天猫新店运营计划范文

第101页共101页天猫新店运营方案范文天猫新店运营方案范文。天猫新店运营方案范文一第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日-8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.理解代理的详细扶持政策4.申请天猫专卖店详细工作细那么：3.理解代理的详细扶持政策1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策3)是否有营业额级别的区分，到达不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5)经销款的出货期6)是否可以提供进货发票，如何开具7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策9)聚划算及其他大型活动的详细扶持政策10)公司对分销店内筹划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片12)是否可以提供钻展，直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额到达50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目的：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的KpI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.筹划双11活动详细工作细那么：1.筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店___年，___年的主推款，配合单品活动：店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开场就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份详细的货品陈列以及页面构造方案以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描绘页关联部分，描绘页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开场进展推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放根据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的KpI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过那么转正;客服的KpI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上;间隔过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原那么上不赔本即可补货。第三阶段：全店经销过度阶段时间：11月1日-1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元达成目的：300000元月营业额主要工作及步骤：1.列出各岗位KpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2.销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款3.第一个冬款定制款方案4.清仓方案5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素7.制定2023年全年任务方案8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目的方案详细工作细那么：1.列出各岗位KpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KpI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资程度参照海报制作才能，及郑州平均程度来指定。推广的KpI主要以推广工具的____率/流量本钱/ROI三方面权衡入手，薪资程度为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，渐渐会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量到达1500左右即可完成目的。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来主要以直通车小幅推广为主。4.清仓方案冬款遗留的库存，在1月份可以进展清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比拟大。5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进展会顺利一些，提拔原那么是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KpI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购置率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反响建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服效劳，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段时间：2月15日-4月31日需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目的：500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动筹划4.团队文化建立详细工作细那么：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KpI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进展，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目的，工作方向等。3.第一次聚划算活动筹划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目的。目的聚划算款方案中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款挑选，均为根底款且其他品牌热销爆款，年后开场报名，通过后补货并跟进。活动的大致筹划：提早准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控数据，并提早打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开场后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后顶峰开场，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额到达某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出本钱为营业额的6%-7%。营业额：100000元可用人员本钱：6000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计5000元注释：前期人员本钱有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其别人员本钱过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元可用人员本钱：14000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总本钱：16500元注释：客服部主管来是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，程度不会太高，主要工作是模拟制作各种推广素材，店铺的装修仍然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进展日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元可用人员本钱：200000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工2人，共计5000元总本钱：19000元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其别人员暂时无调整。营业额：500000元可用人员本钱：35000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计11000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元筹划部：员工1人，共计3000元总本钱：36000元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1筹划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域才能的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经到达3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析^p，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;筹划文案的工作主要有两项：店内活动的筹划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推广本钱10%，人员本钱6%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利本钱2%，最终利润率约为7.5%左右。本方案总投入金额：900000元时间节点分别为：2023.8投入110000元天猫保证金。2023.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2023.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2023.2投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照方案，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。天猫新店运营方案范文二淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力!11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额到达191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝那么完成了59亿元。假如将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。假如用常见的点钞机来清点，需要消耗133天。热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明比照。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都打破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。事实证明，中国消费者的消费力是宏大的，天猫总裁张勇表示，利用电子商务，就能激发宏大的内需增量，引发产业的宏大变革。经营理念做好产品和效劳，一时的炒作会进步我们的业绩，但那不是长久之道，将来比拼的绝对是产品和效劳，好的产品加好的效劳，我们才可以在将来胜出。可以将商城开展分为五个阶段来执行：1、商城孕育期2、商城开张期3、商城成长期4、商城成熟期5、商城稳定期第一阶段：商城孕育期(分解)1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程标准，选择价格效劳比拟适宜的快递公司，制定好全国的物流价格表)3、经营商品准备(考察市场，针对淘宝商城同行分析^p，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款)4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝【关键词】：^p优化、产品详细说明等)5、市场营销方案(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销方案进展站内和站外相结合的推广)第二阶段：商城开张期(分解)1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深化的印象)2、制定独特且合适家具产品的营销方式，培养顾客粘性(如关链营销、派送优惠券)3、根据每个季度的SKU数进展全年的销售目的分解，目的分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的SKU数配比;pV、UV、转化率、客单价目的分解;广告投入与其他活动资的配比。4、根底人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)5、利用软件记录每天商城的各项数据并进展分析^p(此项工作须长期持久)(如其它店铺成交量、UV、pV、转化率、跳失率等)第三阶段：商城成长期(分解)1、制定周期性的推广方案，分阶段的完成目的并分解指标2、根据店铺pV、UV、转化率、客单价等数据分析^p店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进展店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进展分析^p，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外SNS的推广)5、筹划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期(分解)1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERp系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单)3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进展联带销售4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)5、标准团队组织构造6、按照淘品牌的标准，进展店铺统一规划，最终目的晋级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众感性2、产品品质出众感性3、各项指标优于行业平均程度(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的形式、有品牌理想创业激情人6、工厂供给链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期(分解)1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，表达团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄(需要自己拍摄)根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片2、产品图片处理以及上传图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户阅读习惯进展图片处理。上传至淘宝效劳器之后，按产品特性进展分门别类的更新、维护3、产品文案优化色、尺寸、数量等销售属性外，产品描绘将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购置转化率、进一步传播品牌文化4、淘宝根底排名规那么优化优化宝贝描绘【关键词】：^p、上下架时间、橱窗位推荐等5、关联销售优化每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购置6、商城装修、优化根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进展商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进展部分调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时开掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。7、产品选择根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购置信心8、套餐优化如沙发和床同时购置的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价9、促销方式选择结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家承受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等10、促销数据分析^p根据当期促销活动，提供基于该促销活动的____量、平均单人购置金额、购置转化率等多方面数据的促销数据、优优势分析^p。同时基于本次数据分析^p、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案11、商城数据分析^p按月提供商城运营数据分析^p，包括但不限于销量变化、单人购置金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等12、协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购置和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提早培训客服并和淘宝网进展协调，最大化保证公司利益。13.推广方式推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去到达这个目的。小结：淘宝商城运营第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此翻开。(屡试不爽的方法)。第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：挑选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风气、抢红包、双11、双12等。第四、找到自己的组织、参加自己的____.活泼于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。天猫运营效劳入驻淘宝商城平台市场调研/运营规划结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。工程团队组建网营为每个客户建立一个完好工程团队，并协助企业培养自身团队入驻平台提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式效劳店铺设计装修根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计产品上架铺货按一定模版将商品信息上传到网销平台网店管理标准建立网店规章，标准经营管理品牌推广提升软文植入博客、论坛、SNS软广告植入品牌主题活动筹划定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动营销工具应用淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。圈子营销店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖)，产品____建立与维护等。广告投放资利益最大化的广告投放方案与效果跟踪反响，协助企业进展淘宝直通车等营销工具推广使用客户管理客户关系管理团队与回访机制渠道控制网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版产品拍摄包装拍摄定位专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求拍摄筹划拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思正式拍摄专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。后期图片处理色彩、比例、构造调整;页面点睛，参加设计元素网络运营效劳数据分析^p行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析^p销售支持销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改良反响客户效劳专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后效劳软件支持网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理分销平台建立分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持提供物流接口，为客户物流部门提供培训店铺管理软件使用店铺管理软件进展日常店铺运营与监测电商深层策略咨询企业电商整体方案为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最正确的渠道整合。独立B2C平台建立基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能网络推广策略咨询整体品牌推广方案制定与投放预算咨询网络标准辅导网络平台有重多规那么需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营标准辅导效劳。客户公司团队培训帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务才能。f132.更多工作方案延伸阅读天猫新店运营方案及规划范本天猫新店运营方案及规划范本天猫新店运营方案一：天猫商城新店运营策略运营方案方案淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力！11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额到达191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝那么完成了59亿元。假如将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔〔828米〕的23倍。假如用常见的点钞机来清点，需要消耗133天。热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明比照。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都打破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。事实证明，中国消费者的消费力是宏大的，天猫总裁张勇表示，利用电子商务，就能激发宏大的内需增量，引发产业的宏大变革。经营理念做好产品和效劳，一时的炒作会进步我们的业绩，但那不是长久之道，将来比拼的绝对是产品和效劳，好的产品加好的效劳，我们才可以在将来胜出。可以将商城开展分为五个阶段来执行：1、商城孕育期2、商城开张期3、商城成长期4、商城成熟期5、商城稳定期第一阶段：商城孕育期〔分解〕1、运营团队准备〔运营、美工、客服、仓管〕2、仓储物流准备〔制定好公司内部的仓储发货流程标准，选择价格效劳比拟适宜的快递公司，制定好全国的物流价格表〕3、经营商品准备〔考察市场，针对淘宝商城同行分析^p，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款〕5、市场营销方案〔报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销方案进展站内和站外相结合的推广〕第二阶段：商城开张期〔分解〕1、塑造品牌形象〔从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深化的印象〕2、制定独特且合适家具产品的营销方式，培养顾客粘性〔如关链营销、派送优惠券〕3、根据每个季度的skU数进展全年的销售目的分解，目的分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的skU数配比；pV、UV、转化率、客单价目的分解；广告投入与其他活动资的配比。4、根底人员的学习及培训〔目前主要针对客服及仓储物流〕5、利用软件记录每天商城的各项数据并进展分析^p〔此项工作须长期持久〕〔如其它店铺成交量、UV、pV、转化率、跳失率等〕第三阶段：商城成长期〔分解〕1、制定周期性的推广方案，分阶段的完成目的并分解指标2、根据店铺pV、UV、转化率、客单价等数据分析^p店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进展店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进展分析^p，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅〔站内站外sns的推广〕5、筹划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期〔分解〕1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易eRp系统〔进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-20xx单〕3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进展联带销售4、品牌形象打造〔统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等〕5、标准团队组织构造6、按照淘品牌的标准，进展店铺统一规划，最终目的晋级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众感性2、产品品质出众感性3、各项指标优于行业平均程度(DsR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的形式、有品牌理想创业激情人6、工厂供给链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期〔分解〕1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，表达团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2c平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄〔需要自己拍摄〕根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片更新、维护3、产品文案优化色、尺寸、数量等销售属性外，产品描绘将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购置转化率、进一步传播品牌文化4、淘宝根底排名规那么优化优化宝贝描绘【关键词】：^p、上下架时间、橱窗位推荐等5、关联销售优化每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购置6、商城装修、优化根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进展商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进展部分调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时开掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。7、产品选择根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购置信心8、套餐优化如沙发和床同时购置的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价9、促销方式选择结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家承受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等10、促销数据分析^p根据当期促销活动，提供基于该促销活动的____量、平均单人购置金额、购置转化率等多方面数据的促销数据、优优势分析^p。同时基于本次数据分析^p、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案11、商城数据分析^p按月提供商城运营数据分析^p，包括但不限于销量变化、单人购置金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等12、协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购置和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提早培训客服并和淘宝网进展协调，最大化保证公司利益。13.推广方式推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估RoI，为了这个目的去做并去到达这个目的。小结：淘宝商城运营第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此翻开。(屡试不爽的方法)。第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：挑选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风气、抢红包、双11、双12等。第四、找到自己的组织、参加自己的____.活泼于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。天猫运营效劳入驻淘宝商城平台市场调研/运营规划───结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。工程团队组建─────网营为每个客户建立一个完好工程团队，并协助企业培养自身团队入驻平台───────提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式效劳店铺设计装修─────根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计产品上架铺货─────按一定模版将商品信息上传到网销平台网店管理标准─────建立网店规章，标准经营管理品牌推广提升软文植入───────博客、论坛、sns软广告植入品牌主题活动筹划───定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动营销工具应用─────淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。圈子营销───────店铺sns社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点〔淘江湖〕，产品____建立与维护等。广告投放───────资利益最大化的广告投放方案与效果跟踪反响，协助企业进展淘宝直通车等营销工具推广使用客户管理───────客户关系管理团队与回访机制渠道控制───────网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版产品拍摄包装拍摄定位───────专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求拍摄筹划───────拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思正式拍摄───────专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚网络运营效劳数据分析^p───────行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析^p销售支持───────销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改良反响客户效劳───────专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后效劳软件支持───────网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理分销平台建立─────分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持───────提供物流接口，为客户物流部门提供培训店铺管理软件─────使用店铺管理软件进展日常店铺运营与监测电商深层策略咨询企业电商整体方案───为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最正确的渠道整合。独立B2c平台建立───基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2c平台，具有交易及支付功能网络推广策略咨询───整体品牌推广方案制定与投放预算咨询网络标准辅导─────网络平台有重多规那么需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营标准辅导效劳。客户公司团队培训───帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务才能。第一阶段：申请公司和专卖店时间：x月1日-x月31日需要支持：11w天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.理解代理的详细扶持政策4.申请天猫专卖店详细工作细那么：3.理解代理的详细扶持政策1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策3)是否有营业额级别的区分，到达不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5)经销款的出货期6)是否可以提供进货发票，如何开具7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策9)聚划算及其他大型活动的详细扶持政策10)公司对分销店内筹划活动的政策12)是否可以提供钻展，直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：x月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金〔包含前期刷单〕，租用场地，招聘2名客服〔月营业额到达50000〕，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目的：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的kpI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.筹划双11活动详细工作细那么：1.筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店xx年，xx年的主推款，配合单品活动：店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开场就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放根据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的kpI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期〔试培训资料难易程度为主〕，考核通过那么转正；客服的kpI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上；间隔过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原那么上不赔本即可补货。第三阶段：全店经销过度阶段时间：11月1日-1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20xx00货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元达成目的：300000元月营业额主要工作及步骤：1.列出各岗位kpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2.销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款3.第一个冬款定制款方案4.清仓方案5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺sns元素7.制定20xx年全年任务方案8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目的方案详细工作细那么：1.列出各岗位kpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的kpI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资程度参照海报制作才能，及郑州平均程度来指定。推广的kpI主要以推广工具的____率/流量本钱/RoI三方面权衡入手，薪资程度为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，渐渐会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，skU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量到达1500左右即可完成目的。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来主要以直通车小幅推广为主。4.清仓方案冬款遗留的库存，在1月份可以进展清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比拟大。5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进展会顺利一些，提拔原那么是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，kpI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺sns元素这部分工作主要为了提升二次购置率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反响建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服效劳，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段时间：2月15日-x月31日需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目的：500000元月营业额〔不含聚划算〕主要工作内容：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动筹划4.团队文化建立详细工作细那么：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进展，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目的，工作方向等。3.第一次聚划算活动筹划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个20xx以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目的。目的聚划算款方案中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款挑选，均为根底款且其他品牌热销爆款，年后开场报名，通过后补货并跟进。活动的大致筹划：提早准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控数据，并提早打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开场后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后顶峰开场，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额到达某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出本钱为营业额的6%-7%。营业额：100000元可用人员本钱：6000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计5000元注释：前期人员本钱有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其别人员本钱过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：20xx00元可用人员本钱：14000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总本钱：16500元注释：客服部主管来是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，程度不会太高，主要工作是模拟制作各种推广素材，店铺的装修仍然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进展日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元可用人员本钱：20xx00元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工2人，共计5000元总本钱：19000元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其别人员暂时无调整。营业额：500000元可用人员本钱：35000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计11000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元筹划部：员工1人，共计3000元总本钱：36000元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1筹划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域才能的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经到达3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析^p，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;筹划文案的工作主要有两项：店内活动的筹划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推广本钱10%，人员本钱6%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利本钱2%，最终利润率约为7.5%左右。本方案总投入金额：900000元时间节点分别为：20xx.8投入110000元天猫保证金20xx.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.2投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照方案，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。一、页面改版，店铺装修2、详情宝贝详情重新制作，首先以卖出记录多的按顺序做，其次按照以后库存多的顺序做。3、宝贝关联主推新品4、关联促销广告页面确定以销量为主，茶树精油为主做主图6、整体版面整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。详细板式制作待定7、促销图进步整体要求，化装品类目的促销图要求产品档次提上去。二、店铺流量提升1、宝贝标题优化参照的标准：A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油，我们可以发散到原产澳洲茶树精油，其次增加成效如：美白润肤B、根据上述词在数据魔方寻找流量比拟高的组合词添加进去c、根据A步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模拟销量前列的宝贝的热门组合词汇D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的成效词汇e、增加产品型号或者容量等特性词汇F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇2、店铺直通车优化A、选词根据淘宝搜索框去选热词B、数据魔方选流量展现相比照拟好的词c、主类目词以及其引申的长尾词D、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词e、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、____率、____数F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。g、测试完毕之后选取优质词汇进展高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群4销量能不能吸引人3、免费活动申报免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报1首先扫论坛____，搜集淘宝官方非官方可申报的活动，用eXceL表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。3活动上线做好客服用于的引导工作，确定店铺内各项准备已经安排妥当，并对应急事件有充分的预警处理。4活动完毕后做好各项数据的搜集，审核活动的详细效果，详细参数有销售额跟推广金额的总比，细节部分由总流量，____率，转化率，间接转化率，投入产出比，销售总笔数，等等详细参数详细制定5淘宝活动包括____、后院、U站、第三方的营销应用，详细怎么做法不一一去举例，宗旨是要不断的去发现新的平台去做一些促销，然后增加自己店铺的曝光率。玩不懂一定要多问，给你2周时间去找这些活动，方法也放出来，不信你找不到.4、淘客推广首先要理解什么是淘客推广，我们做淘客的必要性。淘宝是付费推广，但是推广的效果收费是按成交收费的，由于淘宝存在信誉评价系统跟售出数量机制，淘宝客推广已经演变成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。我们去做淘客推广会碰到即便你淘客佣金设定的再高，甚至到25%都没淘客来推广你的产品产生交易量，这是什么原因？原因是内在的：1产品吸引力不够卖出件数不够推广成功数量不够造成淘客工具挑选不到店铺产品2淘客方案无吸引力，设定的淘客佣金奖励政策不够吸引人。3淘客人数不够我们需要做什么？1销量提升2推广数量不够，我们甚至可以自己刷自己的推广件数，牵扯到一个刷单3找淘客，淘客里面有几种淘客一种是一般淘客,这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在，这些淘客质量不高，但是胜在能覆盖面比拟广，但是不太好找，需要我们去相关的淘客论坛去寻找这些淘客的联络方式，发招募贴，或者去相应的网站找这些网站主的联络方式第二是高级淘客，这样的淘客同样不好找，他们手里握有很多比拟可靠的推广资位置，想去找这些淘客比拟困难，发招募贴是一个方式能让他们能关注到，要多方面去发散自己的淘客群圈子才能寻找到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由，他们才会推广跟我们接洽商务合作第三种淘客，我这里把他们称为机构淘客：我们熟知的蘑菇街、美丽说、51返利、遨游阅读器，暴风影音，一切可存在广告位的知名网站软件，我们都可以称之为机构淘客，这样的淘客所接洽的要求一般比拟高，也有低门槛的可能性，需要去理解各种不同的沟通方式。4制定淘客方案，并管理好淘客，能根据淘客的要求提供好相应的广告图5、不停的联络联络再联络5、店铺VIp会员的稳固，老客户营销为什么这里要分开VIp会员，跟老客户的营销呢？我个人的看法是：VIp会员是有一定购置才能的顾客，老客户是有购置记录的客户都是老客户。怎么去稳固：VIp会员：我们通过店铺会员管理搜索出来的到达一定消费金额的客户，我们通过平时的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关心等用家人朋友的角度关心他们的感受，但不会经常去打搅，只会在适当的时候联络并促成消费即可，客户是上帝，客户同样也是家人，是我们的朋友。有很多时候我们没有任何促销信息的问候往往能到达不一般的效果，让客户能记住我们，这样就够了。老客户营销：短信、回访、赠品、优惠券想结〔喜迎党的____心得体会及感受〕合的方式,节假日促销，店铺内促销以及全网大促的时候，适时进展优惠促销。6、店铺____的建立跟维护____是什么？我们要怎么去做才能到达整合我们店铺营销的道路？____其实就是BBs论坛，这个我们都理解，一个____要能吸引住人，要有几个特性。活泼度、讨论、品牌文化、护肤知识、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。有人曾经说自己____应该全都是关于店铺促销的文章，其实不然。活泼度我们用抽奖活动，有奖征集，晒单，买家展示产品使用心得来让买家参与进来，护肤知识护肤知识、时尚新闻、笑话可以不定期发布一些。____论坛的理念一开场的侧重点不是在于营销，而是在于凝集人气，人气的凝集需要人进来____，在____里面找到她想要下一次来的理由，每一次来都有不一样的发现吸引她，随着时间推移让买家形成一种习惯，到我们____来寻找她的乐趣，人都有探查新惹事物的好奇心，我们要利用好这样的好奇心理，从人性的各个方面满足类似的要求。7、店内活动的组织我们的店铺促销活动可以分为多种类型1赠品制2满减送包邮优惠券3送彩票现金4晒单好评关注分享有礼等等季节活动节假日活动特色节日活动全网营销活动店铺申报成功的活动聚划算单品或系列主推活动等等8、免费试用活动的组织处理免费试用其实是垃圾流量，这部分垃圾流量里面其实有部分可以成为我们的潜在客户并为我们增加一定的流量跟关注。店内公布玩法规那么抽奖，引导然后限制条件，关注微博，转发微博等等相关的，甚至还有推荐朋友过来买的话到达一定金额我们可以返利，成为固定客户的话，我们还可以提供更好的优惠手段促使他们继续为我们宣传。在同一时间店内引导入____实现双向宣传，微博以及其他宣传渠道一起发力。9、竞争对手分析^p竞品分析^p根据店内产品跟其他一样店铺产品进展价格、详情、优点缺点，促销方式等维度的比拟，综合出来得出自己店铺所欠缺的，所要加强的、以及以后要创新开展的独立形式理念。10、站外活动我在这里摘取一部分推广方式微博营销：新浪微博，QQ空间，____，人人网这几个是大家最熟悉也是最热门的通过关系网络进展宣传的方式，假如使用自己的账号来发布消息，传播效果达不到，不过也不排除亲是大锅子有好多好多粉丝再有就是通过平台进展发布促销推广信息了，与高粉丝的微博合作购置短期或长期的微博位，这种方式越来越被大家所认同了，投入不大，营销范围却很广，缺点是这种营销方式的流量太不精准，很容易造成带来大流量却没有销量的效果，转化率骤降。社区论坛(案例、软文等)：淘宝论坛，淘宝____，网易论坛，Q吧，*____，猫扑，天涯等，在这些社区类论坛中发布各种广告贴(当然非常容易被删帖处理)，软文帖子，问答类推广。这种渠道方式的宣传比拟容易让群体承受，而且受众群体比拟集中化，也不需要投入太多的资金，缺点是需要持续跟踪帖子，必须放大部分精力，营销覆盖面不够宽，局限性比拟大。投放广告(硬广告)：各大专业网站投放广告横幅，淘宝联盟阿里妈妈，这种推广方式比拟简单，效果明显可行性也非常高，资金需求大，结合自己的企业实力和流量需求量，可以与相应需求流量的网站合作来投放广告。投放的网站要求比拟高，精准度和专业程度都会影响受众群体是否明确。玩过淘宝联盟阿里妈妈的商家都知道，网店促销活动配合淘宝联盟推广确实提升流量和销量，这种推广对于中小企业是必不可少的入门级。返利折扣：返利形式是时下比拟流行的第三方导购网站，通过返利网站购置商品可以得到不同的现金返利，对网站的流量要求比拟高，这种合作的形式门槛低，商家加盟会收取不同的加盟费和销售佣金。这种营销形式比拟单一，站外引流起到一定的效果，拓宽产品的覆盖面，当然竞争程度也比拟大。比拟热门的返利网站：返利网、返还网、你我折网等。体验式营销：这是一种比拟新颖的推广方式，用户申请试用产品审核通过后，拟销(正常销售后通过网站返还资金)进展操作，这些被称为试客的群体通过对收到产品的展示和评价，会在试客网站上发布试用报告后得到现金返还，与返利网的形式比拟接近。优点在于这一部分活泼群体是购物达人，对得到产品的需求程度决定了他们会努力在身边通过自己的口碑在空间、微博等渠道分享宣传产品，在这种网站得到流量也是进步转化率很不错的方法。这种形式比拟新兴，形式的宣传也有很多的人不理解，因此选择一家靠谱的合作商是比拟重要的。比拟有名的试客网站：淘宝试用中心，试客联盟网，试客网等。11、钻石展位钻石展位目前的优点〔1〕实时竞价。2.0允许实时竞价。也就说允许随时调整出价、调整投放素材、调整定向〔群体、访客、兴趣点〕。这里要注意的是20-24点除外〔当然双11当天21点前也可以竞价是特殊情况，淘宝为了敛财〕。预算一旦设定不可以调整。〔2〕实时报表。会按时段更新方案时段报表和创意时段报表。不过据笔者屡次投放体会，报表会延时0.5小时。例如：12点30分更新11点报表〔11:00-12:00〕〔2〕定向更准确，新增加兴趣点定向。关于定向的内容会在后面做详细介绍操作更便捷。新增加方案复制功能，新增加创意图批量上传功能。目前需要注意的问题RoI转化的不可控制，展位带来的只是流量，详细的转化要看店铺的总体运营，唯一可以控制的就是cpc____本钱定向精准度包括人群定向兴趣定向性别区域还有竞争对手的定向等最后生成我们需要的定向订单问题：我们能做什么？1、聚划算的问题聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器，自从聚划算的销量被取消自然搜索权重以及聚划算廉政整改以后，目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做的事情：优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向，加大其他渠道宣传力度，一起发力，让店内产品在那几天有个快速的进步。个人建议是在店铺运营到一定水品，想要扩大战绩的时候去做比拟好。考虑的是审核一审是机审不是人工审核，机审是看店铺运营综合才能的。聚划算没什么可以说的，准备充分了就可以去试试，然后做好售后，退换货应对的后期，已经店内相关活动的引导。12、微博说说之类的官方信息发布推荐还是做新浪微博,有兴趣的话____也可以做做，毕竟腾讯也是中国第一大用户软件用户群的聚集地至于为什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性没有多少人做的好，这个是什么原因呢？因为微博的用户很散，假如有单品去推荐，微博的转化率存在问题，微博的支付功能欠缺，微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐〔我个人认为〕。详细的微博增加活泼粉丝的方法，我相信经过渐渐实际去探究应该能做的好的。抓住两个点：有无利益互动，有无兴趣互动一个核心：品牌价值初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱，你公司是不是有知名度他们会想：没有感兴趣的东西我何必来看你发的微博，没有人会在乎你是我的谁谁，我只在乎我能得到什么实际的东西。二、店铺运营阶段方案我们把店铺运营分为几个阶段：不同阶段我们能做什么，我们需要做什么，我会一一举例:学员：做内功,做店铺装修，宝贝详情，直通车、标题【关键词】：^p，文案、促销等这些东西的根本搭建，不懂可以问*，根本上都能解答一部分，问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办？看效果！飞车党：你以为之前的那些东西就是淘宝了么？我们要主动出击，选款去做量，通过1-2个月的前期准备，我们选出10-20款产品去测试市场的反响，详细做法这里不详述，懂的人自然会懂，不懂的人永远都不会懂，走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲，换句话说就是我要赚钱，自然会走到这一步，来来往往皆为利所驱，请慎重自己的每一步的考虑。F1赛车手：假如到了这个时候，请告诉我，给我开个支票，金额随意你填。目前店铺所欠缺的是：1、流量怎么去找流量？目前的阶段合适的流量获取方式，直通车，一些小的第三方的活动。然后配合刷单，打造小爆款，然后通过聚划算、钻石展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广，营造一个整体的店铺气氛，这个是个安康运营的店铺2、视觉化装品要做的首先是赢得视觉上的优势，然后品牌轰炸的优势，当然也可以渐渐积累到一定程度再进展全盘的广告推广。视觉要提升。3、产品定位确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析^p还有顾客分析^p，市场调查，确定自己的产品价格是怎么样的。我们不能凭我们的出厂价+运营本钱+推广本钱去定位一个产品的价格。我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格，假如做不到这个，我们永远都是卖货的，而不是卖牌子的。4、促销不明显重新制定合理的产品价格促销，合理，有利可驱，而且要合理5、其他需要做调整的地方渐渐发现推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、效劳及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进展购置，进而实现其销售目的。推广目的通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展如今潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广方案及既定目的以淘宝网为界限，进展区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括【关键词】：^p优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题【关键词】：^p优化〔热门【关键词】：^p、款式、材质〕格式：材质+款式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。〔通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最正确发布时间。整店优惠活动(1)满500减100。。〔满500送200积分此类〕(2)满？元+1元换购(3)店铺〔送小礼品，或减1元现金〕(4)包邮(5)全场？折〔**会员价，VIp价〕(6)现金券、红包部分产品的优惠活动(1)单品包邮〔购置产品也包邮〕(2)买A产品送B产品(3)新品预售(4)单品打折〔VIp尊享价〕(5)限时打折进度及目的：预计10─15天完成整店及部分产品的调整及施行。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比拟稳定，变换型间隔性相对较稳定。由淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15─34岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，承受的教育程度也相对高于社会平均程度。品牌女装、特____装客单价明显高于其他类型女装。年龄段不同喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越明晰的品牌活得越好，越是专注并为之进展产品设计的品牌会有更强的爆发力。一.网店运营改良要点：搜集模范店铺，分析^p，学习，模拟，交融，创新。有调性，无所畏。定位越明晰的品牌活得越好，越是专注并为之进展产品设计的品牌会有更强的爆发力。1：个性化、特色道路只做品牌女装〔不走价格道路〕店铺定位：欧美风性感、韩版甜美通勤均可〔假设有有机面料就更加啦〕、参加细节实拍、明确风格、固定上新；2：产品品质-打击侵权、伪劣产品、开展品牌〔先求生存，再谈品牌〕；3：注重用户体验〔在适当的时候设定客户体验岗位〕4：视觉提升5：8090消费者心理学、消费者行为学6：制定kpI绩效考核7：根底知识技能培训8：制定店铺促销方案9：数据化营销10：防范风险意识11：竞争对手分析^p12：A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比方：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被准确定义化，同样的商品中比照性强；对于新店来说，可在价格排序上比拟靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争剧烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比方：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否合适需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动筹划来进展营销。13：商品不是全部做利润的，必须有10-15%比例商品是用来引流。14：产品定价15：前期重点放在试用中心、淘宝客、直通车、VIp专享应用16：信誉倍增管理17：好评打分提醒18：直通车优化19：客户资管理20：团队建立21：办公环境提升〔重点个性化〕22：各平台品牌形象建立〔微博、____、百科〕23：DsR评分实现飘红24：全网营销:天猫客服工作方案天猫客服工作方案范文一20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多第一次，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起牺牲;幸运的是增长了见识，增加了应变才能;感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开场对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李教师的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开场销售动态终免的时候，李教师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的才能;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好____;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。方案：1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的时机。1、10月份以前可利用资比拟多，10月份以后没有足够的资;2、10月份以前打得比拟多，10月份以后打得比拟少;3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开场就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李教师的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再____就报错(到如今都还没有解决);在20xx这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，并学以致用，可以很好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。天猫客服工作方案范文二xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回忆当初来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，