2015年工作总结及2016年工作计划-网络

2015年工作总结-网络曲靖吴氏嘉美医疗美容运营部-网电-王玮书目2015年工作总结：1、网络推广工作2、网络广告推广投入及途径3、网络询问数据统计4、网站改版5、网络运营待改善与提升总结2014-2015网络推广工作时间展现量点击量消费平均点击价格2014年3月1日-12月31日46693632141263729.078.20时间展现量点击量消费平均点击价格2015年1月1日-12月31日69655639553289058.457.302014年百度、搜狗竞价推广数据2015年百度、搜狗竞价推广数据2014-2015网络推广工作文档数百度收录搜狗收录360收录总浏览量5502671321511568SEO网站文章更新及优化状况网站文章更新及优化总数为550篇，其中整形美容类文章发布更新150篇，激光美肤类文章发布更新139篇，无创美容类文章发布更新145篇，艺术纹绣类文章发布更新116篇2014-2015网络推广工作H5场景平台发布文章总数累计浏览数场景秀1916930易启秀98790H5网页场景秀推广发布状况H5网页场景推广自2015年8月起先依据每月不同的活动编辑不同的网页场景秀进行推广，有效弥补及帮助网站及微信不能在微信挚友圈发布推广缺陷。2014-2015网络推广工作公众平台类型发布文章总数累计关注人数订阅号18721410服务号36733微信公众平台推广状况微信公众平台推广状况：自2014年1月至2015年12月共运营微信公众平台两个，一个订阅号累计发布文章1872篇，累计公众帐号关注人数为1410人；服务号自2015年3月起先运营至今，因帐号限制每月仅可以发布4次文章，故而服务号累计发布文章36篇，累计公众帐号关注人数为733人。2014-2015网络广告投入及途径时间网络媒体价格2014年3月-12月百度、搜狗网站竞价26.37万/年微信公众平台-58同城、赶集网-时间网络媒体价格2015年1月-12月百度、搜狗、360网站竞价28.9万/年微信公众平台-58同城、赶集网、悦美网、淘整形、美丽问答-H5网页场景推广-营销QQ、QQ社区-微博、博客、论坛、图吧地图、人人网-2014年网络广告投入及推广途径2015年网络广告投入及推广途径2014-2015网络询问数据统计2014年网电咨询统计月份咨询人数留号人数进院人数成交人数业绩（元）广告投入（元）1月0000002月0000003月583616103040017725.974月70521293119827770.55月83451783078032994.156月4628139545020110.867月61381681736824212.528月68341264043127349.989月63361385384027573.4610月79351052165630565.3211月774674650627455.3212月5230641436827970.99合计65738012271251997263729.072015年网电咨询统计月份咨询人数留号人数进院人数成交人数业绩（元）广告投入（元）1月914023114644138768.392月937328142285623687.463月595528227710932741.994月5346262013466031346.195月583228162777529939.746月423324115208230757.657月453825185040328726.278月725225111176824238.779月936131209258818433.9210月50312919737079802.7811月896228189178811880.0312月55351813501278735.26合计800558313193731304289058.452015年与2014年网电基本状况对比，广告投入同比上年增加25329.38元；总业绩同比上年上升479307元；询问人数与上年同期相比基本持平，为59：58人，2015全年2014年相比询问人数增加143人；留号人数与上年相比增加178人；进院询问人数与上年相比增加122人。网站改版2015年6月依据网站推广状况及市场状况须要而网站进行改版优化移动端（手机网站）页面网站改版PC端（电脑网站）页面2015年

网络运营待改善与提升总结网络运营及待改善与提升总结：A、网络媒体及运营方向1）网络整体运营完成了本院网站整体变更及竞价账户产品优化更新，并刚好跟进当前新技术以协作网络运营；2）网络运营市场环境日益激烈，依据市场状况运营策略由单一向多元化网络媒体转变（主流：百度、搜狗、360竞价推广、微信、H5场景式运营推广、QQ、博客微博等）。网络推广上我院基本以全项目协作每月活动发布于网站+微信+QQ社群；华美除网站登全项目外，协作微信互动活动推广；靖美网站全项目+微信推广，主要以低价为吸引点拓客。2015年网络运营待改善与提升总结B、待改进与提升网站整体点击率低360、搜狗竞价询盘率低品牌影响力不够优化账户及优化账户关键词优化账户扩大漏斗模型新增拓宽网络新闻媒体渠道免费+付费2016年工作支配-网络曲靖吴氏嘉美医疗美容运营部-网电-王玮书目2016年工作支配1、2016年网络运营工作目标2、2016年网络推广支配3、2016年会员中心发展支配2016年网络运营工作目标工作方面：新的一年新的起先，新的目标：一、深化学习推广方面，包括竞价，外链推广，优化方面的新技术，勇于尝试，敢于创新，必需使自己达到能独挡一面的程度.二、每月对本网站的IP、PV，访问量的数据整理分析、关键词带来IP的数据整理、搜寻引擎的流量分析、网站转化率的分析。三、产品学问、专业学问以及深层次医院文化方面，多学习，保证学以致用。四、争取2016年底做到百度权重4五、每天个人发布外推必需在10条以上六、微信深化不断更新的技术运用到实际工作中七、QQ营销推广与时俱进、合乎时宜的推广八、2016年度网络推广工作支配支配2016年网络运营工作目标个人方面：我个人的缺点比较多，自己总结起来三个方面；第一：做事情考虑事情有一些被动；改正方法：新的一年里，做事情确定要主动主动再主动，无论是思索问题还是做事情都应当主动全面，才能真正做好！其次：有时候工作主动性和热度持续性不够，支配目标不够明确；改正方法：工作上恒久保持进取，做事情确定要有支配时间目标，保持工作热忱、主动性和进取心，永争第一，永不放弃第三：专研创新实力有所欠缺；改正方法：在专研东西上多下功夫，真正静下心来做好每一件事情，多思索，多学习，增加自己学问创新实力，才能做出更好的创新2016年网络推广支配依据本行业特性及网络发呈现状和医院的实际状况，结合2015年医院年度实际网络推广状况，制订运营网络推广组2016年推广目标如下：1、整合各种网络推广方法。持续加大网络宣扬的覆盖面，增加品牌的正面形象，为医院整体品牌推广策略供应网络支持；2、力争医院发布的相关信息在各种网络平台上占据重要位置；3、提升公司网站关键词排名，争取达到百度权重4；4、做好和第三方网站的合作，互利共赢；5、微信营销学习新技术，新方法，新思维，以保证完成一个新高度；6、QQ营销留意运用者的年轻化、特性化，加强网电询问人员同客户之间的联系，以促成资源开发；7、竞价排名推广保证百度、360、搜狗的常态化推广，以低成本保持呈现率；8、新媒体运营的不断学习以保证学以致用。2016年网络推广支配具体工作时间支配：第一阶段：1月1日—4月30日1、分析优化各关键词，为实现在各个搜寻引擎中医院主要“关键词”搜寻自然排名居于前列奠定良好基础。2、达到百度权重2其次阶段：5月1日—12月31日1，整合各种网络推广方法。持续加大网络宣扬的覆盖面，增加品牌的正面形象，为医院整体品牌推广策略供应网络支持。2，整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。3，整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息，找寻并发展网络免费合作平台，并充溢完善相关专栏内容。4，执行医院支配的其它临时性事务。5，争取达到百度权重42016年网络推广支配具体支配如下：1、百度知道、问答、百科推广2、百度、360、搜狗竞价推广3、友情链接4、微信推广及微信会员制的实施5、博客、微博推广6、论坛推广7、SNS社交网推广8、医院网站推广9、学习站群推广方法，协作运营总监的推广方案10、其他推广：随着市场的变动状况，随时学习新技术，新方法，以适应和跟进新的网络推广市场变动状况。2016年网络推广支配一、实施（—）第一阶段4个月1、在现有基础上深化医院宣扬、文化、广告资料整理营业执照、联系方式、医院规模、医院简介企业文化、理念、荣誉资质、广告等资料整理，便利在注册网站和发布信息时用到。2、博客、论坛、SNS网站、B2B、B2C、分类信息等网站的注册，信息发布及更新博客选址：新浪等国内5家大型博客标题：依据医院网站信息写标题内容：每篇文章中出现符合我们网站主题内容的关键字。都加入指向主站的URL链接更新：每个博客每天更新1-2篇文章。2016年网络推广支配论坛选址：天际、百度、猫扑、搜狐、凤凰、网易、新浪、中华、大旗、强国、铁血、胡同、QQ及群组等人气论坛。第一步：注册论坛ID，人气旺的论坛多注册几个马甲号其次步：熟悉目标论坛确定目标论坛之后，了解规则，用户特点。例如最火的版块，主题特色等等。熟悉版主的习惯，版主对广告的管理看法跟尺度等等。因为了解这些状况之后，我们才能有机会进行一些软文或者广告的宣扬。第三步：注册马甲，增加马甲的曝光率。马甲名字要有特色，不能太明显突出你推广的意图刚好更新更换个人资料。具体的联系方式，特性签名，头像等。初期主动提升等级。不要马上发意图明显的广告，多跟会员互动。不要一味的灌水适当的与人争论，让大家能记住我们，快速融入是进入一个新论坛的最好方法。发表一些独特的看法见解。每天发布70贴，主要宣扬公司的网站2016年网络推广支配SNS、分类网站、B2B快乐，人人，爱情公寓、赶集、同城、百姓网站注册建立群组关系，时时共享最新资讯。国内出名的200家B2B网站，申请公司账号，发布医院简介、企业文化、相关产品、友情链接，荣誉资质，并每天更新至少一篇文章3、友情链接添加在网站程序稳定下来后，每周确定5个友情链接，要求权重值1以上，增加医院的关键词的外链，本阶段添加至少30个。（二)其次阶段3个月1、友情链接优化在原有的链接上在每周增加5个友情链接，保证其次阶段的链接在30个以上2、结合医院产品项目实惠活动定期更新发布信息本阶段依据医院的产品及医院的状况，协作医院活动的宣扬和推广。2016年网络推广支配3、SEO数据监控分析，调整部分结构以网站的外链数据，内链数据及收录数据位基础，分析出前一千位贡献流量的外部网站；监控独立IP的来源指数，获得目标用户群，依据以上数据为推广冲刺阶段供应数据论证。4、B2B平台、论坛、博客ABC等级分类将第一阶段注册的B2B网站、博客、论坛划分为ABC三类，分出重要主要和次要，鉴别出重点发布网站。（三）第三阶段3个月1

、关键词优化接着前端时间的关键词优化，确定5个关键词排在首页2、论坛、博客、B2B网站的推广宣扬加强前两个阶段的论坛、博客、B2B网站的推广宣扬，文章的关键词优化，加入医院网站的链接2016年网络推广支配3、确定免费优质推广渠道，寻求优质付费渠道联系个人站长，进行CPS的合作，优化全部的推广渠道（四）第四阶段2个月基本数据管理，确定最新应对支配本网站的IP、PV，注册量，访问量的数据整理分析关键词带来IP的数据整理搜寻引擎的流量分析最终，以运营部整体运营方针为主，网络主动协作运营总监全年医院运行策略。2016年会员中心发展支配会员对我们的意义：医院的业绩来源主要源于两类顾客：新顾客及老顾客，长远的发展必须要有更多的老顾客，与老顾客维持良好的关系，培育老顾客对医院的信任与忠诚，争取让老顾客介绍新顾客。医院发展才能永续不衰。开发会员优势：1、维持老顾客的费用低而收益高；2、产生良好的口碑效应（无形的宣扬广告）；3、老顾客接受新产品比新顾客简洁的多；4、针对性服务，能让我们更了解我们的顾客，进而依据不同的顾客的不同需求、性格、消费习惯等进行针对性的更精确周到的服务。我们对顾客了解的越深服务就越有针对性，也更能满足顾客的需求。5、稳定销售，提升业绩：会员是我们稳定销售的一个重要因素，会员维护是一个品牌文化的持续过程，是一种人文文化。2016年会员中心发展支配会员的开发：1、会员的开发途径：日常开发、会员招募、异业联盟、老顾客介绍、内部资源共享、促销活动。2、会员开发过程：阶段方式事项进院视觉感受如果是一个新顾客，就是我们开始建立VIP信息的开端。此时可根据对顾客的感官认知有一个感觉判断在院语言沟通此时对顾客的需求、背景进行深入的挖掘离院书面记录在顾客形成消费或登记称为“VIP会员”时，详细介绍本院所能享受的服务，完善登记资料，尽量详实详尽2016年会员中心发展支配会员的维护：1、三条短信一个电话三条短信一个短信是我们对会员的最初阶段，也是最初的维护工作。更是奠定基本的客情关系的重要方法。要以顾客为导向，真诚的为顾客服务，并不断完善，真正的与顾客成为挚友，以增加我们品牌的附加值。具体如下：（1）第一条短信时间：顾客产生消费两小时内，或当天晚上。目的：感恩，让顾客记住我们。内容：感谢+术后复原学问（即术后慰问）范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，感谢您今日光临吴氏嘉美医疗美容医院，成为我们尊贵的VIP会员。您的气质给我留下了深刻的印象（我是今日为您服务的XXX），今后我们会时刻为您供应医美服务！（希望今后我们再能成为您的美丽顾问），今日你所做项目为xxx，请遵从医嘱留意术后护理，如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。2016年会员中心发展支配（2）一个电话：时间：消费项目后第三天；目的：感受我们完善的售后服务（即术后回访）内容：a、询问顾客消费项目后的实际复原状况；b、安抚或专业化的建议；c、具体讲解所消费项目的术后护理学问。备注：由于当前社会上各类广告、推销电话很多，有些人对生疏电话比较反感，因此打电话这个环节可依据实际状况酌情处理。为防止顾客反感，在登记VIP资料时告知顾客会有电话回访，询问顾客便利接听电话的时间。建议：在打电话钱准备好纸笔，并对通话内容拟好底稿纲目。2016年会员中心发展支配（3）其次条短信：时间：消费项目后第七天；目的：将对顾客的关怀体现到极致，体现我们负责任的看法，让顾客放心。内容：先描述项目并强调术后护理的好所带来的效果。重点放在术后护理上。范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，您与x年x月x日在吴氏嘉美医疗美容医院消费的xxx项目，请遵从医嘱留意术后护理，如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。2016年会员中心发展支配（4）第三条短信：时间：消费后14-15天；目的：从项目关怀，转移到贵顾客本身的关怀；内容：体现人性化，针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信。范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，气候干燥，吴氏嘉美医疗美容医院真诚的提示您留意防晒，适当进行肌肤疼惜。在此，祝您节假日快乐，外出旅行顺畅！附：皮肤保养学问。（须要会员客服人员自行建立短信模版）2、“321回访原则”：（1）3天----询问顾客消费项目后的实际复原状况；（2）2周----术后满足度调查；（3）1月----刚好探究其他需求，防止顾客转移他处。2016年会员中心发展支配顾客心理：（1）大部分顾客希望尽快挂掉电话；-----对策：您现在说话便利吗？耽搁您2分钟时间；（2）大部门顾客在电话中敷衍了事；------对策：确定最终来院时间，数量有限专为您预留；（3）顾客须要感到自己被敬重；-----对策：深化了解顾客，赞美并说出她上次来源的状况；（4）顾客的需求被真正的重视；-----对策：主动为她解决需求。4、后期服务：（1）在第三条短信发出之后，我们可以在适当的时候（如节假日、换季季节、天气变更、美容护理等）发一些生活常识、人文关怀等方面的有意义不让顾客反感的信息，发送频率可依据与顾客的熟悉程度而定。（2）特殊时期维护：如在顾客生日、结婚纪念日个人重要日期，做好与顾客的互动工作。依据顾客的会员等级，接受不同的方式，可送礼品，享受确定的实惠等，假如顾客工作单位很好或存在我们的潜在客户，可干脆送蛋糕到其单位，不但让顾客感受到作为我院VIP的尊贵感，同时也是一个很好的传播口碑，产生品牌广告效应。还有一些我们常用的生日可享受确定折扣或实惠的方式，短信或电话告知顾客。2016年会员中心发展支配（3）特性化服务：当有新品上市时，可依据顾客过往消费状况衡量是否合适该顾客，给到确定的实惠让顾客过来体验。（4）VIP沙龙、旅游年会等，这类活动可依据我们维护之后的顾客实情进行评判，有条件时实行。会员的数据分析当前会员仅仅是顾客消费后给积分、有活动给发个短信或打个电话。为走出会员运营误区，则必需对会员信息进行详尽的分析。1、数据共享的作用（1）促进沟通与沟通，拉近与顾客的距离；（2）适时调整营销方案，防止顾客流失；2016年会员中心发展支配（3）对顾客进行分类管理；（4）建立良好的企业形象，建立顾客向心力和忠诚度；（5）增加消费频率，开拓新客源。2、如何充分利用数据库无论什么时候，顾客总是处于一种动态的消费状态中，顾客总会发生流失，而这也正是造成销售下降的干脆缘由。