工程审计询问3个小技巧

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一、信息交流时的技巧

询问最主要的功能是搜集信息。

但是，信息的稳当性以审计师与被审计人之间的无障碍沟通为根基，有效的交流最终取决于彼此的理解。

下面是一些确保良好沟通关系的建议。

1.询问概括问题。

要得到有用的审计信息，审计师就务必询问概括的问题：“增加了什么本金·”“有俭约本金的其它有效方法吗·”“你认为如何变更程序才更有效呢·”缺乏对问题细节的追问，一般的或非概括的回复无助于识别核心问题或得到有意义的结论。

2.留神没说到的问题。

即使被审计人能够很好地理解审计师的意图，当采纳审计师询问时，也会在披露重要信息方面展现纰漏。

有些人可能认为，回复一些没有提到的问题滥用了审计师的时间，对审计师也不礼貌。

3.运用非限定性询问有助于裁减曲解。

非限定性询问不能简朴的地用“是”或“不是”来回复。

审计师既要激励被审计人对问题供给全面完整的回复，也要让被审计人有充分的时间作出答复。可能有必要向被审计方介绍一些审计问题的背景，以扶助他们判断审计师需要的重要信息。

4.提防没有根据的假设。

虽然运用假设有助于提高审计师判断的效率，但错误的假设是产生曲解的主要根源。当审计师对过去供给切实稳当信息的被审计人询问时，没有根据的假设最轻易发生。

5.留神关键词的含意。

譬如像“内部操纵”这个关键词，假设被审计方对这个词的意思不完全领会，就很轻易产生曲解和混淆。

二、冲突和曲解时的技巧

当冲突发生时，审计师的态度至关重要：孤高的态度或挑剔的语气会逐步毁掉技能高明的审计师。审计师务必牢记：在与被审计方对立的处境下，分出输赢胜败的想法是不合时宜的。解决冲突的唯一圆满结果是妥协和合作，让冲突双方都感到这种结果符合他们的需要。当被审计方持批评、不合作或敌对态度时，审计师务必坚守审计师与被审计方的共同目标——维护积极的工作关系和推动组织任务的圆满完成。把留神力集中在审计目标上而不是障碍上，审计师就能在其他人不合作或持有敌意的处境下保持积极向上的行为。

1.涉及概括事实的分歧。

由于事实轻易独立查证，事实上的分歧通常轻易解决。处于这种处境，审计师的询问主要应集中在收集需要表明或驳斥事实的信息上。一旦全体人都同意事实是正确的，这种分歧就解决了。

2.涉及感知上的对立。

对业务方法及程序提出创办性建议和忠告是审计师的职责所在。可惜的是，有时审计师善意的建议被人理解成批评或责难。在审计查询中，被审计方可能会用指责、抗拒和探索借口对询问做出回应。

假设被审计方表现不冷静或对审计师举行指责，审计师务必用辩论予以抗拒。审计师应当有意询问一些问题，并从根本上铲除对审计师的指责。

3.涉及性格的对立。

通过查看被审计人员的行为举止和对问题的询问，审计师就能识别出被审计人员所偏爱的工作方式并采取正确的步骤提升他们之间的沟通及工作关系。熟谙各种不同的工作方式应当成为审计师解决对立问题工具箱中的重要工具。通过对于作方式的了解，审计师就能找到调整自己以适应他人的工作作风的方式。

4.涉及价值观的对立。

假设对立由个人价值观的不同引起，就没有简朴的解决手段。与涉及感知或天性差异不同，价值观的对立不能通过调解和协商解决。事实上，对根本价值观的询问不会起到正面的作用，这种努力可能被视为好战，使彼此间的合作关系更加慌张。

尽管如此，价值观的差异并不是交流的十足障碍。我们大家每天都在与我们拥有根本不同信念和价值观的人交往。价值观的差异并不摈弃建立良好的工作关系——在核心价值观上取得一致。审计师理应供认并崇敬这些差异。

三、有效倾听的技巧

听到别人的话语未必是倾听，倾听意味着真诚地想理阐明话者的意图和词的意义。这就需要作出努力并全神贯注。一旦审计师开头询问，他或她务必以机警、安定和全神贯注的容貌，对听到的回复表现出浓重的兴趣。

1.有效地运用肢体语言。

在与被审计人交谈的过程中，审计师主要通过肢体语言说明没有分散留神力。审计师务必更加留神不要让外部的事情（譬如电话铃声、同事的交谈声或工作现场的其他活动）所干扰。一个轻易分心走神或者在与被审计人员交谈时翻阅材料的审计师，发出的信息就是被审计人的谈话没有受到应有的关注。

2.身临其境地倾听谈话。

在审计询问的过程中，被审计人说话的声调、措辞和心情与其供给的信息一样重要。这样，对被审计人员心绪的把握，能扶助审计师识别主要问题和次要问题。例如：某个被审计人员对每个月向管理部门的报告反复地表露出冲动或苦恼心绪，实际上可能发出一种信号，说明那个报告的内容可能与重大问题有关。

3.反射性听取谈话。

反射性倾听不是简朴地重复或鹦鹉学舌被审计人员的话，而是用审计师自已的话来表达被审计方的思想和意识的方法，千方百计核实谈话人的意图。通过对被审计人员观点的核实，审计师就能弄清被审计人的真实含义和对该问题的真实感受。它主要适用于对包含重要审计问题或带有心绪化的答复。

4.心胸开阔地听取谈话。

一个擅长听取别人谈话的人，其最重要的品质是心胸开阔。带着偏见举行审计询问的审计师，其行为举止就像欣赏杂志或报纸上介绍汽