尊心、自信念、独立性、责任感、意志、爱好、受挫力量和社会适应力量等方面得到较好的进展。

（四）坚决教学为主，质量第一的教育观，规范管理，改革创新，全面提高教学质量

（1）常规教学环节实现整体优化。

一是抓集体备课，发挥群体才智。二是打造高效课堂，向40分钟要质量。鼓舞老师发挥个人特长，形成个人教学风格，协作先进的多媒体教学手段，实现课堂教学优质高效。三是以课堂为主阵地，强化培优辅困，保证每一位同学都有良好进展。四是注意教学反馈，细心设计作业。五是抓好教学质量的终端检测与分析。

（2）探究有效教学课堂的教育教学模式，引导我校教育教学改革深化进展，从理论层面加以深化和提升，操作层面加以细化和实施，从质量层面加以监控，从评价层面抓过程落