目标与绩效管理考核方法

許連欽先生主講人：目标管理与绩效管理2023/1/31講師簡介:許連欽現任：

台灣華盛頓集團

廣東逸華企業顧問有限公司

台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司

新策略事業群總裁國立臺灣師範大學工業教育系

國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會QRG委員2023/1/32講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經歷

中華創造學會創造力系列專題講座主講

財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問

財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師2023/1/33目錄一、工作管理與目標管理二、目標管理(MBO)的展開與實施步驟三、與其他制度的關係四、實施目標管理應注意事項五、績效管理與發展(DMP)架構六、績效考核方法的比較七、DPM流程三階段八、DPM表格介紹九、確定工作任務的步驟十、工作目標的訂定與協調十一、績效評估2023/1/34一、工作管理與目標管理

如何轉動PDCA管理循環提升企業競爭力2023/1/351-1.Plan-Do-SeeVS.PDCAPlan計劃See考核Do執行執行ActionPlanCheckDo對策計劃查核2023/1/361-2.PDCA管理循環的內涵1.計劃(PLAN)建立標準化體系,推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準.(1)決定目的檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。2023/1/371-2.PDCA管理循環的內涵1.計劃(PLAN)(2)決定達成目的的過程(PROCESS)擬定為達成基準所需之各种標準書2023/1/381-2.PDCA管理循環的內涵2.執行(DO)命令現場人員依照標準實施作業(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業的決心。(2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所制定的標準(3)作業時必須確實依照標準實施作業2023/1/391-2.PDCA管理循環的內涵3.查核(CHECK)調查實施結果是否良好,若有異常發生,追查原因。(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追查異常原因。(2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘異常、追查異常原因。2023/1/3101-2.PDCA管理循環的的內涵4.改善措措施(ACTION)依據調查結結果除去異異常原因、、采取改善善措施(1)應急措施除除去現象(2)再發防止措措施除除去原因因調查有無制制定標準制定標準時時,調查是是否有遵守守有制定標準準,但未遵遵守時,調查是否了了解有制定標準準、了解標標準,但未未遵守時,調查標準準是否合合理2022/12/25111-3.再再發生防止止作業流程程圖問題發生1.有無制定標準制定標準書無3.了解程度教育訓練無4.標準合理修正標準內容無3.適當分配工作無2.有無遵守調查原因無a.不知b.不願c.不能2022/12/25121-4.管管理的循環環與工程管管理程序確認修正對策的效果決定品質標準採取修正對策檢討原因檢討結果實施結果決定為了達成品質的作業標準教育.並訓練標準對策Action計劃Plan查核Check執行Do2022/12/25131-5.工工程管理的的程序：1.決定品品質標準(作業指導導書)●X±3σ2.決定為為了達成品品質的作業業標準●作業方法→→作業標標準(指導導書)3.進行作作業者的教教育訓練●OJT●TWI4.實施作作業●4M1E2022/12/25141-5.工工程管理的的程序：5.檢查作作業是否按按照指示進進行●檢查其原因因→點檢項項目6.採取對對付異常的的對策●應急措施7.確認對對策的效果果●有效→標準準化●檢查其結果果→管理項項目●再發防止措措施●預防管理體體制●無效→修改改或廢棄2022/12/25151-6.管管理=維實+改善維實保持現狀維持效果維持實力改善打破現狀提高效果提升實力(提升水準)透過QIT使工作現場不斷進步2022/12/25161-7.PDCA如何轉動UPD1C1A1維實P1改善P2D2C2A2P2維實改善P3D3C3A3P3維實改善2022/12/25171-8.轉轉動PDCA管理升級、、技術升段段D1C1A1維實P1改善D2C2A2維實P2改善D3C3A3維實P3改善改善活動降低XX不良率目標8%→→4%改善活動降低XX不良率目標4%→→2%改善活動提高XX效率目標76%→85%改善活動提高XX效率目標85%→90%D4C4A4維實P4改善2022/12/25181-9.轉轉動PDCACPADCPADCPADCPADCQCDSMUPQ

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M工作的管理水準提升!!2022/12/25191-10.PDCA與目目標標管管理理CPADC真象象(顯顯在在)→應應急急措措施施真因因(潛潛在在)→再再發發防防止止→預預防防管管理理體體制制管理理什什麼麼?管理理項項目目查檢檢項項目目(4M1E)如何何管管?管制制圖圖推移移圖圖……etc.調查查結結果果是否否有有異異常常?異常常解解析析→真真象象→真真因因教育育訓訓練練遵守守標標準準→實實施施2022/12/25201-11.利利潤潤vs.目標標管管理理項項目目利潤Q/品質質C/成本本D/交期期S/安全全M/員工工士士氣氣Man/作業業者者Machine/機器器Material/材料料Method/方法法Environment/環境境4M1E基本目的管理項目查檢項目(K級)(L級)2022/12/25211-12.目目標標管管理理的的三三個個層層面面維實實．改善善與改革革維實ＤＣＰＡ改善維實ＤＣＰＡ改善維實ＤＣＰＡ改善維實ＤＣＰＡ改善改革革改革革領先先穩定定2022/12/25221-12.目目標標管管理理的的三三個個層層面面維實實．改善善與改革革●維實實→→維持持實實力力轉動動PDCA管理理循循環環,確確實實依依照照作作業業標標準準或或規規定定實實施施作作業業.●改善善→→提高高一一般般日日常常管管理理的的實實力力/持持續續的的改改善善轉動動PDCA管理理循循環環,當當採採取取再再發發防防止止措措施施時時的的改改變變現現有有作作業業方方法法(標標準準)使使效效果果更更好好.●改革革→→提高高到到達達成成目目標標值值的的實實力力(與與方方針針連連結結)進行行專專案案研研究究、、專專題題改改革革、、品品管管圈圈活活動動，，有有突突破破性性的的改改變變作作業業方方法法(作作程程)(系系統統),達達到到目目標標值值.2022/12/2523二、、目目標標管管理理(MBO)的展展開開與與實實施施步步驟驟2022/12/25242-1.企業業中期目標設設定程序企業環境分析析外部政經環境產業環境Operating環境內部內部環境STEP1事業別、產品品別SWOT分析STEP22022/12/25252-1.企業業中期目標設設定程序KeyFactorsofSuccessSTEP3定位企業的位位置(position)STEP5評估未來競爭爭優勢評估未來核心心能力STEP4STEP6中期目標2022/12/25262-2.公司司、部門、個人目目標體系公司長期經營目標標公司中期經營目標標公司年度經營目標標公司每季或每月經營目標標．收益增加20%．成本降低15%．市場占有率率擴大10%2022/12/25272-2.公司司、部門、個人目目標體系第三部份一般性支援單單位/部門每每季或年度工工作目標第一部份直接創造利潤潤的單位/部部門每季或年年度工作目標標第二部份直接支援第一一部份的單位位/部門每季季或年度工作作目標個人每季或年年度工作目標標每季或年度個個人績效考核核目標設定2022/12/25282-3.目標標管理實施步步驟公司及總經理方針擬定．公司年度計劃．公司中長期計劃a.方針、目標之佈達b.經理、廠長目標擬定．方針計劃表．目標卡．系統,矩陣表c.商談、整合d.2022/12/25292-3.目標標管理實施步步驟e.f.g.h.課長目標擬定定商談、整合目標之整合與與確立達成過程追查查．方針計劃表表．目標卡．系統,矩陣陣表．部門績效指指標．月(季、年年)目標及檢核表2022/12/25302-4.各各步驟驟實施施的要要領1.公公司及及總經經理方方針擬擬定訂定長長期(5年年以上上)、、中期期(3~5年)、短短期(半~1年年)要能書書面化化區分定定性目目標與與定量量目標標幕僚部部門起起草及及經營營決策策會議議商談談目標要要有充充分的的把握握及共共享的的體認認2022/12/25311.公公司及及總經經理方方針擬擬定訂定的的範圍圍如:營業額額、成成長%、獲獲利%、$、市市場占占有率率、降降低不不良%、產產量、、良品品率、、新產產品開開發、、人力力資源源發展展、電電腦化化、股股票上上市、、合並並、海海外投投資、、市場場開發發、間間接部部門效效率提提升、、推動動管理理活動動。2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25322.方方針、、目標標之佈佈達要慎重重、最最好董董事長長、總總經理理親自自佈達達佈達過過程(1)過去去的檢檢討(2)今年年的目目標(3)緣由由及重重點方方案區分幹幹部與與員工工之佈佈達方方式2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25333.經經理、、廠長長目標標擬定定確立部部門方方向,作為為課長長之依依循此一階階段也也必先先作第第一階階段之之整合合及展展開統一各各部門門之進進度與與方向向要能下下處方方或協協助部部屬規規劃目目標2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25344.課課長目目標擬擬定要具體體及可可評價價之狀狀態(時間間、數數據、、項目目之評評價)不要太太貪心心要有周周及月月之計計劃細部計計劃可可另附附專案案計劃劃範例不具體體：加加強品品質觀觀念具具體：：(1)建立立個人人品質質制度度(2)推推行QCC(3)實施早早會2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25355.商商談、、整合合好好的的促銷銷及溝溝通目目標排定商商談時時間表表與場場所區分個個別商商談與與集體體商談談整合、、歸納納及再再商談談2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25366.目目標之之整合合與確確立徹底做做好目目標的的展開開與組組織之之展開開及整整合歸歸納掌握優優先次次序與與比重重做不到到不列列入,列入入者必必須做做到之之體認認表格將將是溝溝通的的必要要工具具,是是上司司與部部屬屬的工工作方方針如同合合約書書,對對大家家都好好電腦工工作更更需要要整合合2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/25377.達達成過過程追追蹤每月配配合例例行性性會議議檢討討外在變變數大大,將將隨之之調整整,但但是仍仍要掌掌握目目標管管理營營運體體系關心他他就是是要追追蹤達成率率最好好能掌掌握在在±5%區分定定性與與定量量之追追蹤與與評價價與考績績、升升遷及及公司司方針針連貫貫2-4.各各步驟驟實施施的要要領2022/12/2538三、與與其他他制度度的關關係2022/12/25393-1.預算制制度預算制制度配配合目目標管管理比比較能能展開開手段段2022/12/25403-2.部門評價價與人事事考核目標管理理是屬「「突破」」的評價價良好的定定性、定定量目標標規劃才才能做好好部門門評價與與人事考考核部門評價價與人事事考核應應包括「「例行性性評價」」與「突突破性評評價」。。是「管」」「教」」「用」」三者之之配合2022/12/25413-3.職務標準準(工作作說明、、工作分分析)職務標準準屬於例例行性工工作2022/12/25423-4.QCC活動(品品管圈活活動)、、提案制制度、整整理整頓頓、T．P．．M可用目標標管理來來推動提案制度度←單單兵兵攻擊、、QCC←班攻擊擊、目標標管理←←聯隊隊總攻擊擊2022/12/25433-5.利潤中心心(責任任中心)小廠較不不適合推推行,也也許成本本(費用用)中心心,責任任中心更更適合利潤中心心制度較較屬定量量之評價價,配合合目標管管理則更更為完善善目標管理理可以用用來作為為達成成成長和利利潤的一一種手段段2022/12/25443-6.全面品質質管制(T．Q．．C)、、全公司品品質管制制(C.W.Q.C)、人力資源源計劃最好都用用目標管管理之體體制予以以推動2022/12/25453-7.方針管理理方針管理理也就是是目標管管理2022/12/2546四、實施目標標管理應應注注意意事項2022/12/25474-1.要點整合、展展開、商商談、月月計劃、、數據(會計計、管理理、預算算)、會會議共享享、策略略、評評價、過過程與結結果並重重。是共享,不是壓壓迫2022/12/25484-2.實施步驟驟不能省省略沒有書面面目標=沒有MBO沒有佈達達=欠促銷也也將大打打折扣沒有個別別商談=則欠充分分溝通與與彼此促促銷欠整合將將彼此難難達成,當今企業業經營活活動更需需要整合合沒有成果果檢討書書等欠追追蹤,月月、季、、年一個個也不能能省2022/12/25494-3.做不到的的項目不不要列入入目標卡卡專案太多多要取舍舍及整合合,如源源恆2022/12/25504-4.列入目標標卡之項項目一定定要做到到強烈的達達成意願願2022/12/25514-5.要做到可評評價狀態,目標手段要要具體,並且要有細細節計劃及及周、月計計劃2022/12/25524-6.目標要依組組織展開及及目標展開開2022/12/25534-7.檢討的區間間以月、季季、年檢討討,倘若欠欠月的檢討討則不宜2022/12/25544-8.目標達成與與否的根本本因素,在於是否有有超凡決心心與毅力。。2022/12/2555五、績效管理與與發展(DMP)架構Development&PerformanceManagement)2022/12/2556投入員工主管人力資源部部門門產出工作任務自定目標評估員工自自定目標企業整體策略過去去績效記錄目標面談期中面談評估員工整整體績效匯總績效記錄績效建檔共同擬定個個人發展計計劃整合發展計劃訓練計劃薪資調查及及公司年度度預算總體薪資策策略設計總體薪資薪資訂定2022/12/2557六、PMvs.DPM績效考核方方法的比較較2022/12/2558PMvs.DPM績效考核方方法的比較較2022/12/2559七、DPM流程三階段段2022/12/2560員工個人發展成果評估目標制訂第一階段第三階段第二階段2022/12/2561八、DPM表格介紹2022/12/2562DPM表格介紹1.表格A：工作任務2.表格B：工作目標3.表格C1：員工自我評評定表4.表格C2：主管或小組組評定5.表格D：技能評定6.表格E：個人發展計計劃(I)7.表格F：個人發展計計劃(Ⅱ)2022/12/25631.表格A：工作任務2022/12/25642.表格格B：：工作作目目標標於此此填填入入每每位位員員工工與與主主管管協協商商後後所所共共識識的的個個人人年年度度工工作作目目標標,並並將將目目標標完完成成之之假假設設前前提提一一併併填填入入。。2022/12/25653.表格格C1：：員工工自自我我評評定定與表表格格B目標標設設定定相相配配合合,於年年度度期期間間將將所所完完成成的的目目標標填填寫寫於於此此表表,員員工工自自我我評評量量達達成成率率與與主主管管面面談談後後,主主管管加加以以評評述述.員工工自自我我評評定定C1請列列出出自自身身完完成成的的事事項項表表現現良良或有待待加加強強簽名名2022/12/25664.表格格C2：：依據據職職務務內內容容及及工工作作目目標標評評估估為達達成成任任務務所所需需具具備備之之專專長長能能力力。。2022/12/25675.表格格D：：接下下來來,員員工工與與主主管管對對員員工工的的技技能能加加以以評評定定,當當然然也也是是要要兩兩方方都都同同意意的的情情況況下下。。2022/12/25686.表格格E：：員工工綜綜合合考考量量內內外外在在因因素素，，擬擬定定個個人人發發展展計計劃劃。。2022/12/25697.表格格F：：員工工與與主主管管討討論論後後,訂訂定定詳詳細細的的教教育育訓訓練練課課程程2022/12/2570九、、確定定工工作作任任務務的的步步驟驟2022/12/2571員工自行填寫寫工作任務於於DPM表格的首頁主管的確認協助員工修正正工作任務共識的職務內內容同心協力,打打造雙贏配合組織目標標參考過去任職職者經驗比較同業中的的相同職位參考工作說明明書工作任務應是是員工和主管管對職位工作作內容的共識識若由主管單向向公佈,員工工只是服從,不求反思.工作任務指目目前該職位應應達成的工作作使命.工作任務可能能不斷改變,以合時宜.員工最了解工工作,故自己己填寫確定工作任務務的步驟2022/12/2572十、工作目標的訂訂定與協調2022/12/2573列出欲達成的的具體成果確定目標是否否可行掌握關鍵性目目標考量長、短期期的平衡1.目標制訂訂時應考慮的的步驟建立與上司目目標的關連性性調整目標至最最適水準2022/12/25742.列出欲達達成的具體成成果目標即是未來來成果,它必必須是可以被被衡量的。目標必須具體體化,避免衡衡量時流於主主觀的判斷。。目標應表明要要做到什麼程程度,避免使使用模糊的詞詞句。成果明確地用用數據表達出出來；如比率率、數量、時時間、金額等等,才能明確確地看出成果果是否達成.2022/12/25752.列出欲達達成的具體成成果設定目標範例例；目標項目完成標準單位產量的提昇增加5%減少機器操作的停頓減少7%銷售量的提昇提昇至200萬探明顧客退貨率增加的原因7月份之前2022/12/25763.確定目標標是否可行目標訂定應考考慮現實的情情況,避免好好高鶩遠。目標訂得太高高(超現實),反正做不不到,變得沒沒有意義。目標若低到可可以輕易完成成,也失去對對員工的激勵勵作用。目標的制訂應應該視每個人人能力不同,訂出比其現現有水準略高高的標準,只只要努力就可可達成。2022/12/25774.建立與主主管目標的關關連性目標的建立是是由高層的大大目標逐漸展展開到每個員員工身上。每位員工目標標存在的意義義，在於協助助其上司完成成更高層的目目標。主管目標比底底下員工目標標更全面,故故在設定目標標時,除了個個別職位目標標外,應作整整體性考量。。2022/12/25785.掌握關鍵鍵性目標目標當然是愈愈多愈好，但但事實上想達達成的成果是是多到數不完完的。設定過過多，反而變變成一堆無效效目標。一般來講，要要依其職位特特質決定，但但不宜多於「「五項」。在眾多業務中中，找出數項項對職務有關關鍵性影響的的項目，目標標數目自然保保持在合理的的水準。2022/12/25795.掌掌握關關鍵性性目標標設定目目標時時,除除了日日常業業務所所需外外,也也要加加入一一些對對於改改善目目前工工作有有幫助助的目目標。。目標設設定時時,應應照重重要性性依序序排列列，並並加上上比重重，如如此評評估成成果才才能看看出對對整體體的完完成度度。2022/12/25806.考考量長長、短短期的的平衡衡績效的的衡量量通常常是在在每個個營業業循環環的期期末進進行，，所以以一般般公司司的著著眼點點，常常放在在短期期明顯顯可見見成效效的目目標上上。焦點放放在短短期並並不是是不正正確，，但若若能同同時考考慮長長、短短期目目標，，將會會是較較好的的作法法。以銷售售部門門為例例：短期：：增加加目前前產品品銷售售量。。長期：：推銷銷新產產品，，以確確保未未來銷銷售量量的成成長2022/12/25817.調調整目目標至至最適適水準準某些目目標之之間往往往有有某种种程度度的衝衝度性性，例例如如：不不良率率的降降低會會引起起成本本的提提高。。若為了了達成成降低低不良良率的的目標標而不不斷提提昇成成本，，對公公司整整體而而言，，仍可可能會會出現現負面面效果果。較好的的方式式是：：依照照目標標的重重要性性給予予適當當的比比重，，維持持目標標間的的平衡衡，免免