目标管理与绩效考核实务

目标管理与绩效考核实务赵永生一、绩效管理与策略管理（一）绩效管理概述1、绩效管理的基本概念绩效管理的意义绩效管理的七要素绩效管理七要素要素一：目标目标不同于要求目标不同于欲望正式目标常常有别于真实目标要素二：标准要素三：反馈要素四：条件绩效管理七要素要素五：机会没有时间没有权利要素六：能力要素七：动机

返回2、绩效管理的特点系统性前瞻性能动性高效率3、建立绩效管理体系必须解决的几个问题一个完成得绩效管理体系的组成部分绩效管理所需的支持绩效管理中必须掌握的几个技能绩效管理的几个关键点一个完整绩效管理体系必须解决的几个问题绩效计划持续不断的绩效沟通平时的观察记录和信息收集年终的绩效考评绩效管理的诊断和提高

返回绩效管理所需的支持管理层特别是高层管理者的支持对管理层的培训对员工进行极小管理的宣传贯彻打基础

返回绩效管理中必须掌握的几个技能制定目标沟通员工激励

返回绩效管理的几个关键点实施绩效管理的基础是职务分析明确绩效管理的目标和作用

返回（二）绩效效管理与企企业策略1、中国绩绩效评价方方法的发展展平均主义思思想下的赏赏罚调剂阶阶段主观评价阶阶段德能勤绩评评价阶段量化考核与与目标考核核阶段2、策略管管理与人力力资源管理理—绩效管管理的角色色3、绩效考考核与策略略的结合公司策略任务说明目标与策略部门策略任务说明目标与策略功能与职责个别职位说明职位设置目的职掌工作项目责任范围个人绩效计划与考核绩效标准绩效衡量方法绩效目标行动计划个人发展计划绩效管理与与绩效考核核的区别将愿景、策策略目标有有上到下展展开到每个个员工绩效改善的的过程管理理，包括实实施手段、、目标值以以及时程表表绩效考核与与其它人力力资源功能能的结合绩效管理系系统要有效效支持事业业策略员工个人目目标的设定定必须能支支持整体事事业策略目目标的达成成绩效考核应应具备绩效效考核回馈馈与协助员员工发展等等双重角色色绩效考核的的结果与薪薪酬制度相相结合必须须是公开的的、合理的的从绩效考核核的成果去去检讨组织织能耐，作作为组织设设计、事业业策略等检检讨改善的的依据绩效考核的的双重角色色注意事项项员工的考核核目标必须须有效地与与部门和公公司的目标标结合由考核者与与被考核者者针对绩效效差异与执执行障碍分分析讨论从考核面谈谈去发展新新的下期目目标从考核面谈谈中展开协协助绩效完完成及个人人发展的行行动方案绩效考核与与薪酬制度度的结合，，借以形成成绩效导向向的文化主管于绩效效考核期间间持续地给给予部署回回馈、教导导、指导和和咨商是整整体管理活活动的一个个环节务必形成一一种公开的的组织文化化与气候，，以利考核核者与被考考核制之间间形成“建建设性”的的绩效面谈谈。返回案例：信用用卡的征信信人员信用卡的新新申请书必必须在24小时内完完全审核完完毕所有的不良良信用个案案必须退回回业务代表表处理核准的客户户中不得超超过1%出出现信用不不足事件员工个人的的绩效管理理系统包括括1、产出——绩效规格格绩效标准执行者了解解所欲产出出与绩效标标准执行者考虑虑到标准是是否可以达达到2、输入——任务支援援执行者能否否认清输入入所需动作作此一任务是是否可以不不与其它任任务互相干干扰是否有足够够资源来支支持此一任任务3、结果结果是否一一致支持所所需绩效从其它员工工的观点来来看，结果果是否有意意义结果是否如如期完成员工个人的的绩效管理理系统包括括4、回馈执行者是否否收到绩效效的回馈这些回馈信信息是否正正确、及时时、相同、、易于了解解5、执行者者本人是否具有执执行任务所所需知识、、技能：是是否了解绩绩效目标的的重要性是否否在在身身体体、、心心理理及及情情绪绪上上能能执执行行此此项项任任务务二、、实实施施目目标标管管理理是是绩绩效效考考核核的的必必经经环环节节成功功目目标标管管理理具具备备的的先先决决条条件件：：目标标管管理理必必须须适适合合于于企企业业的的需需求求必须须避避免免个个人人之之间间不不健健康康的的竞竞争争，，倡倡导导团团体体参参与与设设置置目目标标必须须进进行行充充分分的的培培训训，，包包括括目目标标的的执执行行者者与与目目标标完完成成状状况况的的评评估估者者所有有的的部部门门必必须须参参与与评评价价这这种种方方法法的的成成果果与与克克操操作作性性高层层管管理理人人员员在在目目标标管管理理中中必必须须做做出出表表率率（一一））目目标标管管理理的的过过程程与与制制定定1、、目目标标管管理理的的早早期期动动力力2、、目目标标管管理理的的执执行行3、、目目标标管管理理法法进进行行绩绩效效评评估估（二二））设设置置目目标标的的方方法法定量量目目标标和和定定性性目目标标准备备目目标标目标标设设定定与与层层次次（三三））目目标标管管理理的的优优秀秀性性和和管管理理误误区区目标标管管理理的的优优秀秀性性目标标管管理理的的误误区区范例例业绩绩考考核核体体系系缘缘何何失失败败三、、绩绩效效评评估估的的原原理理和和制制度度绩效效评评估估就就像像一一把把““双双刃刃剑剑””，，好好的的绩绩效效评评估估制制度度可可以以活活化化整整个个组组织织；；但但是是如如果果做做法法不不当当，，则则将将问问题题丛丛生生，，进进而而导导致致许许多多意意想想不不到到的的结结果果（一一））绩绩效效评评估估的的实实质质和和目目的的绩效效评评估估的的实实质质绩效效评评估估的的目目的的（二二））全全方方位位绩绩效效评评估估制制度度全方方位位绩绩效效反反馈馈计计划划兴兴起起的的背背景景执行行全全方方位位绩绩效效评评估估反反馈馈计计划划时时常常见见的的误误区区全方方位位绩绩效效评评估估制制度度中中常常用用的的绩绩效效评评估估方方法法有效效推推行行全全方方位位绩绩效效反反馈馈计计划划的的方方法法绩效效评评估估考考核核项项目目的的拟拟定定范例例成立立全全方方位位绩绩效效反反馈馈计计划划组组织织四、、绩绩效效评评估估体体系系的的建建立立一个个完完整整的的绩绩效效评评估估体体系系，，应应该该是是与与企企业业该该时时期期的的事事业业目目标标与与经经营营策策略略相相结结合合的的。。同同时时，，绩绩效效评评估估的的结结果果，，亦亦不不单单单单只只是是作作为为调调薪薪、、升升迁迁、、工工作作资资金金…………的的决决定定方方法法，，而而是是希希望望将将其其请请报报加加以以有有系系统统的的整整理理之之后后，，作作为为人人力力资资讯讯系系统统来来加加以以运运用用。。（一一））绩绩效效评评估估建建立立的的基基本本步步骤骤（二二））绩绩效效评评估估常常犯犯的的错错误误及及改改进进之之道道绩效效考考评评中中出出现现的的十十类类问问题题解决决之之道道考评评过过程程中中的的偏偏误误考评评过过程程中中不不应应无无视视的的细细节节（三三））绩绩效效评评估估的的方方法法各种种评评估估方方法法的的基基本本概概念念与与其其优优缺缺点点绩效效评评估估的的标标准准考绩绩差差异异分分析析与与调调整整新进进人人员员绩绩效效评评估估的的做做法法（四四））企企业业绩绩效效评评估估体体系系的的建建立立企业业建建立立绩绩效效评评估估体体系系的的实实践践改善善企企业业员员工工绩绩效效考考核核的的八八大大注注意意事事项项范例例某公公司司目目标标管管理理与与绩绩效效考考核核作作业业程程序序五、、评评估估者者训训练练————评评估估成成败败的的关关键键（一一））管管理理者者的的绩绩效效角角色色认认知知管理理者者不不喜喜欢欢绩绩效效管管理理的的几几个个原原因因管理理者者的的绩绩效效管管理理角角色色认认知知（二二））评评估估者者训训练练评估估者者训训练练的的内内容容评估估者者训训练练的的方方法法六、、不不同同职职能能岗岗位位的的考考核核方方法法（一一））销销售售人人员员的的绩绩效效考考核核目标标销销售售量量和和考考核核方方法法的的标标准准问问题题考核核标标准准的的动动态态性性与与联联动动性性绩效效的的考考核核与与评评估估销售售人人员员考考核核指指标标的的制制定定范例例一一：：某某企企业业销销售售部部绩绩效效考考核核方方案案范例例二二：：某某销销售售公公司司绩绩效效管管理理及及新新酬酬分分配配方方案案（二二））行行政政人人员员的的绩绩效效考考核核业绩绩量量化化素质质考考核核考考什什么么？？素质质考考核核与与绩绩效效考考核核的的先先分分后后和和可以以从从哪哪几几方方面面来来进进行行行行政政人人员员的的考考核核考核核与与奖奖惩惩、、任任用用挂挂钩钩范例例：：某某企企业业行行政政经经理理绩绩效效考考核核方方案案（三三））采采购购人人员员的的绩绩效效考考核核考核核指指标标：：应应以以5适适为为中中心心评估估标标准准：：应应考考虑虑全全面面评估估方方法法评估估人人员员范例例：：某某公公司司采采购购主主管管绩绩效效考考核核方方案案（四四））研研发发人人员员的的绩绩效效考考核核企业业研研发发的的三三个个层层次次业绩绩考考核核的的原原则则研发发人人员员的的业业绩绩考考核核————目目标标考考核核发发业绩绩评评估估的的时时间间周周期期范例例：：某某公公司司设设计计部部经经理理绩绩效效考考核核方方案案（五五））跨跨部部门门团团队队成成员员的的绩绩效效考考核核让用用户户感感受受同同一一个个声声音音以人人为为中中心心进进行行考考核核注意意与与人人力力资资源源部部门门的的合合作作作好好标标准准化化工工作