工作师考试试题

PAGEPAGE１２第1题：案例(案例)(本题:20分)案例一齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪。父亲去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。

【问题】

1.请运用“社会生态系统理论”分析上述案例。

2.请为社会工作者设计简单的工作介入目标。答疑：参考答疑：

1.（1）社会生态系统理论阐释

社会生态系统理论也被简称为生态系统理论，它是用以考察人类行为与社会环境交互关系的理论。该理论把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、机构、团体、社区等）看作是一种社会性的生态系统，强调生态环境（人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响，是社会工作的重要基础理论之一。社会生态学理论是系统理论的分支，它将人放在环境系统中加以考察，强调人的社会生态系统与人相互作用并影响人的行为，揭示了家庭、社会系统对于个人成长的重要影响。生态系统理论假设，影响个人发展的环境可分为4个系统，分别为：

①微观系统，是指个人直接进行面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最为直接、最为频繁，构成个人成长过程中最重要的生活场所；

②中观系统，是个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系，这种互动关系不仅影响个人直接参与的系统，同时也影响个人在两个或者多个系统之间的转换；

③外部系统，是指对个人有影响但个人并不直接参与的系统，这样的系统也对个人的生活安排发挥着重要的作用。

④宏观系统，是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，它是维持个人的信念和行为方式的重要影响因素，尤其在目前的网络时代，信息和知识的传递范围更广、传递速度更快、传递手段更多样，对个人生活的影响也越来越突出。

（2）运用社会生态系统理论对案例的分析

在上述案例中，社会生态系统理论界定的影响个人发展的4个环境系统具体表现为：

①微观系统，包括齐蕊的家庭和工作，前者包含的要素有：齐蕊双耳失聪，父亲去世得早，她由母亲抚养成人；后者包含的要素有：齐蕊从事打字员的工作。②中观系统，是指齐蕊的家庭和工作之间的互动关系，具体是指齐蕊悄悄辞职，她的母亲并不知道她在外面发生了什么事。

③外部系统，是指齐蕊家所在的设区，齐蕊在设区居委会的帮助下找到了打字员的工作。

④宏观系统，是指社会文化价值系统，具体包括齐蕊周围的社会环境以其对弱势群体的偏见和资源分配不均等社会文化。

齐蕊出现种种抑郁症状，并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解齐蕊各方面的情况，找出齐蕊出现抑郁症状的原因并采取相应行动增强齐蕊的能力，对其所处环境进行干预，从而增进齐蕊与环境的调和度。

2.（1）生态系统理论下形成的社会工作实务的分析框架

这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间／活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架。生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容有：

①生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

②人际关联：每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

③能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。具体而言，此种“能力”涵盖了从幼年生活经验发展出的自我效能感，能与他人建立有效而关怀的人际关系，有做决定的能力和自信，有能力动员环境资源及社会支持等。

④角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。角色具有的社会性使其成为个人内在历程和社会参与的桥梁，因此角色表现受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

⑤地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

⑥适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。

（2）依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：

（2）根据生态理论设计的工作介入目标

①通过了解齐蕊各方面的情况，找出导致她出现抑郁症状的原因，采取相应行动，通过心理疏导等方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励她重新回到工作岗位。

②通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力，进而帮助她建立良好的人际关系；

③通过联系各系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足其生活需求，营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。

第2题：案例(案例)(本题:20分)习美娟，女，高中一年级女生，父母已离异六年，她随父亲生活，但父亲对她漠不关心。两年前父亲再娶，继母待她很不好，经常冷嘲热讽。她希望母亲能够多关心她，但又不愿打扰母亲的新生活。她现在打算离家出走，到另一个城市去投奔未曾谋面的网聊男友，但是，她不想让母亲知道她的这个打算。去见网友前，习美娟向社会工作者寻求帮助。

【问题】

1.青少年的问题主要有哪些？案主习美娟的问题属于哪一类？

2.为案主习美娟提供服务时需要注意哪些问题？

3.对于案主习美娟的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略？答疑：参考答疑：

1.随着我国经济社会快速发展，当代青少年在学习、工作、生活条件总体改善的同时，在成长成才、身心健康、就业创业、社会融入、婚恋交友等方面也面临着新的困难和问题。特别是大量城乡贫困家庭青少年、残疾青少年、在城市和乡间流动的农村青年以及几千万农村留守儿童，他们面临着很多难题，迫切需要帮助。

从问题类别来看，一些学者把青少年问题分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题等。

在对青少年社会现象做出问题解释时，当以失范、越轨、偏差等词语描述青少年行为时，要警惕和不断反思个人的立场和取向，尽可能避免对于青少年的标签和排斥以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。面对诸多复杂的青少年现象，社会工作者需要更多地从社会环境和青少年个体成长的互动状态中去理解、体会、包容和倡导。

通过对案例的分析，习美娟的问题主要属于心理健康问题的范畴。

2.社会工作者在接案后，需要进行预估，“预估”工作是在接案后与服务对象建立了初步工作关系后进行的，目的在于为制订有效的介入计划打下科学的基础。预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。掌握了丰富的资料后，社会工作者下一步的任务便是要探究服务对象的情况、问题与需要，形成问题阐述。社会工作者为习美娟提供服务时需注意的事项主要有：

（1）习美娟心理极为敏感和脆弱，情绪化倾向严重，逆反心理较强；

（2）习美娟面对种种无法摆脱的矛盾，产生了严重的心理问题，教育起来难度大，治疗周期长；

（3）社会上关于离异家庭子女心理健康问题的议论使习美娟十分压抑，在对其进行诊断治疗时，应善于观察、积极预防，做到治疗和预防双管齐下，帮助习美娟顺利度过中学时代。

3.针对习美娟的问题，社会工作者可以采取的介入策略为：

（1）联系习美娟的父亲和母亲，先与他们进行单独沟通，再进行共同面谈，建议他们多关注孩子的成长，增强责任感；

（2）联系习美娟的继母，让她明白自己有可能已经对习美娟造成了精神虐待，建议她在对习美娟说话时多加注意，尽量不触及其敏感的内心世界；

（3）对习美娟进行心理疏导，帮助其释放负面情绪，加强与其家庭成员的沟通，融洽家庭关系，打消离家出走的想法；

（4）联系习美娟的老师、同学，鼓励他们在学习、生活中多关心、照顾她，使其明白老师、朋友的重要性，使她感觉到集体的温暖；

（5）和习美娟一起进行“自我探索”，引导其辨认和认定自我状况，建立其对自我的承诺。制定阻碍其成长行为和态度的改正计划，以建立积极的生活态度。第3题：案例(案例)(本题:20分)赵先生本是一位软件开发高级工程师，薪酬丰厚，妻子在家做全职太太，有一个两岁的儿子，一家人生活得和和美美。可是，天有不测风云，六个月前，一场突如其来的车祸使赵先生失去了一条腿。之后，他丢了工作，先后几次求职但都遭到了拒绝，家庭经济也开始变得拮据。他至今都不能接受这一系列的变故。现在，赵先生整天沉浸在痛苦之中，在家无所事事，还经常和妻子争吵，嫌妻子没有找到工作，有时甚至大打出手。目前，妻子提出和他离婚，儿子被妻子带回娘家。妻子走后，赵先生常常借酒浇愁，父母劝说也无济于事。

假如你是一位社会工作者，请你为赵先生及其家人提供服务。

【问题】

1.在上述案例中，赵先生一家面临的困境主要有哪些？

2.针对赵先生一家目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？答疑：参考答疑：

1.上述案例中，赵先生一家面临的困境主要有以下几个方面：

（1）赵先生不能接受自己被截肢的事实

截肢之后，赵先生整天沉浸在痛苦之中，在家无所事事，还经常和妻子争吵，甚至对妻子大打出手。

（2）赵先生目前的家庭经济比较困难

赵先生未发生车祸前薪酬丰厚，但自从其被截肢后，丢了工作，求职时屡遭拒绝，家庭失去了最主要的收入来源，而其妻子本是全职太太，也没有工作，一家的生活开始变得拮据。

（3）赵先生和家人的关系恶化

一系列的变故之后，赵先生脾气暴躁，经常和妻子争吵，嫌妻子没有找到工作，有时甚至大打出手，导致妻子提出和他离婚，儿子被妻子带回娘家。

（4）赵先生无法和家人正常沟通

赵先生在妻子走后，常常酗酒，不接受父母的规劝。

2.针对赵先生一家目前的困境，社会工作者需从赵先生个人及其家人两个方面入手制定介入策略，具体内容如下：

（1）对赵先生个人的介入策略

①对赵先生进行情绪疏导和支持，帮助赵先生接受截肢的事实；

②帮助赵先生建立自信，强调其自身的优势，为其提供一些就业方面的指导，使其重新融入社会；

③根据赵先生的工作经验和能力，帮助赵先生联系相关职能部门，为赵先生就业寻求相关部门的协助；

④鼓励赵先生与妻子沟通，改善和妻子的关系，改变酗酒的现状；

⑤联系相关社会资源，为赵先生提供经济援助，安装假肢。

（2）对赵先生的妻子及其父母的介入策略

①与赵先生的妻子进行沟通，舒缓其对赵先生的不满情绪，帮助其理解赵先生的心理状态，鼓励其给予赵先生一定的支持和帮助；

②协助赵先生的妻子寻找合适的工作，缓解家庭经济拮据的状况；

③帮助赵先生的父母理解赵先生目前的状况，和他一起走出困境。第4题：案例(案例)(本题:20分)小江是一名工地搬运工，长期在工地从事沙石搬运工作，工地上整日尘土飞扬，最开始小江觉得环境有些恶劣，但是习惯后也就适应了。但最近一个月，小江感觉自己在工作时，呼吸越来越不顺畅，人也日渐消瘦了下来，最初他以为是工作太累的缘故，没有多在意，继续坚持工作。直到有一天，小江在工地突然晕倒，被工友送到医院才得知自己得了尘肺病，整个肺部全是阴影，严重影响了他的呼吸功能，需要及时住院治疗。小江的医疗费花了将近万元，出院时医生告知小江，他以后不能再去工地那种环境做工，也不能再从事重体力劳动。小江无法接受自己生病和无法工作的现实，情绪一直很差。小江的朋友向社会工作者小青介绍了小江的情况，希望能得到小青的帮助。

【问题】

假如你是社会工作者小青，接到小江这个案例后你会怎么做？答疑：参考答疑：

假如我是社会工作者小青，接到小江这个案例后我会采取如下方法：

（1）接案

小江是经朋友介绍来的，我首先要与小江接触，通过与小江面谈、与其周围的朋友访谈，了解他的基本情况及其需求。在这个过程中，运用真诚、接纳、同感等方式，让小江对我产生信任，进而确定合作的服务关系。

（2）预估

针对小江的身体病痛问题，我通过深入访谈，结合心理—社会治疗模式理论，将其问题成因主要归结为两个方面：生理因素是小江患病后，身体受到了严重的伤害，无法再从事工地的工作；心理因素是身体病痛使得小江无法接受现实，出现了负面情绪。明确问题成因后，我梳理了小江案例的介入的优势与资源：一是与当地职业病防治医院联系，联结医疗资源，为小江提供后续的康复治疗；二是联系小江身边的亲戚和朋友，帮助他建立社会支持网络；三是寻求政策帮助，看是否能够帮小江报销部分医疗费。

（3）计划

基于预估情况，我计划采取社区康复疗法，同时采取心理康复疗法，从生物—心理—社会角度出发，对小江进行心理干预，提高其心理健康水平。具体目标和行动是帮助小江联系职业病防治医院；联系其朋友和家人，帮助小江走出低落的情绪，恢复和提高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策略。

（4）介入

介入过程又称治疗与服务或干预过程。我开展的干预活动可分为以下几点：首先是联结资源，解决生理问题；其次是心理辅导，调节情绪；然后是与小江的朋友和家人交谈，促使他们给予小江足够的情感支持；最后动员社区医疗资源及其邻居为小江提供支持与帮助。

（5）评估与结案

介入过程结束后需对个案工作进行评估，以确认服务目标达成的程度、服务对象改变的程度以及服务方式是否合理有效。评估的作用在于它是一种整体性反思，能促使社会工作者做出及时的实务经验总结，这有助于提高以后的服务水平。在本案例中，经过我的介入，小江的问题得到了解决，各方面都有了明显的变化。评估结束后就可以结案，根据具体情况，结案后还可以进行继续跟进和跟踪服务。第5题：方案设计(方案设计)(本题:20分)某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体——外来媳妇，曾小梅就是其中的一员。3年前，经人介绍，曾小梅认识了该社区的男子刘某，随后，两人结婚。曾小梅原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是旧的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。曾小梅自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，曾小梅实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。曾小梅曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，曾小梅感到非常无助和痛苦。

【问题】

假定你是该社区的社会工作者，请针对曾小梅的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。答疑：参考答疑：

（1）问题的陈述与分析

外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像曾小梅这样的外来媳妇，她们嫁入的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，曾小梅的丈夫不仅不体谅、关心曾小梅，还打骂她，这使曾小梅内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。

（2）方案设计

根据上述案例中外来媳妇曾小梅的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助曾小梅提高适应城市生活的能力，帮助曾小梅建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。

②方案实施策略

a.运用个案工作和家庭治疗方法

第一，协助曾小梅和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而做出正确的选择；

第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。

b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组

第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境；

第二，通过小组成员之间的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验；

第三，通过协助曾小梅寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

c.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动

将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。

d.开展职业技能培训服务

学习和掌握一技之长，协助曾晓梅等外来媳妇增强社会适应能力。

e.通过社会性别意识介入

整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括曾晓梅等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。第1题：案例(案例)(本题:20分)大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

【问题】

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。答疑：参考答疑：

1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：

（1）结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。

（2）结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中，没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

2.为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：

（1）回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

（3）逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

（4）估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。第2题：案例(案例)(本题:20分)侯志文，男，武汉人，今年63岁，已退休6年。侯志文夫妇有个女儿，但在另一个城市生活，不能照顾他们。自侯志文退休后，家庭经济收入锐减，生活变得困难，而他的身体越来越弱，听力、视力功能大幅下降，行动也不便，虽能照顾自己，但时常感到沮丧。侯志文的老伴今年58岁，对侯志文比较关心，但不能理解他的感受。而侯志文又少言寡语，情绪困扰日益严重，加上他不愿做康复治疗，体能恢复较慢，脾气越来越差，近来甚至出现暴力行为，与老伴关系紧张。

【问题】

1.上述案例中，侯志文面临的困境主要有哪些？

2.针对侯志文目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？答疑：参考答疑：

1.上述案例中，侯志文面临的困境主要有以下几个方面：

（1）身体健康状况不好，听力、视力功能大幅下降，行动也不便；

（2）心情沮丧抑郁，且其自身少言寡语，社会交往缺失，因而缺乏宣泄渠道，需要情绪疏导；

（3）退休后经济收入大幅减少，家庭经济水平也大幅下降；

（4）社会支持网络较弱，女儿远在另一个城市，不能提供日常照顾，老伴虽然很关心他，但不能理解他的感受；

（5）因情绪和身体状况的恶化导致脾气越来越差，甚至出现暴力倾向，与老伴关系紧张。

2.针对侯志文目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：

（1）为侯志文提供心理咨询和情绪疏导，帮助其舒缓负面情绪；

（2）为侯志文的老伴提供情绪疏导服务，让其明白退休老年人所面临的问题，请其体谅侯志文，帮助侯志文解决情绪问题；

（3）加强侯志文与老伴、女儿之间的沟通，促进家庭关系的和谐；

（4）整合社区和社会资源，协助侯志文建立社会支持网络，劝说其积极进行康复治疗以恢复体能；

（5）鼓励侯志文多参加户外活动，尤其是老年人的小组活动，一方面锻炼筋骨，增强体能，另一方面加强交流，舒缓情绪；

（6）联系社区居委会，组织社区志愿者，协助侯志文的家人做好侯志文的照顾工作，争取多方面的支持和帮助。第3题：案例(案例)(本题:20分)未成年人李某是一名在社区服刑的矫正对象。李某因琐事与被害人张某发生了争执，吃了点儿亏。事后，李某找好朋友黄某等图谋报复。第二天，李某等人埋伏在张某所在的学校门口，将张某肋部捅伤，致其左肾下部破裂，经鉴定构成重伤。法院审理认为李某等人聚众斗殴，且致人重伤，已构成伤害罪。但考虑到李某是未成年人，又是初犯，认罪态度较好，判处有期徒刑3年，缓刑4年，到社区接受社区矫正。

在社区矫正期间，矫正工作者首先安排李某进行社区公益劳动，按时完成，不能迟到，严格执行。经过一段时间后，矫正工作者和社区让李某担任社区环保负责人，并由社区工作人员辅助。在担任负责人期间，李某表现良好。有一次区里检查社区环境卫生情况，社区让李某专门负责此事，李某光荣地完成了任务，受到了社区表彰。李某在这个过程中感受到了这种成就感给自己带来的快乐，他从中意识到了自己也是可以做一些事情的，他希望自己以后能做一个对社会有益的人。

【问题】

1.根据材料指出李某成为矫正对象的条件。

2.根据矫正工作者对李某的一系列活动安排来说明，矫正工作者是如何对李某科学地执行社会服务计划的。答疑：参考答疑：

1.未成年人李某是初犯，认罪态度较好，判处有期徒刑3年，缓刑4年。根据规定，“五类人”，即社区矫正适用范围主要包括的下列5种罪犯——被判处管制的、被宣告缓刑的、被暂予监外执行的、被裁定假释的、被剥夺政治权利并在社会上服刑的，都可以接受社区矫正，本案例中李某属于第二种。

2.社会服务计划是通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向变化的一种方式。一般会采用循序渐进的三段式计划进行：

（1）适应阶段。在这个阶段，做一些不与旁人接触的事务性工作，目的是让服刑者养成劳动习惯，遵守劳动纪律。在李某最初接受矫正时，矫正工作者安排他进行按时的公益劳动，而且不许迟到，这样帮助李某养成一个良好的习惯。

（2）学习阶段。在这个阶段做的是有趣味性的事务性工作，目的是让服刑者学会与外人接触，在工作中获得成就感，对自己的能力产生新的认识。李某在做社区环保负责人的时候，取得了成绩并受到了社区的表彰，这给李某内心带来了深刻变化，使他认识到了自己的能力。

（3）贡献阶段。在这一阶段以服务性的工作为主，而且尝试让服刑者单独完成一项工作任务，目的是强化其自信心和责任感，为他们回归社会做一个有益民众、有益社会的人奠定心理基础。李某在社区检查中受到了表扬，增强了李某的信心，在他的心里增强了责任感，这对他未来的成长是有益的。第4题：案例(案例)(本题:20分)快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定的文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

社区旁边正在建造五栋高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生几起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员在社区大量穿行造成的，因此有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关系到社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

【问题】

1.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？

2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？

3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？答疑：参考答疑：

1.在本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

（1）任务目标包括：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。

（2）过程目标包括：①做好社区外来人口的登记工作；②做好社区居民提高安全防卫意识教育宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者安抚工作。

2.社会工作者协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤主要有：

（1）招募老年人组成志愿者小组。可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。