礼仪礼节培训

礼仪现代人为什么学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

——

荀子第二提升个人素质

“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经

“不学礼，无以立”

——孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心

尊重自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

用五句话来概括对不同人的尊重

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录录商务接待待礼仪介绍礼仪仪名名片礼仪仪称称呼呼礼仪握手礼仪仪手手势礼仪仪接接待待礼仪乘车礼仪仪电电话礼仪仪用用餐餐礼仪个人职业业形象仪表礼仪仪仪仪态礼礼仪介绍礼仪仪1）介绍自己己：尽量先递递名片再再介绍，，自我介介绍要简简单明了了，一般般在1分钟内，内容容规范，，按场合合的需要要把该说说出来的的说出来来。2）介绍别人人：介绍的顺顺序尊者居后后，男先女女后、轻轻先老后后、主先先客后，，下先上上后，如如果双方方都有很很多人，，要先从从主人方方职位高高者开始始介绍。。3）业务介绍绍：一要注意意把握时机，二是要要掌握分寸，扣紧“人无我有有”、“人有我优优”、“人有我新新”。介绍自己己——时间、态态度、内内容在何时进进行对对方有有空闲的的时候对方心情情好的时时候对方有认认识你的的兴趣的的时候时间对方主动动提出认认识你的的请求的的时候大致使用用多少时时间：一一般认为为，用半半分钟左左右的时时间来介绍就就足够了了，至多多不超过过1分钟。有有时，适当当使用三三言两语语一句话话，用上上不到十秒钟钟的时间间，也不不为错。。态度亲切自自然友友好好自自信内容三要素：：被介绍绍者的姓名的全称供职的单位担负的具体工作作在作自我我介绍时时，其内内容在三三大要素素的基础础上又有有所变化化。第一种为为应酬型。它适用用于一般般性的人人际接触触，只是是简单地地介绍以以下自己己。如“您好！我我的名字字叫×××。”第二种为为沟通型。也适用用于普通通的人际际交往，，但是意意在寻求求与对方方交流或或沟通。。内容上上可以包包括本人人姓名、、单位、、籍贯、、兴趣等等。如：：“您好！我我叫×××，浙江人人。现在在在一家家银行工工作，您您喜欢看看足球吧吧，嗨，，我也是是一个足足球迷。。”第三种为为工作型。它以工工作为介介绍的中中心，以以工作而而会友。。其内容容应重点点集中于于本人的的姓名、、单位以以及工作作的具体体性质。。如：“女士们，，先生们们，各位好好！很高高兴有机机会把我我介绍给给大家。。我叫×××，我是海海风公司司的业务务经理，，专门营营销电器器，有可可能的话话，我随随时都愿愿意替在在场的各各位效劳劳。”第四种为为礼仪型。它适用用于正式式而隆重重的场合合，属于于一种出出于礼貌貌而不得得不作的的自我介介绍。其其内容除除了必不不可少的的三大要要素以外外，还应应附加一一些友好好、谦恭恭的语句句。如：“大家好！！在今天天这样一一个难得得的机会会中，请请允许我我作一下下自我介介绍。我我叫×××，来自杭州××公司，是公公司的公关关部经理，，今天，是是我第一次次来到美丽丽的西双版版纳，这美美丽的风光光一下子深深深地吸引引了我，我我很愿意在在这多待几几天，很愿愿意结识在在座的各位位朋友，谢谢谢！”介绍别人首先要了解解双方是否否有结识的的愿望；其次要遵循循介绍的规规则；再次是在介介绍彼此的的姓名、工工作单位时时，要为双双方找一些些共同的谈谈话材料，，如双方的的共同爱好好、共同经经历或相互互感兴趣的的话题。介绍规则将男士先介绍绍给女士。如：“张小姐，我给你介介绍一下，，这位是李李先生。””将年轻者先介介绍给年长长者。在同性别别的两人中中，年轻者者先介绍给给年长者，，以示对前前辈、长者者的尊敬。。将地位低者先先介绍给地地位高者。遵从社会会地位高者者有了解对对方的优先先权的原则则，除了在在社交场合合，其余任任何场合，，都是将社社会地位低低者介绍给给社会地位位高者。将未婚的先介介绍给已婚婚的。如两个女女子之间，，未婚的女女子明显年年长，则又又是将已婚婚的介绍给给未婚的。。将客人介绍给给主人。将后到者先介介绍给先到到者。介绍礼仪的的注意事项项介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心向上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个个人，特别别是女性的的过分赞扬扬。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。介绍礼仪的的国际惯例例1国际惯例敬敬语（姓名名和职位））如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍***总监。2称男性为先先生，称未未婚女性为为小姐，称称已婚女性为女女士、夫人人和太太。。3根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。如：：程总、吴吴局长、王王教授、陈陈博士、曹律师、王王医生。名片礼仪名片：现代人的的自我介绍绍信和社交交的联谊卡卡基本功能：自我介绍绍三不准：不能随便便涂改；不提供私宅宅电话；不印刷两个个以上的头头衔。名片的递交交顺序由近而远由由尊尊而卑名片的递交交起立上上前双双手或右手手递送自我介绍不不要要举高过于于胸不要用手指指夹给对方方，将正面面给予对方方名片的接受受起立、上前前，双手或或右手接，，阅读一遍遍名片的收存存衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋袋不要因为为放置名片片而鼓起来来。不要将将名片放在在裤袋里。。向他人索要要名片的几几个小方法法：一、“积极进取”。可主动动提议：““某先生，，我们交换换一下名片片吧”，而而不是单要要别人的。。二、“投石问路”。即先将将自己的名名片递给对对方，以求求得其予以以“呼应””。三、虚心请教。比如说：：“今后怎怎样向您求求教”，以以暗示对方方拿出自己己的名片来来交换。四、呼吁“合作作”。例如，可以以说：“以以后如何与与您联系””？这也是是要对方留留下名片。。称呼礼仪敬称多用于尊长长、同辈。。如您、您您老、您老老人家、君君等；在较正式场合习惯用职业业称谓，通通常有：师师傅、大夫夫、医生等等。对别人家属的敬称，使使用最广的的是令、尊尊、贵、贤贤、台等敬敬词，如称称对方父亲亲为“令尊尊”或“令令尊大人””；母亲为为“令堂””或“令堂堂大人”；；称其兄弟弟为“令兄兄”、“令令弟”；称称其妻为““贤内助””；称其子子为“令郎郎”、女为为“令爱””等。谦称自己的自谦词有：愚、鄙鄙等；称自己的见解为“鄙见””、“陋见见”；称自己的作品为“拙著””、“拙文文”；称自己的住房的“寒舍””、“平室室”、“敝敝斋”、““陋室”等等等。谦称自己的的亲属，如“家父父”、“家家母”、““愚兄”、、“舍弟””、“小儿儿”、“小小女”等。。、美称常用书面语语，如“贤贤弟”、““贤侄”、、“贤婿””；美称对对方子女用用“公子””、“千金金”等。婉称如“阁下””等，称人人容貌用““尊颜”、、“威颜””、“慈颜颜”等。日常生活的的礼貌语言言初见面说““久仰”；；久未联系说说“久违””；等候客人说说“恭候””；客人到到来说“光光临”；看望别人说说“拜访””；欢迎购购物说“光光顾”；起身走时说说“告辞””；中途先先走说“失失陪”；请人勿送说说“留步””；陪伴朋朋友说“奉奉陪”；请人批评说说“指教””；求人解解答用“请请问”；请人指教说说“赐教””；请人指指正说“雅雅正”；赠送作品说说“斧正””；对方来来信说“惠惠书”；向人祝贺说说“恭喜””；赞人见见解用“高高见”；请人帮助说说“劳驾””；托人办办事用“拜拜托”；麻烦别人说说“打扰””；求人方方便用“借借光”；物归原主说说“奉还””；请人谅谅解说“包包涵”。握手礼仪使用场合迎接客人到到来时；当你被介绍绍与人认识识时；久别重逢时时；社交场合突突遇熟人时时；拜访告辞时时；送别客人时时；别人向自己己祝贺、赠赠礼时；拜托别人时时；别人帮助自自己时，等等等。握手的顺序序——“三优先”原原则长者优先女士优先职位高者优优先握手行礼的的正确姿势势标准的握手手方式是：：握手时，，两人相距距约一步，，上身稍前前侧，伸出出右手，四四指并拢拇拇指张开，，两人的手手掌与地面面垂直相握握，上下轻轻摇，一般般二三秒为为宜，握手手时注视对对方，微笑笑致意或简简单地用言语语致意意、、寒寒暄暄。。注意意事事项项注意意手手位位握手手必必须须用用右右手手握手手要要热热情情（（眼眼神神、、表表情情））握手手要要注注意意力力度度（（适适中中））握手手应应注注意意时时间间（（3秒左左右右为为宜宜））握手手礼礼的的体体态态语语谦恭恭式式握握手手。又又称称“乞讨讨式式”握手手，，顺顺从从型型握握手手。。即即掌掌心心向向上上或或向向左左上上的的手手势势与与对对方方握握手手。。支配配式式握握手手。又又称称“控制制式式”握手手，，用用掌掌心心向向下下或或向向左左下下的的姿姿势势握握住住对对方方的的手手。。无力力型型握握手手。又又称称“死鱼鱼式式”握手手，，握握手手时时伸伸出出一一只只无无力力度度的的手手，，给给人人的的感感觉觉象象是是握握住住一一条条死死鱼鱼。。“手套套式式”握手手。握握手手时时用用双双手手握握住住对对方方的的右右手手。。抓指指尖尖握握手手。握握手手时时不不是是两两手手的的虎虎口口相相触触对对握握，，而而是是有有意意或或无无意意地地只只捏捏住住对对方方的的几几个个手手指指或或手手指指尖尖部部。。施舍舍型型握握手手。即即在在行行握握手手礼礼的的时时候候只只伸伸出出四四个个手手指指与与他他人人相相握握。。另外外，，当当对对方方久久久地地、、强强有有力力地地握着着你你的的手手，，且且边边握握手手边边摇摇动动，，说说明明他他对对你你的的感感情情是是真真挚挚而而热热烈烈的的。。当当对对方方握握你你手手时时连连手手指指都都不不愿愿弯弯曲曲，，只只例例行行公公事事式式地地敷敷衍衍一一下下，，说说明明对对方方对对你你的的感感情情是是冷冷淡淡的的。。当当你你还还没没把把话话说说完完时时对对方方就就把把手手伸伸出出来来，，说说明明你你的的话话对对他他不不感感兴兴趣趣，，应应尽尽快快结结束束谈谈话话。。握手礼礼仪的的禁忌忌握手时时，左左右拿拿着东东西或或插在在兜里里不按顺顺序，，争先先恐后后不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套男士戴戴手套套（社社交场场合女女士可可戴薄薄手套套）戴墨镜镜（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）用左手手或用用双手手与异异性握握手交叉握握手（（与西西方人人握手手视为为十字字架，，不敬敬）拉来、、推去去或上上下左左右抖抖个不不停长篇大大论、、点头头哈腰腰、过过度客客套只握指指尖或或只递递指尖尖手脏、、湿、、当场场搓揩揩三心二二意、、面无无表情情、目目光游游移或或旁观观手势礼礼仪操作标标准在社交交场合合，应应注意意手势势的大水幅度。。手势势的上上界一一般不不应超超过对对方的的视线线，下下界不不低于于自己己的胸胸区，，左右右摆的的范围围不要要太宽宽，应应在人人的胸胸前或或右方方进行行。此此外手手势次次数不不宜过过多，，不宜宜重复复。自然亲亲切，，多用用柔和曲线的的手势势，少少用生生硬的的直线线条手手势，，以求求拉近近心理理距离离。避免不不良手手势①讲到到自己己不用用手指指自己己的鼻鼻尖，，而应应用手手掌按按在胸胸口上上。②谈到到别人人不可可用手手指别别人，，更忌忌讳背背后对对人指指点等等不礼礼貌的的手势势。③初见见新客客户，，避免免抓头头发、、玩饰饰物、、掏鼻鼻孔、、剔牙牙齿、、抬腕腕看表表、高高兴时时拉袖袖子等等粗鲁鲁的手手势动动作。。接待礼礼仪1）客人人要找的的负责责人不不在时，要要明确确告诉诉对方方负责责人到到何处处去了了，以以及何何时回回本单单位。。请客客人留留下电电话、、地址址，明明确是是由客客人再再次来来单位位，还还是我我方负负责人人到对对方单单位去去。2）客人人到来来时，，我方方负责人人由于于种种种原因因不能能马上上接见见，要向向客人人说明明等待待理由由与等等待时时间，，若客客人愿愿意等等待，，应该该向客客人提提供饮饮料、、杂志志，如如果可可能，，应该该时常常为客客人换换饮料料。3）接待待人员员带领领客人人到达达目的的地，，应该该有正正确的的引导导方法法和引引导姿姿势：：①在走廊的引导导方法法。接接待人人员在在客人人二三三步之之前，，配合合步调调，让让客人人走在在内侧侧。②在楼梯的引导导方法法。当当引导导客人人上楼楼时，，应该该让客客人走走在前前面，，接待待人员员走在在后面面，若若是下下楼时时，应应该由由接待待人员员走在在前面面，客客人在在后面面，上上下楼楼梯时时，接接待人人员应应该注注意客客人的的安全全。③在电梯的引导导方法法。引引导客客人乘乘坐电电梯时时，接接待人人员先先进入入电梯梯，等等客人人进入入后关关闭电电梯门门，到到达时时，接接待人人员按按“开”的钮，，让客客人先先走出出电梯梯。④客厅里的引引导方方法。。当客客人走走入客客厅，，接待待人员员用手手指示示，请请客人人坐下下，看看到客客人坐坐下后后，才才能行行点头头礼后后离开开。如如客人人错坐坐下座座，应应请客客人改改坐上上座（（一般般靠近近门的的一方方为下下座））。⑤诚心心诚意意的奉茶。我国国人民民习惯惯以茶茶水招招待客客人，，在招招待尊尊贵客客人时时，茶茶具要要特别别讲究究，倒倒茶有有许多多规矩矩，递递茶也也有许许多讲讲究。。乘车礼礼仪小轿车车小轿车车的座座位，，如有有司机驾驶时时，以以后排排右侧侧为首首位，，左侧侧次之之，中中间座位再再次之之，前前坐右右侧殿殿后，，前排排中间间为末末席。。如果由由主人亲自驾驾驶，，以驾驾驶座座右侧侧为首首位，，后排排右侧侧次之之，左左侧再再次之之，而而后排排中间间座为为末席席，前前排中中间座座则不不宜再再安排排客人人。主人夫夫妇驾车时时，则则主人人夫妇妇坐前前座，，客人人夫妇妇坐后后座，，男士士要服服务于于自己己的夫夫人，，宜开开车门门让夫夫人先先上车车，然然后自自己再再上车车。如果主主人夫夫妇搭搭载友友人夫夫妇的的车，，则应应邀友友人坐坐前座座，友友人之之妇坐坐后座座，或或让友友人夫夫妇都都坐前前座。。主人亲亲自驾驾车，，坐客客只有有一人人，应应坐在在主人人旁边边。若若同坐坐多人人，中中途坐坐前座座的客客人下下车后后，在在后面面坐的的客人人应改改坐前前座，，此项项礼节节最易易疏忽忽。女士登登车不不要一一只先先踏入入车内内，也也不要要爬进进车里里。需需先站站在座座位边边上，，把身身体降降低，，让臀臀部坐坐到位位子上上，再再将双双腿一一起收收进车车里，，双膝膝一定定保持持合并并的姿姿势。。吉普车车无论是是主人驾驾驶还还是司司机驾驾驶，都应应以前前排右右坐为为尊，，后排排右侧侧次之之，后后排左左侧为为末席席。上上车时时，后后排位位低者者先上上车，，前排排尊者者后上上。下下车时时前排排客人人先下下，后后排客客人再再下车车。旅行车车以司机座座后第第一排排即前排排为尊尊，后后排依依次为为小。。其座座位的的尊卑卑，依依每排排右侧侧往左左侧递递减。。电话礼礼仪接听电电话基基本观观念电话扮扮演内内外联联系工工作的的第一一线角角儿，，完全全靠声声音和和语言言与对对方沟沟通，，客户户满意意是否否常靠靠这一一线间间。以客为为尊将心比比心判断与与应变变三种观观念，，长期期培养养，不不断磨磨练，，日久久就能能“心口合合一”，应对对自然然确当当。接电话者者的应对对顺序电话铃响响之后，，三声内内回答报上接电电话人姓姓名、部部门名称称弄清对方方是谁打招呼电话会谈谈总结祝福语，，放下话话筒接听电话话的基本本礼貌接打电话话前先排排除嘈杂杂的声音音切忌拿起起电话就就“喂“国顺公司司，您好好！我是是李瑶。。”代接电话话时避免免贸然猜猜测对方方姓名注意讲话话速度和和语调电话四周周避免放放置容易易打翻的的物品接待电话话时的应应对技巧巧外出中：“xx正好外出出，请问问我能帮帮助您吗吗？”休假：“xx今天正好好休假，，x日才上班班，请问问我能帮帮助您吗吗？”上洗手间间：“xx正好不在在座位上上，大约约x分钟后回回来，请请问我能能帮助您您吗？”讲电话中中：“xx正好在讲讲电话，，可能要要等x分钟，请请问我能能帮助您您吗？”出差：“刚好出差差，预定定在x日回来，，请问我我能帮助助您吗？？”用餐礼仪仪宴请5M原则Meeting约会（时间、、对象））Media环境（人数、、类型、、关系程程度、来来宾意愿愿）Money费用（少而精精）Menu菜单（对方喜喜好、常常规地方方特色、、禁忌、、应时））Manner举止（礼貌入入席、举举止文雅雅、正确确使用餐餐具）用餐坐次次左高右低低（中中餐）三人以中中为上面门为上上观景为佳佳临墙为好好中餐举止止禁忌（（一）1、将餐巾巾放在膝膝盖上，，不可用用餐巾擦擦脸或嘴嘴。将餐餐巾叠好好，不可可揉成一一团。2、照顾他他人时，，要使用用公共筷筷子和汤汤匙。3、喝汤用用汤匙，，不出声声。4、不布菜菜、不乱乱吐、不不整理衣衣饰。中餐举止止禁忌（（二）5、剔牙时时用嘴挡挡住嘴。。咳嗽、、打喷嚏嚏或打哈哈欠时，，应转身身低头用用手绢或或餐巾纸纸捂着，，转回身身时说声声“抱歉”。6、忌把筷筷子架在在杯子上上，忌把把筷子插插在饭碗碗或菜盘盘里。7、忌讳筷筷子交叉叉放置。。8、不要把把筷子伸伸到他人人面前，，也不要要插入餐餐盘深处处。中餐举止止禁忌（（三）9、不要反反复挑拣拣，也不不要使筷筷子在餐餐盘上游游动，不不知夹什什么菜。。10、用双手手举杯敬敬酒，眼眼睛注视视对方，，喝完后后再举杯杯表示谢谢意。11、碰杯时时，杯子子不要高高于对方方的杯子子。12、用完餐餐离座时时，将椅椅子往内内紧靠着着边。个人职业业形象仪表礼仪仪仪表：是一个个人的精精神面貌貌和内在在素质的的外在表表现。面部修饰礼仪仪要求：：1.脸部干净净2.化妆适度度3.口腔卫生生头部修饰礼仪仪要求：：1.头发干净净2.发型美观观3.长短适宜宜4.符合岗位位要求手部修饰礼仪仪（手被誉誉为人的的“第二面孔孔”）礼仪要求求：1.手部及指指甲缝清清洁2.指甲长短短适宜3.保养适当当4.符合岗位位要求服饰的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时时，应景景，应事事，应己己，应制制女士篇一、商务着着装要求求五不准准职业套装装（裙装装）一种裙子子不能穿穿正式高级级场合不不光腿鞋袜要配套套不穿镂花的的丝袜袜子长度，，避免出现现三节腿二、面部修修饰女士化妆是是自尊自爱爱的表现，，也是对别别人的一种种尊重，是企企业完善的的一个标志志。要求化淡妆妆，保持清清新自然，，化妆注意事项：化妆要自然然，力求妆妆成有却无无化妆要美化化，不能化化另类妆化妆应避人人三、装饰要要求原则一：符合身份不戴有碍于于本职工作作的首饰不戴展示财财力的珠宝宝首饰不戴展示性性别魅力的的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超超过三件男士篇西服礼规“三色原则”：即西服套套装，衬衫衫，领带，，腰带，鞋鞋袜一般不不应超过三三种颜色。。“三一定律”：鞋子、腰腰带、公文文包应为同同一颜色。。商务着装三三色正装西服的的色彩宜选选择深色，，并且上衣衣和裤子宜宜为同色。。一般情况况下，深蓝色、灰灰色是正装西服服色彩的最最佳选择。。黑色的西西服套装，，则适用于于社交场合合，主要充充当礼服之之用。西服宜与长袖衬衫搭配，穿西西服时最好好别穿汗衫衫、羊毛衫衫，尤其别别穿多件羊羊毛衫；在在重要场合合，白色的的袜子和尼尼龙丝袜都都不能和西西服搭配，，最好穿深深色尤其是是黑色的皮皮鞋、深色色尤其是黑黑色的袜子子。西服扣子系系法穿双排扣西服上衣时时，所有衣衣扣均应系系上。穿单排扣西服上衣时时，起身站站立后应系系扣；就座之后则则可解开衣衣扣。穿单排两粒扣扣西服上衣时时，应系上上面一粒衣衣扣。穿单排三粒或或更多纽扣扣的西服上衣衣时，其最最下面一粒粒衣扣与最最上面一粒粒衣扣均可可不系。单排扣西服服上衣最下下面的一粒粒衣扣，一一般都是不不必系上的的。西服领带在穿西服套套装时，必必须打领带带。与正装装西服搭配配的领带，，应讲究风风格庄重、、传统、保保守，图案案以规范的几何何图案为佳。领带带通常以真真丝、纯毛毛质地为佳佳。出席正正式活动时时，领带的的色彩宜少，图案宜庄重重。在上班时时，领带应应与西服同同为一色；；社交场合合，领带可可与衬衣同同为一色，，或较为鲜鲜艳。喜庆庆场合，领领带则可为为紫红色。。西装皮鞋所谓“西装革履”，也就是说说，唯有皮鞋才是与西服服搭配的最最佳鞋子，，布鞋、凉凉鞋或旅游游鞋，均不不适宜搭配配西服。用用以搭配西西服的皮鞋鞋，最好是是三接头光面面的黑色系系带皮鞋。磨砂皮鞋鞋、休闲皮皮鞋或白色色皮鞋，均均不适合与与西服搭配配。仪态态礼礼仪仪微笑笑微笑笑的的意意义义练练习习微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，它它体体现现了了人人类最最真真诚诚的的相相互互尊尊重重与与亲亲近近。。微微笑笑也也是是最基基本本的的礼礼仪仪，，它它应应伴伴随随着着我我们们度度过过工工作和和生生活活中中每每一一刻刻，，无无论论你你是是对对待待客客户户、同同事事还还是是对对待待家家人人，，以以及及陌陌生生人人。。微笑笑是是“诚于于衷衷而而形形于于外外”，因因此此，，它它应当当是是出出自自内内心心的的真真诚诚。。亲切切的的微微笑笑是是最最美美丽丽的的语语言言眼睛睛也也会会说说话话心笑笑脸脸就就笑笑，，脸脸笑笑眼眼就就笑笑眉目目传传情情视觉觉焦焦点点看着着您您说说话话的的对对象象看着着在在说说话话的的人人带着着笑笑脸脸即即使使说说严严肃肃的的话话都都不不像像在在骂骂人人态度度决决定定一一切切一见见面面就就面面带带微微笑笑（（表表示示接接受受））眼光光柔柔和和的的注注视视对对方方（（表表示示亲亲切切））向前前迈迈出出一一步步打打招招呼呼（（表表示示亲亲密密））干脆脆利利落落的的动动作作（（表表示示有有决决心心果果断断））从容容的的态态度度（（表表示示自自信信））抬头头挺挺胸胸（（表表示示精精神神））脚步步稳稳，，以以轻轻松松的的姿姿态态站站定定（（表表示示心心胸胸宽宽大大））身体体和和眼眼光光都都缺缺失失的的朝朝向向对对方方（（表表示示信信赖赖））言谈谈举举止止礼仪仪三三到到———眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，，采采用用平平时时，，必必要要的的时时候候仰仰视视，，与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒，，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，，注注视视对对方方的的时时间间是是对对方方与与你你相相处处时时间间的的1/3。口到到：：讲讲普普通通话话，，热热情情正正确确称称呼呼，，表表示示对对交交往往对对象象的的尊尊重重，，体体现现社社会会风风尚尚，，反反映映个个人人修修养养。。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑。站姿坐姿蹲姿走姿站姿礼仪要求：1.站立端正2.身姿挺拔3.体态优美4.端庄典雅站姿操作标准准：1.抬头，脖颈挺挺直，头顶上上悬2.双目平视，嘴嘴唇微闭，下下颌微收，面面带微笑，平平和自然3.双肩放松，气气沉丹田，自自然呼吸4.脊柱、后背挺挺直，双臂自自然下垂，贴贴于体侧或身身体前后5.双腿并拢，立立直，臀大肌肌、腹肌收紧紧，胸部略向向前上方挺起起6.双脚跟靠靠拢，脚脚尖分开开成45—60度，成“V”字形（男男士）或或丁字形形（女士士），身身体重心心落于两两腿正中中7.要克服不不良站姿姿，如探探脖挺腹腹斜肩肩弓背趴趴扶依依靠手手脚位置置不当等等姿势一：：双臂侧侧放式(男士)姿势二：：双臂后后背式（（男士））姿势三：：单臂后后背式（（男士））姿势四：：腹前握握指式（（女士））姿势五：：丁字步步腹前握握指式（（女士））姿势六：单臂臂前曲式站姿姿（女士）坐姿礼仪要求：1.入座轻稳2.动作协调3.坐姿文雅操作标准：1.落座后，上身身自然挺直，，收腹立腰2.上身略向前倾倾，朝向服务务对象3.头正，颈直，，下颌微收，，双目平视前前方或注视对对方4.双膝并拢，男男服务生可以以将双膝略微微分开，但不不要超过肩宽宽5.双脚脚跟并拢拢，双脚平放放于地6.双肩平齐，放放松下沉7.双臂自然弯曲曲，平放于双双膝上8.无论哪种坐姿姿，都不要满满座，一般坐坐满椅子的2/3即可，若坐得得太满或太靠靠边，会给人人要离开的信信号9.应避免不雅的的坐姿，如弓弓腰驼背，腿腿部抖动，身身体歪斜，双双膝分开过大大等。姿势一：双腿腿垂直式坐姿姿姿势二：开膝膝抬手式坐姿姿（男士）姿势三：双腿腿斜放式坐姿姿（女士）姿势四：双腿腿交叉式坐姿姿（女士）姿势五：双腿腿交叠式坐姿姿（女士）姿势六：后点点地式坐姿（（男士、女士士）姿势七：双脚脚点地式坐姿姿（女士）姿势八：屈伸伸式坐姿（女女士）蹲姿礼仪要求：1.使用恰当2.方位准确3.姿势优雅操作标准：1.不要突然蹲下下，特别是行行进中需要下下蹲时2.下蹲时，应与与身边的人保保持一定距离离，特别是与与他人同时下蹲时时，更应保持持适当的距离离3.在服务对象旁旁下蹲时，要要与之侧身相相向，不应正正面面对客人，更更忌讳将背部部朝向客人4.身着裙装的服服务员下蹲时时，应使用合合理蹲姿，靠靠紧双腿5.在对客人服务务时不能随意意滥用蹲姿走姿礼仪要求：1.动作协调2.姿态优雅3.步位准确4.步幅适度5.步速均匀6.步伐从容操作标准：1.上身基本保持持标准站姿2.双臂以身体为为中心，前后后自然摆动，，前摆35度，后摆15度，手掌心向向内，指关节节自然弯曲3.起步时身体稍稍向前倾3—5度，身体重心心落在前脚掌掌上，膝盖伸直直4.步位准确，两两脚的内侧要要落在同一条条直线上，不不要“外八字”或“内八字”5.步幅适度，男男职员步幅一一般在40厘米左右，女女职员步幅一一般不超过30厘米，标准步步幅一般是脚脚长的1—1.5倍6.步速均匀，行行进速度，男男职员每分钟钟一般保持100—110步之间，女职职员每分钟一一般保持110—120之间，约每两两秒三步7.注意克服不雅雅走姿，如左左右摇晃，步步速过快或过过慢，步履拖拖沓，双手插插兜等9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:42:4716:42:4716:4212/25/20224:42:47PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:42:4716:42Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:42:4716:42:4716:42Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:42:4716:42:47December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:42:47下下午16:42:4712月-2215