物业公司下半年工作计划

第51页共51页物业公司下半年工作方案物业公司下半年工作方案。物业公司下半年工作方案(1)X年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人”的宗旨，努力工作，务实创新，圆满完成了全年工作任务。X年，是集团倡导的优质效劳年，是集团开展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析^p物业管理公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地开展，为全面完成集团开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，进步公司效劳质量。这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。2.整顿干____伍。物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部可以胜任工作，一局部才能还比拟欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进展调整，完善干____伍，选拔高素质、才能强的员工为基层领导。3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能进步工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?如今还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有才能修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。5.进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比拟紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。6.有方案、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是因为我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的进步。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7.调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团所有公司当中，论创收才能，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有：(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有才能承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业管理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业公司下半年工作方案(2)一、根本工作思路2023年下半年是****物业****小区管理处管理探究、稳步开展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司开展必须遵循转变观念，树立效劳意识的指导思想，以我为业主效劳好，我为公司添光荣为效劳精神，以培养造就一批骨干，树立****物业公司形象为宗旨，将物业管理标准化效劳深化每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进那么退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对****物业管理****小区管理处的实际情况及开展前景，制定如下工作方案：二、202_年下半年的指导思想以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业管理行业精神文明建立，促进和谐社区的建立，结合公司自身情况创立具有****物业管理特色的物业管理形式。努力探究公司内部的管理机制，强化效劳中心的综合效劳才能和管理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面进步各级人员的思想素质和业务素质。三、202_年下半年主要经营指标1、全面完成****小区一期住宅局部收入3万平米，255户物业费收费率到达90%以上。2、一期泊车费要到达全额收取。3、多种经营收入利用现有资、群策群力争取最大利润。4、开节流、控制内耗、降低本钱、节约能、进步工程经营效益。5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进展合理评估。明确开展方向和目的，把效劳中心的开展和员工的需求相结合，给有开展潜质的员工提供机遇。四、202_年下半年管理指标方案严密围绕****物业****小区管理处的开展方向，贯彻执行为业主效劳、为用户效劳、为中心效劳的企业宗旨，通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目的，特制定如下方案：1、建立团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识。2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、进步技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立****物业公司企业形象。(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开场，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。(2)坚持良好的工作作风，逐步完善效劳体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原那么，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进展深层次开发、拓展领域争取有新的打破。(4)管理标准，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。(5)定期走访业主，并进展满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立****物业形象。(6)逐步完善各项规章制度，通过理论，修改再理论，再修改，最终到达有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断进步员工的综合素质。五、202_年下半年的根底准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于承当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主理解、理解、肯定、选择****物业。2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的工程，都可以通过标准的作业流程，确保实如今事先设定的品质目的、本钱目的和时间目的。3、做好新工程接收的准备工作。4、做好业绩考核与鼓励机制的准备。根据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配，让利益差异与业绩差异成比例，保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建立的准备。六、202_年下半年主要工作方案1、标准效劳、构建和谐以标准效劳、构建和谐为主题，进展深化标准化活动，以效劳业主为为重点，标准物业管理的效劳行为，进步物业管理工作程度，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动****物业管理中心精神文明建立，促进和谐社区的建立。紧扣标准效劳、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下：(1)知情：继续按照住宅物业效劳根本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及根据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民理解、熟悉相关法律、法规、政策，做到效劳透明，居民知情。(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式理解居民对物业效劳的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此根底上制定实在有效的措施，进展认真的改良。(3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门效劳，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进互相理解，融洽彼此关系，表达亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，实在为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，理解民意;支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建立活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定根底搞好培训、让业主满意****物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从根底培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进展系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人教育特点，工程部的详细情况，开展形式多样的培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的理解到达上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，到达预期效果3、树立热爱企业、建立企业的思想，积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建立工程的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户效劳不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对工程部开展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建立、管好工程为****物业在****小区一期树立良好的品牌4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完好性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹f132.更多工作方案延伸阅读物业公司下半年工作方案开头***物业效劳中心在20**年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的开展尽心尽力。**效劳中心在公司的关心和帮助下，获得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：1.经济目的完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目的，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力获得了以下成绩：(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX㎡(2)其他有偿效劳费XX元2.工程维修方面(1)副主任徐*通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进展用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的根底。(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联络施工队伍的同时，带着胡元，路遥连夜加班加点施行抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进展维修，保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿效劳，增加收入的同时，进步消防火灾防御程度。(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗，找出漏水点，积极联络组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。(6)平时对办公设备、保洁、保安等效劳工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。4.商城管理情况(1)客服部：客服人员李*、张*在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵敏慎重的处理的关系。在接待效劳中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止如今，物业费及水电费的收缴率都到达95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。(2)标准保洁效劳，制定了标准监视、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少本钱低，任务中的情况下，完成保洁效劳的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作那么带着全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克制困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除平安隐患。6.公共秩序治理(1)在完成根底平安防范工作的同时，加大力度标准广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的平安隐患。(2)通过制定施行严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进展了有效地制止，成果显著。(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反响迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反响敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带着队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好典范。7.消防方面主管刘霞尽职尽责，在进步自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联络消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，尽心尽力。二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三.在完成根底效劳工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停顿餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。物业公司个人下半年工作方案物业公司个人下半年工作方案1xx物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人”的宗旨，努力工作，务实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析^p物业管理公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地开展，为全面完成集团开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面：〔一〕做好日常工作，进步公司效劳质量这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。〔二〕整顿干____伍物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将上半年时间的工作，局部干部可以胜任工作，一局部才能还比拟欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进展调整，完善干____伍，选拔高素质、才能强的员工为基层领导。〔三〕合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能进步工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。〔四〕积极推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？如今还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有才能修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。〔五〕进展定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比拟紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。〔六〕有方案、有步骤地进展干部、员工的培训我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是因为我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的进步。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。〔七〕调动全公司员工积极性，多渠道进展创收在后勤集团所有公司当中，论创收才能，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有：〔1〕开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。〔2〕办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。〔3〕花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。〔4〕承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有才能承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。〔5〕增强、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业管理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业公司个人下半年工作方案2202_年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目的任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目的和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高程度地持续推进。〔一〕下半年的工作目的1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%；3、回访率不低于总户数的80%；4、公共配套设施完好、无随意改变用处；5、公共设备完好率高于99%；6、员工100%培训后上岗；7、无消防责任事故；8、无平安消费责任事故；9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；10、污水、噪音、废气做到达标排放；11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。〔二〕详细工作措施1、强化效劳意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要继续强化效劳意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进展深化管理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，进步工作效率和到场效劳准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的效劳形式，进步物业报修、业主求助等事务的连续性和效劳的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，实在解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的间隔，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进展全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作标准化运作在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和标准化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳程度的一致性，做到职责明确，实行目的化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进展考评，在检查各部门制度执行情况根底上对各部门进展年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进展。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作才能企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待进步，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力进步员工的整体素质和工作才能，打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、效劳意识、操作规程、平安作业等方面的培训；同时，我们还要做好平安培训，让员工理解平安意识重要意义和进步员工的平安意识，掌握消防器材使用方法，平安责任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建立，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建立，养严谨高效的工作作风，进步企业的知名度。总之，在202_年下半年，我们将努力使工作程度再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断进步业主的信赖和满意度。物业公司个人下半年工作方案320**年上半年，XX物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、标准化”要求，本着“热情高效效劳、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作方案汇报如下：一、建立标准化管理体系，高效完成取证工作。为了建立符合现代企业管理开展要求的标准化消费管理体系，全面进步公司经营消费管理程度，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业安康平安管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高程度完成取证工作。下一步，公司方案于6月底前完成贯标学习，搜集旧文件，体系构造调整、设计、新文件编制；7至9月进展文件施行、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审；10月底前完成现场检查、准备、认证、整改；11月取证。二、不断加强各项效劳管理。加强小区环境卫生管理，创立文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组方案建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在标准内部考核管理的同时加强外部监视，促使绿化保洁工作标准、效率开展；进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，防止车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生；标准房管巡视道路。每日上午，下午各一次按先里面后外围的道路，对公共设施，保洁情况，保安情况进展巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进展处理；张贴设备编号，标准登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步，维修组方案结合公司“6S”管理工作的深化开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目的设备上，实现帐物相对，标准园区设施设备维修工作；实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否承受。这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。如今，构建和谐社会要以人为本，效劳和管理也建立在这上面，只有想方法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。三、加强小区文化建立，努力构建和谐小区。加强小区文化建立是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造平安、安康、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建立的重要内容，为此，公司方案从抓班组内部文化建立入手，结合公司开展目的及宣传工作的开展，明确小区文化建立方向，进一步加强小区文化根底设施建立，更好地发动广阔业主积极投身到小区建立中来，促进小区工作的全面进步、和谐开展。四、继续落实好年度党支部工作方案。紧紧围绕集团公司党委工作方案、本公司年度工作目的和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步进步个人素质，调整好工作心态、找准定位，使效劳更专业。六、进一步做好平安稳定工作。确保职工队伍思想稳定，加强园区平安工作分析^p，掌握住户根本情况，及时发现问题并催促整改。同时，向有经历的物业公司学习，以标准的管理和优质的效劳赢得各类业主的认可。下半年，XX物业公司将在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大开展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创XX物业辉煌。物业公司个人下半年工作方案4202_年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元，202_年下半年，我们将继续保持上半年的良好开展势头，响应市政府振兴x____工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程工程，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏，为此，我们制定我公司202_下半年的工作方案：一、总的工作目的：1、稳抓环卫，进步道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。2、开展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，进步经济效益。4、确保平安消费，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益，进步职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施：1、加强政治学习，统一思想认识，进步全体干部员工为开发区建立和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员〔保安〕、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练，定期进展消防知识培训；对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1〕公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于202_年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2〕对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包，由监管科对各路段进展考核定奖惩；垃圾中转站〔车队〕实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任；对原垃圾站进展改造，新上压缩机组一台；强化效劳功能，进步效劳程度，加大对企事业单位的效劳力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接收经七路垃圾中转站。3〕办公室加强内部管理。对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进展工作总结并制定下月工作方案；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油，并由办公室安排专人伴随；汽车维修及购置配件由专人负责，办公室统一安排。4〕绿化队实行承包责任制。分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。5〕继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理，定期对安保人员进展技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园效劳区的管理，对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理，确保宿舍楼住户财产及人身平安，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建立；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程；承接清洁技术产业园绿化。4、开节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理，进展平安知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等，特别是行车平安管理，通过每周进展一次平安思想教育，强化驾驶员的平安意识。确保202_年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。202_年下半年，我们将以振兴x____工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋开展，争取超额完成全年经济目的任务。公司物业下半年工作方案物业工作是为保障居民生活，以便更好地工作。以下是为您准备的“公司物业下半年工作方案”，供您参考，希望对您有帮助。公司物业下半年工作方案光阴飞逝，转眼上半年已经完毕，为了更好地工作，现将下半年工作方案如下：(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、施行。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，进步员工的工作程度、效劳质量。13、定期走访，征求业主意见，不断进步效劳质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿效劳。18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进展整改。19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断进步效劳质量。20、领导交办的其他工作物业下半年工作方案物业下半年工作方案一、明确管理构造，明晰管理层次，使各项管理权责清楚，合理有序首先是物业公司的地位，按实际情况的需要以及地产与物业管理之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的构造专业对口，两用其利，上下照应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方(z公司)与物业公司的聘用委托关系，以及标准第二业主(租户、使用人)与物业公司的间接委托关系。物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原那么下，建立现代企业所必须具备的机构。按目前的情况，急需建立的职能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理)，营销企划部(企业ci与企业文化筹划、宣传、营销)，再完善和标准财务方案部(负责会计核算、出纳、仓管、本钱控制管理)，另外将投资广场物业管理与z公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由z公寓管理处按商务酒店形式进展管理，而广场管理处那么为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的效劳。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部(财务、综合、营销)作为公共效劳部门，负责全公司(包括两处)的相关职能管理。公司对两处按各自特点进展考核管理：广场管理处以客户满意度和整体开展作业绩考核根据，公寓管理处以营业状况做业绩考核根据。这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方(z公司)的聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系(通过业主方进展)的明确层次;物业公司内部再形成三部两处的事务管理与事业管理、效劳与经营(物业管理与公寓酒店经营)各职能明确的格局，权责、利清楚，便于控制和标准。二、建立系统的动作管理形式无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套统一、系统的形式来标准、协调和施行控制，这是现代企业管理得以成功运作的根本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有很多历经成功检验的成熟经历，有无数成功条例可供借鉴。在结合实际的根底上，参照这些成熟的经历来制定各项运作管理标准。建立一套系统的形式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的根底管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如普通应用于效劳行业的方案目的管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、鼓励管理等。根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关效劳行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业开展的趋势。借鉴和利用成熟经历，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细节。作为效劳性行业，日常根底管理的主要重点是效劳水准，即效劳产品的质量。引入质量控制、质量保证的概念，建立质量控制体系，把各项工作以标准程序文件来标准，这是根底管理的趋势，也是有效的方法，也容易做到。四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资企业以人为本，物业管理更是一个人力密集型的效劳性行业，目前物业公司在物业管理、公寓客房效劳、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的适宜人才，在保洁、工程等根底岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严重制约公司的开展与成长。招聘吸纳和加强培训是解决人力资问题的有限手段。业内通行的做法是与专业技术学校结合建立人才储藏基地，采取请进来、送出去的方式进展培训、学习。建立并施行鼓励机制，创造良好的气氛环境，如工效构造、评优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资管理策略与方法。充分吸纳有用之才，创造培养和留住人才的环境，使公司保持活力，有充足的人力资做后盾，就可以大大促进成长和开展。五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次，做好上述工作的根底上，各部门与广场管理处协调配合，贯彻落实公司各项方案，以客户(业主、租户)满意为重心，完善效劳体系，进步效劳层次，改良效劳质量，另在以下几点上实实在在地坚持客户至上、效劳第一的原那么：1、改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供效劳方面采取一系列有效措施，尽快进步客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌，标准各项程序，进步办事效率，为客户提供一些便利的免费增值效劳(清扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等)，不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约效劳本钱以外的任何费用。2、在保安、保洁等根底环节采用星级酒店的管理方法，高标准地施行程序化、制度化、远东化管理，尤其是在涉及对客效劳程序方面一律以iso9001标准要求建立质量控制与保证的程序文件，施行标准化管理。3、在物业设施的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟经历，确保大厦物业设施常用常新，到达物业管理的保值增值目的，并使这一方面成为物业公司的一项长处。4、充分利用投资广场这一物业根底来创立和施行物业公司的企业文化、ci系统建立、营销筹划等活动，将物业公司的形象与广场的物业形象严密结合，不仅可减少这方面的投入，更可以双赢双惠，物业公司创造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得以升华。5、在物业管理方面，根据目前的情况还需着重以下几点以保持持续开展并始终走在本地区同业前列：①需要大力进步从业人员的素质，尤其是管理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业知识，一年以内必须获得国家物业管理上岗资质证，管理处主任必须获得物业管理职业资质证书，全面提升公司人才层次，配合和促进公司开展。②按照国家物业管理企业资质审查标准，要求着手完善公司各项建立，力争一年以内通过相关资质审查，获得物业管理业专业资质证书。③确定明确的奋斗目的：即以投资广场的物业管理为根底，充分锻炼人才，完善管理形式，积累经历和实力，在一年以内形成一支稳定、专业的物管队伍，把投资广场建立成为一个整体秩序井然有序、内外环境整洁、优雅、平安，物业效劳细致、周到、热情，配套设施齐全、便捷的高尚商务中心，成为z一流写字楼和物业管理的优质样板。六、z公寓的经营管理将z公寓按标准商务酒店形式进展管理，同样实行高标准的星级化管理，狠抓效劳质量，这方面在本地有充足的人才与管理经历可以引进，做好公寓的经营，获取较好的效益较为容易，以下为几个方面的重点：1、营销工作是经营的重中之重，销售才能创造利润和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最终检验和锻炼管理才能。争取准确定位(消费层次、价格策略、效劳程度)、积极营销(充分运用各种成熟可行的营销手段)、创造品牌(ci筹划、宣传、结合提升品质，争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略，将公寓的营销做活、做实、做顺。2、效劳质量是酒店经营成功的根底。抓好效劳质量的关键是确实标准和程序，加强人员培训，严格质量控制管理，只要认真做好这几项工作，效劳质量就可以有保证。3、完善硬件设施和配套功能，充分利用、完善现有康乐设施，如网球场、乒乓球室、棋类牌类室等，引进其他必要的工程如美容美发、健身娱乐等，另在餐饮、会议设施的配套上加强，补充配置好vip及其它客房应有的设施，使公寓在硬件程度和效劳功能上形成综合性、完好性、便捷性，提升品位及同业竞争力。4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具备闹中取静的优势，但因无临街门市，也没有广告宣传方向的直接视觉标识等，造成养在深闺人不知的场面，不易被消费对象发现选中。而只需打南大门，利用南大门临主干道江津路的优势，在南大门及相连通道投入一些标识、宣传物，比方与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及一些衬托气氛的装饰物，即可变不利为有利。另外在本钱控制、安保防卫等方面常抓不懈，根据本地市场分析^p，公寓楼的硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新的管理，半年内使之成为本地一流商务酒店，创造良好的效应并非难事。七、在进步管理程度的根底上，向创品牌、求开展的目的前进物业管理目前在z只是初具雏形，正规、标准和专业化的物业管理公司尚处空白，开展空间宏大。而且物业管理是一项社会效益很明显的工作，可以为集团树立良好的社会形象，同时在集团立足z开发地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、积极向上的开展是有很必要的现实意义的。在上述一些方面的简要方案与设想的根底上，加强管理、努力奋进、逐步进步，以一年扎根，两年完善，三年创品牌为整体目的，立足乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一个可行和实在的目的。物业管理公司下半年工作方案X年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团效劳育人的宗旨，努力工作，务实创新，圆满完成了全年工作任务。X年，是集团倡导的优质效劳年，是集团开展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决效劳的理念外，还要开拓工作思路，准确分析^p物业管理公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地开展，为全面完成集团开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，进步公司效劳质量。这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。2.整顿干____伍。物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部可以胜任工作，一局部才能还比拟欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进展调整，完善干____伍，选拔高素质、才能强的员工为基层领导。3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能进步工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4.积极推动拨改付。拨改付工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个零修的问题，零修的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？如今还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有才能修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。5.进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比拟紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。6.有方案、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是因为我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的进步。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7.调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团所有公司当中，论创收才能，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕效劳这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，能创收一元钱，就决不创收一毛钱，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有：(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有才能承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业管理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业客下半年工作方案物业客服下半年工作方案范文一随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，进步效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;详细工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改良各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检查、有改良，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服____确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，理解客户对我处工作的满意程度，进步工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听，处理各类报修及时率到达98%，返修率不高于5%;一对一的上门或方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理明晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断进步员工的积极性。回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深化的认识到我们的执行力缺乏，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过汲取教训，总结经历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户效劳;作为客服的我们，效劳意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时可以一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要可以在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的经历进展总结分析^p，如和进步答复客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。新的一年即将来到，我决心在