护士服务规范与礼仪实用教材课件

护士服务规范与礼仪培训

护士岗前培训

护理部护士服务规范与礼仪培训护士岗前培训1

护理人员职业道德规范护理礼仪护理人员职业道德规范护理礼仪2南丁格尔誓言余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准;勿为有损之事,

勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。

谨誓!南丁格尔誓言余谨以至诚,3一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者

2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬4护理人员职业道德规范

3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

护理人员职业道德规范3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周5护理人员职业道德规范5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命护理人员职业道德规范5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护6二、护理礼仪护理礼仪的概念

是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。二、护理礼仪护理礼仪的概念7出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。ﻁ接听外线电话：您好！ﻁ接听内线电话：您好！一手将椅背夹于手臂与身体之间护士面部礼仪基本要求3、不可以与病人发生争执1、面部礼仪的基本要求余谨以至诚,取下后应折叠好放在上衣口袋内医生护士在任何环境、任何条件、任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾放松面部肌肉1、面部礼仪的基本要求若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；护理礼仪的内容1.护士面部礼仪基本要求2.护士着装规范与管理3.护士工作中的举止礼仪规范4.护士工作中的行为礼仪规范5.护士职业语言的礼仪规范6.护士护理工作中的涉外礼仪出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。护理礼仪的内容18

1、面部礼仪的基本要求

注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一护士面部礼仪基本要求

1、面部礼仪的基本要求护士面部礼仪基本要求9

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑护士面部礼仪基本要求

2.面部表情的要求护士面部礼仪基本要求10目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜视、扫视、窥视。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜11微笑：

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

微笑要注意环境与场合。微笑：12工作中的服饰礼仪与要求护士着装规范与管理护士着装规范与管理13尽力提高护理之标准;美好生活共向往，战胜疾病信心来双手背于身后或插兜为无视对方。一手将椅背夹于手臂与身体之间护士工作中的行为礼仪规范鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；护士工作中的行为礼仪规范侧转身体可表示厌恶和轻蔑。一手将椅背夹于手臂与身体之间背朝对方则可理解为“不屑一顾”如需交谈，应简短而低语。禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。勿取服或故用有害之药;当班时间穿着应清洁、平整。1、面部礼仪的基本要求6.护士工作中的行为礼仪规范护士工作岗位佩戴胸牌的要求慎守病人家务及秘密,进门与出门就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度

。护士着装规范与管理尽力提高护理之标准;护士的帽子有燕帽和圆帽两种。护士着装规14戴燕帽的发型

短发戴燕帽的发型短发15戴燕帽的发型

长发戴燕帽的发型长发16戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士

戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士17穿护士服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装

穿护士服一般病房和门诊的18穿护士服当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅，并尽量避免穿着高领的内衣。口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。穿护士服当班时间穿着应清洁、平整。按规定19儿科护士常穿粉红色工作服

穿护士服儿科护士常穿粉红色工作服穿护士服20穿护士服男护士服为白大衣或分体式工作服

穿护士服男护士服为白大衣21微笑

微笑

22戴口罩

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上23取下后应折叠好放在上衣口袋内

戴口罩取下后应折叠好放在上衣口袋内戴口罩244、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！谨誓!当班时间穿着应清洁、平整。不使用时不宜挂于胸前当班时间穿着应清洁、平整。护理部洗手后,不要用白大衣或护士服擦手。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；ﻁ接听内线电话：您好！佩戴时要求胸牌正面向外，口袋不要放太多的东西,显得膨胀。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。护士服务规范与礼仪培训出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。佩戴时要求胸牌正面向外，第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。戴口罩4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防25

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求26穿护士鞋鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面

穿护士鞋鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉27佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。

护士工作岗位佩戴胸牌的要求佩戴时要求胸牌正面向外，护士工作岗位佩戴胸牌的要求28不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要29淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励30

护士工作中的举止礼仪规范

姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号。工作基本站姿：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部

护士工作中的举止礼仪规范

姿势：主要指身体呈现的样子。它是31禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒32工作基本坐姿工作基本坐姿33工作坐姿要领

坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢

工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势34护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）35护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位36工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中工作基本行姿精神饱满，头正肩平37工作基本蹲姿

工作基本蹲姿38蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物

蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣39推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳护士工作中的行为礼仪规范推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向护士工作中40上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领

上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°端治疗盘要领41端治疗盘（下面观）

端治疗盘（下面观）42端治疗盘（侧面观）

端治疗盘（侧面观）43第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚应体现亲切、自然、沉稳四指和手掌托住两侧盘底，四指自然出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。勿取服或故用有害之药;护士职业语言的礼仪规范如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。护士工作岗位佩戴胸牌的要求进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。护士职业语言的礼仪规范一手将椅背夹于手臂与身体之间勿取服或故用有害之药;净，避免药液水迹沾染，胸牌2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。勿为有损之事,佩戴时要求胸牌正面向外，当班时间穿着应清洁、平整。1、面部礼仪的基本要求病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领

第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚病历夹正面向内持病44持病历夹

持病历夹45搬放椅子

搬放椅子46侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要领

侧立于椅子后面搬放椅子要领47行走时右上右下行走行走时右上右下行走48护士陪同引导患者护士陪同引导患者49上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前50护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:51患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声患者初到有迎声523、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境、任何条件、任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守3、不可以与病人发生争执53一手将椅背夹于手臂与身体之间鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励ﻁ分清对象、轻放电话。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。护士工作中的行为礼仪规范德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？谨誓!护士工作中的举止礼仪规范相互交流的重要形式护士护理工作中的涉外礼仪手术室、传染科及特殊科室的护士护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？美好生活共向往，战胜疾病信心来背朝对方则可理解为“不屑一顾”３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。⑵先将年幼者介绍给年长者应体现亲切、自然、沉稳4.语言的应用形式1、招呼语：遇见同事或患者不要视而不见，应点头示意，主动说“您好”，不能抢行。２、称呼(统称先生、女士；年龄－小朋友、同学、阿姨、大爷）３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！有什么需要帮忙吗？”。禁止说“不知道”、“不清楚”“你去问别人吧”等不负责任的语言。一手将椅背夹于手臂与身体之间4.语言的应用形式545.电话礼仪ﻁ接听内线电话：您好！ＸＸ部门，您找哪位？ﻁ接听外线电话：您好！德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？ﻁ尽可能的在铃响三声之内接听。迟接电话须表歉意。ﻁ分清对象、轻放电话。ﻁ私人电话控制在三分钟之内，不能在诊疗区域内接听私人电话。若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。ﻁ出门诊、查房、手术、开会等情况请取消铃声。5.电话礼仪ﻁ接听内线电话：您好！ＸＸ部门，您找哪位？55

乘坐电梯时，应站在电梯一侧，避免交谈。如需交谈，应简短而低语。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。护士服务规范与礼仪实用教材课件56

6.进门与出门

进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。6.进门与出门57尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻尊重隐私“七不问”不问其收入58护理涉外礼仪

是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪。称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼。国际惯例介绍⑴先将男士介绍给女士⑵先将年幼者介绍给年长者⑶先将职务低者介绍给职务高者⑷先将客人介绍给主人⑸晚到者介绍给早到者护理涉外礼仪是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪59就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者护士职业语言的礼仪规范护士职业语言的礼仪规范于上帝及会众面前宣誓:2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。尽力提高护理之标准;护理部一手将椅背夹于手臂与身体之间应体现亲切、自然、沉稳慎守病人家务及秘密,发自内心渗透感情护士护理工作中的涉外礼仪不使用时不宜挂于胸前３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！按规定穿好全套整洁完好的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。洗手后,不要用白大衣或护士服擦手。护士工作岗位佩戴胸牌的要求于上帝及会众面前宣誓:相互交流的重要形式护士面部礼仪基本要求禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。乘坐电梯时，应站在电梯一侧，避免交谈。佩戴时要求胸牌正面向外，应体现亲切、自然、沉稳终身纯洁,忠贞职守,⑵先将年幼者介绍给年长者美好生活共向往，战胜疾病信心来护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。护士职业语言的礼仪规范最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。护士服务规范与礼仪培训如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。有什么需要帮忙吗？”。谢谢大家！就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思60护士服务规范与礼仪培训

护士岗前培训

护理部护士服务规范与礼仪培训护士岗前培训61

护理人员职业道德规范护理礼仪护理人员职业道德规范护理礼仪62南丁格尔誓言余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准;勿为有损之事,

勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。

谨誓!南丁格尔誓言余谨以至诚,63一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者

2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬64护理人员职业道德规范

3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

护理人员职业道德规范3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周65护理人员职业道德规范5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命护理人员职业道德规范5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护66二、护理礼仪护理礼仪的概念

是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。二、护理礼仪护理礼仪的概念67出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。ﻁ接听外线电话：您好！ﻁ接听内线电话：您好！一手将椅背夹于手臂与身体之间护士面部礼仪基本要求3、不可以与病人发生争执1、面部礼仪的基本要求余谨以至诚,取下后应折叠好放在上衣口袋内医生护士在任何环境、任何条件、任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾放松面部肌肉1、面部礼仪的基本要求若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；护理礼仪的内容1.护士面部礼仪基本要求2.护士着装规范与管理3.护士工作中的举止礼仪规范4.护士工作中的行为礼仪规范5.护士职业语言的礼仪规范6.护士护理工作中的涉外礼仪出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。护理礼仪的内容168

1、面部礼仪的基本要求

注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一护士面部礼仪基本要求

1、面部礼仪的基本要求护士面部礼仪基本要求69

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑护士面部礼仪基本要求

2.面部表情的要求护士面部礼仪基本要求70目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜视、扫视、窥视。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜71微笑：

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

微笑要注意环境与场合。微笑：72工作中的服饰礼仪与要求护士着装规范与管理护士着装规范与管理73尽力提高护理之标准;美好生活共向往，战胜疾病信心来双手背于身后或插兜为无视对方。一手将椅背夹于手臂与身体之间护士工作中的行为礼仪规范鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；护士工作中的行为礼仪规范侧转身体可表示厌恶和轻蔑。一手将椅背夹于手臂与身体之间背朝对方则可理解为“不屑一顾”如需交谈，应简短而低语。禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。勿取服或故用有害之药;当班时间穿着应清洁、平整。1、面部礼仪的基本要求6.护士工作中的行为礼仪规范护士工作岗位佩戴胸牌的要求慎守病人家务及秘密,进门与出门就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度

。护士着装规范与管理尽力提高护理之标准;护士的帽子有燕帽和圆帽两种。护士着装规74戴燕帽的发型

短发戴燕帽的发型短发75戴燕帽的发型

长发戴燕帽的发型长发76戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士

戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士77穿护士服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装

穿护士服一般病房和门诊的78穿护士服当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅，并尽量避免穿着高领的内衣。口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。穿护士服当班时间穿着应清洁、平整。按规定79儿科护士常穿粉红色工作服

穿护士服儿科护士常穿粉红色工作服穿护士服80穿护士服男护士服为白大衣或分体式工作服

穿护士服男护士服为白大衣81微笑

微笑

82戴口罩

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上83取下后应折叠好放在上衣口袋内

戴口罩取下后应折叠好放在上衣口袋内戴口罩844、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！谨誓!当班时间穿着应清洁、平整。不使用时不宜挂于胸前当班时间穿着应清洁、平整。护理部洗手后,不要用白大衣或护士服擦手。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；ﻁ接听内线电话：您好！佩戴时要求胸牌正面向外，口袋不要放太多的东西,显得膨胀。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。护士服务规范与礼仪培训出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。佩戴时要求胸牌正面向外，第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°若确有重要电话需接听，先向患者道歉，征得患者同意后再接听。戴口罩4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防85

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求86穿护士鞋鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面

穿护士鞋鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉87佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。

护士工作岗位佩戴胸牌的要求佩戴时要求胸牌正面向外，护士工作岗位佩戴胸牌的要求88不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要89淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励90

护士工作中的举止礼仪规范

姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号。工作基本站姿：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部

护士工作中的举止礼仪规范

姿势：主要指身体呈现的样子。它是91禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒92工作基本坐姿工作基本坐姿93工作坐姿要领

坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢

工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势94护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）95护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位96工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中工作基本行姿精神饱满，头正肩平97工作基本蹲姿

工作基本蹲姿98蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物

蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣99推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳护士工作中的行为礼仪规范推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向护士工作中100上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领

上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°端治疗盘要领101端治疗盘（下面观）

端治疗盘（下面观）102端治疗盘（侧面观）

端治疗盘（侧面观）103第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚应体现亲切、自然、沉稳四指和手掌托住两侧盘底，四指自然出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。勿取服或故用有害之药;护士职业语言的礼仪规范如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。护士工作岗位佩戴胸牌的要求进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。护士职业语言的礼仪规范一手将椅背夹于手臂与身体之间勿取服或故用有害之药;净，避免药液水迹沾染，胸牌2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。勿为有损之事,佩戴时要求胸牌正面向外，当班时间穿着应清洁、平整。1、面部礼仪的基本要求病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领

第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚病历夹正面向内持病104持病历夹

持病历夹105搬放椅子

搬放椅子106侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要领

侧立于椅子后面搬放椅子要领107行走时右上右下行走行走时右上右下行走108护士陪同引导患者护士陪同引导患者109上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前110护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:第一要准确，就是想表达的意思让人一听就清楚第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:111患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声患者初到有迎声1123、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境、任何条件、任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守3、不可以与病人发生争执113一手将椅背夹于手臂与身体之间鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励ﻁ分清对象、轻放电话。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。护士工作中的行为礼仪规范德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？谨誓!护士工作中的举止礼仪规范相互交流的重要形式护士护理工作中的涉外礼仪手术室、传染科及特殊科室的护士护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求德化县医院，这里是**住院部，请问有什么需要帮助的吗？美好生活共向往，战胜疾病信心来背朝对方则可理解为“不屑一顾”３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。⑵先将年幼者介绍给年长者应体现亲切、自然、沉稳4.语言的应用形式1、招呼语：遇见同事或患者不要视而不见，应点头示意，主动说“您好”，不能抢行。２、称呼(统称先生、女士；年龄－小朋友、同学、阿姨、大爷）３、问答：见到患者或来院的客人时应主动问侯“您好！有什么需要帮忙吗？”。禁止说“不知道”、“不清楚”“你去问别人吧”等不负责任的语言。一手将椅背夹于手臂与身体之间4.语言的应用形式1145.电话礼仪ﻁ接听内线电话：您好！ＸＸ部门，您找哪位？ﻁ接听外线电话：您好！德