现代商务礼仪概述

现代商务礼仪.（.....）专业提供企管培训资料商务礼仪一、礼仪概论二、礼仪原则三、商务礼仪规范商务礼仪

在商务活动中交往的艺术，即知道有所为，有所不为。

——是约定成俗的规矩（标准）

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，而且反映出该员工自身的素质她们给你的感觉有什么不同？.（.....）专业提供企管培训资料礼仪的原则

敬人的原则

自律的原则

适度的原则

真诚的原则仪容仪表

头部修饰化妆规范仪姿仪态相对保守头部修饰头发：眼睛：耳朵：鼻子：头部修饰胡子：口腔：脸：手：.（.....）专业提供企管培训资料化妆化妆规范自然美化协调化妆禁忌：浓妆艳抹当众表演.（.....）专业提供企管培训资料仪姿仪仪态站姿姿YES坐姿姿坐姿姿坐在指指定位位置。。一般从从椅子的左侧侧入座座，入入座时时要轻轻，至至少要要坐满满椅子子的2/3，后背背轻靠靠椅背背，双双膝自自然并并拢（（男性性可略略分开开）。。身体体稍向向前倾倾，则则表示示尊重重和谦谦虚。。如长时间端端坐可将两两腿交叉重重叠，但要要注意上面面的腿向回回收，脚尖尖向下。.（.....）专业提提供企管培培训资料女性坐姿入座前应先先将裙角向向前收拢，，两腿并拢拢，双脚同同时向左或或向右放，，两手叠放放于左右腿腿上。嘴微闭，面面带微笑，，两眼凝视视说话对象象。上身保持直直立，不能能埋在椅子子上，有顾顾客到来立立即起身迎迎接。行姿姿行姿姿头正：双目目平视，收收颌，表情情自然平和和。肩平：两肩肩平稳，防防止上下前前后摇摆。。双臂前后后自然摇摆摆，前后摆摆幅在30-40度，两手自自然弯曲，，在摆动中中离开双腿腿不超过一一拳距离。。躯挺：上身身挺直，收收腹立腰，，重心稍向向前倾。步位直：两两脚尖略开开，脚跟先先着地，两两脚内侧落落地，走出出的轨迹要要在一条直直线上。步幅适度：：行走中两两脚落地的的距离大约约为一个脚脚长。步速平稳：：保持均匀匀、平衡，，不要忽快快忽慢。步步履自然舒舒展，显得得成熟、稳稳重、自信信。不良行姿八字步低腰驼背摇晃肩膀，，双臂大甩甩手扭腰摆臀，，左顾右盼盼脚擦地面.（.....）专业提提供企管培培训资料手势势指人指物指指方向时，，应用手掌掌，五指并并拢，掌心心向上，以以手掌中指指指尖指示示。唤人、打招招呼，尽可可能有手掌掌，通过手手掌摆动、、摇晃来指指示。禁忌：中指朝天天，食指朝朝人，拇指指叉在指缝缝，或者用用手指做任任何其他类类似的手势势。着装原则TimeOccasionPlaceTOP着装装——符合身份杂乱鲜艳暴露透视紧身着装装——区分场合公务场合着装基本要要求为注重重保守，宜宜穿套装、、套裙，以以及制服。。注意：重要要场合短袖袖衬衫不适适合作为正正装来选择择。社交场合着装基本要要求为时尚尚个性，宜宜着礼服、、时装、民民族服装。。休闲场合着装基本要要求为舒适适自然。传统的男士士西装外套套正装外套套颜色一般般是深兰色色或藏兰色色，衬衫为为白色或乳乳白色，鞋鞋子应是黑黑色皮鞋。。领带颜色色根据年龄龄和出席活活动的场合合来定，一一般年龄越越大颜色可可以越鲜艳艳。公文包包应为黑色色硬质皮包包。小知识.（.....）专业提提供企管培培训资料女士西服裙裙装衬衣：领口口小于外套套的领子，，颜色最好好是素色，，不用混色色、杂色。。袜子：高腰腰丝袜或连连裤袜，颜颜色？鞋子？裙摆长度？？（如果是西西裤呢？））穿黑色皮裙裙裙、鞋、袜袜不搭配光脚三截腿女士套裙穿穿着四大禁禁忌销售礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪接待礼仪称呼礼仪

商务会面中的正式称呼

商务会面中不适当称呼行政职务只称职务。如：无称呼不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如：不适当的俗称有些称呼不适宜正式的商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人缺乏修养。职务前加上姓名。如：技术职称仅称职称。如：不适当的简称比如“南航”，便令人难分为南方航空公司还是南京航空航天大学。职称前加上姓氏。如：职称前加上姓名。如：泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚或不明确其婚史者则称“女士”。地方性称呼有些称呼，具有强烈的地方色彩。比如：“师傅”、“伙计”等等。。。。。。介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍商品.（.....）专业提提供企管培培训资料自我介绍在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：公司名名称、部门门、职位、、姓名。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是……请问，我应应该怎样称称呼您呢？？介绍他人顺序：把职位低者者、晚辈、、男士、未未婚者分别别介绍给职职位高者、、长辈、女女士和已婚婚者。国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍赵兴平平总经理。。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：“您好！！很高兴认认识您！””避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。尊者优先了了解情况介绍集体介绍双方时时，先卑后后尊。介绍其中一一方时，则则应当自尊尊而卑。致意礼仪握手礼仪拥抱礼仪鞠躬礼仪鼓掌礼仪握手礼起立歉身目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力握手顺序一般由高职职人士、年年长人士、、女士、已已婚者、先先到者和主主人先伸手手。客人告辞时时，客人先先伸手。禁忌：三心二意戴戴着墨镜镜戴着手套只只用左手手与异性握手手使用双手手.（.....）专业提提供企管培培训资料拥抱礼双臂伸开，，右臂在上上，与对方方搂抱。热烈的拥抱抱可伴有轻轻拍对方后后肩的动作作。女士之间拥拥抱也可以以贴面代替替时间持续3—5秒热情、大方方忌：躲避或尖叫叫异性之间拥拥抱过紧、、过久鞠躬礼鞠躬礼初次见面或或者相互问问候分别时(送顾客)表示感谢时时道歉或者悲悲哀时鞠躬弯腰15度左右鞠躬弯腰30度左右鞠躬弯腰45度左右鞠躬弯腰90度双脚并拢，，双手或紧紧贴裤线，，或相握垂垂于身前，，自然弯腰腰鞠躬。态态度诚恳，，口中相应应说一些相相关的礼貌貌用语只弯头的鞠鞠躬不看对方的的鞠躬头部左右晃晃动的鞠躬躬双腿没有并并齐的鞠躬躬驼背式的鞠鞠躬可以看到后后背的鞠躬躬鼓掌礼仪直立（或上上身保持直直立）双手在胸前前分开，与与肩同宽双手迅速合合拢及分开开节奏123、123、1234567.（.....）专业提提供企管培培训资料接待礼仪文明待客——“接待三声””来有迎声、、问有答声声、去有送送声礼貌待客——五句礼貌用用语问候、请求求、感谢、、道歉、道道别热情待客——“热情四到””人到、眼到到、口到、、意到谈话礼仪说什么？如何说？说什么？不得非议党党和政府府不可涉及国国家机密与与行业、公公司秘密不得非议对对方的内部部事物不得背后议议论领导、、同事与同同行不得涉及格格调不高之之事不得涉及个个人隐私之之事六不谈个人隐私不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经经历五不问说什么？格调高雅的的话题轻松愉快的的话题时尚流行的的话题对方擅长的的话题五个话题销售商品拟拟谈的话题题：装修风格与与家居装饰饰想买商品的的风格商品用途.（.....）专业提提供企管培培训资料如何说？接受对方——四忌：不打断对方方、不补充充对方不纠正对方方、不质疑疑对方尊重对方——四要求：讲普通话声音低、语语速慢神态专注与谈话对象象互动位次礼仪行进中的位位次排列常规行进右侧高于左左侧内侧高于外外侧中央高于两两侧前方高于后后方并行时单行时上下楼梯提醒您：一般而言，，上楼下楼楼宜但单行行行进，以以前为上。。但男女同行行时，上下下楼宜令女女士居后引领领.（.....）专业提提供企管培培训资料在贵宾左前前方半米左左右，让贵贵