护士礼仪规范-

平塘县人民医院感染科

杨宏娟整理护士礼仪规范

学习目的

通过本课程的学习，你将能够：有效提升服务意识，提高患者满意度掌握有效服务技巧了解优质服务标准提升个人素质南丁格尔说——

护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉

在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。一、护士礼仪的定义

指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术

护士礼仪

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。

内容容貌服饰姿态举止语言交流

要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通

燕帽的由来●燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。●它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。一、带帽的规范护士帽燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5厘米。头发：前不过眉，侧不掩耳，后不过肩佩戴：黑、棕色长网，用统一的发饰盘，于燕帽之下，不戴头饰园帽：前达眉捷，后遮发际，侧不掩耳，缝口置后，边沿平整

燕帽帽的的等等级级一条条横横杠杠是是护护士士长长两条横杠是科科护士长三条横杠是护护理部主任二、仪容规范范，面带微笑整体要求：贴贴近要求，自自然、淡雅、、不录痕迹。。色彩符合病病人心理需求求，具有职务务、职称标志志。三、着装的基基本要求着装大方符合要求美观得体四、着护士服服礼仪护士服要求整整洁、大方、、实用、防护护、统一、大大小、长短适适宜、不外露露里面的衣服服，下着自衬衬裙或白裤，，腰带平整、、衣扣扣齐1、仪容规范（1）整体要求：：贴近生活，，力求自然、、淡雅、取长长补短，不露露痕迹。（2）化妆原则，，淡妆上岗化妆的基本步步骤化妆禁忌：不不贴假睫毛，，不使用色彩彩过于艳丽、、张扬的唇膏膏；化妆要注注意时间、地地点、场合的的选择。护士的职业淡淡妆护士工作时应应着淡妆，因因为护士的淡淡妆是从病人人的需要出发发的，可以展展示护士职业业的整体素质质及塑造了护护士美好的职职业形象，着着职业淡妆是是对别人的尊尊重，给人以以美感，还能能增强自信心心，由于我们们护士工作较较特殊，生物物钟倒置，长长期晚夜班，，生活不规律律，紧张而劳劳累，再加上上年龄的增长长，因而略施施粉黛，可以以使精神面貌貌有所改观，，显得精力充充沛。一般情情况下应该自自然美才是美美，特别是正正值青春妙龄龄的女孩，若若太多的妆扮扮或饰物，不不但不能展现现自身青春朝朝气与纯真，，反而显得俗俗气或给人华华而不实之感感（3）手部的要求求干净、光滑、、有光泽、不不留长指甲；；不涂指甲油油；工作场合合禁戴戒指、、手镯、手链链等、工作需需要可戴护士士表护士形象是护护士在与服务务对象相互接接触的过程中中形成的，护护士良好的形形象，不仅使使医院给各类类公众留下深深刻的印象，，同时也是决决定医院整体体形象的关键键因素之一，，还影响着社社会对护士职职业的评价，，影响到护士士在社会中的的地位。护士礼仪有助助于护理交往往活动的审美美化，形成美美的职业形象象和美的职业业风气，建立立良好的人际际关系，护士士在实施礼仪仪的过程中，，也在潜移默默化地影响护护士自身的气气质、情操、、心理、性格格、意识、理理念，塑造白白衣天使的灵灵魂。护士礼仪遵循循

“以人为为本”“关爱爱生命”的原原则爱岗敬业关关心病人忠于职守主主动热情周到服务亲亲切温馨勤学苦练提提高技能谨言慎行保保守医密护士仪表遵循循规范的站姿、、优雅的坐姿姿；正确的走姿、、美观的蹲姿姿；恰当的手势、、微笑的表情情；护士站姿挺胸、收腹、、头正、颈颈直、肩外展展、臀部收紧紧、两手在身身体两侧自然然下垂或轻握握，双腿并拢拢，两脚稍开开，躯体正直直，重心上提提。正确的站站姿不仅可给给人们以美感感，且对人体体发育及内脏脏发挥正常生生理功能有直直接的影响。。切忌扶肩搭搭背，手叉着着腰，或随便便倚靠在患者者的床栏和墙墙壁上等。应体现出谦逊逊、诚恳、娴娴静、端正。。上身端正挺挺直，两腿并并拢后收，双双手置于腿上上，坐于椅子子1\2处，切忌脱鞋鞋、抬腿、坐坐在桌子上。。护士坐姿护士工作的绝绝大部分时间间都在行走中中进行的，故故应注意训练练正确的走姿姿，行走的过过程中抬头、、挺胸、收腹腹、提臀、以以胸带步自然然摆臀，步履履轻捷，弹足足有力，柔步步无声，不左左顾右盼。在在抢救病人需需快步走时，，应注意保持持上身平稳，，步履紧张有有序，肌肉放放松，舒展自自如，使病人人感到我们的的工作忙而不不乱，感到安安全而由衷地地信赖我们护护士。护士走姿护士的蹲姿在取低处物品品或拾起地上上东西时，不能能撅臀部、弯弯上身、低垂头，，而应采取得得体的蹲姿护士微笑在护护理工作中的的应用不花一分钱，，确能给您带带来巨大的好好处，它只要要瞬间，但它它给人的记忆忆却是永远的的，微笑能给给家庭带来幸幸福，能给生生意带来好运运，给您带来来友谊，它会会使疲倦者感感到愉悦，使使失意者感到到欢快，使悲悲伤者感到温温暖，它是给给病人最好的的药方；微笑笑买不着，讨讨不着，借不不来也偷不走走，微笑会使使对方富有，，但不会使你你变穷，把您您的微笑献给给他们，那是是病人的需要要。护理工作中，，护士微笑能能消除病人陌陌生感，缩短短护患间的距距离病人焦虑时，，微笑能给病病人安慰病人不安时，，微笑能让病病人镇静病人怀疑时，，微笑能使病病人信任微笑原则：热热情真诚，轻轻松自然，自自信适度微笑禁忌：假假笑、冷笑、、怪笑、嘲笑笑、媚笑、窍窍笑、怯笑、、勉强、做作作、放肆、粗粗俗。护士基本文明明用语基本要领：礼貌性：平等等、尊重、同同情、真切、、耐心、热热情；规范性：语言言纯正、吐字字准确、口语语通俗易懂；；情感性：同情情体贴、语言言和气、亲切切保护性：患者者所倾诉的心心思要注意保保密，保护病病人隐私，不不可传播；问候语：您好！请问贵贵姓？您好！请问需需要什么帮忙忙？您好！请找哪哪一位？您请坐！我马马上叫他来！！对不起！下次次请在探病时时候来！请您先坐坐，，休息片刻，，我会尽快安安排给您好吗吗？对不起：病人人需要休息，，请小声说话话（做事）谢谢谢合作！对不起，病人人病情不易谈谈太久；请早早点回去，慢慢走；请您放心，我我们会尽力照照顾好病人，，尽快订出最最好的治疗方方案请放心，病人人有什么事（（需要）我会会马上通知您您；有什么困难（（想法、顾虑虑、问题）请请提出来，我我会尽量想办办法帮您解决决（或转告））您的提议（意意见）很好，，我们一定改改进，谢谢您您的宝贵意见见；请稍候，我马马上帮您联系系常用礼貌称呼呼用语1、对象称呼：：先生、小姐姐、同志、师师傅、老大爷爷、大妈、老老伯、阿姨、、小朋友；2、职务职业称称呼：领导、、厂长、经理理、主任、老老师等3、不要直呼病病人的床号问候用语1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚上好！5、节日快乐！！6、请多保重！！7、祝您早日康康复！电话用语：1、您好！我是是××医院（×××）请问您找谁谁？请问有什什么事？2、请问您贵姓姓？××同志（医生））不在（或正正在手术、抢抢救）有什么么事我可以帮帮您转达吗？？3、您好！请找找××同志（先生、、女士、小姐姐）护士禁用语：：我不知道、我我不清楚、你你问别人你自己去找领领导了解情况况，我不清楚楚这都不知道，，还用问吗？？看不起病就别别看，没钱来来什么医院你会告状你去去告吧！或随随你便，愿意意哪告就上哪哪告迎送住院患者者的礼仪技巧巧基本要点：当入院患者来来，护士应起起立迎接，礼礼貌地点头示示意简明地自我介介绍、介绍相相关医护人员员给患者患者出院时，，仔细清点患患者存放的物物品得知患者痊愈愈出院应以真真诚的祝贺，，并可主动叮叮嘱相关注意意事项“如王王大爷！祝贺贺您康复出院院，出院后别别忘了按照指指导坚持锻炼炼调养啊！您您回去后多注注意休息，记记得坚持吃药药”，顺便询询问一下患者者及家属的意意见和建议。。患者离去时，，可热诚地送送上一段距离离，礼貌道别别（您走好！！请多保重！！）对老年患者的的礼貌技巧老年人是特别别需要关怀的的群体，他们们非常在乎别别人对待他们们态度，因此此，要对老年年患者表现出出略高于他人人的尊重基本要领：选择合适的称称呼，如果不不知道可礼貌貌性询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称称呼您呢？多使用敬语，，多询问老人人的意见和感感觉要细致耐心，，动作轻柔可以加以适度度的肢体语言言，比如有些些老人听力不不好或身体不不便，可协助助其完成各种种诊疗从语言和行动动上要尊敬老老人，不要将将医护人员的的意志强加给给老年患者对年轻患者的的礼仪技巧年轻人生病时时容易烦躁不不安，情绪波波动大易愤怒怒沮丧、抑郁郁，而且年轻轻病人主动性性强，所以要要注意态度，，语气应委婉婉些基本要领：举止要落落大大方、干脆、、自然；语言文明、语语气平缓，多多用协商口气气以宽容的态度度对待年轻患患者分清身份——护士和患者、、不要搀杂个个人问题，，对待异性患患者要掌握分分寸，不卑不不亢，以礼相相待对待患儿的礼礼仪技巧儿童的特点是是好动，模仿仿力强，有强强烈的好奇心心等等，所以以在作为儿科科护士，对待待儿童要细致致、耐心、讲讲究方法基本要求：跟跟儿童说话要要友好、和蔼蔼可亲，语调调婉转多表扬、鼓励励；少用命令令式语言儿童不配合时时，可用一些些小玩具等东东西，转移其其注意，可以以多与其交流流，加强患儿儿对自己的信信任，制造轻轻松气氛，减减少患儿对医医生，护士的的恐惧。如““小朋友，阿阿姨知道你一一定很勇敢，，阿姨会轻轻轻打针，很快快就好了……”。“真听话，吃吃了药病就好好了，就可以以跟其他小朋朋友一起玩了了”护士素质与修修养素质——指人在先天的的基础上，受受后天环境的的影响，通过过自身个体的的认识和社会会实践，形成成比较稳定的的基本品质，，包括思想品品德，道德素素质，科学文文化素质，专专业素质，身身体素质，心心理素质品德修养护士的美以心心灵美最重要要，护士的道道德修养，道道德信念及道道德品质，影影响并决定着着护士对待护护理工作及病病人的根本态态度，影响和和制约着护士士的行为和工工作质量，因因此，护士品品德修养的首首要目的，在在于树立正确确的人生观、、价值观和审审美观，在平平凡的职业中中不断提高自自己的思想培培养，创作美美好的内心世世界，即心灵灵美护士慎独——指一个人在独独自工作，无无人监督的情情况下，不做做坏事对护士来说：：慎独的前提提是坚定的内内心信念和良良心，是以自自己的道德意意志为约束力力。无论是在在人前人后，，领导在与不不在，无论病病人年长年幼幼，昏迷或清清醒，我们都都应一如既往往地按照操作作程序要求，，一丝不苟地地完成各项工工作，出现差差错事故不推推诿，实事求求是，永于承承担责任。结束语语：总之患患者来来院，，护士士应礼礼貌接接待做做到：：病人入入院，，含笑笑招呼呼，请请字当当先，，不可可视而而不见见；病人离离院，，送语语温馨馨，热热情送送别，，不可可表情情冷漠漠；病人电电话，，接听听仔细细，传传话准准确，，不可可粗枝枝大意意；病人求求治，，仔细细检查查，耐耐心解解答，，不可可厌烦烦疏远远；病人求求助，，随唤唤随到到，全全心全全意，，不可可回避避不应应；病人等等候，，敬语语紧随随，全全心全全意，，不可可冷落落一边边；病人有有错，，冷静静对待待，有有理有有节，，不可可以错错对错错；病人投投诉，，虚心心接受受，诚诚意致致歉，，不可可反驳驳抱怨怨；谢谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:52:4103:52:4103:5212/24/20223:52:41AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:52:4103:52Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:52:4103:52:4103:52Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:52:4103:52:41December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20223:52:41上上午03:52:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:52:4203:52:4224December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:52:42上午午3:52上午午03:52:4212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:52:4203:52:4203:5212/24/20223:52:42AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:52:4203:52Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:52:4203:52:4203:52Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:52:4203:52:42December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:52:42上上午午03:52:4212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:52上午午12月-2203:52December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:52:4203:52:4224December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:52:42上上午3:52上上午午03:52:4212月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:52:4203:52:4203:5212/24/20223:52:42AM11、越越是是没没