护士职业礼仪与行为规范2

护士职业礼仪

与行为规范

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻

容貌服饰姿态举止

语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑（二）服饰特点实用、防护、统一

原则

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

1.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整圆帽的佩戴燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕尾尾帽帽佩佩戴戴方方法法规范范：：戴戴正正、、戴戴稳稳，，距发发际际4——5厘厘米米用白白色色发发卡卡固固定定于于帽帽后后头发发：：前前不不过过眉眉侧不不掩掩耳耳后不不过过肩肩黑、、棕棕色色卡卡网网燕帽帽的的佩佩戴戴工作作中中佩佩戴戴燕燕帽帽2.护护士士服服内衣衣不不外外露露裙长长刚刚过过膝膝袖长长至至腕腕部部裤长长盖盖鞋鞋面面要求求上班班前前着着装装切切忌忌：：过过露露、、过过透透、、过过紧紧清洁洁、、平平整整、、合合体体长短短适适宜宜肉色色筒筒袜袜，，口口不不外外露露冬季季内内穿穿白白色色裤裤子子白色色低低帮帮坡坡跟跟软软底底鞋鞋护士士的的风风采采她的的着着装装错错在在哪哪里里？？护士士服服衣衣领领过过低低内衣衣外外露露护士士服服不不合合体体护士士服服衣衣袖袖过过长长口袋袋内内物物品品过过多多二、、姿姿势势与与举举止止基本本姿态态站坐蹲走工作作姿姿态态端治治疗疗盘盘持资资料料夹夹推治治疗疗车车传递递物物品品基本本站站姿姿“V”字步步站站立立侧位位“丁”字步步侧位位“丁”字步步站站立立站姿姿基本本站站姿姿头颈颈：：抬头头、、颈颈直直，，下下颌颌微微收收，，两两眼眼平平视视，，嘴唇唇自自然然闭闭合合，，微微笑笑身体体：：肩自自然然舒舒展展，，挺挺胸胸收收腹腹，，两两臂臂垂垂于于身身体两两侧侧，，手手指指自自然然弯弯曲曲，，虎虎口口向向前前。下肢肢：：两腿腿直直立立，，两两膝膝和和脚脚跟跟并并拢拢应用用：：正式式场场合合“V”字步步站站立立基本本站站姿姿基基础础上上，，脚脚跟跟并并拢拢，，脚脚尖尖分分开开10CM，张张角角45°°，呈呈“V”字状状，，双双手手相相握握腹腹前前。。“丁”字步步站站立立移动动任任意意一一只只脚脚，，使使一一脚脚跟跟与与另另一一脚脚弓弓呈呈90°°侧位“丁”字步站站立身体向向侧方方旋转转，＜45°°基本坐坐姿双腿叠叠放（（平行行）式式双腿斜斜放式式脚尖点点放式式坐姿正位脚脚尖点点放式式侧位脚脚尖点点放式式入座得得法落座无无声左进左左出离座谨谨慎落座：：女士：：双手手叠放放一侧侧大腿腿上；；男士：：双脚脚分开开与肩肩等宽宽，双双手分别置置于两两腿上上。基本坐坐姿入座：：抬头颈颈直，，下颌颌微收收，目目视前前方，，双肩肩平正正放松松，挺挺胸立立腰，，上身身与大大腿、、小腿腿呈90°°，两膝膝自然然并拢拢，两两脚平平落在在地，，足尖尖向前前，坐坐在椅椅子1/2--2/3处。离座：：不突然然站起起，不不出声声响，，慢慢起起身离离位，，左侧侧离开开。双腿叠叠放式式坐姿姿基本坐坐姿基基础上上，两两腿交交叉叠叠放垂垂地，，悬空空的脚脚尖向向下双腿叠叠放平平行式式坐姿姿两腿叠叠放呈呈一直直线，，双脚脚与地地面呈呈45°斜斜放。。双腿斜斜放式式坐姿姿双腿斜斜放式式坐立立姿态态——双腿并并拢，，两脚脚同时时向左左侧或或右侧侧斜放放，与与地面面呈40°°夹角，，两手手重叠叠置于于左腿腿或右右腿上上，形形成优优美的的“S”形。正位脚脚尖点点放式式正面入入座，，双脚脚自然然下垂垂于地地面，，脚尖尖面对对正前前方，，双脚脚一前前一后后，后后脚脚脚尖落落地，，双手手叠放放一侧侧大腿腿上。。侧位脚脚尖点点放式式侧方入入座，，双脚脚一前前一后后，后后脚脚脚尖落落地，，双手手叠放放一侧侧大腿腿上。。脚尖点点放式式蹲姿蹲时：：左脚脚前，，右脚脚后，，两腿靠靠拢，，臀部部朝下下左手在在身后后捋平平衣裙裙；左腿：：全脚脚着地地，小小腿与与地面基本本垂直直；右腿：：脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，支撑身身体，，左高高右低低，蹲下后后：双双手掌掌心向向下叠叠放左侧的的大腿腿上。。走姿基本走走姿端治疗疗盘姿姿态持病历历夹姿姿态推车姿姿态头部：：抬头头、下下颌微微收、、目视视前方方，面面带微微笑，，身体：：上身身正直直，挺挺胸收收腹，，立腰腰，重重心稍稍向前前倾，，两臂臂自然然摆动动。。步态：：脚尖尖向前前、步步幅适适中、、步态态轻盈盈、稳稳健、、匀速速前进进。两腿靠靠拢沿直线线小步步迈进进步履匀匀称、、轻盈盈端庄、、文雅雅、温温柔基本走走姿护士走走姿禁忌走走姿方向不不定瞻前顾顾后速度多多变声响过过大内外八八字边走边边吃勾肩搭搭背取站立立或行行走姿姿态双手托托盘底底边缘缘中部部双肘靠靠近腰腰部上臂与与前臂臂呈90°盘内边边距身身体5-10cm取放平平稳端治疗疗盘姿姿态取站立立或行行走姿姿态左手握握病历历夹边边缘中中部，，使前前缘上上翘，，置前前臂内内侧，，靠紧紧腰部部。右手下下垂，，行走走时自自然摆摆动。。打开病病历夹夹：左左手托托病历历夹，，右手手扶持持，身身体挺挺直，，协调调、自自然。。持病历历夹姿姿态位于车车后手扶车车把，，均匀匀用力力重心于于前臂臂上身平平直，，略前前倾入室：：先手手推开开门后推车车入室室入室后后先关关门后推车车至床床旁推车姿姿态护理工工作礼礼仪基本要要求：：尊重服服务对对象诚实守守信举止文文雅雷厉风风行共情帮帮助护理操操作中中的礼礼仪规规范操作前前的礼礼仪1、充充分准准备2、得得体的的仪容容举止止3、礼礼貌的的言谈谈、清清晰的的解释释护理操操作中中的礼礼仪规规范操作中中礼仪仪1、和和蔼的的态度度、真真诚的的关怀怀2、娴娴熟的的操作作技术术护理操操作中中的礼礼仪规规范操作后后的礼礼仪1、亲亲切的的嘱咐咐和安安慰2、诚诚恳的的致谢谢交接班班礼仪仪完成当当班护护理工工作患者护护理到到位治疗室室、病病区环环境整整洁各项记记录清清楚日常礼礼仪1、问茶礼礼：应考考虑自自己有有那样样饮品品，避避免客客人说说出你你没有有的而而尴尬尬；双双手递递上；；同时时给两两个以以上顾顾客端端水时时应用用托盘盘2、引路礼礼：一般般在走走廊等等空间间引路路应走走在顾顾客左左前方方2-3步步处，，与顾顾客步步调一一致；；上楼楼梯时时应让让顾客客先行行，下下楼梯梯时相相反；；拐弯弯或有有台阶阶时应应使用用手势势提醒醒。日常礼礼仪3、电话礼礼仪要要点：：打电话话：接接电电话：：时间响响铃响铃单单位、、科室室、姓姓名自报家家门是是否可可转达达对方先先挂记记录日常礼礼仪电梯礼礼仪：：1、入入电梯梯时，，自己己先进进，右右手扶扶住厅厅门，，请客客人进进入，，帮助助选定定楼层层；2、出出电梯梯时，，请客客人先先出，，自己己后出出日常礼礼仪服务接接待礼礼仪主动服服务———服服务在在病人人开口口之前前热情服服务———向向病人人提供供良好好的服服务周到服服务———细细致入入微排排忧解解难个性服服务———因因人而而异超超常灵灵活日常礼礼仪交往距距离：：亲密区区（0———45CM））用于有有血缘缘关系系、同同性好好友、、恋人人、夫夫妻个人区区（45———120CM）用于关关系较较好的的朋友友社交区区（120———360CM））用于工工作和和社交交聚会会公众区区（360CM以上上）用于当当众演演讲日常礼礼仪眼睛是人体体传递递信息息最有有效的的器官官目光正正视对对方的的两眼眼与嘴嘴部的的三角角区：：表示对对对方方的尊尊重（凝凝视视时时间间不不能能超超过过4-5秒秒给给人人紧紧张张、、难难堪堪的的感感觉觉））如果果面面对对熟熟人人朋朋友友、、同同事事：：可可以以用用从从容容的的目目光光来来表表达达问问候候，，征征求求意意见见，，这这时时目目光光可可以以多多停停留留一一些些时时间间切忌忌迅迅速速移移开开，，不不要要给给人人留留下下冷冷漠漠、、傲傲慢慢的的印印象象一张张过过失失单单的的思思考考？？【案案例例】】某某饭饭店店客客房房区区域域8楼楼走走廊廊，，服服务务员员小小刘刘脚脚步步匆匆匆匆与与一一人人擦擦肩肩而而过过，，由由于于脑脑子子里里正正在在盘盘算算着着一一上上午午紧紧张张的的工工作作任任务务，，她她没没有有抬抬头头，，也也没没有有注注意意到到对对面面的的人人。。““小小刘刘！！””她她被被来来人人叫叫住住了了，，一一怔怔，，才才突突然然醒醒悟悟过过来来，，是是客客房房部部张张经经理理，，小小刘刘心心想想““坏坏了了””！！““去去客客房房部部办办公公室室，，找找高高秘秘书书开开一一张张过过失失单单，，交交50元元罚罚款款！！””小小刘刘头头垂垂得得更更低低了了。。小刘刘为为何何被被罚罚，，她她冤冤枉枉吗吗？？【评评析析】】这这个个案案例例看看似似冤冤枉枉，，实实则则该该罚罚。。员员工工在在工工作作区区域域见见到到客客人人，，应应热热情情有有礼礼貌貌地地问问候候客客人人；；同同时时在在走走廊廊、、楼楼梯梯等等较较狭狭窄窄区区域域遇遇到到客客人人，，还还应应主主动动给给客客人人让让路路，，而而这这些些服服务务员员小小刘刘都都未未做做到到。。我我们们是是否否应应有有启启示示，，是是否否我我们们医医院院在在这这方方面面的的意意识识非非常常淡淡漠漠，，同同事事之之间间、、工工作作人人员员与与客客人人之之间间、、上上下下级级之之间间互互相相打打招招呼呼、、互互相相问问候候或或点点头头示示意意。。多谢谢聆聆听听！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:53:0603:53:0603:5312/24/20223:53:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:53:0603:53Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:53:0603:53:0603:53Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:53:0603:53:06December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:53:06上上午03:53:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:53上上午12月-2203:53December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/243:53:0603:53:0624December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:53:06上午午3:53上午午03:53:0612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:53:0603:53:0603:5312/24/20223:53:06AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:53:0603:53Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:53:0603:53:0603:53Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:53:0603:53:06December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:53:06上上午午03:53:0612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:53上午午12月-2203:53December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:53:0603:53:0624December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:53:06上上午3:53上上午午03:53:0612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好