物业公司保安年度工作总结范文

第63页共63页物业公司保安年度工作总结范文物业公司保安年度工作总结【一】光阴似箭,转眼间2023年已经过去,我们将迎来新的2023年。回忆过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克制缺乏,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:一、内部管理方面:由于公司的不断开展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原那么,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神相貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神相貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员装备的同时,还一手抓素质的进步。在队伍建立上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,屡次组织人员进展应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的效劳,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司安康开展。在训练中既锻练了队员之间的协调才能,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项根本的本领,到达公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改革有效缓解了招聘困难压力,解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作,确保小区的平安防卫今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常平安管理工作,加强小区日常平安巡检和巡查监视管理,做好经常性的平安大检查,对存在平安隐患较多的个别小区进展了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了防止盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法,1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打联络,征得业主同意,方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即拘留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的平安问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作认真,一年来我们保安共抓获了盗窃电动车二名,盗窃工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力开展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力开展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。三、协同公司各效劳中心,做好效劳与平安保卫工作今年,保安部与公司各效劳中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的平安保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、进步自身素质,以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进展制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进展屡次打骂,使我们的人身平安受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,屡次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广阔业主的支持,使我们保安工作得到了进一步进步。小区物业年度工作总结我们在室外站岗的保安人员,为了小区的平安,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多缺乏,但我相信,在领导的关心与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部2023年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。物业公司保安年度工作总结【二】2023年即将完毕，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、慎重、律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带着下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素分开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下：一、形象保安方面形象保安是一项特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下：1、正常维护公司与售楼部设施设备平安，减少不必要的损失2、配合营销部完成外展相关的物料准备3、因今年工程停工，维护好案场平安性，并维护好案场人员的平安4、在工作之余，我们进展了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目的，保质保量地完成训练方案。二、保洁方面保洁是公司的名片，每天重复进展的工作彰显质量与效劳才能，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原那么，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完本钱职工作，在完本钱职工作的同时，配合销售部完成各类活动场地的卫生。回忆公司的开展历程，我们也深切的感动，我们每获得一点成绩是与公司领导精心培养分不开，每一点进步都浸透着公司及每一位员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们一定会安心做好本职工作，不断加强自己，使2023年的工作在上一个新台阶，在看见成绩的同时，经过深化体会和反复分析^p，还存在以下的缺乏方面：2023物业公司保安工作总结范文保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着业主至上，效劳第一的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的平安并通过日常的效劳与沟通赢得广阔客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。1、治安方面xx年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比拟严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的场面，产生了很坏的影响。为教育员工改变部门被动的工作场面，我部屡次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深化剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工防止以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并屡次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工屡次进展治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调才能、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。2、消防工作方面：消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进展屡次检查，下达隐患整改通知单10余份并催促相关单位进展了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。屡次组织本部门员工进展消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了根本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进展测试、保养、维护，到达了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长时间未做清洗，局部已经开场出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研完毕后方案在近期对大厦所有烟感探测器进展清洗，工期约30天左右。同步还在进展中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已根本达成一致意见，方案近期内签署维保合同并对中控室设备开场维修保养工作，确保设备的正常运转。3、日常管理工作保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、答应证局大堂岗，岗与岗之间亲密联络，对大厦实行全方位365天24小时的平安保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立友善与威严共存、效劳与警卫并在的效劳职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了一道亮丽的风景线。4、警队管理：一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开场，我部在队伍建立上就坚持两手抓：一手抓人员的装备，一手抓素质的进步。在队伍建立上，我部把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的进步。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断进步。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建立。工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不以规矩，不成方圆。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建立。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵敏机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵敏多样地施行思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员xxx、xxx同志拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，展开人的价值在哪里?、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?每个队员都能在学习、讨论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和过失，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了三多三无的喜人场面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。小结：回忆半年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部xx年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。物业公司XX年度工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业公司XX年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。2、公司上下团结务实，效劳意识显著进步物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，要求公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了可以在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到进步；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实施行的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要承受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监视作用。施行以来，员工的工作作风和效劳意识、程度以及有效投诉处理率有了显著进步；又如《晨会制度》施行后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。>3、精减人员、节能降耗，管理效益明显进步物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大本钱监控力度〔尤其是人力本钱的控制〕，才能减少企业亏损、进步企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商。为了进步效劳，在有偿效劳工程上，采取自购、代购或协助购置材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，XX年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为局部补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，XX年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物消耗用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，到达了降低本钱、进步效益的目的。二、精神文明建立情况总结：1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建立领导小组并下设办公室，以江____关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建立这个中心和股份公司产业构造调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确立理解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和《公民道德施行纲要》活动中制定了学习方案，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深化开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建立知识竞赛》中获得第二名，在股份公司组织的《公民道德施行纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，获得了良好的效果。为了深化学习和全面贯彻*总和*副总在XX年度工作总结和XX年工作安排上的题为《坚决信心、真抓实干、创始股份各项工作新场面》和《抓管理、促效益、塑形象、求开展》的工作报告和工作方案，物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚决信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外开展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，进步了思想素质和效劳意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和开展外向型效劳思路起到了积极的作用。2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原那么，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监视和管理，坚持“三会一课”制度，通过党支部的定期教育和管理，进步了党员的素质，增强了党性，也监视党员实在履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照党章的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进展思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国____的信念。今年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。>3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、发动广阔员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖，一个优秀奖；在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中有４４人参加，经过４３场１３１局剧烈角逐评出了优胜者；在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在“三.八”节降临之际，组织、进展了“三.八”妇女座谈会，促进了女工工作的深化开展；在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了发奋向上的精神；物业公司还组织了６５人的参赛队伍，参加了股份公司举办的“五·一”兴趣运动会，获得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广阔员工对企业文化建立充满了参与感和成就感；在参加股份公司为迎“七·一”、百花村六周年店庆和庆贺百花村股票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***，为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评；在股份公司组织的迎“十·一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖；物业公司还举办了“迎十·一、庆仲秋卡拉OK比赛”，选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛，获得了一个二等奖和一个鼓励奖；同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调开展和员工队伍稳定起到了极大的作用。4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调开展，物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质效劳、降低物耗、节约本钱、进步效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有方案、有施行、有考核，通过这一系列活动，获得了较好的经济效益和社会效益；同时，深化开展了第六个“三德”教育月活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动，促进了物业公司XX年度精神文明建立工作的深化开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元〔其中不含与王新国有私人交情主动捐款的〕，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式实在做到了为员工排忧解难。5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO五年工作方案、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监视、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工选举出的9名职工代表根底上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。为调动广阔员工的工作积极性和创造性，公司工会有组织、有方案、有目的地在员工中开展以完成公司既定目的为议题、以节能降耗、降低本钱、合理化建议、技术革新改造和优质效劳等为内容的劳动竞赛活动，并于9月份开展了《百日优质效劳劳动竞赛》、创立“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动，通过活动进一步调动广阔员工的积极性和创造性。>在公司副____**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次〔其中一次是在全体管理人员例会上共同学习〕，使大家充分认识到工会组织的职能作用，在此根底上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过；物业公司根据职代会制度于8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作，物业公司制定了《企务公开民主管理施行方法》和《企务公开制度》，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进展了7次、涉及内容7项的公开板报1块〔内容为党风廉政建立等〕；横幅1次，〔内容为党风廉政建立〕；宣传栏8次，〔内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和费用公开等〕；职工代表大会1次，〔内容为效绩考核结果公开、规章制度公开〕，为实在维护职工合法权益提供了有力的保障。物业公司工会还非常注重女工工作，在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备，选送了三名妇女代表参加了演讲；在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检，实在保障了女工的权益；在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都获得了优异成绩，表达了企业精神、树立了企业形象。三、各部室工作情况总结为进一步改良物业公司工作作风，进步效劳意识，标准员工言行，进步工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比拟好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的施行对进步员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻施行行政办每月组织屡次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供给，同时还肩负着公司的综合治理、方案生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作非常重要，为此行政办积极与政府职能部门联络、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了根底。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作〔如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等〕，同时，催促和协助方案生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违背方案生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的标准管理和员量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进展了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件晋级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块〔其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司〕进展标准化、现代化的财务办公。为配合完成股份公司经营目的责任书，财务部理顺了财务核算体系和标准财务核算流程，围绕目的收入和目的费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析^p会的形式给各部门培训和讲解本钱控制要点和改良建议及措施，帮助各部门在本钱控制方面获得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的平安；通过订立并学习《财务人员考核管理方法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考XX年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、进步了业务程度，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私清楚，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了进步员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大进步；为实在进步保安部管理人员的才能，保安部按照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动〔如股票恢复上市等〕中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦平安，通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，可以及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的效劳形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安消费、消防平安等方面也做了大量的工作，为增强各子〔分〕公司的消防意识和平安消费意识，保安部负责人分别对各子〔分〕公司进展了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进展平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护大厦平安起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进展全天工作的方案和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断进步才能使对内进步效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。保洁部除了在人力本钱上进展严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约本钱，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低本钱的关键，保洁部按制定的节能降耗方案在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂，清洁用具谁丧失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了本钱。根据物业公司的整体开展规划，保洁部在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等工程，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进展对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进展了大维修，恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进展了根治和处理，对不合理的窨线进展了改造，去除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进展了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。>在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进展经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进展提供资料、提合理化建议、施工平安检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各工程工作的顺利进展。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进展合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进展了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约，在为客户进展维修时也本着为客户着想的原那么，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深化落实《效绩工资考核制度》进步工程部全体员工的效劳意识和效劳程度，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进展职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和效劳质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的场面；为了适应市场需要和物业公司开展的需要，工程部在对外承接安装、维修等效劳上也在积极探究方法，在把员工素质和技能进步到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都获得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目的一定会在不久的将来得以实现。四、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、才能较欠缺，在XX年要加强培训和学习力度，以进步管理人员的业务素质和整体管理程度。第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、管理才能和竞争才能。第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵敏，外部交流少，市场情况理解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发才能，采取提成等多种分配方法调动市场开发积极性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子〔分〕公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经历和教训，不断进展学习和教育，为物业公司今后的开展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型开展的必由之路夯实根底。物业公司客服接待年度工作总结范文xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。xx年工作方案和重点：xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在xx年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显着进步，各项效劳工作有序开展，，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业公司保安个人工作总结xxxx年8月26日参加的美妙愿京物业。在此工作，从一名队员到如今的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的开展，积累更多的经历。往事如昨日，在此的日子里，领导的关心和教导，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我渐渐的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮如今我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策、、、、、、回忆过去，展望将来。怎样管理好本部门工作呢?要到达管理好部门工作的目的，就必须有明确的目的。而公司要求的目的是：以高标准，严要求确实训练一支招之能来，来之能战，战之能胜的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要到达目的除了必须加强培训和训练外，还要从方案、组织、鼓励等方面着手。一，方案。1，方案工作的划分与方案工作的管理。方案工作的划分主要是指：将方案要完成的工作分配到最合适的班或者个人。主要采用三种方法：〈1〉由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。〈2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开场到全部完全成，逐步考察每项根本工作，并使每个步骤的工作确实有人承当。方案工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进展管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：〈1〉按方案的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出方案，并按照其内容完成好此项工作。2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开场到全部完全成，逐步考察每项根本工作，并使每个步骤的工作确实有人承当。方案工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进展管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：〈1〉按方案的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出方案，并按照其内容完成好此项工作。〈2〉按方案的类型管理：各层的方案由其负责人制订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。〈3〉按方案的阶段管理：方案制订后，每个阶段均应有专人负责。在方案工作时必须注意的问题：1必须把工作分配给最合适的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正，有利于人群关糸的开展。二，组织。1，集权与分权管理。〈1〉集权管理：也称专制式管理，指把本部门的所有权利集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权利。这种管理适应才建立的部门，在没有培养好副手和下面的人之前，就必须这样做。〈2〉分权管理：是指权利不限集中于部长一人，队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门，可以充分表达民主，队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致，统一指挥，更好的更有效率的完成工作，到条件成熟的情况下实行适当的分权管理，有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素，以决定集权和分权的程度，才能明确组织构造，确保上一层在下一层的权威性。2，组织的运用。〈1〉制订各种工作制度：是指详细规定工作的起点到终点应经过的中间部门，以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进展，同时，集合全体组织、协调一致地执行工作制度。〈2〉制订各种工作方法：是指以人或部门为基准，制定工作的方法，使各级人员对于职务与责任都有明确的观点，并且有完善的执行工作的标准方法。〈3〉制订监控方法：是指常观察监视和控制自己管理范围内的事务或工作，并予以协调统一，以使发现问题及时解决，使各项工作顺利进展。〈4〉表册记录和聚集报告：是指建立适当的表册以作记录，记录是一切报告的根据，聚集报告是监控事务或工作的根据，是意见沟通的重要渠道之一。在组织运用时，除上述四项详细方法外，还应注意部门与部门之间的合作与协调;非正式部门的引响等.3，组织管理.不管是什么组织，其管理的目的均在于使组织内部每个人都能克尽职责，每个部门都能发挥其功能，并能彼此协调工作，共同到达组织的目的.如何才能有较好的管理?除了必须考虑个人的各种要求与工作环境及物质条件外，精神方面的东西也不能少，多交心，多鼓厉，多搞有利于团结的活动，尽量不使其员工感到无聊.最主要的是多在员工身上花时间，培养感情或想方法对付问题.属于组织社会环境方面的问题，就应遵循以下几项原那么：1统一目的做好协调工作：本部门目的明确后，必须让每个班，每个人都理解本部门的总目的内容，理解自己的作用及与其它部门，其它部门人员的关糸，不能只为了到达自己的目的而影响大局.2谋求任务的一致：在本部门班以下人员，可能同时接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥，假如这些指令互相抵抗，将使他们不知如何是好，因此发号施令的主管或经理应领先彼此协调好，间接部门主管或经理最好是跟直接部门主管协调，由直接部门主管执行，在不违犯大目的的原那么下谋求任务的一致.3权责相称：一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分，权利和责任不但需要明确的划分，而且要力求相称与公正，，否那么不仅影响职工的工作情绪，还可能没有充分的权利，使某些人无法完成好自己的任务.4划定管理范围：一个部门的主管所能影响的部属人数有限，不宜将管理的范围过于扩大，应根据工作的性质，主管的才能，部属的训练，上下沟通等实际情况，而划定一个适当的范围.5良好的意见沟通：意见沟通有上情下达，下情上表的作用，同时是提供资料的渠道，也是部门做决策的工具，因此但凡阻碍上下沟通的情况，应尽量防止.管理的层次分得太多，有碍上下层意见沟通，但层次太少，那么又可能扩大各层主管的管理范围，因此两者之间应获得平衡，应听取直接主管的见意.6适当受权：部门规模扩大，业务活动繁杂与专业化之后，应当建立受权制度.这是因为业务繁杂后，高阶层管理人员无法应付全盘事务，管理所需要的知识日趋专精，一个主持人不可能对各种知识均能通晓，同时如今职工都希望被重视，参与管理.受权不但可以满足职工的成就欲，也可激发其工作潜力，进步工作积极性.7必须具有弹性：组织管理应具有一定的弹性，不能墨守城规，一成不变.才能适应内外不断变化的情形.8节约费用：组织精干而有效，不能因为人设事或者因人设机构，规定几个人干就几个人干.其它如专业化有较控制多培训，多练训也可以做为原那么考虑.三.鼓励.1，正面的鼓励.1鼓励可以调动人潜在的积极性，出色地去实现目的，不断进步工作绩效.像部门中的人员有好的中等的差的之分，可以通过各种鼓励方法，使其表现好的继续保持积极行为，表现一般的和表现差的人，逐步地的转变为主动的为部门多做奉献的成员，促使更多的人自愿为实现部门目的而奋斗.而鼓励的对像要求也是多方面的，要满足这些要求就必须采取多种鼓励的方法，包括多给钱权谊和关心尊重，好的工作条件，有趣有意义的活动等等物业公司小区保洁年度工作总结物业公司小区保洁年度工作总结一尊敬的公司领导：您们好！本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责钻石星座工程保洁效劳管理、沈北新区售楼处和外府保洁工程的培训工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时机。下面将今年以来工作情况汇报如下：一、工程管理：1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开场抓起，发现保洁员情绪很大，开展工作非常困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，根据每位员工的工作才能和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项工作方案，完成了大厦卫生清理、擦试工作。通过对保洁员的对话逐步的理解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作形式；完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；完成对新入住楼层的开荒工作；完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作；完成大厦垃圾的清运工作。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么，让每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。我根据各岗位卫生情况不同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，根本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整，再原来的根底上减了2个人，每年为公司节省了10000多元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑效劳；还根据划分的责任区情况，每天进展检查，我发现问题立即指出，现场纠正，始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此情况，我本人高度重视，及时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标准达标，让业主满意让公司满意，维护公司的形像。5、我能及时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。逐步标准保洁清洁用品出入库的管理，抓节能降耗，人员培训。在节能降耗上采取了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节约开支。6、实行工作检查制度，包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡视大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实工程会议制度。也通过与主管的沟通，互相监视通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。同客服部亲密配合，上门处理多起保洁问题投诉，并及时做了相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样问题，得到业主的好评。7、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，安排人员进展灭蚊消杀，到达了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。8、垃圾清运垃圾清运，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场清运工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧张的情况下，在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内清扫卫生到达70屡次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。二、培训对保洁员进展清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，电梯的清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用，也进展了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，屡次强调了碱____剂不能使用到木材及天然纤维类物品上，酸____剂不能使用在大理石、水磨石等区域，以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、外表喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作知识，到达商务两用大厦保洁工作的要求。目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合，保洁员已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、其他工程保洁工作管理〔〕工程注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的根底，便于我们工作。经常与甲方的沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化程度低，人员流动性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁工具实操，清洁技巧知识培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所进步。同样在保洁员的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，使大家可以安心工作。回忆这半年多的工作，大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理程度、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：加强业务知识和企业文化的学习和进步，创新工作方法，完善各种管理规定。与外府工程主管加强沟通进步保洁效劳质量、工作效率，加强培训工作。以上报告请领导给予监视和指正20cc年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进展改良：1．进步保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进展重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进展日常的清洁工作。此举改动受益如下：〔1〕．调发动工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以进步；〔2〕．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，〔3〕．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2．加强对环境卫生的管理措施：为了不断进步大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁效劳质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作形式，加强了对员工工作的监视管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面表达出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、进步效劳程度和客户满意率作为打破口，进展了积极的探究，不断改良和优化了运作形式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监视管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进展日常工作的巡视督导和检查，但凡应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的详细利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细那么和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并催促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。3.培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了进步保洁员工的整体程度，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司假设在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进展；1．礼仪礼貌培训4次/年；2．素质教育培训3次/年；3．平安防火培训2次/年；4．工作程序培训4次/年；5．专业技能〔药剂和专业工具〕的培训4次/年；物业公司小区保洁年度工作总结二在这里我代表202_X物业管理处做202_年工作总结的报告。首先我代表202_X物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我202_X管理处全体员工将上下一心，团结互助，克制各种困难，较好的完善物业效劳工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于202_年度的工作总结情况：完善的物业效劳工程及工作完成情况202_X小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业效劳工程及小区建立都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中互相配合，不断完善和完成物业效劳的各项工作。主要有以下几方面：1、小区平安防范工作--保安小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进展岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员装备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进展有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在进步他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。2、卫生管理工作--保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进展清扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员装备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进展专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，进步工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进展随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以到达保洁标准增强他们效劳意识和公司理念的效果。3、公共设施、设备的管理工作--日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反应给前台。202_年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联络总包即东方建安公司配合，经屡次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。202_年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，防止造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。4、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改。我小区绿化面积相比照拟有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进展验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题根本上已经解决，到达住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。物业公司个人的年度工作总结xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为**年的工作打好根底。1、人员管理。保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2、培训。对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作形式方面。在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F——16F一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F、16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面。〔1〕完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订。〔2〕完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。〔3〕完成对新入驻楼层的开荒工作。〔4〕完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。〔5〕完成大厦垃圾的清运工作。〔6〕完成大厦外墙的2次清洗。〔7〕完成外围地面冲刷工作。〔8〕对B1车场每月两次的清洗工作。〔不负责日常保洁工作〕〔9〕完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。〔10〕完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面。5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在202_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，xx年xx月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面。根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面。随着ISO9001——202_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进展总结进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱控制方面。xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制〔卷纸和洗手液〕例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题。〔1〕外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。〔2〕现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。〔3〕冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。〔4〕大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，202_方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。〔5〕在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在xx有更好的表现。2023物业公司保安年终工作总结斗转星移，光阴如梭，转眼已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司给予的锻炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经历，得到了公司领导对本人工作才能的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期工程工地施工现场进展的平安巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店局部已交付使用客房进展的初步验收工作。XX年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已XX年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有平安隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，进步队员防火意识，使队员能纯熟掌握消防设备的操作方法。确保工程工地的消防平安。四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细施行运作。五、总公司领导经常带着客人到工程工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。六、领班是部门管理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可互相配合促进。本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。2、以身作那么，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性开展，营造安康的工作气氛。3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原那么，年度物业公司工作总结X月份主要做了以下工作：1、对整个小区的公共设施和各个部位进展摸底清查。对于存在平安隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了平安隐患；对公厕管道进展了再维修，减少了水资浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进展积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的根底。2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布，为了物业公司下一步开展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联络，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进展学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为效劳，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向开展；在我们理解各种条例的根底上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，进步了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进展了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象，效劳业主。我们提出了“责任表达人品、政绩证实才能“的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，平安隐患，及时解决；同业主近间隔交流，换位考虑，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司安康开展铺平道路，树立起物业公司的新形象。尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的缺乏。1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。2、我们物业管理的行为不标准，有时损害业主的合法权益，如效劳不到位、收费与效劳不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，进步人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的开展形势，下一月份我们方案做如下工作：1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步进步小区的整体程度。2、与业主委员会沟通，为条例的施行做前期准