现代企业管理理念讲义

现代企业管理理念MBA讲座请你回答企业是以盈利为目的经济组织，因此为追求利润最大化，无疑是企业最重要的核心价值观？能赚钱的企业就是有生命力的、可持续发展的企业？严格的规章制度对任何企业都是保证高绩效的前提？追求企业的稳定是企业领导者最主要的责任？拥有英雄式的企业领袖是一切伟大企业的共性？每个闯过了创业关的企业都有自己的核心竞争力？企业规模越大，企业的实力和抗风险的能力就越强？企业文化是当企业发展到一定的规模后，必须重视的新的管理领域？无论何时，质量是企业的生命？成本领先优势是企业最根本的竞争优势？所谓企业的社会责任，就是要慷慨地帮助那些受灾的或者弱势的群体？企业的生命周期图长寿企业《跨越世纪的成功》一书则指出，世界上最长寿的公司是一家日本建筑公司，成立于578年（1432岁）成立之初的业务是在大阪建筑神庙，而现在则经营民用建筑。据法国的老企业俱乐部统计，世界上现存的最古老的企业是成立于公元718年（1292岁）的一个日本小旅馆，现在由创始人的第46代孙在打理。欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司，创建于公元1000年（1010岁）经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场美国最长寿公司建立于1623年（387岁），经营的业务是制作和销售打击乐器，产品包括铙钹和鼓槌。北京同仁堂创建于公元1669年（341岁）企业的寿命全球百年以上的著名企业：瑞典的斯多拉（Stora）公司，创建于1288年，至今己722岁、杜邦公司（1802年）、花旗银行(1812年)、宝洁(1837年)、西门子（1853年）、柯达公司（1880年）奔驰（1883年）、可口可乐(1886年)、强生公司(1886年)、通用电器（GE1887年）、通用汽车（1892年）、3M公司(1902年)、福特汽车（1903）、IBM公司(1911年)、惠普公司(1938年)…跨国公司的平均寿生命周期40-50年50年前世界100强,如今仍留在榜上的只17家,33家存在但挤出了榜,6家破产,44家被收购。1970年的世界500强到1982年，其中1/3被淘汰；美国中小企业：美国每年有50-60万人创业，其中至少30%的人所创办的企业在当年倒闭，剩下的企业有80%不到五年就倒闭，超过五年的企业，其中的70%会在第二个五年里倒闭。1999年日本统计；寿命10年以上的只有18.3%，20年以上的8.5%，30年以上的不到5%中国企业的寿命中国目前有各类企业4000多万家，90%为私营企业。有人统计其中80%的企业存在着不同的疾病，每天有超过10000家企业倒闭，平均每分钟有近约25家企业企业关门，一年有将近500万家企业消失。2006年中国私营企业的平均寿命才3.5岁，中国的集团公司平均寿命不到10年估2007年的统计：中关村电子一条街约有五千家公司，生存时间超过五年的只有430家，占8.6%，其余的91.4%己消声匿迹，而寿命超过8年的仅3%长寿的秘诀

美国著名的智囊公司——兰德公司花费了20年的时间跟踪世界500家大公司，发现百年不衰的企业具有一个共同的特征，就是树立了超越利润的社会目标，不以利润为唯一追求目标。具体包括三条原则：一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值高于个人的价值；三是客户价值和社会价值高于企业的生产价值和利润价值。这表明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的超越利润最大化的核心价值观和基本目标。从“做大公司”到“做伟大的公司”企业是个生命体，是“长”大的而不是“做”大的；企业的“强”是生长出来的而不是“做”出来的。企业家的工作其实就是在创生企业的基因和生长机制，正是他或他们决定了企业的“属相”是羊还是狼，是大象还是跳蚤，一个企业能活多久，能长多大，能有多强，都取决于它的基因和生长机制。企业管理的“道”与“术”企业管理的全部内涵可概括为“道”与“术”两个层面所谓“道”是指治理企业的思路、理念、精神…具体地讲包括企业宗旨、企业战略、经营理念、企业文化…等比较虚的东西，它要通过企业具体的经营行为方能体现。企业的核心价值观是“道”的内核。“道”决定了企业的全部经营管理活动，是决定企业成败的关键要素，也是企业“领导力”精髓之所在。所谓“术”是指在经营管理中的工具、方法、程序、效率…它是具体的、可视的，例如生产、技术、工艺、制度、组织结构、营销…“术”是体现“道”的手段。管理者的责任在于保征“术”能充分、准确、及时、有效地显现“道”，此乃企业“执行力”精髓之所在。“道”为“术”本，“术”为“道”用，相辅相成；有“道”无“术”难以成果，有“术”无“道”不知所终。索尼的经营理念索尼公司创建于1945年8月，在创建初始，甚至不知道做什么产品，从绿豆汤到计算尺都做过，后来又尝试生产电饭堡、录音机都以失败告终。结果是靠做电热毯才勉强维持下去。但有一点是索尼公司一开始就坚持的，那就是创新的宗旨：公司坚持标新立异，重在以新、奇取胜的研发原则。公司创建人盛田昭夫说：我们公司的计划是用新产品来带领消费大众，而不是被动地去问他们需要什么产品。我们不必做过多的市场调查，而应不断更新、修正我们对每一种产品及其性能、用途的想法，以设法依靠引导消费者、与消费者沟通来创造市场。录象机是美国公司阿派斯（Ampex）1956年的发明。然而能够做到将这个和大容量冰箱一样笨重的产品缩小到能够便利携带的体积的企业，却是索尼。这个突破最为重要的意义，在于创造了一个全新的产业。阿派斯和飞利浦无疑提出了创造性思路，而索尼，却操纵了一场革命性转折。录象机的最初发明者们，最终只能对着索尼所赢得的丰厚利润，望洋兴叹。2004年6月23日上海淮海路上新开了一家“索尼梦苑”。这是索尼在中园开的第三家专门给顾客体验索尼产品的场所。它不以现时销售为目的，而是展示上市的和未上市的产品，让用户更多地了解索尼，调动起用户对索尼产品的兴趣为目的。通过用户的对产品的体验，获取用户对未来产品的反馈，并诱发对索它产品购买欲望及忠诚度。胜家家的的败败落落胜家家是是美美国国第第一一家家跨跨国国经经营营的的公公司司，，以以生生产产缝缝纫纫机机著著称称，，上上世世纪纪40年代是它它的黄金金时期，，世界上上每三部部缝纫机机就有两两部是胜胜家。然然而，1986年这家最最古老的的缝纫机机制造商商却沉痛痛宣布：：公司不不再使用用“胜家”商标，而而且也不不再生产产缝纫机机了。究其原因因，就是是没有跟跟上时代代的步伐伐。胜家家的领导导者在缝缝纫机市市场取得得统治地地位以后后，对胜胜家的产产品过分分自信，，同时又又固守“质量是企企业的生生命”的观念，，坚持以以耐用结结实为核核心的质质量观，，不进行行产品的的更新换换代，直直到20世纪80年代，他他们仍生生产着19世纪设计计的产品品。就这这样，一一家辉煌煌一时的的胜家公公司被时时代淘汰汰了。什么是理念？？中国某店把1727元的大衣标价价成727元，被顾客买买了去。发现现错误后，营营业员千方百百计找刭了买买主，要求补补差额，买主主不允，为此此就打官司。。美国一家大公公司，把一架架5000多美元的钢琴琴的标价写成成了500多美元，一位位顾客要买。。营业员发现现标牌写错了了，当即请示示经理……经理决定按标标价出售，并并送货上门，，而且还派调调音师去调音音。希腊雅典一家家买旅游纪念念品的商店，，一位女顾客客的大衣把一一只五彩大花花瓶带倒摔破破了，女顾客客大惊失色。。此时店主走走到她身边说说：“对不起，没吓吓着你吧？”女顾客连声道道歉，问是否否要赔？店主主说：“这是您在告诉诉我，应该把把东西放在适适当的地方，，欢迎您下次次再来。”波士顿有家历历史攸久的百百货公司，在在创业之初公公司立下一规规矩，凡打折折五次后的商商品则免费赠赠送。此规则则至今未变。。某家电市场的的无理由退货货。可口可乐从3A转为3P的故事所谓3A指的是让消费费者在购买可可口可乐产品品时，买得到（Available）买得起（Affordable））乐得买(Acceptable)而所谓3P指的是无处不在(Pervasiveness)心中首选(Preference)物有所值(PricetoValue)为什么可口可可乐的营销战战略要从3A转向3P？理念的特点1.理念是人认识识、对待事物物的基本出发发点，是一切切行为的向导导，理念将会会决定一个人人的命运2.理念是由人所所处的环境及及其经历（包包括教育）影影响的所形成成的3.理念是一种稀稀缺资源，先先进的理念尤尤其是这样4.一切落后最根根本的原因就就是理念的落落后5.与时俱进是理理念自身的法法则，理念是是不断变化和和发展的，故故有新旧之分分具有时间的的不孝有三，无无后为大（考考悌观）；从从一而终（节节妇观）；商商场如战埸（（竞争观）；；消费品坚固固耐用的质量量观、质量是是企业的生命命6.理念有惯性，，所以改变理理念很不容易易7.企业经营者的的理念是影响响其经营思想想和行为的基基本因素松下：“企业业的经营，说说穿了，是经经营者的人生生观在左右一一切。”8.成功者是与众众不同的优秀秀者，优秀只只是结果，与与众不同才是是原因9.新理念+实践=财富企业哲学企业哲学可以以分为三大层层次。第一层，即核核心层是“企业为什么存存在”，是解决企业业存在的价值值，即“我是谁，Who”的问题，就是是企业的使命命（mission）、企业生存存的价值或者者说意义。第二层是“企业的发展目目标”，就是“成为什么，What”即愿景的问题题。一个公司司的愿景（vision）是全体人员员为之奋斗的的目标，它必必须是前瞻性性的、挑战性性的，而又必必须是宏伟的的，就是说它它具有艰苦性性又具备可操操作性，也是是激励人心的的。第三三层层是是“企业业如如何何生生存存”，即即“怎样样，，how”，经经营营理理念念（（motto）的的问问题题，，它它根根据据企企业业所所处处的的行行业业、、地地域域、、关关注注点点的的不不同同而而不不同同，，大大致致上上可可包包括括对对市市场场、、对对客客户户、、对对员员工工、、对对产产品品、、对对管管理理意意识识等等方方面面的的内内容容。。海尔尔的的理理念念“用户户永永远远是是对对的的”客户户理理念念赛马马不不相相马马的的人人才才理理念念“有缺缺陷陷的的产产品品就就是是废废品品”的质质量量理理念念“我们们卖卖的的不不是是产产品品，，而而是是信信誉誉”的行行销销理理念念“只有有淡淡季季的的思思想想，，没没有有淡淡季季的的市市场场”经营营理理念念“先亮亮东东方方，，再再亮亮西西方方”的扩扩张张理理念念“吃休休克克鱼鱼，，用用文文化化激激活活休休克克鱼鱼”的兼兼并并理理念念“用户户的的难难题题就就是是我我们们开开发发的的课课题题”的科科技技开开发发理理念念企业业斜斜坡坡球球体体定定律律等等等等海尔尔的的价价值值观观：：“敬业业报报国国，，追追求求卓卓越越”、“海尔尔真真诚诚到到永永运运”、“企业业存存在在的的目目的的是是和和社社会会融融为为一一体体，，推推动动社社会会进进步步。。”经济济型型企企业业之之特特征征1、急急功功近近利利，，以以追追求求利利润润最最大大化化为为企企业业宗宗旨旨。。2、没有核核心竞争争力，片片面强调调企业的的规模效效应，主主要依靠靠低成本本的竞争争手段扩扩大市场场份额。。3、没有企企业发展展战略，，跟着市市场走，，只要能能赚钱就就去做。。4、把员工工视为实实现利润润目标的的工具，，以物质质奖惩作作为主要要的激励励手段，，忽视对对人力资资源的培培训和开开发。。5、没有良良好的企企业文化化，或者者企业文文化表里里不一。。6、在经营营活动中中主要依依靠单纯纯的模仿仿，很很少乃至至从不作作创新的的尝试。。7.重营销，，轻开发发；重设设备，轻轻管理。。8、为追求求低成本本，不惜惜以牺牲牲管理为为代价。。9、为追求求企业近近期利益益的最大大化,不讲诚信信。10、经营者者独断专专营，没没有监督督机制。。生命型企企业之特特征以追求企企业价值值、增强强企业可可持续发发展力为为宗旨。。不断培植植和强化化企业的的核心竞竞争力。。有清晰晰的企企业战战略定定位，，战略略目标标，并并能根根据外外部的的变化化不断断修正正，及及制定定实施施步骤骤。塑造与与企业业战略略相一一致的的、良良好的的企业业文化化，并并把它它列为为管理理最重重要的的职能能。十分注注重企企业人人力资资源的的开发发和储储备，，培养养员工工成为为自我我领导导者。。有一支支卓有有远见见的领领导团团队及及企业业高层层人员员的遴遴选机机制。。不断创新新，永不不停顿，，视创新新为企业业的生命命兼顾当前前利益与与长远利利益，在在必要时时以牺牲牲部分当当前利益益来换取取长远利利益。在巩固和和发展现现有市场场的同时时，预测测市场的的变化，，努力培培育和开开发新的的市场。。视诚信为为企业的的脊梁，，并使企企业承担担更多的的社会责责任。企业家的的由来Entrepreneur据说“企企业家””一词，，最早出出现于1775年法国国经济学学家康铁铁(Cantillon)所著的《《商业概概况》一一书中。。又有学者者说此词词是由法法国经济济学家萨萨伊生1803年出版版的《政政治经济济学》一一书中首首次提出出的。其英文可可译为：：创业者、、主办者者、经理理、提倡者、、促进者者、中间间商、承承包商、、商人、、冒险家、、雇主、、业主及及某项事事业的实实施者何谓企业业家Entrepreneur企业家Entrepreneur英语此词词来源于于法文，，1803年，法法国经济济学家萨萨伊在他他的著作作《政治治经济学学》中杜杜撰了一一个新名名词：“Entrepreneur”，以有别owner—老板和manager—经理。他认为企业家家是“将经济资源从从生产力和产产出较低的领领域转移到较较高的领域”的人。这也是在经济济理论领域里里第一次出现现关于企业家家的论述。熊彼特的观点点《经济发展理论论》(1912年出版)利润既不来自自对劳动者的的剥削，也不不是来自资本本的收益，而而是产生于创创新……创新的结果会会产生新的收收入流。企业业家便是创新新的组织和实实施者。企业家的工作作是“创造性的破坏坏”“经济济变变革革的的全全过过程程，，完完全全取取决决于于那那个个使使之之发发生生的的人人物物—那就就是是企企业业家家。。”“企业业是是实实现现新新的的生生产产要要素素组组合合的的经经营营单单位位，，而而企企业业家家是是实实规规新新的的生生产产要要素素组组合合的的人人”他第第一一个个把把企企业业家家提提高高到到工业业社社会会英英雄雄、、伟伟大大的的创创新新者者的的高高度度。。企业业家家的的核核心心素素质质—原创创资资本本超凡凡的的意意志志指具具有有强强大大坚坚定定的的意意志志、、魄魄力力与与理理想想，，敢敢于于建建立立远远大大目目标标，，胸胸怀怀对对大大事事业业的的渴渴望望，，有有对对困困境境无无畏畏的的斗斗志志与与持持久久的的韧韧性性，，这这是是普普通通人人所所稀稀缺缺的的资资源源。。卓越越的的悟悟性性指对对环环境境、、资资源源、、市市场场和和未未来来的的独独特特的的见见解解和和感感悟悟能能力力，，常常常常表表现现为为直直觉觉，，发发现现及及把把握握别别人人尚尚未未认认识识的的价价值值或或机机遇遇。。深层层的的智智慧慧指在在处处理理社社会会关关系系、、人人际际关关系系和和那那种种谋谋求求远远大大利利益益的的大大智智慧慧。专用用的的知知识识指非非课课堂堂上上学学到到的的理理论论和和科科学学技技术术知知识识，，而而是是特特定定的的经经营营管管理理、、产产品品、、技技术术、、工工艺艺及及市市场场的的知知识识、、经经验验和和洞洞察察力力、、预预见见力力。。现代企企业家家的十十大理理念一、创创新观观六六、、企业业文化化观二、战战略观观七七、、道德德观三、市市场观观八八、、学习习观四、竞竞争观观九九、、精细细观五、人才观观十十、、时间观1、创新观企业家的全全部工作，，就是“创造性的破破坏”创新是企业业的生命源源泉从不满足于于现状视稳定是一一种危机的的信号危机是创新新的动力，，要时时刻刻刻有危机机感、紧迫迫感对新的方案案有强烈的的尝试愿望望能容忍和宽宽恕创新的的失败在组织内形形成有利于于创新的机机制和氛围围，是推动动创新的重重要条件凡事比别人人多一种想想法危机意识是是一种饥饿饿感比尔·盖茨：“微软永远离离破产只有有18个月。”戴尔：“我有的时候候半夜会醒醒，一想起起事就害怕怕，但如果果不是这样样的话，那那么你很快快就会被别别人干掉。。”英特尔总裁裁安迪·葛洛夫：“我每天生活活在恐惧之之中。”海尔张瑞明明：经营海海尔“如履薄冰，，如临深渊渊。”华为的任正正非：“华为的危机机以及萎缩缩、破产是是一定会到到来的”；“华为没有成成功，只是是在成长”三个和尚挑挑水传统：一个个和尚挑水水喝，二个个和尚抬水水喝，三个个和尚没水水喝。现代：靠创创新变为三三个和尚多多水喝。1.让三个和尚尚搞接力赛赛，每人挑挑一段路，，加快了挑挑水的速度，这这叫“制度创新”。2.老和尚立了了个新规矩矩：谁水挑挑得快、挑挑得多就加加菜，谁水水挑得少而而慢，就只只有吃白饭饭，这叫“管理创新”。3.三个和尚觉觉得天天挑挑水太累，，就想办法法用竹子做做成管道，把水水引到水缸缸里，这叫叫“技术创新”。领导的功能能就是要把把“懒和尚”变成勤快聪聪明的和尚尚。创新的领域域企业创新可可分为两大大类：硬创创新、软创创新硬创新：：指与生生产或销销售直接接相关的的创新，，包括：：产品创新、材材料创新新、技术术创新、、工艺创创新、销销售创新、服服务创新新…软创新：：指与生生产或销销售简接接相关的的创新，，包括：：战略创新、管管理创新新、组织织创新、、模式创创新、理理念创新、企企业文文化创新新…产品的创创新产品(服务)创新：增增加、改改变、提提高产品品的功能能传统伞—缩折伞录音机—随身听、、电脑—手提电脑脑、普通通电话—手提电话话咖啡豆—咖啡粉—速溶咖啡啡手剥系列列的炒货货传统喇叭叭箱—家庭影院院机械手表表—电子手表表眼镜—无形眼镜镜照相机—摄像机胶卷照相相机—数码照相相机酒吧—网吧—（电话吧吧，陶吧吧、水吧吧、氧吧吧、书吧吧、笑吧吧）寺田千代代的搬场场公司寺田千代代家原先先经营运运输业，，因亏本本，于1976年改做搬搬场生意意，当时时日本已已有3万家搬场场公司。。为了竞竞争，寺寺田千代代采取了了一系列列创新的的措施：：取名“阿托”（电话簿簿上排名名第一））找到一个个好记的的电话号号码0123专门设计计了看不不到东西西的车厢厢和可以以直接从从窗口吊吊装物品品的吊车车帮客户代代购和发发送乔迁迁用糕点点代客户打打包以及及搬迁后后的清扫扫、处理理废弃物物品和整整修门窗窗…代办客户户变更户户藉、学学生转学学，水电电费结算算、邮件件、报刊刊更新地地址各种种服务有有近300项利用搬家家的客户户资料，，建立信信息网络络，精选选几百种种商品，，编成目目录，以以低于商商店的价价格，供供客户订订购定制“21世纪梦幻幻”的新颖搬搬场车。。为了使使搬家变变成一件件愉快的的事，专专门定制制了长12米、宽2.7米、高3.8米的新颖颖搬场车车，在的的前部有有上下两两层，下下层驾驶驶室，上上层是一一间迷你你型的豪豪华客厅厅可容纳纳6个人，供供客户享享用。寺田千代代现在已已经有40多家分公公司，是是日本有有名的女女企业家家。经营模式式的创新新麦当劳模模式耐克（宜宜家）模模式戴尔模式式汽车旅馆模模式（1952年美国人人威尔逊逊）安利模式式亚玛逊模模式商业另售售模式：：杂货店店、百货货公司、、连锁店店、专买买店、一一价店、、超级市市场、仑仑储商店店、SHOPPINGMALL仓储超市市的创始始人—COSCO的CEO西内格科斯科是美国国仓储超市的的先驱和佼佼佼者。1983年，西内格在在西雅图创办办了科斯料仓仓储超市连锁锁公司。西内内格的运营策策略很简单，，就是以最低低的价格提供供最好的商品品。为此，他他们去掉了一一切不必要的的东西以降低低成本。今年年66岁的西内格接接待来访者时时，总会亲自自去大厅迎接接客人到其办办公室。他从从不让秘书替替他接电话，，他的办公室室里没有私人人洗手间，他他的办公室家家具也是已使使用20多年的老古董董。西内格说说：“我们是低成本本公司，绝不不能奢华。”在过去5年里，科斯科科的销售额每每年增长11.7%，而利润每年年增长了13.2%，是目前同类类企业效益最最好的企业。。2、战略观战略是指为实实现组织目标标所制定的带带有全局性、、根本性的思思路、决策、、途径、方方法及步骤。。战略的价值随随着企业规模模的扩大而提提高正确的战略是是企业成功不不可或缺的要要素；制定适适合市场变化化和符合企业业资源特点的的战略，是企企业家的首要要工作和职责责。没有战略的企企业是短命的的企业。再好的战略，，没有一套完完整的实施计计划、方法，，那等于没有有战略。沃尔玛的战略略萨姆·沃尔顿（1918-1992）出身于于美国俄克克拉荷马州州的一个小小镇上的工工人家庭到到1962年开第一一家沃玛，，2000年成为全全球500强之第一销售额1932亿美美元、利润润63亿美美元、员工工124万万。“9.11”事件后,销销售额又又上升15%。战略思想：：“真正低价，，保证满意意”。1，市场细细分化：避避开城市，，向小镇（（不足5万万人）发展展。2，“低价销售，，保证满意意”，为顾客省省每一分钱钱。3，83年年创办萨姆姆俱乐部。。每个顾客只只要花25美元即可可成为会员员，可以批发价买买大批品。。俱乐部的的销售利润润仅5-7%，因此此销售额大大增，到90年代代未俱乐部部销售100亿美元元。4，绕过中中间商直接接向生产广广定货，建建立自已的的分销系统统。5，花费7亿美元，，建立卫星星交互式通通讯系统。。6，与员工工是合伙人人的观念工作一年以以上以及每每年工作满满一千小时时的员工，都有有分享公司司利润的资资格可以低低于市价15%的价价格购买公司股票，，减少商品品损耗有奖奖。7,着力力营造“尊重每个人人”的企业核心心文化BuildNet的战略转变变BuildNet是美国最大大的房地产产建筑商，，买它房子子的客户超超过了1000万。以前公公司的利润润率在7%左右，后来来由于经济济不景气下下降至4%。该公司的的研究部门门发现一个个标淮的美美国人一辈辈子买3次房，7次车，平均均每处住15年。由于美美国出售的的新房都是是全装修，，而且还包包括家用电电器，一个个家庭在15年里需要维维修用的各各种另部件件达平均4百个左右。。家用设备备一旦坏了了，住户往往往找不到到说明书或或厂商，非非常不便，，而在美国国维修的费费用十分昂昂贵，利润润可达100%。BuildNet公司根据这这一发现，，做出了一一个非常大大胆的战略略转变：把把原先以开开发为主转转变为以服服务为主。。用优质材材料和设备备盖好房子子，以接近近成本的价价格销售给给客户，同同时承诺：：负责客户户以后一切切房屋和设设备的维修修；客户在在下次买房房时公司可可以帮你卖卖掉旧房子子及购买新新房子。BuildNet实施这一战战略转变后后不尽提高高了新房的的市场占有有率，而且且其利润水水平提高到到17%。美国铱星公公司破产概况：1987年起起初铱星计计划，发射射66颗低低轧卫星，，投资50多多亿美元。。2000年3月18日宣告告破产。原因：1、、市场定定位错误—贵族科技，，手机每个个3000多美元，通通话费每分分钟一美元元多。2、无竞争争力，由于于高成本在在同行中无无优势可言言。3、决策匆匆促，营销销不配套供供应链折断断。“错误的时间间、错误的的市场、投投入了错误误的产品”美特斯·邦威美特斯邦威威集团公司司始建于1994年，目前在在全国设有有专卖店900多家。集团采取“虚拟经营”模式，走品品牌连锁经经营的发展展道路。1995年4月22日，第一家家专卖店开开设于温州州市，销销售额500万元，到2006年零售额突突破40亿元。形形成年产系系列休闲服服2000多万件（套套）在品牌形象象提升上，，公司运用用品牌形象象代言人、、极具创意意的品牌推推广公关活活动和全方方位品牌形形象广告投投放，结合合开设大型型品牌形象象店铺的策策略，迅速速提升品牌牌知名度和和美誉度；；产品设计开开发上，建建立并培育育了一支具具有国际水水准的设计计师队伍，，与法国、、意大利、、香港等地地的知名设设计师开展展长期合作作，每年设设计服装新新款式1000多种；经营上利用用品牌效应应，吸引代代理商加盟盟，拓展连连锁专卖网网络，并对对专卖店实实行包括物物流配送、、信息咨询询、员工培培训在内的的各种服务务与管理，，与加盟商商共担风险险，共同发发展，实现现双赢；实实施忠诚客客户服务工工程，不断断提升服务务质量；管理上实现现电子商务务信息网络络化，建立立了管理、、生产、销销售等各个个环节的计计算机终端端联网的“信息高速公公路”，实现了资资源共享和和网络化管管理。凯玛特厄运循环凯玛特在80年代和90年代早期，，凯玛特致致力于多元元化经营，，从经营折折扣店到收收购SportsAuthority，OfficeMax和BordersBookstores等连锁店的的股权。到到在90年代中期，，新的董事事会决定放放弃这些商商店，而在在IT行业投巨资资来改善凯凯玛特的供供应链。这这一战持续续了一段时时间，直到到新任首席席执行官康康纳威（ChuckConaway）上任后决决定放弃。。凯玛特尝尝试回到自自己的专业业领域—百货起市，，与它的老老对手沃尔尔玛竞争,但凯玛特已已经过几次次战略折腾腾，已欲振振乏力。柯柯林斯说“当你你观观察察深深陷陷危危机机之之中中的的公公司司时时，，你你会会发发现现他他们们通通常常会会采采取取大大规规模模、、虚虚张张声声势势的的一一边边倒倒的的行行动动，，而而非非经经过过深深思思熟熟虑虑的的行行动动。。”IBM的市市场场-战略略-文化化变变化化1914年老老沃沃森森时时期期：市场场环环境境—工运运猛猛烈烈、、销销售售人人员员得得不不到到信信任任企业业战战略略—技术术的的IBM企业文化化—尊重个人人、精益益求精、、服务客客户1992年郭士纳纳时期：市场环境境—个人电脑脑崛起，，UNIX兴起打破破了IBM的设备控控制权企业战略略—服务的IBM企业文化化—力争取胜胜、快速速执行、、团队精精神2003年彭明盛盛时期：：市场环境境—市场出现现了两极极分化，，即要么么走量化化、规模模、效率率之路路，要么走不不仅要使使客户满满意而且且要帮助助客户成成功之路路，把与与客户间的的买卖关关系变为为长期稳稳固的关关系企业战略略—随需应变变的IBM企业文化化—成就客户户、创新新为要、、诚信负负责柯达陷入入困境1880年，当时时还是银银行职员员的乔治治伊士曼曼开始利利用自己己发明的的专利技技术批量量生产摄摄影干版版，这就就是伊士士曼柯达达公司的的前身。。目前柯柯达公司司现在身身陷重围围。一方方面，富富士公司司（Fuji）等竞竞争对对手蚕蚕食着着柯达达公司司最赚赚钱的的普通通胶卷卷业务务。另另一方方面，，数码码成像像革命命（即即数字字摄影影）已已经深深入人人心。。在在过去去几年年中，，公司司出现现了亏亏损。。2001年柯达公司司的股息是是每股1.8美元(1997年股价到过过94美元)，虽然柯达达在数码相相机市场所所占的份额额最近已经经跃居榜首首。但是⑴⑴柯达公司司的数码相相机业务仍仍处于无利利可图的境境地；⑵购购买柯达公公司数码相相机的买主主每增加一一位，就意意味着公司司最赚钱的的胶卷业务务又少了一一位客户；；⑶要想获获得成功，，柯达就得得和索尼、、佳能这样样的对手竞竞争。数字字摄影的另另一个问题题是，数码码相机正在在彻底改变变人们照相相的方式。。有个故事事，有位妇妇女经常使使用数码相相机。一天天，她用原原来的单镜镜反光相机机拍照。拍拍完一张照照片后她的的女儿在相相机背后找找来找去，，她问妈妈妈照片在哪哪儿。妈妈妈回答说：：“在这这种种相相机机里里你你看看不不到到照照片片。。”于是是，，孩孩子子问问道道：：“那我我们们干干嘛嘛还还用用它它？？”日本本八八佰佰伴伴破破产产概况况：：八八佰佰伴伴是是日日本本超超市市大大广广，，80年年代代它它在在海海外外就就开开了了40余余家家大大型型超超市市，，在在它它申申请请破破产产保保护护前前夕夕,只只剩剩26家家负负债债13亿亿美美元元。。原因因：：1扩扩张张过过快快，，靠靠发发行行可可转转换换公公司司债债券券筹筹售售资资金金想想快速占占领海海外市市场。。2没没有明明确的的市场场定位位，在在海外外先定定位日日侨，，后又又转向向当地地居民民，经经营模模式落落后，，既不不象百百货店店，又又不象象超市市，造造成经经营多多变。。3管管理人人才跟跟不上上。3、市场场观市场是是企业业一切切活动动的出出发点点和归归宿点点市场唯唯一不不变的的原则则，就就是它它永远远在变变，预预测其其变、、适应应其变变是企企业家家的责责职顾客第第一是是市场场观的的核心心，以以顾客客为导导向是是企业业唯一一正确确的方方向明确谁谁是顾顾客？？什么么是顾顾客的的价值值？如如何满满足顾顾客的的需要要？是是企业业命脉脉所在在的三三个问问题顾客的的投诉诉是上上帝的的恩赐赐只有淡淡季的的思想想，没没有淡淡季的的市场场；只只有疲疲软的的商品品，没没有疲疲软的的市场场；只只有不不好的的企业业，没没有不不好的的行业业全球化化是未未来市市场的的必然然趋势势，现现代企企业家家必须须要有有全球球观名牌是是企业业在市市场上上取胜胜的法法宝着眼于于未来来的市市场，，独到到的市市场远远见案例Example美国西西雅图图有一一家商商誉卓卓著的的服装装公司司，以以质量量上乘乘，价价格中中等著著称。。这家家公司司曾经经碰到到过这这样一一件事事：一一位有有点熟熟悉的的中年年女顾顾客，，到他他们公公司指指定要要购买买一套套某款款式XL尺码的的时装装。公公司恰恰恰没没有这这个尺尺码。。那位位女顾顾客很很失望望，随随口讲讲了一一句：：在前前面的的XX公司里里到是是有的的。公公司经经理听听到后后就对对这位位女顾顾客说说：“请你等等一等等，好好吗？？”，在征征得顾顾客同同意后后即离离去，，不久久他拿拿着一一套顾顾客要要的服服装回回到了了公司司，在在衣服服上还还吊着着XX公司的的价格格标签签，并并按自自己公公司的的价格格买给给了顾顾客。。原来来这套套衣服服他是是到XX公司买买的，，而XX是一家家高级级时装装公司司，售售价要要比自自己的的公司司高出出40%。此后后这位位女顾顾客成成了他他们公公司的的终生生顾客客，并并且把把这家家公司司介绍绍给了了所有有她认认识的的人。。丽兹兹卡卡尔尔顿顿的的服服务务信信条条为顾顾客客做做你你所所能能做做的的任任何何事事情情；；随时时准准备备放放下下手手中中的的工工作作，，去去帮帮助助顾顾客客—不管管他他在在做做什什么么或或是是哪哪个个部部门门的的；；无论论谁谁接接到到顾顾客客的的投投诉诉，，都都必必须须对对此此投投诉诉负负责责，，直直到到解解决决为为止止；；职员员有有当当场场解解决决问问题题的的权权力力，，每每个个职职员员都都可可花花2000美元元来来平平息息客客人人的的不不满满；；如如果果顾顾客客需需要要，，允允许许职职员员暂暂时时离离开开自自己己的的工工作作岗岗位位；；只要可能能，就应应该用客客人的名名字来称称呼；在电话铃铃响三声声之内，，必须“微笑地”接电话，，要用礼礼貌的语语言；在店内有有客人问问路，被被向的职职员必须须带领他他（她））到目的的地；对有特殊殊需要的的顾客，，除了必必须满足足外，而而且一定定要记录录，当这这位顾客客再次入入住任何何卡尔顿顿饭店时时，必须须主动询询问客人人是否还还需要同同样的需需要；座右铭：：“我们服务务，但我我们不是是佣人”；“我们是为为女士和和先生服服务的女女士和先先生”。为顾客着着想诺顿百货货在营业业高峰时时段，公公司员工工(包括总经经理)上下楼梯梯不乘电电梯。武汉市鄱鄱阳街有有一座1917年修建的的6层洋楼，，叫“景明楼”。1997年该楼管管理部门门收到了了一封来来自英国国的信，，发信者者是英国国的一家家设计事事务所，，信的内内容是：：景明楼楼为本所所1917年设计，，使用期期限为80年，现已已期满，，敬请业业主注意意。一位中国国游客在在意大利利某名牌牌鞋店买买皮鞋，，他所要要的款式式最合脚脚的尺码码买完了了，结果果选了一一双小半半号的，，但有点点紧，心心想皮鞋鞋穿穿会会松的，，就要掏掏钱买。。可售货货员却拒拒绝买绘绘他，理理由是顾顾客试穿穿时的表表情不对对劲，“我不能将将顾客买买了后会会后悔的的鞋子卖卖出去”。尤伯罗斯斯的成功功尤伯罗斯斯1984年杉矶奥奥运会组组委会的的主任，，他成功功地组织织并领导导了那次次国际体体育盛会会。他首首次使这这项给主主办国造造成巨大大经济负负担的活活动，产产生了2.25亿美元赢赢利，成成为世界界名人。。在“节流”和“开源””方面，主主要有：：他不象前前几届奥奥运会花花巨资建建大批新新的体育育场馆，，而是尽尽可能利用用已有的的运动场场所。不花费巨巨资去建建供各国国运动员员下榻的的豪华奥奥运村，，而是利利用了该市市三所大大学的学学生宿舍舍。必须新建建一个游游泳池，，尤伯罗罗斯以允允许在指指定场地地营业和和做广告为为条件，，说通了了当地的的“麦当劳”连锁快餐餐店，出出资400万美元兴兴建了一一座豪华华壮观的的露天游游泳池。。必须新建建一个自自行车赛赛场，尤尤伯罗斯斯以同样样的条件件，将这这一“任务”交给了当当地的“7-11”商店。在“开源””方面他慎重地选选择了30家“赞助商”，这些厂商商出资1亿1千7百万美元。。他找来了50家供应商，，从杂货店店到废品处处理公司一一应俱全。。这些供应应商每家至至少需捐助助400万美元。当当柯达公司司认为奥运运会理应购购买它的照照相器材，，而又埋怨怨400万美元的赞赞助费太昂昂贵时，尤尤伯罗斯果果断地将这这一权力出出售给了日日本的富士士公司。让美国的三三大电视网网相互争夺夺奥运会的的独家播映映权。他的的顾问们原原来估计最最多只能要要价1亿5千万美元，，而尤伯罗罗斯用“吊起来卖”，采取“只出价一次次”的竞赛投标标方法，结结果美国广广播公司花花了2亿2千5百万美元采采取得了播播映权。尤伯罗斯采采取的最令令人惊、赞赞赏的措施施是：他想想出了火炬炬传递接力力权的办法法。在美国国从东到西西全程15000公里，火炬传传递接力权以以每公里300美元出出售。。只要要你愿愿意参参加一一公里里路程程的跑跑步，，并捐捐出300美金，，便可可成为为奥运运会火火炬接接力的的成员员。这这个主主张不不仅激激起了了美国国人民民的爱爱国心心和自自豪感感，而而且创创造了了1090万美元元的净净收益益。尤伯罗罗斯想想到和和采取取的另另一高高招是是：他他还决决定在在奥运运会结结束后后，拍拍卖授授奖台台、旗旗杆、、体育育馆软软垫、、打字字机等等奥运运会用用品，，甚至至把这这一届届奥运运会的的标志志——山鹰，，也作作为一一种商商标专专利广广泛出出售。。产品+概念一个产产品，，加上上一个个概念念，可可以收收到事事半功功倍之之功效效。曲阜大大曲质质量上上好，，但销销售不不佳，，后来来有人人提出出必须须提高高产品品的文文化品品位，，把曲曲阜大大曲改改名为为孔府府家酒酒，这这一改改效果果奇佳佳。为为了打打开北北京市市场，，他们们曾采采取过过一种种销售售策略略：派派出一一组销销售人人员到到北京京，向向酒商商推销销自己己的产产品，，但收收效甚甚微。。于是是他们们同北北京研研究孔孔子的的学术术机构构策划划召开开一次次孔子子学术术研讨讨会，，会议议期间间有几几次聚聚歺和和宴会会。销销售人人员便便分别别在北北京的的几个个大饭饭店预预订酒酒席，，但指指明一一定要要喝“孔府家家酒”。但当当时北北京根根本买买不到到“孔府家家酒”。几家家饭店店的采采购人人员到到酒商商那里里指定定要“孔府家家酒”，于是是酒商商们马马上给给“孔府家家酒”下定单单进货货。从从此开开启了了“孔府府家家酒酒”在北北京京的的市市场场。。“昂立立1号”刚进进入入市市场场时时，，只只强强调调它它有有助助于于改改善善肠肠胃胃功功能能的的作作用用，，销销售售并并不不理理，，后后来来市市场场策策划划人人员员给给它它加加上上了了“清除除体体内内垃垃圾圾”功能能的的概概念念，，也也即即给给产产品品以以新新的的定定位位，，大大大大提提高高了了其其价价值值。。全球球十十大大最最有有价价值值的的品品牌牌名次2003年1可口可乐2微软3IBM4通用电气5英特尔6诺基亚7迪斯尼8麦当劳9万宝路10梅塞德斯名次2009年1沃尔玛2可口可乐3IBM4微软5通用电器6诺基亚7沃达丰8汇丰银行9惠普10丰田名牌牌与与品品牌牌（1）知名名度度。名牌牌是是著著名名品品牌牌，，因因此此知知名名度度高高，，为为广广大大消消费费者者所所认认识识和和熟熟悉悉，，记记忆忆深深刻刻，，大大名名牌牌更更是是具具有有很很高高的的知知名名度度。。普普通通品品牌牌一一般般知知名名度度不不高高。。（2）信誉度和和美誉度度。名牌不仅仅知名度度高，而而且信誉誉好，美美誉度高高。在消消费者心心目中有有美好的的形象。。普通品品牌的信信誉度和和美誉度度一般都都比名牌牌要低。。（3）创新度。名牌要能能适应时时代的变变化和科科技的进进步，不不断地进进行创新新，包括括技术创创新、设设备创新新、材料料创新、、产品创创新以及及组织创创新、管管理创新新、市场场创新等等等。普普通品牌牌一般来来说不如如名牌的的创新度度高。（4）市场占有有率。名牌必须须具有很很高的市市场占有有率，在在同类产产品市场场上占据据很大的的市场份份额，甚甚至举足足轻重。。没有形形成规模模，也不不能成为为名牌。。普通品品牌一般般来说，，其规模模较小，，市场占占有率低低，在同同类产品品中影响响也不大大。（5）文化品品位。名牌一一般具具有很很高的的文化化品位位，凝凝结了了优秀秀的文文化传传统和和现代代文化化精华华，一一般品品牌在在文化化品位位上也也低于于名牌牌。4、竞争观竞争是企业业生存的客客观环境，，遵循优胜胜劣汰的原原则。企业竞争力力的强弱与与企业的规规模一定不不成正比，，它取决于于企业的核核心竞争力力，而企业业的创新能能力则是核核心竞争力力的核心。。因此企业业竞争归根根洁底是企企业家精神神与才能的的竞争。最重重要要的的竞竞争争不不仅仅仅仅是是战战胜胜对对手手，，而而是是战战胜胜自自己己。。新经经济济时时代代的的竞竞争争已已经经从从产产品品竞竞争争、、价价格格竞竞争争、、服服务务竞竞争争，，上上升升到到品品牌牌竞竞争争、、模模式式竞竞争争、、企企业业文文化化竞竞争争、、速速度度的的竞竞争争、、创创新新的的竞竞争争、、观观念念竞竞争争。。制订订行行业业（（产产品品））标标准准的的垄垄断断是是最最可可怕怕的的竞竞争争。。不存存在在永永远远的的竞竞争争优优势势或或劣劣势势，，它它是是暂暂时时的的、、相相对对的的、、变变化化着着的的。。企企业业唯唯一一持持久久的的竞竞争争优优势势就就是是,具备备你你比比你你的的竞竞争争对对手手学学习习得得更更快快更更好好的的能能力力。。“企业业宗宗旨旨的的是是创创造造‘价值值’而不不是是‘利润’”成功是失败之之母。什么是企业的的竞争力？企业竞争力—即超过对手的的资源和能力力，企业争竞竞力可分为三三级：一般竞争力包包括：规模、产产品、资金、、设备、行销销网络、价格、质量、、服务优势竞争力包包括：品牌、地地理位置、管管理效率、商商业信誉、信息渠渠道，掌握制制订产品或行行业标准的权力、、商业（经营营）模式、特特殊的政治资源、、人力资源、、特有的先进进商业模式…核心竞争力包包括：形成优势势竞争力的机机制、快速适适市场的应变能力、富富有创造力的的领导团队、、卓越的组织学习习力、优良的的企业文化……什么是企业的的竞争力？----兰德公司观点点企业竞争力可可以分为三个个层面：产品层，包括产品种种类和质量、、企业的服务务、成本控制制、营销、研研发能力等等等制度层，包括各种经经营要素组成成的企业结构构平台、企业业内外环境、、资源关系、、企业运行机机制、企业规规模、品牌、、企业的产权权结构等等核心层，包括以企业业理念、企业业文化、内外外一致的企业业形象、企业业的创新能力力及长远的全全球化发展目目标等核心业务与竞竞争力核心业务就是是直接影响企企业业绩、提提供现金流，，维持企业存存在的主要业业务。它有三三个层次：第一层---现有业务它是企业今天天的生存和繁繁荣的保障，，其目的是赚今天天的钱，也就就是做现金流流。第二层—增长业务正在崛起的新新业务，具有有高成长性，，有代替第一层业业务的潜力，，并将最终代代替第一层业业务；目的是要回答明明天的钱如何何获得。第三层—种子业务所以需要精心心选择，重点点培育，有点点类似于风险投资资的业务，目目的是准备好好未来的种子子。当所有的工作作标准和要求求都是针对第一层面业务务时，就有可可能出现第一一层面的人做做第二层面业业务时，不但但不是高手，，可能还是阻阻碍，更不用用说第三层面面了。可持续发展与与核心竞争力力核心竞争力是是企业发展的的基础，所有有发展只有建建立在核心竞竞争力的基础础上，才有持持续的可能。。没有核心竞竞争力，那就就只是挣钱，，跟持续发展展无关。进入一个新的的产业是转型型还是赚钱？？这是企业持持续发展的根根本点所在。。如果不是基基于未来，那那么企业今天天赚多少钱都都毫无意义。。一切扩张如如果不是基于于核心竞争力力，那么它很很危险。因为核心竞争争力是团体中中根深蒂固的的一系列的技技能、知识和和经验的组合合，凭这种能能力企业才能能获得一流水水平的表现。。但这种能力力在企业里面面要成为一种种集体性的““根”，是很很难的，通常常一般的企业业没有核心竞竞争力。核心竞争力与与一般竞争力力的区别核心竞争力（（核心能力、、核心专长））：不是指企企业在研发、、设计、营销销、制造、服服务等某一二二个环节上，，明显优于并并且不易被竞竞争对手模仿仿的、能够满满足客户价值值需要的独特特能力。而是是指造就这种种独特能力的的根本原因。。它与一般竞竞争力的主要要区别是：局部优优势性性：是是在价价值链链某些些环节节明显显优于于竞争争对手手，而而不是是在每每个环环节上上都优优于对对于。。但在在整体体性及及综合合效率率上具具有特特别的的优势势。显著增增值性性：能能够显显著地地实现现客户户的价价值，，能为为企业业带来来超过过平均均水平平的价价值。。延展性性：不不仅能能满足足客户户当前前的需需要，，而且且能满满足客客户潜潜在的的需要要。独特性性：是是企业业特有有的、、难以以被别别人模模仿的的、具具有较较大的的领先先性和和超前前性资资源。。长效性性：能能为企企业带带来长长期的的优势势。核心竞竞争力力与机机会竞竞争力力机会竞竞争力力：指指企业业通过过对某某种市市场机机会的的把握握而迅迅速获获得的的、具具有较较强获获利能能力的的、较较短暂暂的相相对优优势。。它有有三大大特性性：1风险性性2获利性性3时限性性史玉柱柱的特特健生生物的的广告告、商商务通通的概概念、、海尔尔的服服务这类竞竞争力力常常常表现现为某某种相相对突突出的的营销销技巧巧。核心竞竞争力力：核核心竞竞争力力不是是某种种企业业行为为或者者某些些行为为的集集合，，而是是这些些行为为之所所以产产生的的机制制及深深层次次资源源。不断推推出新新产品品不是是核心心竞争争力，，而导导致不不断推推出新新产品品的机机制及及能力力才是是核心心竞争争力直接产产生市市场竞竞争力力(包的企企业行行为只只是核核心竞竞争力力的外外在表表现形形式。。核心能能力的