社交礼仪培训教材 2

为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的功能塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水平可操作性民族性时代性

功能请各部门描述一下两幅图片分别给你什么样的感觉？为什么？着装原则选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜基本要求忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女性着装(一)以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则女性着装（二）尽量不穿着无袖的衣服不穿着露脚趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋佩饰少而精香水皮包男士着装（一）不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装（二）西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子请就实际工作中关于着装方面应注意哪些事项展开讨论！讨论谋面礼仪

肢体语言礼仪目光礼仪社交性目光、公事性目光、亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时：行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时：行45度鞠躬礼。点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可谋面礼仪良好的形体语语言站姿－站如松松行姿－行如风风坐姿－坐如钟钟蹲姿－大方、、端庄讨论：如何理理解良好的形形体语言！站姿礼仪挺，直，高---为交交际站姿不良站姿身躯歪斜弯弯腰驼背趴伏倚靠双双腿交叉脚位不当手手位不当半坐半立浑浑身乱动顶书训练坐姿：端庄，，稳重，大方方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意意毫无声息以背部接近座座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开行姿礼仪从容，轻盈，，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅谋面礼礼仪介绍礼礼节介绍的的内容容：公司名名称、、职位位、姓姓名要领：：介绍自自己前前问候候对方方，明明朗、、爽快快、速速度稍稍慢、、流畅畅而不不可炫炫耀，，给对对方一一个自自我介介绍的的机会会。练习：1、、请各各部门门选派派一名名代表表做自自我介介绍！！2、部部门代代表将将本部部门成成员介介绍给给另一一位部部门门代代表！！介绍他他人——为他他人架架起沟沟通的的桥梁梁原则：：尊者者有知知情权权仪态：：标准准站姿姿，手手掌五五指并并拢，，掌心心朝上上，指指向被被介绍绍人。。介绍他他人的的次序序首先把把：年轻的的介绍绍给年年长的的；男子介介绍给给女子子；低职位位的介介绍给给高职职位的的；未婚的的介绍绍给已已婚的的；与自己己熟悉悉、关关系密密切的的介绍绍给与与自己己不熟熟、关关系不不密切切的；；非官方方人士士给官官方人人士本国同同事给给外国国同事事握手礼礼仪遇见认认识人人与人道道别某人进进你的的办公公室或或离开开时被相互互介绍绍时安慰某某人时时讨论：：握手手时应应注意意的事事项何时时握握手手握手礼礼仪女士握握位：：食指指位男士握握位：：整个个手掌掌一般关关系，，一握握即放放三手相相握，，四手手相握握屈前相相握握手时时的姿姿态握手礼礼仪握手的的注意意事项项不可滥滥用双双手；；不可交交叉握握手；；双眼要要注视视对方方；不可手手向下下压；；不可用用力过过度。握手礼礼仪握手的的伸手手次序序男女之之间，，女士士先；；长幼之之间，，长者者先；；上下级级之间间，上上级先先，下级屈屈前相相握；；迎接客客人，，主人人先；；送走客客人，，客人人先。。名片礼礼仪名片不不要和和钱包包、笔笔记本本等放放在一一起，，原则则上应应该使使用名名片夹夹名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在裤兜兜里））要保持持名片片或名名片夹夹的清清洁、、平整整名片的的准备备名片礼礼仪必须起起身接接收名名片应用双双手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字接收的的名片片不可可来回回摆弄弄接收名名片时时，要要认真真地看看一遍遍不要将将对方方的名名片遗遗忘在在座位位上，，或存存放时时不注注意落落在地地上接受名名片名片礼礼仪递名名片片次序：下级级或访访问方方先，，被介介绍方方先递名片片时，应说说些““请多多关照照”、、“请请多指指教””之类类的寒寒喧语语互换名名片时时，应应用右右手拿拿着自自己的的名片片，用用左手手接对对方的的名片片后，，用双双手托托住要要看一一遍对对方职职务、、姓名名等,遇到到难认认字，，应事事先询询问.在会会议室室如遇遇到多多数人人相互互交换换名片片时，，可按按对方方座次次排列列名片片.会谈中中，应称称呼对对方的的职务务、职职称，，如““X经经理””、““X教教授””等。。无职职务、、职称称时，，称““X先先生””、““X小小姐””等，，而尽尽量不不使用用“你你”字字，或或直呼呼其名名名片交交换的的时间间、方方式、、途径径勿把自自己的的名片片强递递给每每一个个见面面的高高级主主管，，除非非他主主动向向你索索取勿太早早递出出你的的名片片，尤尤其是是面对对完全全陌生生的人人和偶偶然认认识的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散发发你的的名片片，应应在商商业性性社交交场合合交换换名片片参加加同同业业会会议议时时，，交交换换名名片片通通常常是是在在会会议议开开始始时时进进行行，，有有时时在在结结束束时时进进行行勿把把有有缺缺点点、、过过时时或或肮肮脏脏的的名名片片给给人人用餐餐期期间间一一般般不不要要交交换换名名片片在参参加加社社交交性性晚晚宴宴时时，，不不论论女女士士或或男男士士都都应应该该带带着着名名片片要知知道道何何时时和和如如何何使使你你的的名名片片个个性性化化交谈谈礼礼节节交谈谈：：避避免免谈谈及及的的话话题题与钱钱有有关关的的事事自己己或或别别人人的的健健康康状状况况争论论性性的的话话题题哀伤伤的的话话题题谣言言与与闲闲话话陈腐腐和和夸夸张张的的话话题题常见见的的话话题题文艺艺、、体体育育、、旅旅游游、、时时尚尚、、习习俗俗等等讨论论：：当当你你与与客客户户沟沟通通无无效效的的时时候候，，你你该该怎怎么么办办？？座位位礼礼节节右方方为为上上的的原原则则前座座为为上上原原则则居中中为为上上原原则则离门门以以远远为为上上为为原原则则景观观好好的的位位子子为为上上为为原原则则办公公室室日日常常礼礼仪仪＊真诚诚相相待待＊成为为大大家家的的一一份份子子＊多与与同同事事沟沟通通＊帮助助周周围围的的人人＊好的的肚肚量量＊不传传闲闲话话办公公室室礼礼仪仪与同同事事相相处处＊平等等与与相相互互尊尊重重＊礼字字当当先先＊协作作精精神神＊人情情交交往往＊一视视同同仁仁办公公室室日日常常礼礼仪仪与异异性性同同事事相相处处与上上司司的的关关系系尊重重与与体体谅谅＊了解解上上司司的的脾脾气气＊工作作第第一一位位＊体谅谅上上司司并并协协作作工工作作＊大方方合合理理＊距离离就就是是美美＊学会会赞赞扬扬工作作不不分分性性别别＊相恋恋的的同同事事要要公公私私分分明明＊工作作与与感感情情分分开开＊对年年长长的的异异性性同同事事保保持持礼礼貌貌＊年龄龄相