护士言谈礼仪课件

护士言谈礼仪护士言谈礼仪1言谈的基本特征内容多样双向沟通不能“一言堂”相互包容随机应变真实自然第一节言谈中的基本礼仪言谈的基本特征第一节言谈中的基本礼仪2言谈中的语言语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打扰；求人谅解包涵言谈中的基本礼仪言谈中的语言言谈中的基本礼仪3语言要准确：

发音准确、语速适度、口气谦和内容简明、少用土语、慎用外语恰当使用无声语言：表情语、目光语、界域语、首语、手势语语言要准确：4界域语界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。因此，在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。

如朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46～122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122～317cm这一社交空间之内觉得较为自在界域语界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人5言谈中的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题：话不投机半句多言谈中的基本礼仪言谈中的主题言谈中的基本礼仪6忌谈主题个人隐私捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟非议旁人：来说是非者，必是是非人倾向错误令人反感言谈中的基本礼仪忌谈主题言谈中的基本礼仪7言谈的方式

双向共感：双向交流；不能只顾自己不看对方反应神态专注：愚者善说，智者善听表情要认真，不要身在曹营心在汉；动作要配合，心有灵犀一点通；语言要合作，嗯或是言谈中的基本礼仪言谈的方式言谈中的基本礼仪8措辞委婉善用婉转的语气间接提示转移话题措辞委婉9礼让对方不要独白

不要冷场学会“就场”

不要插嘴

不要抬杠

不要否定他人求大同存小异礼让对方10适可而止见好就收好处：节省时间、参加者均有发言机会、发言提炼精华、保持美好印象适可而止见好就收11使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪12语言文明、得体尊重患者：不以床号、编号代称注意语言艺术：恰如其分的赞美语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

一、使用礼貌准确的语言一、使用礼貌准确的语言13互通信息交谈：获取或提供信息治疗性交谈：指导性交谈：如服药非指导性交谈：商讨性交谈，如心理护理谈话内容各有侧重

二、选择恰当的谈话内容互通信息交谈：获取或提供信息二、选择恰当的谈话内容14互通信息交谈和治疗性交谈二、选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈二、选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息为患者解决健15以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

精诚所至，金石为开，与人交往重在真诚真诚的沟通使对方感到快乐三、运用有效的沟通技巧三、运用有效的沟通技巧16使用倾听的技巧

全神贯注：坐姿、目光、忌东张西望等不打断讲话及时反馈

三、运用有效的沟通技巧三、运用有效的沟通技巧17在交谈中不断核实信息重述或自述沟通内容澄清归纳总结三、运用有效的沟通技巧三、运用有效的沟通技巧18适时地使用沉默沉默是金有技巧地提问恰当使用态势语言三、运用有效的沟通技巧三、运用有效的沟通技巧19

谢谢大家再见谢谢大家再见20护士言谈礼仪护士言谈礼仪21言谈的基本特征内容多样双向沟通不能“一言堂”相互包容随机应变真实自然第一节言谈中的基本礼仪言谈的基本特征第一节言谈中的基本礼仪22言谈中的语言语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打扰；求人谅解包涵言谈中的基本礼仪言谈中的语言言谈中的基本礼仪23语言要准确：

发音准确、语速适度、口气谦和内容简明、少用土语、慎用外语恰当使用无声语言：表情语、目光语、界域语、首语、手势语语言要准确：24界域语界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。因此，在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。

如朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46～122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122～317cm这一社交空间之内觉得较为自在界域语界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人25言谈中的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题：话不投机半句多言谈中的基本礼仪言谈中的主题言谈中的基本礼仪26忌谈主题个人隐私捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟非议旁人：来说是非者，必是是非人倾向错误令人反感言谈中的基本礼仪忌谈主题言谈中的基本礼仪27言谈的方式

双向共感：双向交流；不能只顾自己不看对方反应神态专注：愚者善说，智者善听表情要认真，不要身在曹营心在汉；动作要配合，心有灵犀一点通；语言要合作，嗯或是言谈中的基本礼仪言谈的方式言谈中的基本礼仪28措辞委婉善用婉转的语气间接提示转移话题措辞委婉29礼让对方不要独白

不要冷场学会“就场”

不要插嘴

不要抬杠

不要否定他人求大同存小异礼让对方30适可而止见好就收好处：节省时间、参加者均有发言机会、发言提炼精华、保持美好印象适可而止见好就收31使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪32语言文明、得体尊重患者：不以床号、编号代称注意语言艺术：恰如其分的赞美语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

一、使用礼貌准确的语言一、使用礼貌准确的语言33互通信息交谈：获取或提供信息治疗性交谈：指导性交谈：如服药非指导性交谈：商讨性交谈，如心理护理谈话内容各有侧重

二、选择恰当的谈话内容互通信息交谈：获取或提供信息二、选择恰当的谈话内容34互通信息交谈和治疗性交谈二、选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈二、选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息为患者解决健35以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

精诚所至，金石为开，与人交往重在真诚真诚的沟通使对方感到快乐三、运用有效的沟通技巧三、运用有效的沟通技巧36使用倾听的技巧

全神贯注：坐姿、目光、忌东张西望等不打断讲话及时反馈

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