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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前厅转房工作程序酒店前厅转房工作程序之相关制度和职责，(一)简介:客人入住客房之后,在各种不同理由之下,可能会展现要求换房的处境,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量得志客人之合理要求。(二)一般客人换房的理由1)客房噪章太大2)...

(一)简介:客人入住客房之后,在各种不同理由之下,可能会展现要求换房的处境,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量得志客人之合理要求。(二)一般客人换房的理由1)客房噪章太大2)客房方向不合意3)客房层数上下有议4)远离挚友的房间,接触不便当5)要求不同的床类(双人床、单人床)6)要求不同价目之房间(三)换房前应留意之事项:1)因客房价格有别,应有技巧地向客人说明。2)将入住的房间是否已由房务部清洁好,如暂时还未清洁但又没有别的选择,应与房务部联系,优先整理,并问清所须时间,然后向客人说明。3)未经清洁的房间,绝不成让客人更换,以免影响客人对房间之印象。4)礼貌地请客人预先拾掇行李,以便行李员搬运。(四)程序:1)总台接获通知后,应在房间善资料本上查看,选择适合的房间,询问客人会在什么时间把行要打定好,行李员应在什么时间辅助搬迁,请客人在客房等候。2)总台应填妥一份客房/房租变更表,此表为一式三联,并在打时机下印上时间。3)总台把客房/房秀变更表实时交与行李员,不有即将要迁住之房间钥匙一并交与行李员,按时前往客房替客人换房。4)行李员替客人更换妥后,应把变更表上在行李部一栏内签署,再把第三联赋予房务员,余下两联交返总台。5)总台收回变更表后,把第一联交与前堂收款员,以便更改帐目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。6)总台应把其次联备存,然后更改房间资料架及其他有关之记录,通知总机更改客名资料架上的房号,如有影响订房部资料(如整房安置)也应通知订房部。(六)客人不在房间之转房程序:有些时候客人要求转房,但地要连忙外出,或因共他理由不能留在房中等待,为了要得志住客的要求及不影响酒店之房间调配,我们有必要为客人不在时替他更改房间。1)总台应了解客人之房间要求。2)向客人解释不成连忙更换之理由(大多是由于房间没有即时清洁或客人还未迁出)。3)如客人需要外出而梦想酒店能自动替他换房时,应通知客人预选把行李拾掇好。4)刃制止报告客人行将迁调之房号,这样可以挑拣最早清洁的房间,为他安置。5)通知客人返回酒店后,可向总台询问及拿取新的钥匙。6)以后决台便可待房间清洁完毕后,填写客房/房租变更表的一切正常换房程序,但行李员务必由保安员陪伴前去世处理。在行李员从旧房取出行李后,保安员应检查客人有否遗留漏任何物品,然后陪伴行李员把行李放在新的房间内之行李架上,结果关门离去

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