酒店夜间环境服务工作程序

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酒店夜间环境服务程序

Objectives目标

*Toensurethatsoundisminimizedduringthenighttimeandallguestcanenjoyaundisturbednightsleep

确保酒店内在夜间发出的声音最小,使得客人能有一个安详的睡眠。

*Toensurethatguestsandteammembersbehavewellduringthenighttime

确保客人和团队成员在夜间相关的运转正常。

PolicyStatement

政策阐述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideasafe,peacefulanddisciplinedenvironmentforguestsandteammembersduringnighttime

这是酒店关于为客人、团队成员在夜间供给一个安好、恬静、秩序的环境的政策。

Procedures

程序

1.TheNightManagerwillmakeregularroundsthroughandout-sideofthehotelwithorwithouttheSecurityOfficeronduty.

夜班经理在有/无保安的陪伴下对酒店内外和周边举行正常的巡查。

2.Hewillinspectandmonitor

检查和监视的内容有:

a)Guestbehaviorinbarsandonthefloors酒吧和楼层内客人的行为

b)Teammemberbehaviorinoutlets,offices,kitchens,etc.fromalldepartments员工在各个部门的各个出口、办公室、厨房等地的行为。

c)Workattitude,qualityandprogress工作态度、质量和完成状况

d)Uniformcleanlinessandcompleteness制服的清白和完整状况。

e)Grooming仪容、仪表及装饰状况。

f)Deficienciesthatneedtobefollowedup需要跟进处理的缺陷。

g)Uncleanareasthatneedtobefollowedup

需要跟进处理的不清白的区域。

h)Carparkingandtaxidriverbehavior汽车和泊岸和出租车的状况

i)Etc.等等

3.AlleventsoutoftheordinarywillberecordeddownonthelogbookandalleventsthatneedimmediateactionwillbecarriedoutwiththeassistanceoftheSecurityOfficeronduty.

全体分外规事情都务必在记事本上记录下来,全体应立刻处