目标管理与督导实务课件

目标管理与督导实务山西分公司：周岳湘

在进行目标管理之前,首先要确定目标,即明确前进的方向和最终要达到的目的。

成功学博士拿破仑·希尔说过:“一个确定的目标是所有成就的起点”。目标能带给我们……？视频播放1.成功就等于目标，其它的一切都是这句话的注解——美国潜能大师博恩·崔西目标状态所占比例成就状态没有目标的人27%社会最低层目标模糊的人60%社会中下层有清晰但比较短的目标的人10%社会中上层有清晰且长期目标的人3%顶级成功人士今天的生活状态不是由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果。

目标是一定时期内，按照数量和质量衡量，需要实现的具体结果的陈述。

目标管理专家彼得.德鲁克认为：人并不是有了工作才有目标，仅仅是有目标才能确定每个人的工作，所以使命和任务，必须转为目标。目标的含义管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。

摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。由此可见：

1.目标可以改善、提高企业竞争力；

2.目标可以激发企业和员工的潜力；

3.目标可以使员工提高业绩和增加薪水；摸高试验目标管理1督导实务2

一、什么是目标管理

二、目标的设立及沟通三、目标的有效执行一则家喻户晓的故事引发的思考《西游记》在中国是家喻户晓的：主人公有唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧，徒弟3人保护师傅唐僧去西天取经。

在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实、任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。那么，在他们4个当中，谁最重要呢？答案：唐僧（唐玄奘）

人们发现，最没有本事的就是唐僧。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩。但是，就是他，在孙悟空一赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也犹豫的情况下，他毅然一个人奋勇向前，不达目的誓不罢休。因为，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真经普渡众生。他知道为什么要去西天，他知道他为什么做，他知道他要什么；而3个徒弟，他们并不知道为什么要去西天，他们只是知道保护好唐僧就行，至于为什么要保护好唐僧，他们不用去考虑，他们知道的是怎样做，并且把它做好。所以，无论路程多么艰险、无论多少妖魔挡道、无论多少鬼怪想吃其肉，他都毫无畏惧，奋勇向进。最后，唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的3个徒弟，最终功德圆满成佛。

为什么？？？故事告告诉大大家一一个基基本哲哲理：：目的，，永远远在技技巧和和方法法前面面。一一个人人如果果一开开始就就不知知道他他要去去的目目的地地在哪哪里，，他就就永远远到不不了他他想去去的地地方。。为什么么要进进行目目标管管理1、抓住住重点点，依依照2/8原则做做20%的事2、关注注结果果3、考核核依据据明确确4、激发发下属属的承承诺和和工作作主动动性5、统一一目标标，找找准焦焦点，，集中中力量量，劲劲往一一处使使6、岗位位分割割明确确、各各司其其职，，每个个人在在各层层面上上工作作什么是是目标标管理理所谓目目标管管理，，是朝朝着完完成公公司总总目标标的方方向，，让公公司所所有员员工的的努力力都集集中在在此目目标之之上；；它是是用最最适当当的方方法、、最短短的时时间、、最低低的费费用取取得最最佳成成果的的一种种先进进的经经营管管理方方法。。目标管管理是是以工工作““目标标”来来管理理下属属，而而不是是以工工作““手段段”来来管理理下属属的。。目标管管理的的五要要素名称要素内容保费部的目标示范目标目标是什么实现目标的中心及内容在有效费用内达成13月25月指标及保费任务达成什么程度达成的质、量、状态完成总保费？0.1-0.15%可支费用，13月和25月分别达成多少计划如何达到为了完成目标，应采取的措施、手段及方法方案、培训、抓品质管理什么时候达到期限、计划表及日程表每周、每月、每季、每半年、年度是否达成了既定目标完成成果的评价每月、每季、半年及年度完成情况目标管管理的的五特特点1、明确确目标标。高高水平平的业业绩与与高标标准的的目标标相联联系。。2、参与与决策策。上上下协协商、、逐级级制定定出整整体、、部门门和个个人目目标。。3、规定定时限限。明明确时时间期期限。。4、绩效效指导导与过过程评评价。。自主主工作作，自自我控控制，，不断断反馈馈目标标与进进度情情况，，汇报报与求求助，，关健健环节节跟踪踪、控控制和和指导导。5、绩效效评价价与激激励。。自我我总结结与评评价，，奖励励兑现现。目标管管理能能带来来的好好处1、提高高业绩绩2、提高高个人人能力力3、提高高员工工向心心力一、什什么么是目目标管管理二、目目标标的设设立及及沟通通三、目目标标的有有效执执行“想要”还是“一定要要”？意愿有有多强强烈？？达不成成怎样样？愿意付付出什什么样样的代代价？？100%期望强强度不成功功便成成仁不惜一一切代代价明确目目标的的几个个原则则1、它必必须是是“一一定要要”的的东西西；2、它一一定要要明确确而有有具体体的措措施；；3、它一一定可可衡量量而可可量化化的；；4、它一一定可可信的的、可可实现现的；；5、它一一定有有一个个比较较合理理的成成功可可能性性，一一开始始可以以是大大概50%。6、它与与其他他目标标可协协调的的。制定目目标的的过程程同时时也是是发现现达成成目标标方法法与业业务推推动方方法的的过程程。目标管管理的的流程程制定目目标目标分分解及及分层层分层实实施控控制信息反反馈及及处理理检查实实施结结果及奖奖惩如何制制定目目标目标制制定是是目标标管理理过程程中最最重要要的1、预定定目标标这是一一个暂暂时的的、可可以改改变的的预案案，可可以由由上级级提出出，再再同下下级讨讨论；；也可以以由下下级提提出由由上级级批准准，无无论用用哪种种方式式，目目标是是可以以由上上下级级共同商商量确确定。。2、目标标分解解及分分层确定下下级的的目标标，上上级要要有明明确的的规划划和目目标。。3、目标标分层层实施施计划划决定目目标的的先后后顺序序，综综合考考虑团团队的的整体体的相相互协协调，，制定定出各各个阶阶段的次次序和和程序序。4、检查查实施施结果果及惩惩罚明确绩绩效标标准和和落实实措施施，目目标管管理重重结果果，强强调自自主自自觉并并不等等于领领导可以以放手手不管管，形形成一一个目目标体体系。。5、信息息反馈馈及处处理定期进进行检检查，，通过过双方方接触触的机机会，，从而而产生生自然然的反反馈。。1、选择择重点点目标标为关关键点点；2、选择择重点点部门门为关关键点点选择先先进部部门，，认先先进部部门的的经验验推动动目标标实现现，或或者先先择落落后部部门，，把落落后门门门抓抓上去去，自自然可可保证证总目目标的的顺利利实现现。目标设设立的的关键键点一、什什么么是目目标管管理二、目目标标的设设立及及沟通通三、目目标标的有有效执执行一则令令人深深思的的故事事1984年，在在东京京国际际马拉拉松邀邀请赛赛中，，爆出出了一一个大大冷门门，一一向名名不经经传的的日本本选手手山田田本一一出人人意料料地夺夺得了了世界界冠军军。许许多记记者蜂蜂涌而而至，，他们们围着着山田田本一一问得得最多多的是是，他他凭什什么可可以脱脱颖而而出，，一举举夺冠冠。山山田本本一淡淡淡一一笑，，说了了这么么一句句话：：“凭智慧慧战胜胜对手手。”当时时，许许多人人都不不明白白这句句话的的道理理，甚甚至还还有的的人认认为，，这位位矮个个子只只不过过是在在故弄弄玄虚虚。因因为大大家都都知道道，马马拉松松比赛赛是体体力和和耐力力的较较量，，速度度与爆爆发力力都还还在其其次，，说用用智慧慧取胜胜确实实有点点牵强强附会会。时过过两年年，意意大利利国际际马拉拉松邀邀请赛赛在米米兰举举行，，山田田本一一代表表日本本队参参赛，，又一一次获获得了了世界界冠军军。当当记者者再次次采访访他时时，他他仍然然还是是那句句老话话：““凭智慧慧战胜胜对手手。”故事的的谜底底10年后，，这个个谜底底终于于被解解开了了。山山田本本一在在他的的自传传中是是这样样写的的：每每次比比赛前前，我我都要要乘车车把比比赛路路线仔仔细地地看一一遍，，并把把沿途途所看看到的的一些些醒目目的标标志，，在本本子上上记下下来，，比如如说第第一个个标志志是大大树，，第二二标志志是银银行，，第三三个标标志是是高高高的铁铁塔………一直直画画到到比比赛赛的的终终点点。。在在比比赛赛过过程程中中，，我我的的心心里里就就牢牢牢牢地地记记住住这这些些标标志志，，把把标标志志当当成成一一个个个个目目标标，，我我边边跑跑边边记记，，当当我我跑跑到到第第一一个个目目标标时时，，就就以以百百米米的的速速度度奋奋力力向向下下一一个个目目标标冲冲刺刺，，依依次次类类推推，，四四十十多多公公里里的的路路程程，，就就这这样样被被我我分分解解成成了了十十几几个个小小目目标标轻轻松松地地跑跑完完了了。。而而在在以以前前，，我我是是不不懂懂得得这这个个道道理理，，一一进进入入比比赛赛，，我我的的眼眼睛睛就就一一直直盯盯着着终终点点的的那那面面红红旗旗，，结结果果越越跑跑越越累累，，才才跑跑十十几几公公里里时时，，我我就就被被前前面面那那段段遥遥远远的的路路程程给给吓吓倒倒了了。。成功功的的秘秘诀诀道理理虽虽然然简简单单，，却却蕴蕴含含着着大大哲哲理理、、大大智智慧慧，，这这就就是是积积小小胜胜为为大大胜胜的的智智慧慧。。因因为为，，在在山山田田本本一一眼眼里里，，一一个个目目标标就就是是一一段段智智慧慧，，他他就就是是运运用用自自己己的的智智慧慧，，把把遥遥远远的的距距离离拉拉得得很很近近很很近近。。正正因因为为目目标标小小，，山山田田本本一一才才能能以以轻轻松松的的心心态态，，快快速速地地比比别别人人先先冲冲向向终终点点。。这就就是是他他成成功功的的秘秘诀诀：：凭智智慧慧战战胜胜对对手手。如何何协协助助续续收收同同仁仁有有效效执执行行目目标标员工工执执行行目目标标的的标标准准1.时刻刻记记住住目目标标2.认真真完完成成工工作作3.加强强沟沟通通4.及时时汇汇报报5.让下下属属自自我我控控制制执行行目目标标时时应主主要要按按照照5条标标准准来来进进行行建立立一一套套针针对对续续收收队队伍伍的的规规范范化化、、标标准准化化的的月月度度运运作作流流程程，，以以狠狠抓抓当当月月为为目目标标，，将将月月度度目目标标分分解解到到周周，，并并按按照照不不同同周周的的工工作作节节奏奏和和工工作作重重点点来来实实施施。。将管管理理循循环环缩缩小小到到一一周周，，可可以以增增加加可可控控性性月度度运运作作行动控制调整明确确每每周周运运作作节节奏奏及及工工作作侧侧重重点点计划划分分解解到到周周，，确确保保当当月月达达成成每周周节节点点是是否否达达到到，，下下周周跟跟进进每周周的的工工作作阶阶段段指指标标递递进进式式计划月度度运运作作计计划划本月月阶阶段段达达标标过渡渡月月提提升升宽末末达达标标第二周第一周第三周第四周本月本月本月本月本月累计阶段达标过渡月达标本月累计进度提升本月达成结束第一一周周：：最最终终达达标标；；宽宽一一提提升升；；本本月月阶阶段段达达标标；；第二二周周：：宽宽一一达达标标；；本本月月阶阶段段达达标标；；第三三周周：：本本月月阶阶段段强强力力拉拉升升；；第四四周周：：本本月月目目标标全全面面达达成成；；目标标宽一一本月月最终终达达标标85/90/92提升升宽宽一一77/82/85本月月阶阶段段达达标标50/50/50宽一一达达标标80/85/88本月月阶阶段段达达标标60/60/60本月阶段段拉升至至65/70/70本月达标标达75/80/80最终时间一周二周三周四周每周工作作重点追踪体系系的由来来追踪的技技能与力力度是决决定销售售目标的的关键因因素！推推动＞调调度。25％现场管理75%非现场管理宏观追踪踪利益追踪踪节点追踪踪客户追踪踪摘自《09.3月27日视频会会》周目标追追踪

追踪的目的通过一种非现场的管理模式强化与队伍的沟通和联系，延伸管理触角，让队伍感到每时每刻都有人在关心、关注、指导和督促，从而达到管理目的。是一种提醒，一种掌控，一种鼓励和关怀，一种随时随地了解情况、解决问题的有效途径。是完成短期工作计划的重要手段，追踪过程是通过被追踪对象自身利益和目标的达成，来实现整个团队的目标。目标追踪

追踪的方法追踪应该是诚挚的关爱；站在被追踪者的角度着想。从被追踪者的切身利益和实际情况出发，因人、因时、因地、因事制宜。追踪的主体不同，其方式方法也不同。后勤追踪多是一种预警和提醒；督导追踪是一种鼓励和推动；主管追踪则是一种具体的辅导和掌控。督导追踪督导追踪踪督导是最最直接的的业务推推动者，，应该对对团队十十分了解解，在业业务队伍伍中有崇崇高的威威望。督导的追追踪应该该是正面面的激励励，对队队伍是经经常性的的鼓励、、引导和和积极的的暗示。。督导是队队伍和续续收经理理的桥梁梁，追踪踪应具有有一定的的指导意意思，不不仅是感感情还要要用脑去去追踪。。按照周工工作来追追踪督导追踪踪两表一志志的作用用1、续收目目标追踪踪的最好好工具2、非现场场管理的的有效手手段3、活动量量管理的的工作记记录目标追踪踪中追踪踪工具的的使用E续收使用用工作计划工作历程