礼仪培训教材 14

礼仪培训计科1502班礼仪概括礼仪培训计科1502何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。面试礼仪没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。餐桌礼仪目录称呼礼仪见面礼仪电话礼仪称呼礼仪礼仪培训计科1502称呼礼仪称呼礼仪“礼多人不怪”称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。称呼礼仪称呼礼仪街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景一：称呼呼礼礼仪仪称呼呼礼礼仪仪情景景二二：：街头头问问路路：：你你有有急急事事，，要要到到华华威威公公司司一一趟趟，，但但不不知知该该怎怎么么走走，，请请向向图图中中人人物物问问路路。。你怎怎样样称称呼呼人人家家？？称呼呼礼礼仪仪称呼呼礼礼仪仪情景景三三：：你和和同同事事在在餐餐厅厅就就餐餐，，茶茶水水喝喝完完了了，，想想加加水水，，该该怎怎样样称称呼呼图图中中人人物物，，令令其其愉愉快快地地为为你你服服务务呢呢？？称呼呼礼礼仪仪称呼呼礼礼仪仪对陌陌生生人人该该如如何何称称呼呼呢呢？？碰到到年年轻轻的的男男的的可可以以就就叫叫““小小伙伙子子””或或叫叫““哥哥哥哥””碰碰到到年年长长的的男男的的可可以以叫叫““大大哥哥””，，有有白白头头发发的的就就叫叫““大大伯伯””，，恩恩，，但但不不能能叫叫大大爷爷，，““大大爷爷””也也沦沦陷陷了了碰碰到到90后MM可以以叫叫““小小姑姑娘娘””碰碰到到60、50后女女性性可可以以叫叫““大大姐姐””““阿阿姨姨””称呼呼礼礼仪仪称呼呼礼礼仪仪对亲亲属属常规规：：祖祖父父、、表表弟弟、、堂堂弟弟、、姑姑姑姑等等特例例：：家家父父、、舍舍侄侄，，尊尊兄兄、、贤贤侄侄、、令令郎郎等等对朋朋友友、、熟熟人人敬称称：：你你、、您您、、何何先先生生、、谢谢公公、、李李老老等等姓名名类类称称呼呼：：李李静静、、老老刘刘、、大大杨杨、、小小李李等等亲密密性性称称呼呼：：大大娘娘、、叔叔叔叔、、许许大大姐姐、、阿阿朵朵等等对一一般般人人的的称称呼呼先生、、女士士、小小姐、、夫人人、太太太大姐、、老师师称呼的的礼仪仪日常交交往礼礼仪--会面礼礼仪亲切、、自然然、准准确、、合理理生活中中的称称呼称呼礼礼仪称呼礼礼仪对亲属属的称称呼职常规中中的叫叫法父亲的的父亲亲应称称为““祖父父”，，父亲亲的祖祖父应应称为为“曾曾祖父父”。。姑、舅舅之子子应称称为““表兄兄”、、“表表弟””，叔叔、伯伯之子子应称称为““堂兄兄”、、“堂堂弟””。有时讲讲究亲亲切，，儿媳媳对公公公、、婆婆婆，女女婿对对岳父父、岳岳母，，皆可可以““爸爸爸”、、“妈妈妈””相称称，这这样做做，主主要是是表示示自己己与对对方完完全““不见见外””。称呼礼礼仪称呼礼礼仪称呼礼礼仪中国亲亲属称称谓大大通关关两兄弟弟的妻妻子之之间的的关系系——两姐妹的的丈夫夫之间间的关关系——祖父的父亲亲的父父亲——母方的兄兄弟——父方的兄兄弟——妯娌堂亲表亲连襟高祖一些特特例时时的叫叫法称呼礼礼仪面对外外人时时，对对亲属属可根根据不不同情情况采采取谦谦称或或敬称称称辈分分或年年龄高高于自自己的的亲属属，可可在其其称呼呼前加加“家家”字字，如如“家家父””、““家叔叔”、、“家家姐””。称辈分分或年年龄低低于自自己的的亲属属，可可在其其称呼呼前加加“舍舍”字字，如如“舍舍弟””、““舍侄侄”称自己己的子子女，，可在在其称称呼前前加““小””字，，如““小儿儿”、、“小小婿””。对他人人的亲亲属，，对其其长辈辈，宜宜在称称呼前前加““尊””字，，如““尊母母”、、“尊尊兄””。对他人人的亲亲属，，对其其平辈辈或晚晚辈，，宜在在称呼呼前加加“贤贤”字字，如如“贤贤妹””、““贤侄侄”。。如在称称呼前前加““令””字时时，一一般不不分长长幼，，如““令堂堂”、、“令令尊””、““令爱爱”、、“令令郎””。称呼礼礼仪对朋友友、熟熟人的的称呼呼，既既要表表示亲亲切、、友好好，又又要不不失敬敬意。。对朋友友、熟熟人的的称呼呼方式式：（1））用敬敬称：：a.对长长辈、、平辈辈称““您””b.对对有身身份、、年长长者、、可以以称““先生生”c.对对文艺艺界、、教育育界人人士。。有成成就者者、有身份份者，，均可可称““老师师”d.对对德高高望重重的年年长者者、资资深者者，可可称““....公””或““.....老老”（2））用姓姓名称称呼：：a.对对平辈辈的朋朋友、、熟人人均可可以姓姓名或或姓相相称；；b.对对同性性的朋朋友、、熟人人，若若关系系较亲亲密，，可以以直呼呼其名名称呼礼礼仪称呼礼礼仪亲密性称称呼：对同辈的的朋友、、熟人可可以以姓姓名相称称，为了了表示亲亲切，对对于年长长于己者者，可在在前面加加个“老老”“大大”字，，比如““老刘””，“大大张”，，对年幼幼于己者者，可称称为“小小李”，，“小杨杨”，对对至交、、密友亦亦可在名名字前加加个“啊啊”字，，以示亲亲切，切切忌不要要随便给给人起外外号。老李称呼礼仪仪称呼礼仪仪我是该叫叫他胡经理还还是小胡呢？？总经理室室工作中的的称呼称呼礼仪仪工作中的的称呼基本要求求：庄重重、正式式、规范范、得体体职务性称称呼：以以职务相相称，以以示职务务有别、、敬意有有加。这这是一种种常见的的称呼方方法。1、仅称称职务：：经理、、部长、、主任等等2、职务务之前加加姓氏：：周总理理、隋处处长、马马主任等等3、职务务之前加加姓名：：胡锦涛涛主席、、温家宝宝总理，，这仅适用用于极其其正式的的场合。。称呼礼仪仪称呼礼仪仪工作中的的称呼行业性称称呼：在在工作中中有时可可按行业业称呼。。称呼小姐、女女士、先先生：通通用于公公司、外外企、宾宾馆、商商店、餐餐馆、歌歌厅、酒酒吧、交交通行业业等。此等称呼呼前可加加姓氏或或姓名称呼礼仪仪称呼礼仪仪称呼的注注意事项项常规性称称呼比如我国国尊老习习俗，不不能称呼呼父母名名字在欧美，，讲究人人与人的的平等，，孩子叫叫爸妈，，哥哥姐姐姐的名名字很正正常区分场合合党和政府府内，大大家称呼呼“同志志”面对外国国友人，，该叫““主席””叫“主主席”，，总理、、部长，，以示场场合有别别，身份份有别。。考虑入乡乡随俗的的问题有的地方方结没结结婚都称称呼“对对象”国内称呼呼自己老老婆：孩子他妈妈，老老婆，夫夫人，爱爱人家里的，，屋里的的，炕上上的，娃娃他娘考虑尊重重个人习习惯称呼礼仪仪称呼礼仪仪过时的称称呼：法国大革革命时期期人民彼彼此之间间互称““公民”、中国国古代的的“老爷爷”、““大人””不通行的的称呼：：有些称呼呼具有地地域性北京人爱爱称人为为“师傅傅”，山山东人爱爱称人为为“伙计计”，中中国人把把配偶、、孩子经经常称为为“爱人人”、““小鬼””。但是是，在南南方人听听来，““师傅””等于““出家人人”，““伙计””肯定是是“打工工仔”。。称呼的禁禁忌称呼礼仪仪称呼礼仪仪庸俗低级级的称呼呼：兄弟、哥哥（姐））们儿、、死党、、磁器等等，它们们听起来来令人肉肉麻不堪堪，而且且带有明明显的黑黑社会人人员的风风格。逢逢人便称称“老板板”，也也显得不不伦不类类。绰号做为为称呼：：罗锅、肥肥肥、傻傻大个、、北极熊熊、拐子子等称呼的禁禁忌称呼礼仪仪称呼礼仪仪考考你：：在中国国对妻子子的称呼呼有哪些些：老婆媳妇妻子娘子太太夫人老伴达令那口子宝贝亲爱的那娘们称呼礼仪仪称呼礼仪仪考考你：：在中国国对妻子子的称呼呼有哪些些：南方人多多叫老婆婆北方人多多称媳妇妇士人叫妻妻子酸秀才称称娘子庄稼汉叫叫婆姨有修养的的人称太太太宰相称老老婆叫夫夫人商贾称贱贱内老头子叫叫老伴喝过洋墨墨水的称称达令土生土长长的叫那那口子阔别老婆婆的人叫叫宝贝对老婆亲亲热时称称亲爱的的对老婆厌厌恶时叫叫那娘们们皇帝称老老婆叫锌锌童电话礼仪仪礼仪培训训计科1502代接电话话拨打电话话挂断电话话电话礼仪仪我们在日日常的沟沟通活动动中，借借用的最最多的现代工工具就是电话接电话3.2电话礼仪仪电话是代代表你个个人形象象的重要要窗口，，接打电电话时，，一定要要表现出出良好地地礼仪风风貌，具具体可归归纳为：礼貌简简洁明明了了电话礼仪仪电话礼仪仪1.接电话要接听及时时。电话话铃响要要立即停停止自己己所作之之事，接听电话。一般般以铃响三次拿起话筒为最最好时机（太快对对方没有准备备好，太慢就就显得怠慢了了对方）。因因故未及时接听说说抱歉；应先问候，然然后自报家门，并首先向对方方问好，如：：“您好”，，“您找哪位位？”通话时时，要聚精会会神地接听电电话，通话终终止时，要向向对方道一声声“再见”。。不可以“喂，，喂”或者““你是谁呀””像查户口似似的。电话礼仪电话礼仪1.接电话主次分明。接电话话时不要与人人交谈、看文文件或者看电电视、听广播播、吃东西。。如在举行会议或或其他不方便便接听电话期期间有人打来电话，可可向其说明原原因，表示歉歉意，如“对对不起，我正正在开一个会，会议结束后，，我与你联系”。电话礼仪电话礼仪1.接电话延迟太久接电电话要先致歉叫人接电话要用用手盖住话话筒如果碰到对方方拨错电话时时应该礼貌貌告知对方拨拨错电话不要使用简略略语、专用语语语言要简炼、、清楚、明了了，不要拖泥带水，浪费时间，，引起对方反反感。电话礼仪电话礼仪2.代接电话被呼叫同学\同事不在座位上时，邻邻座同事可代代为接听；以礼相待““请问您是找××吗？他/她临时有事走走开了，需要要我代为转达达吗？”或““请您稍后再再来电话好吗吗？”尊重隐私。代代接电话时，，不要询问对对方与其所找找之人的关系系。当对方有有求于己，希希望转达某事事给某人时，，要守口如瓶瓶，千万不要要随便扩散。。别人通话时时，不要旁听听，更不要插插嘴。记忆准确。代代接电话时，，对方要求转转达的具体内内容，要记录录的正确无误误，免得误事事。电话礼仪电话礼仪2.代接电话一些细节如果对方要求求受话人手机机号码，一定定先问清对方方身份在对方留言或需需传达信息时时，对于姓名名、数字、日日期、时间、地点等需要要重复确认，，以避免不必必要的信息错误听不清对方说话话的内容时，，不要犹豫，，应立即将情情况告诉对方，“对不起，，您能再重复复一下吗？””确认同事是否否已回电。电话礼仪电话礼仪2.代接电话传达及时。代代人接电话，，首先弄清找找谁。如果答答应对方代为为传话，要尽尽快落实，不不要轻易把自自己转达的内内容托他人转转告，这样不不仅容易使内内容走样，而而且有可能会会耽误时间。。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的的表现。电话礼仪您好！请问您是××吗？电话礼仪3.拨打电话内容我是××单位××部门的×××打电话的主要目的是是……3请问您的意见见是（不要打打断）4再次确认通话话内容5确认对方所为何事重复重点打搅您了，非非常感谢！6礼貌道别2倾听意见一定要先整理理电话内容后拨打电话切记不要边打打边想自报家门1电话礼仪电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开开节假日、晚晚上、21：00至次日6：00、临近下班时时间等时间段段。时间打电话前排除除杂音，电话话四周避免放放置容易打翻翻的物品，电话机机旁应备记事本本和笔。空间以短为佳，宁宁短勿长。一一般限定在3分钟之内，尽尽量不要超过过这一限定。。时长电话礼仪电话礼仪3.拨打电话几点注意切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人如果拨错电话，请务必道歉电话礼仪电话礼仪4.挂断电话如果自己有事事不宜长谈，，需要中止通通话时，应说明原因，告之对方：：“一有空，，我马上打电电话给您”；；中止电话时应应恭候对方先挂挂电话，不宜“越位位”抢先；电话礼仪电话礼仪4.挂断电话一般下级要等等上级先挂电电话，晚辈要要等长辈先挂挂电话，被叫叫等主叫先挂挂电话，不可只管自己己讲完就挂断断电话；被骚扰的电话话，可以先挂挂，比如卖商商铺，装修房房子，投资黄黄金，各种广广告等。电话礼仪见面礼仪礼仪培训计科1502见面礼仪中国点头礼是最最普通的见面面礼节，在剧剧场、会场、、宴会厅等不不宜随意走动动的公共场所所，朋友远距距离相见，可可用右手打招招呼并点头致致意，外出时时隔着马路相相遇也行此礼礼。美国若非亲朋好友友，美国人一一般不会主动动与对方亲吻吻、拥抱。正正式场合，握握手致意。非非正式场合见见面，礼节比比较随意，往往往以点头、、微笑为礼，，或者只是向向对方“嗨””上一声。见面礼仪见面礼仪法国骑士风度，尊尊重妇女。在在人际交往中中法国人所采采取的礼节主主要有握手礼礼、拥抱礼和和吻面礼。俄罗斯和初次见面的的人一般行握握手礼，熟悉悉的人大多会会热情拥抱。。日本正式社交活动动要鞠躬，两两手放在膝上上，并且频频频弯腰(约30度)；日日常使用的鞠鞠躬(15度度)，两手垂垂在身旁。见面礼仪见面礼仪东南亚双手合十礼盛盛行于印度、、泰国、柬埔埔寨、缅甸、、斯里兰卡、、尼泊尔以及及东南亚国家家、人们见面面时，通常把把双手手掌对对合于胸前，，十指并拢，，并微微弯腰腰顿首以此表表示敬意。见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪问候问候是人际关系的的第一步遇熟人、同事事主动打招呼呼；与朋友同行时时，遇到熟人时，可相互介绍绍；同事间一般以以名字或职务相称；见面礼仪见面礼仪介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。见面礼仪见面礼仪握手尊者为先：上级在先、、长者在先、、女性在先。。客人到来之时时应该主人先伸手手，表示欢欢迎；客人走的时时候一般是是客人先伸手手，表示愿愿意继续交交往。不能伸出左左手与人相握。。与女士握手手，只能轻轻握手指，，忌双手满握握。男士在握手手前先脱下手套，，摘下帽子子。女士可以以例外。见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪国家领导之之间在握手手教练之间在在握手见面礼仪见面礼仪第三章见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪名片名片的递交顺序序：由尊而卑，，由近而远远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有有疑惑，马上询问。同时交换名片时时，可以右手递名片片，左手接名片片。名片的收存：衬衬衣口袋或或西装内侧侧口袋，不要放在裤裤袋里。名片不宜涂改（（如手机换换号）。不提供两个以以上头衔，，如头衔的的确较多，，分开印。。见面礼仪见面礼仪拥抱抱礼礼1.拥抱礼的方方式正规的拥抱抱礼，讲究究两人相对对站立，各各自抬起右右臂，将右右手搭在对对方左肩后后面，左臂臂从对方右右肋往背后后轻轻环抱抱，也可以以用左手扶扶住对方的的右腰后侧侧，按各自自方位，头头部及上身身向左侧拥拥抱对方一一次，然后后向右，然然后再次向向左，拥抱抱三次后礼礼毕。2.拥抱礼的注注意事项⑴在我国，，除一些仪仪式场合或或少数民族族之间外，，拥抱礼通通常不被采采用。⑵礼节性拥拥抱一般时时间很短，，久别友人人或至亲之之间的拥抱抱在姿势或或次数上则则不必拘于于形式。⑶拥抱时双双方身体不不可贴得很很近。⑷西方人在在商务往来来中一般不不行拥抱礼礼。⑸阿拉伯人人一般不行行握手礼，，同性之间间多行拥抱抱礼。见面礼仪见面礼仪见面礼仪1.亲吻的部位位（1）关系亲近近的女士之之间：贴面面颊。（2）关系亲近近的男士之之间：多数数行抱肩或或拥抱礼，，也可以行行贴面颊礼礼。（3）男女朋友友或兄妹姐姐弟之间：：吻面颊。。（4）父母子女女或长辈晚晚辈之间：：长辈吻晚晚辈的面颊颊或额头；；晚辈吻长长辈的面颊颊或下颌。。（5）男士对尊尊贵的女士士行吻手礼礼。（6）夫妻之间间或恋人之之间可以亲亲吻嘴唇。。2.吻手礼3.其他注意事事项⑴行亲吻礼礼时，通常常忌讳发出出声音，而而且不应将将唾液弄到到对方的脸脸上或手上上。⑵行吻面颊颊的礼仪时时，男、女女双方均可可主动，轻轻吻右颊表表示友谊，，轻吻双颊颊表示双方方之间关系系比较亲密密。⑶行吻手礼礼只限于室室内，而且且吻手礼的的受礼者，，只能是已已婚妇女，，手腕及其其以上部位位，是行礼礼时的禁区区。⑷吻嘴唇，，仅限于夫夫妻与恋人人之间，而而不宜滥用用，不宜当当众进行。。亲吻礼见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪鞠躬礼礼1.鞠躬的方式式行鞠躬礼时时，应脱帽帽立正，双双目要注视视受礼者，，然后上身身弯腰前倾倾。一般来来说，男士士双手放在在两侧裤线线处，女士士的双手则则应下垂搭搭放在腹前前。2.鞠躬的幅度度一般的问候候、打招呼呼，鞠躬的的幅度在15度左右。迎迎客、送客客等场合，，幅度在30度至40度左右；如如遇悔过或或谢罪等场场合，则90度的大鞠躬躬才能表示示出其诚恳恳之意。鞠鞠躬的幅度度越大，所所表示的敬敬重程度就就越大。3.鞠躬的次数数鞠躬的次数数，可视具具体情况而而定，唯有有追悼活动动才采用三三鞠躬；在在喜庆场合合，一般鞠鞠躬的次数数不超过三三次。见面礼仪见面礼仪感谢大家再见9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:28:3116:28:3116:2812/25/20224:28:31PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:28:3116:28Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:28:3116:28:3116:28Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:28:3116:28:31December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:28:31下午午16:28:3112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:28下下午午12月月-2216:28December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2516:28:3116:28:3125December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:28:31下下午4:28下下午16:28:3112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:28:3116:28:3116:2812/25/20224:28:31PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:28:3116:28Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:28:3116:28:3116:28Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2216:28:3116:28