礼仪与职业素养,让客户更喜欢你

商务礼仪与职业素养

—新兵训练营制式课程请先看一段视频《非诚勿扰：爱之初体验》在工作当中你会更信任谁?请学员举手回答你的形象价值百万！要想成功，你首先得看起来像个成功者！９０％的人，是在会吾的最初几分钟内就彼此做出判断的。第一次见面的感觉在６秒中就已经决定了。你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基林肯：我不愿意在礼貌上不如任何人

一天，美国林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。

——拿破仑.希尔

名人名言商务礼仪职业素养与〈kingdee·SalesTraining

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学习目标1、了解礼仪的三大原则2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求3、掌握、运用微笑的技巧3、掌握电话礼仪4、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、递送名片技巧。课程大纲礼仪的原则个人形象

仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪----礼仪是一门门综合性的的行为科学学，是在人际交往中，自始至终终地以一定的、约约定俗成的的程序、方式来表现的律己、敬人人的完整行为为。礼仪的基本本涵义礼仪的三项基本原则则尊重为本善于表达行事规范尊重为本——尊重上级是一种种天职尊种同事是是一种本份份尊重下级是一种种美德尊重客户是一种种常识尊重所有人是一一种教养课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领面部胡须整洁、、不露鼻毛毛、口气清清新、牙齿齿干净男士仪容仪仪表男士最容易易忽视的地地方：鼻毛毛随风飘扬扬！男士仪容仪仪表头发避免头发散乱、、怪异避免五颜六六色面部淡雅化妆、、口气清新新、笑容容甜美女士仪容仪仪表情景练习:假设有一天天，休假的你你在海边散散步,突然发现有有个人晕倒倒在你前方方的海滩上上.此时你看到到四周有三三个人离得得较近、可可以求救,请问您首先先会选择哪哪一个?课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、、着装、个人举止止电话礼仪会面礼仪办公礼仪着装常见典典型问题男士：衬衫、领带带、西装配配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞敞得太大西装袖子过过长西装配运动动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大大白色或浅色色袜子女士：外套过紧或过于于时装化以休闲装、礼礼装代替商商务装夏装太薄，缺少少质感；夏夏装太透整身衬裙；领领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细细着装常见典典型问题商务人员着着装六忌一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人士着着装核心思想：：庄重保守扬长避短西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标标衬衫应与外套搭配配洗、烫整洁鞋、袜鞋子需擦的的干净、光光亮袜应以深色色为佳(不能穿白袜袜)男士着装衣领衬衫领高于西装装领领带搭配衬衫色色彩长度到腰带袖口袖口长于西装注意扣好纽扣男士着装男士着装：：三色原则则和三一定定律三色原则：简单说来来就是指男男士在正式式场合穿着着西服时，，全身颜色色色系必须限限制在三种种之内，否则就会会显得不伦伦不类，失失之于庄重重和保守。。三一定律：指的是穿穿西服套装装时，鞋子、腰带带、公文包包应为同一一颜色。男士着装小小结套装裙装以职业套装为为首选；裙装不得无袖或或过短。VS鞋子袜子不宜穿露脚脚趾的鞋子子；穿凉鞋、裙裙装时必须须穿袜子；背包饰品背包颜色、、款式要与与套装搭配配；饰品佩带不不得超过三三种，以银、铂铂金、珍珠珠为宜VSVS女士着装聚会着装与与修饰生意场合聚聚餐可选择择西装、套套装为主，，非生意场场合可选择择休闲装，，修饰简洁洁。晚宴着装与与修饰晚宴可选择择略显华丽丽的服装，，需化淡妆妆。修饰不不要过于夸夸张女士着装女士着装小小结课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪微笑说话手势眼神个人举止微笑：伟大大的力量微笑不花一一分钱，却却能给您带带来巨大的的好处，它它只要瞬间间，但它留留给人的记记忆却是永永远的；没没有微笑，，您就不会会这样富有有和强大；；微笑能给给家庭带带来幸福福，能给给生意带带来好运运，给您您带来友友谊；它会使疲疲倦者感感到愉悦悦；使失失意者感感到欢快快；使悲悲哀者感感到温暖暖；它是是急病的的最好药药方；有人过于于劳累，，发不出出微笑；；把您的的微笑献献给他们们，那天天是他们们的需要要。让让我们们笑对人人生的每每一天，，你就会会发现生生活的一一切一切切真的很很美好请集体朗朗诵哦！微笑训练练：象空空姐一样样微笑露出八颗颗牙齿，，婴儿般、、阳光的微笑微笑训练练：自然然微笑法法请跟着老老师练习习与眼睛的的结合与语言的结合与身体的结结合微笑的三三结合当你在微微笑的时时候，你你的眼睛睛也要““微笑””，否则则，给人人的感觉觉是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛的笑笑容有两两种：一是“眼眼形笑””，一是是“眼神神笑”。练一练取一张厚纸纸遮住眼眼睛下边边部位，，对着镜镜子，心心里想着着最使你你高兴的的情景。。这样，，您的整整个面部部就会露露出自然然的微笑笑，这时时，您的的眼睛周周围的肌肉也在在微笑的的状态，这是“眼形笑笑”。然后放松松面部肌肌肉，嘴嘴唇也恢恢复原样样，可目光中仍仍然含笑笑脉脉，这就是是“眼神笑笑”的境界。。学会用用眼神与与客人交交流，这这样你的的微笑才才会更传传神、更更亲切。。微笑的三三结合：：与眼睛睛的结合合要：微笑着说说“早上好”、“您好”、“欢迎光临临”“见到您很很荣幸”等礼貌貌用语。。不要：光笑不说说或光说不笑笑微笑的三三结合：：与语言言结合这里只强调微微笑要与与正确的的身体语语言想结结合，才才会相得得益彰，，给客户户以最佳佳的印象象。微笑的三三结合：：与身体体结合让我们一一起大声声说--微笑练练习习:“E!””八颗牙齿齿，婴儿儿般、阳光光的微笑练一练视线向上上：权威感优越感视线向下下：服从任人摆布布视线水平平：客观理智眼神坐—座椅子的的3/2、侧座左左腿叠压压在右腿腿上立—礼仪距离离1.5米行—在飞机场场乘做电电梯时,须靠右侧侧站立、、行走……坐、立、、行课程大纲纲礼仪的原则个人形象仪表仪容容、着装装、个人人举止电话礼仪仪会面礼仪仪办公礼仪仪拨打准备拨打打电话目目的与内内容拨打前事事先简要要回顾拨打与沟沟通致谢与挂挂短接听电话话接听须在电话话铃响三三声内标准话述述——“您好!这里是XXX公司”接听电话话者应认认真、有有效的处处理来电拨打与接接听电话话转接转接时的的礼貌用用语“您好，为为您转接接XXX”转接不成成功时的的处理技技巧”很抱歉，，转接对对方未成成功，请请您留言言，稍后后为您转转告，可可以吗？”留言留言的记记录与核核对留言信息息的传递递转接电话话与留言言课程大纲纲礼仪的原则个人形象仪表仪容容、着装装、个人人举止电话礼仪仪会面礼仪仪办公礼仪仪问候SAYHELLO握手标准正确确的握手手动作与不同对对象的握握手注意意事项介绍不同场合合不同对对象的介介绍方式式介绍的注注意事项项会面三部部曲问候见面问候候虽然只只是打招招呼、寒寒喧或是是简单的的三言两两语，却却代表着着我们对对他人的的尊重。。问候的态态度：主动：向她人人问候时时，要积极、主主动。当别人人首先问问候自己己之后，，要立即即予以回回应，千千万不要要摆出一一幅高不不可攀的的样子。。热情：向她人人问候时时，要表表现得热情、友友好、真真诚。毫无表表情，或或者拉长长苦瓜脸脸表情冷冷漠的问问候不如如不问候候。大方：向她人人问候时时，必须须表现得得大方。矫揉造造作，或或者扭扭扭捏捏，，反而会会给人留留下虚情情假意的的坏印象象。问候在正式场场合，问候一定定要讲究究次序。一对一的的问候：通常是是“位低者先先问候”。即身身份较低低者或年年轻者首首先问候候身份较较高者或或年长者者。一对多的的问候：如果同同时遇到到多人，，特别在在正式会会面的时时候。这这时既可以笼统统地加以以问候，，比如说说“大家家好”；也可以以逐个加加以问候候。当一一个人逐逐一问候候多人时时，既可可以由“尊””而“卑卑”、由由“长””而“幼幼”地依依次而行行，也可以由由“近””而“远远”依次次而行。。握手何时要握手?遇见认识识人与人道别别某人进你你的办公公室或离离开时被相互介介绍时安慰某人人时1、手掌要洁净、干干燥和温温暖。2、先问候再握握手。3、伸出右手，手掌呈垂直状态态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、与多人握手时，遵循循先尊后卑卑、先长后幼、先女后后男的原则。5、若戴手套，先脱手套再再握手。切忌戴着手套6、握手时时注视对方，不不要旁顾顾他人他物。用力要适度。7、与异性握手手时用力轻、时间间短，不可长时间握手和紧握手。8、掌心向上，以以示谦虚和尊重，切切忌掌心心向下。。握手顺序：先介绍位位卑者给给位尊者者,年轻的给给年长的的,自己公司司的同事事给别家公司的同同事,公司同事给客客户,非官方人人事给官官方人士士,本国同事给外国同同事.国际惯例例敬语（姓名和和职位））。如：：王小姐（（客户）），请允许我我向您介绍XX经理。介绍时不可单单指指人人，而应应掌心朝朝上，拇拇指微微微张开，指尖向向上。被介绍者应应面向对对方。介介绍完毕毕后与对对方握手手问候，，如：您您好！很高兴认识您！！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。介绍他人人从名片夹夹（盒））中取出出名片站立、身体微微前倾名片的文字朝朝向对方接受名片片时，默默读对方的名名字名片的使使用温馨提示示：商务交往往中没有有名片的的人，会会被视为为没有社社会地位位的人人；一个不随随身携带带名片的的人，是是不尊重重别人的的人哦；；注意事项项使用名片片夹（盒盒）保存存名片不要从口口袋中掏掏取名片片头衔不宜宜过多、、不印宅宅电不要单手手递送名名片不要用物物品压在在名片上上会谈中不不要玩弄弄对方名名片名片的使用接车者为来/访客开启车门门，并提示其其注意头部；乘车位置如图，重要性①①>②>③>④接车/乘车礼仪乘坐出租车，此座方便付款靠右边车门，，方便下车案例：看看我们身边有无无这样的“王王先生”某公司王先生生年轻肯干，，点子又多，，很快引起起了总经理的的注意并拟提提拔为营销部部经理。为慎慎重起见，公公司决定考查查他一下，总总经理带着他他和公关部杜杜经理去省城城参加商品交交易会。王先先生自然同样样看重这次机机会，也想寻寻机表现一下下。出发前，司机机小张先乘火火车到省城打打点一些事务务未归，他们们临时改为搭搭乘董事长驾驾驶的轿车一一同前往。上车时，王先先生很麻利地地打开了前车车门，坐在驾驾车的董事长长旁边的位置置上，董事长看了了他一眼，但但王先生并没没有在意。车上路后，董董事长驾车很很少说话，总总经理好像也也没有兴致，，似在闭目养养神。为活跃气氛，，王先生寻一一个话题：““董事长驾车车的技术不错错，有机会也也教教我们，，如果都自己己会开车，办办事效率肯定定会更高。”董事长专注注的开车，不不置可否，其其他人均无应应和，王先生生感到没趣，，便也不再说说话。一路路上，车内几几乎无人说话话。到达省城后，，王先生悄悄悄问杜经理：：董事长和总总经理好像都都有点不太太高兴。杜经经理告诉他原原委，他才恍恍后大悟，““噢，原来如如此。”会后从省城返返回，车子改由司机机小张驾驶。这次不能再再犯类似的错错误了，王先先生想。于是是，他打开前车门门请总经理上上车，总理坚坚持要与董事事长一起坐在在后排，王先生诚恳恳地说：“总总经理您如果果不坐前面，，就是不肯原原谅来的时候候我的失礼之之处。”并坚持让总经经理坐在前排排才肯上车。回到公司，同同事们知道王王先生这次是是同董事长、、总经理一道道出差，猜测测着肯定提拔拔他，都纷纷纷向他祝贺。。然而，提拔之事却一一直没有人提提及。案例：看看我们身边有无无这样的“王王先生”王先生到底错错在哪里？心有余，而礼礼不足！不明白接车/乘车礼仪，一一片热心，却却尊卑不分，，长幼不明，，给领导留下下素质不高的的负面印象。。温馨提示：接接乘车礼仪，，接车者为来来/访客开启车门门，并提示其其注意头部；；自行开车时时，前排右侧侧位给最重要要的人，后排排右侧位给第第二重要的人人。会客室入座礼礼仪原则：“面门为上、居居中为上、以以右为上”试着指出下面面会客厅中哪哪个座位是上上座，其余位位置如何排座座？A为上座，其次次B、C、D。预约准备会谈内容容及资料出发前的电话话确认见面前的仪容容检查进入会面环节节结束拜访确定当日接待待安排安排接待的人人员及相关事事项接车及引领结束接待拜访与接待课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着着装、个人举举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪六不原则：不打探隐私、、薪资、不评评论、不推托托、不做私活活、不窃听电电话四要原则：要问候、要主主动接待、要要保持卫生、、要发扬节俭俭办公行为离开座位短暂离开时告告知主管或同同事；长时间离开时交交办代办事宜宜并留下联系号码出差定时、定期报报告出差动态态指定职务代理理人外出礼仪最重要的一个个字：您最重要的二个个字：我们最重要的三个个字：谢谢您最重要的四个个字：不妨试试最重要的五个个字：我们一起干最重要的六个个字：你的看法如何何最重要的七个个字：你做了一件好好事最重要的八个个字：我承认我犯过过错误最重要的几个个字请齐声朗诵哦哦！专业能力与专业素质成就专业的人人才！积极态度与乐观精神成就快乐的生生活！善良心灵与赤诚爱心成就幸福的人人生！养成良好的职职业素养口风训练早上好麻烦您您下午好拜拜托您您好抱抱歉恭喜您没没问题谢谢您不不客气加油再见礼—不知者，愚也也！仪—知而不行者，，过（错）也！让我们用优美美的礼仪和素素养感染每一位客客户和同事！！Thanks9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:23:4716:23:4716:2312/25/20224:23:47PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:23:4716:23Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:23:4716:23:4716:23Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:23:4716:23:47December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:23:47下午午16:23:4712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:23下午午12月-2216:23December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2516:23:4716:23:4725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:23:47下下午4:23下下午16:23:4712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:23:4716:23:4816:2312/25/20224:23:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:23:4816:23Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:23:4816:23:4816:23Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:23:4816:23:48December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20224:23:48下下午午16:23:4812月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:23下午午12月-2216:23December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2516:23:4816:23:4825December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:23:48下下午4:23