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文档简介

区域伙伴成长计划

03一月2023目标管理目录效果:确定的期待结果;

效率:以最小的代价或浪费获得结果;

效能:以最小的代价和浪费获得最佳的期待结果绩效=工作成果+工作品质+时效+成本控管,时间管理的能力,至少占工作绩效1/4比重,时间就是财富!第一,没有计划;第二,眉毛胡子一把抓;第三,没有养成良好的习惯;第四,外部的打扰时间管理的精髓即在于:分清轻重缓急,设定优先顺序。目录时间管理的精髓即在于:分清轻重缓急,设定优先顺序。3142强弱强弱紧迫性重要性4D工作法重要不重要紧急不紧急IⅡⅢⅣDOITLATER稍后做DELEGATE授权DON’TDOIT不做必要的领导的虚假的浪费的DOITNOW立即做目录你是否有这样的一些习惯和惯例(一)?

工作效率低、办事拖拉;时间观念差,工作时磨磨蹭蹭;工作时眉毛胡子一把抓,经常找不到主次;经常被电话、不速之客干扰;上班时间不紧凑,晚上加班干;你是否有这样的一些习惯和惯例(二)?

什么事情都认为自己做才好;没有目标,没有计划,人云亦云;零碎时间都被随意打发掉,不会利用零碎时间;没有时间安排表,由别人来安排;不会休息、不会娱乐、没有空闲。⊙你每天要花30分钟作计划;

⊙你要有书面的待办单、日计划、月度计划和周计划;

⊙你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯;

⊙你每周都将你的工作排出优先顺序;

⊙你能在高效的时间里做完你的重要工作;

⊙你的授权形成了一种工作风格和管理方式。必须养成的好习惯(一)

必须养成的好习惯(二)

在固定的时间里处理往来的函件;

尽量将无用的文件处理掉;能使每件工作善始善终避免头绪多而乱;

除非万不得已才召开会议;常年使用工作效率手册。

第六单元时间管理的技巧

时间管理的技巧之一

时间管理的技巧之二时间管理的技巧之三目标标设设定定原原则则((SMART原则则))1、目目标标要要具具体体((Specific),,例例如如“我想想要要当当主主任任、、得得到到硕硕士士学学位位”等;;2、目目标标必必须须是是可可衡衡量量的的(Measurable);3、目目标标是是可可能能实实现现的的(Acceptable);4、目目标标是是切切合合实实际际的的(Realistic);5、一一定定要要设设定定时时间间表表(Timetable)。目标标设设定定的的步步骤骤(1)写写下下目目标标::通通常常只只想想还还是是不不够够,,一一定定要要写写下下您您的的目目标标,,才才能能加加深深印印象象,,进进入入我我们们的的潜潜意意识识;;(2)设设定定优优先先顺顺序序::目目标标可可能能有有很很多多,,一一定定要要排排定定其其优优先先顺顺序序;;(3)拟拟定定计计划划::依依据据目目标标之之优优先先顺顺序序拟拟定定计计划划;;(4)对对计计划划设设定定优优先先等等级级和和先先后后顺顺序序;;(5)排排定定时时程程表表;;(6)确确实实做做、、马马上上做做。。目标标设设定定的的七七个个步步骤骤拟出出目目标标;;列出出好好处处;;列出出障障碍碍点点;;列出出所所需需资资讯讯;;列出出寻寻求求支支持持的的对对象象;;订定定行行动动计计划划;;订定定达达成成目目标标的的期期限限。。目录录目标管理概述

目标管理策略及应用什么么是是目目标标管管理理目标标管管理理是是一一种种科科学学的的优优秀秀的的管管理理模模式式;;目标标管管理理的的实实质质是是绩绩效效价价值值导导向向;;目标标管管理理实实施施的的关关键键::事前前的的任任务务指指标标体体系系、激激励励标标准准体系系;;事中中的的过过程程管管理理检检查查考考评评;;事后后的的按激激励励标标准准及时时兑兑现现。。目标标管管理理的的价价值值明确确工工作作努努力力的的方方向向指导导企企业业资资源源分分配配方方向向衡量量企企业业经经营营活活动动绩绩效效给予予员工工责任任和动力力激励励员员工工目标标的的分分解解总经经理理愿景景、、总总目目标标保证证措措施施主管管个人人目目标标执行行实实施施保证证措措施施服务务顾顾问问/维修修技技师师/辅助助人人员员部门目标行动方案保证措施部门门经经理理小组目标行动方案保证措施解释释和和介介绍绍上上级级目目标标下属属自自我我设设定定目目标标目标标对对话话确认认并并书书面面化化建立立下下属属目目标标的的步步骤骤发现现阶阶段段目目标标完完成成进进度度与与预预期期不不符符。。发现现原原定定目目标标与与SMART原则则冲冲突突。。市场场及及内内部部情情况况发发生生变变化化。。调整整阶阶段段目目标标调整整最最终终目目标标目标标调调整整对待待完完成成或或超超额额完完成成目目标标的的员员工工对待待未未完完成成目目标标的的员员工工目标标考考核核目标标管管理理目标管理概述

目标管理策略及应用目标标管管理理应应用用1合理理设设定定各各级级目目标标23行动动方方案案合合适适过程程控控制制目标标绩绩效效设设计计4合理理设设定定各各级级目目标标设定定一一级级目目标标拆分分二二级级目目标标分解解工工作作责责任任总公司总目标外部分析上海大众内部分析Specific具体体明明确确的的Measurable可衡衡量量的的Attainable可达达到到的的Realistic现实实可可行行的的Timed有时时限限的的目标标设设定定的的S.M.A.R.T.原则则目标标设设定定考考虑虑因因素素及及依依据据经销销商商特特点点厂家家要要求求及及支支持持地域域消消费费习习惯惯及及特特点点季节节、、天天气气因因素素人员员及及设设施施情情况况新车车销销售售情情况况………考虑虑因因素素::经销销商商历历史史数数据据其他他经经销销商商数数据据统计计数数据据与与分分析析经营营项项目目市场场保保有有量量………目标标设设定定依依据据::车辆辆清清洁洁完整整清清洗洗车车辆辆并并做做内内部部吸吸尘尘全程程陪陪同同客客户户提提车车客户户休休息息区区客户户休息息室室饮饮料料、、点点心心人员员沟沟通通解释释即即将将开开展展的的维维修修保保养养工工作作解释释收收费费项项目目客户户回回访访提醒醒客客户户下下次次保保养养等待待时时间间提高高服服务务顾顾问问配配备备率率(12车/人/天)Q.2目标70%85%70%90%90%75%80%April状态P-T:46.76%P-T:76.92%P-T:51.38%达标经销商比例85.3%P-T:86.37%P-T:68.51%CSSQ10.2:72%

TOP5目标标制制定定案案例例Strengths(优势)Weaknesses(弱点)Opportunities(机会)SO战略发出优势,利用机会(进取)WO战略利用机会,克服弱点(保守)Threats(威胁)ST战略利用优势,回避威胁(竞争)WT战略减少弱点,回避威胁(防御)目标标设设定定-SWOT分析析内部部分分析析外部部分分析析策略略形形成成产值值进厂厂台台次次配件件工时时保险险单车车产产值值目标标分分解解原装装附附件件保养养、、维维修修钣喷喷保养养、、维维修修钣喷喷保养养、、维维修修钣喷喷常用用件件外观观件件装饰饰件件化工工品品辅导案例例面授授机机宜宜寻找找瓶瓶颈颈改善善措措施施::使用用控控工工看看板板,,关关注注和和控控制制维维修修进进度度对及及时时接接车车和和准准时时交交车车进进行行绩绩效效考考核核加强强技技术术培培训训,,提提高高维维修修效效率率服务站停留时间长人法料环服务顾问不足服务顾问专业能力弱机未配备对讲机打印机不足无洗车规定无应急预案动线不畅无控工进度三件套不足打印印纸纸色色带带不不足足目标标分分解解产值值售后后客服服销售售服务务总总监监服务务经经理理车间间主主任任附件件经经理理服务务顾顾问问保险险顾顾问问机电电技技师师钣金金技技师师喷漆漆技技师师配件件经经理理附件件销销售售顾顾问问1、所所有有的的目目标标皆皆需需“人”来执执行行并并完完成成分分层层管管理理;;2、将将一一级级和和二二级级目目标标分分解解至至岗岗位位以以确确定定工工作作责责任任。。上海海大大众众目目标标管管理理参参考考绩效领域一级目标二级目标服务质量目标服务站自身能力产值完成率进厂台次平均工单产值保有用户续保率附件零售额客户流失率保修期内定期保养率超保车辆回厂率CSE服务过程合格率预约率初诊故障确认准确率交车一次成功率服务跟踪成功率准时交车率维修进度安排合理性维修及时完工及时率配件及时供货率配件库存周转率滞销库存比例配件销售任务完成率配件零售额上海海大大众众目目标标管管理理参参考考绩效领域一级目标二级目标服务质量目标服务满意度用户满意度CSS预约交车准确率一次维修合格率维修估价准确率接交车时间交车车辆的整洁度一次维修合格率(内、外返率)初诊故障确认准确率内部返修率维修质量可控率配件供应率用户投诉处理质量客户投诉率投诉响应率投诉封闭率投诉一次解决率上海海大大众众目目标标管管理理参参考考绩效领域一级目标二级目标售后服务数量考核配件业务配件销售目标配件产值库存达标率配件周转率附件业务附件运营/业务管理售后附件零售额新车附件零售额附件库存达标率目标体体系经营弱弱项管理弱弱项管理诊断经营分析业务管理服务管理技术管理客户关爱产值KPI满意度KPI根源问题PCADKPI参考指指标运营KPI运营KPI进厂台台次客户保保有量量新保率率产值收收入新增客客户量量续保率率客单价价原装附附件销销售额额库存周周转率率工时/配件比比生产人人员产产值客户流流失率率售后市市场份份额运营KPI管理KPI工位周周转率率设备完完好率率一次维修修合格格率保养到到期提提醒率率预约率率满意度度回访成成功率率信息准准确率率准时交交车率投诉率率投诉一一次处处理率率经销商KPI单位说明运营管理KPI进厂台次台次包括合计、机电、钣喷、首保索赔、保险产值收入万元包括合计、机电、钣喷、首保索赔、保险(分别统计工时和配件收入)客单价(或单工单产值)元包括平均、机电(保养和维修)、钣喷、首保索赔、保险结算台次(结清台次)台次统计周期内进厂台次-无金额台次工时/配件比%工时收入/配件收入(包括合计、机电、钣喷、首保索赔、保险)售后市场份额%统计周期内经销商进厂台次/区域内SVW经销商进厂总台次KPI指标子子项目经销商KPI单位说明运营管理KPI总客户保有量个经销商在档客户总量-无价值客户返厂客户数量个最近6个月返厂维修客户数量平均进厂次数次统计周期内进场总台次/期间内客户保有数(一年内进场两次(含)以上)新车客户关怀率%统计周期内新车关怀提醒预约数量/新车销售客户数量新车客户返厂率%统计周期内新车客户回厂维修保养数量/新车销售客户数量新增客户率%统计周期内首次进场台次/统计周期内总进场台次维修预约率%统计周期内预约返厂台次/统计周期内总维修台次保修到期客户通知率%统计周期内到期客户通知数量/到期总量保养提醒通知率%统计周期内保养到期提醒数量/到期总量客户流失量个统计周期内6个月以上未返厂客户数量客户流失率(总流失率)%统计周期内客户流失量/总客户保有量KPI指标子子项目经销商KPI单位说明运营管理KPI工时效率%售出工时数/实际生产工时数时间效率%实际生产工时数/可用工时数工位周转率%平均每天进场台次/总工位数一次修复率(内返)%1-(统计期间内返/统计期间进厂总台次)一次修复率(外返)%1-(统计期间外返/统计期间结算总台次)库存周转率%过去12个月总出库成本/过去12个月平均库存配件供应满足率%1-(统计周期内缺件工单数/总工单数)生产人员人均产值万元产值/服务人员人数KPI指标子子项目经销商KPI单位说明运营管理KPI新车保险量辆新车购买新车全险的车辆数新车保险率%统计周期内新保销售量/同周期本店在本地的新车销售量续保量辆在本厂续保的数量续保率%统计周期内续保销售量/期初总潜在保险服务保有量

保险到期提醒通知率%统计周期内到期提醒量/期初总潜在保险服务保有量原厂附件销售额万元原厂附件销售总额养护产品销售额万元养护产品销售总额平均单车附件销售额元附件销售额/购买附件车辆数量平均单车养护产品销售额元养护产品销售额/购买养护产品车辆数量KPI指标子子项目经销商KPI单位说明满意度回访率%统计周期内的回访次数/统计期间结算台次回访成功率%客户接受回访数量/总回访数量按时交车率%按时交车台次/总结算台次投诉率%投诉台次/总结算台次投诉一次解决率%一次性解决投诉数量/总投诉数量KPI指标子子项目目标管管理策策略及及应用用1设定可可行目目标23制定行行动方方案控制执执行过过程考核绩绩效4行动方方案合合适分析影影响目目标实实现的的主要要问题题确定优优先顺顺序制定行行动方方案分析影影响目目标实实现的的主要要问题题1人力资资源问问题工作流流程问问题执行能能力问问题薪酬激激励制制度问问题提升培培训问问题管理制制度问问题考核升升迁问问题设施工工具问问题分析总总结归归纳各各问题题属性性及各各问题题之间间的关关联性性制定行行动方方案问题背背后的的问题题????确定优优先顺顺序2依据厂厂家的的指导导方针针依据问问题的的严重重性依据问问题的的急迫迫性依据问问题改改善的的实质质效益益依据改改善问问题的的可行行性分析并并确定定各问问题的的优先先改进进顺序序制定行行动方方案用【N字法则则】决定处处理事事情顺顺序紧急不紧急急重要不重要要第三优优先紧急但但不重重要的的工作作第四优优先不重要要又不不紧急急的工工作第一优优先重要又又紧急急的工工作第二优优先重要但但不紧紧急的的工作作确定优优先顺顺序制定行行动方方案3Why为什么么做What需要准准备什什么Where从何处处着手手When何时Who谁去做做Howtodo如何做做Howmuch预期达达到的的效果果运用5W2H原则制制定出出行动动方案案制定行行动方方案行动方方案((范例例)一级目标二级目标行动方案负责人完成时间项目目标项目目标维修台次37600台次进厂台次/月3100台次续保率50%首保用户流失率0%用户流失率25%预约率15%客户满意度110分目标管管理策策略及及应用用1设定可可行目目标23制定行行动方方案控制执执行过过程考核绩绩效4过程控控制设立监监控项项目分析目目标进进程制定改改善方方案执行DO检查CHECK再执行ACTION计划PLAN设立监监控项项目1设立目目视化化管理理看板板每日、、周、、月报报表、、定时时收集集各种种数据据记录执执行改改善时时的难难点人的监监控/时间监监控/进度监监控/事的监监控控制执执行过过程运营KPI目视图图控制执执行过过程((年业业绩分分析范范例))项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年累计月平均进厂台次机电台次钣喷台次产值工时收入配件收入附件产值客单价机电客单价钣喷客单价分析目目标进进程2行动方方案制制定目目标改改善成成效对对比找出成成效不不佳项项目的

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