目标管理及计划管理培训

目标及计划管理

基础培训品质部2015年3月21日一、目标管理二、计划管理目标和计划的关系胖子坚持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100个俯卧撑强壮的胖子减肥美图秀秀目标是计划的终结，计划是目标的实施方案目标是终点，计划是途径必须先有目标，再有计划，二者是相辅相成缺一不可的目标和计划的关系目标管理目标管理的意义目标的内容目标管理的特点目标SMART要素目标制定的步骤故事一：爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝问“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。故事分享故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女士准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。

目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。定义

目标管理是根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。目标管理的意义借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级．立绩效伙伴关系目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡态度承诺共同价值目标的内容各负其责注重绩效不断发展目标标难难以以确确定定标准准难难以以量量化化目标标难难以以长长期期化化目标标难难以以灵灵活活变变动动目标标制制定定参参与与性性较较差差不同同层层次次对对目目标标的的理理解解差差异异目标标管管理理中中的的常常见见问问题题目标标管管理理的的特特点点*注重重系统统方方法法长目标标与与短短目目标标；；大大目目标标与与小小目目标标相相互互支持持。。目目标标———行动动———结果果———新的目目标标*强调调员工工参与与鼓励励员员工工参参与与制制定定目目标标是是形形成成责责任任的的基基础础1．部部下下既既了了解解组组织织的的目目标标，，又又参参与与制制定定目目标标2．可可使使主主管管集集中中于于关关键键领领域域*强调调团队队合作作任何何目目标标的的实实现现均均需需依依靠靠团团队队合合作作小目目标标需需服服从从大大目目标标*强调调结结果果对管管理理者者考考核核的的是是其其结结果果（（成成果果）），，而而不是是““活活动动””本身身。要要不断断将将目目标标对对准准结结果果，，通通过过及及时时检检查查反馈馈来来达到到这这一一点点。结结果果往往往是是由由““用用户户””所所决决定定的的。。目标标SMART要素素Specific（明明确确性性））Measurable(衡量量性性)Attainable(可实实现现性性)Relevant(相关关性性)Time-bound(时限限性性)与高高层层目目标标一一致致目标标应应当当符符合合SMART原则则具有有挑挑战战性性书面面化化好目目标标的的特特征征设立立目目标标的的七七个个步步骤骤正确确理理解解公公司司整整体体的的目目标标，，并并向向下下属属进进行行传传达达制定定符符合合SMART原则则的的目目标标检验验目目标标是是否否与与上上司司的的目目标标一一致致列出出可可能能遇遇到到的的问问题题和和阻阻碍碍，，找找出出相相应应的的解解决决方方法法列出出实实现现目目标标所所需需要要的的技技能能和和授授权权列出出为为达达成成目目标标所所必必需需的的合合作作对对象象和和外外部部资资源源确定定目目标标完完成成的的日日期期目标标管管理理目标管理的意义目标的内容目标管理的特点目标SMART要素目标制定的步骤坚持持每每天天跑跑步步5公里里晚餐餐只只喝喝1碗粥粥每天天100个俯俯卧卧撑撑如何何实实现现目目标标？？？？合理理的的计计划划如何何制制定定合合理理的的计计划划来来实实现现既既定定目目标标？？？？休息息十十分分钟钟计划管理计划管理计划概述如何制定合理理的计划计划的跟踪及及实施名词n.用文字和指标标等形式所表表述的，在未未来一定时期期内组织及组组织内不同部部门和不同成成员，关于行行动方向、内内容和方式安安排的管理文文件动词v.为了实现决策策所确定的目目标，预先进进行的行动安安排广义的为了实现组织织目标，对组组织未来的方方案进行设计计、选择、执执行与实施的的过程。（包包括制定、执执行和实施计计划三个环节节）狭义的对组织未来行行动的设想与与选择（强调调制定计划））计划的概念----对未来行动的的预先筹划普遍性首位性科学性有效性计划的性性质计划是组织生存与发展的纲领计划是组织协调的前提计划是指挥实施的准则计划是控制活动的依据在管理实践中中，计划是其其他管理职能能的前提和基基础，并且还还渗透到其他他管理职能之之中，任何计计划都是尺度度、准则、灯灯塔、路标。。它是管理理过程的中心心环节，因此此，计划在管管理活动中具具有特殊重要要的地位和作作用。计划的作用一个合理的计计划应包含的的内容---5W2H目前的情况：：现在所处的的位置where前进的方向：：做什么，向向哪里前进what行动：需要做做什么才能达达到how人员责任：谁谁来做who开始日期与结结束日期when预算成本howmuch可行性分析why如何制定一个个合理的计划划一、寻找出关关键成功因素素目标成功因素1成功因素2成功因素31、分析现状，找出实实现目标的成成功因数。2、找出关键成功因素素是制定计划划的前提。总目标子目标1子目标2孙目标1孙目标2子目标3策略：为了实实现目标谋求求的方针/措施*策略是一种选选择*有所为，有所不为*策略体现为一一个目标树。。如下图所示示二、制定工作策略策略1策略2策略3制定工作策略略常用的方法法——SWOT法称为态势分析法或或优劣势分析析法，用来确确定企业自身身的竞争优势势（strength）、竞争劣（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公公司的战略与与公司内部资资源、外部环环境可以有机机地结合起来,运用这种方法法，可以对研研究对象所处处的情景进行行全面、系统统、准确的研研究，从而根根据研究结果果制定相应的的发展战略、、计划以及对对策等。SStrength优势WWeakness劣势OOpportunity机会SO策略利用优势，抓住机会WO策略利用机会，克服劣势TThreat威胁ST策略利用优势，避免威胁WT策略克服劣势，避开威胁内部环境外部环境策略制定工作策略略常用的方法法——SWOT法三、决策决策是计划的的核心决策指非程序序化决策决策策一词的意思思就是为了到到达一定目标标，采用一定定的科学方法法和手段，从从两个以上的的方案中选择择一个满意方方案的分析判判断过程。管管理就是决策策。是指通过过分析、比较较，在若干种种可供选择的的方案中选定定最优方案的的过程。科学决策法1、对方案抉择应有有正确的认识识，不能单纯纯地理解为对某一种方案案“是”、某某一种方案““非”之间的选择2、决策时综合参考不不同的意见，，然后再做决决定3、听取反面意见，进进行深入思考考，从而有助助于产生新方案4、防止盲目从众心理理鼓励大胆发发表不同的想想法洛阳分公司完完成全年物业业费收入任务务天汇中心物管员1物管员2花样年华物管员3易收户按月列明收费费计划困难欠费户恶意欠费工程遗留问题题其他问题未解解决物管员4境界物管员5物管员6四、科学分解解计划制定计划常见见的错误没有充分考虑虑实现计划所所需要的人员员、资源和时时间等条件，，不符合实际际没有包括一套套处理各种情情况的要素，，缺乏弹性不注重计划的的可操作性没有使参加行行动的人员了了解什么事情情是最重要的的没有明确对于于下属的工作作标准和期望望对于涉及相关关部门和同事事的情况，在在制订计划时时没有同未来来的合作者进进行沟通好计划的特征征详尽并且清晰晰，使目标不不存在疑问：：要完成什么么？有谁来完完成？什么时时间完成？完整，以避免免行动之中造造成脱节符合实际，以以现有的人员员、资源、时时间可以做得得到的有B-plan具有弹性，能能够充分利用用新出现的各各种机会列出优先顺序序，使行动成成员都能了解解什么事情是是最重要的附有衡量该计计划成功的标标准界定行动，使使成员能明白白哪些活动是是希望他做到到的，哪些是是一定要做到到的事先同合作者者进行充分的的沟通定出日期以便便定期检查计计划的进展情情况计划的追踪管管理计划调整计划反馈计划检查计划实施中问问题的处理计划追踪计划追踪的作作用确信工作按照照工作计划进进行确信可以达到到预计的工作作成果确信组织的政政策和程序规规定被执行和和遵守及时发现潜在在的危险和问问题，并做好好准备，采取取必要的补救救措施必要的时候，，经授权采取取特别的措收集信息个人工作报告告部门、公司内内部的客观数数字资料会议追踪协同工作他人的反映（（对人的反映映（统统不能能予以采用））；对事的反反映（作为上上述几种方法法的印证）评估不可能一次使使用所有述及及的方法来评评估按照工作重要要性进行评估估避免只做机械械式的业绩和和目标的比较较，应当发掘掘发生偏差的的原因反馈知道自己表现现的优劣所在在寻求改善自己己缺点的方法法使自己习惯于于自我工作追追踪工作追踪的方方法在工作追踪中中容易出现的的问题进行追踪时，，使用的资料料有偏差不追踪到底管理层态度或或行为影响追追踪结果只对做得不好好的下属进行行追踪没有制定计划划和采用有效效的手段进行行工作追踪下属对工作追踪抵制的七个原因下属基于不想暴露自己缺点的思想，或者不愿意同他人合作寻求改进方法下属不清楚工作追踪的目的，总认为是上司对自己不放心下属早在同中层经理制定工作目标时，对自己的工作目标不认同或不同意这些目标，有保留意见，也就是中层经理没有能够说服下属。下属虽然认同自己的工作目标，但不认同评估成果的标准，或者达到目标的方法下属不相信自己的表现能受到公平、正确的评估下属过分相信自己的能力别人谁也不如我了解这项工作，谁也没有资格说三道四，要想看结果，就看总的工作结果吧，目前阶段的工作别来打搅我下属认为工作追踪总是与坏消息连在一起克服下属抵制的七个措施使下属了解有效工作追踪的必要向下属解释：计划的偏差是很自然而且是可预知的；及时觉察出偏差是非常重要的；按照这种方式。他们会更容易达到目