现代商务礼仪培训材料

1现代商务礼仪2023/1/22一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2023/1/23测测你1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边2023/1/24什么是礼仪2023/1/25礼仪“礼”含义是尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”含义是规范的表达方式！

2023/1/26“仪”含义是规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念2023/1/27一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪职场仪态2023/1/28她们给你的第一印象有什么不同？

2023/1/29仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象2023/1/210

规范的着装

是专业服务的重要体现2022/12/2511要点一：西装装的选择技巧巧要点二：西装装的佩饰要点三：西装装的着装规范范2022/12/2512面料：羊毛/纯羊绒轻轻薄软挺挺图案：最佳为净色色无图案，浅浅色条纹亦可颜色：深蓝色或深深灰色适合商商务场合黑色适合庄重重场合2022/12/2513西装选择的技技巧面料---羊毛/纯羊绒轻薄薄软挺图案款式---件数/纽扣颜色---西装宜：深灰灰色/深蓝色衬衣宜：浅灰灰/浅蓝/白色鞋袜宜：黑色色/深蓝色皮包皮带皮鞋鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2022/12/2514西装选择的技技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2022/12/2515上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄欧式英英式日日式2022/12/2516欧式优雅华丽英式裁减得体日式贴身凝重效果2022/12/2517西装选择的技技巧尺寸：衬衫：衬衫领领子要高于西西装领子1.2cm,衬衫袖子要长长于西装袖子子1.2cm肩宽：肩宽要要较身宽1.5cm胸围：可以套套一件薄羊毛毛衫衣长：与手的的虎口相平裤长：前盖脚脚面、后不擦擦地2022/12/2518衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2022/12/2519肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻轻2022/12/2520裤长：前盖盖脚面面、后后不擦擦地避免露露出飞毛腿腿2022/12/2521西装的的配饰饰袖扣领带夹夹领带2022/12/2522斜纹果断权权威、稳重重理性性适合在在谈判判、主主持会会议、、演讲讲等商务场合2022/12/2523圆点方方格格保守、、稳妥妥适合初初次见见面和和见长辈上上司2022/12/2524明黄、、明蓝蓝色领带谨慎2022/12/2525不同款款式的的领带带*斜纹：：果断权权威、、稳重重理性性，适适合在在谈判判、主主持会会议、、演讲讲*圆点、、方格格：保守、、稳妥妥，适适合初初次见见面和和见长长辈上上司*不规则则图案案：活泼、、有个个性、、创意意和朝朝气，，较随随意，，适合合酒会会\约会忌：明明黄和和明蓝蓝色的的领带带位置领带夹夹2022/12/2526不规则则图案案活活泼个个性性随意适合酒会\约会2022/12/2527西装的着装装规范*要拆除衣袖袖上的商标标*要熨烫平整整*要扣好纽扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配内衣衣*要少少装东西2022/12/25282022/12/2529搭配之道道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衬衫与领领带的颜颜色搭配配2022/12/2530养成良好好的个人人卫生习习惯*头发：整洁、无无头屑，，头发软软者可用用摩丝定定型*眼睛：清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝*鼻子：别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子*嘴巴、牙牙齿：清洁、无无食品残残留物*指甲：清洁，定定期修剪剪*男士的胡胡子：每日一理理，刮干干净*配件及饰饰物：检查有否否污损或或被碰歪歪了2022/12/2531仪表要求求化妆佩饰职场女士士形象塑塑造2022/12/25322022/12/25332022/12/2534女士职业业形象西服裙套套装鞋袜女士着装装原则妆容2022/12/2535女士着装装的原则则——端庄文雅雅T———Time,O———Occasion,P———Place形体——胖瘦瘦肩肩窄窄臀宽格调——饰物鞋袜——皮鞋前前后包包丝袜肉肉色2022/12/2536女士的不雅礼礼仪公众场合化妆妆、补妆把唇印留在餐餐具和餐巾上上露出腋毛、腿腿毛丝袜露出袜边边、勾丝、过过松不贴腿露出衬裙或内内衣边打翻了香水瓶瓶2022/12/2537化妆礼仪化妆是自尊自自爱的表现，，是对人尊重重的体现化妆：—自然—避人—协调2022/12/2538饰物佩戴规范范饰品佩戴—数量—搭配—质色2022/12/2539体态-----无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风2022/12/2540标准站姿：1、身体挺拔，，抬头，脖颈颈挺直2、微收下颔，，目视前方3、双臂自然下下垂，自然垂垂于体侧4、脊椎、后背背挺直，收腹腹5、双腿并拢直直立，脚尖分分呈Ｖ字型，，身体重心放放到两脚中间间。也可两脚脚分开，比肩肩略窄，双手手合起，放在在腹前或背后后。站姿姿2022/12/25411、弯腰驼背2、手位不当：：双手托在脑脑后、下巴、、胸前、插在在口袋里3、脚位不当：：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站站姿2022/12/2542男士坐姿1、男士坐姿要要求“坐如钟”，即体态稳重重，不摆动身身体，不抖腿踢脚。2、坐正，上身身挺直，双腿腿略分开，双双肩平正放松松，两臂自然然弯曲。3、双手分别放放在双膝上，，亦可放在椅椅子或是沙发发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要要并拢，双脚脚稍分，但不不可尽情打开开腿脚，那样样会显得粗俗俗和傲慢。5、男士落座后后不宜双手叠叠放在一起，，那样会显得得不大方，缺缺少阳刚之气气。2022/12/2543坐姿2022/12/2544蹲姿说明：一脚在在前，一脚在在后，两腿腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基基本垂直于地地面后腿跟跟提起，脚脚掌着地，臀臀部向下。。2022/12/2545下车上车2022/12/2546错误的坐姿2022/12/2547一、商务形形象二、交际礼礼仪三、接待礼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪2022/12/2548介绍的礼仪仪一、自我介介绍类型：工作作式自我介介绍；应酬式介绍绍（公共场场合或一般般社交场合合）礼仪式介绍绍（讲座、、庆典、仪仪式等正规规场合）交流式介绍绍（刻意寻寻求与对方方进一步交交流）问答式介绍绍（应试、、应聘）时间：半分分——一分钟2022/12/2549介绍的礼仪仪二、为他人人介绍介绍者礼仪仪：征求意意见被介绍者礼礼仪：目视视介绍者或或对方握手、问候候自我介绍2022/12/2550介绍的礼仪仪二、为他人人介绍的顺顺序晚辈VS职位高VS职位低：来宾VS主人：社交场合先先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人VS非家人：老师VS学生：长辈：2022/12/2551握手的礼仪仪距离：一米时间：3-4次力度：握手力度不不宜过猛或或毫无力度度；注视与与微笑顺序：上级在先、、主人在先先、长者在在先、女性性在先例：男女；宾主（抵达与告告辞）；长幼；上下级；场合：商务场合：：职位、身身份；社交交场合：年年龄、性别别2022/12/2552注意2022/12/2553交换名片的的礼仪一、名片的的发送顺序：职位位；距离；；圆桌时间：刚见见面、告别别。就餐方式：起身身、拇指、、食指拿两两个上角；；右手；左手温馨提醒：：观察意愿愿；放置到位完好无损2022/12/2554交换名片的的礼仪二、名片的的接受方式：起身身、双手表示谢意回赠对方认真阅读收藏到位2022/12/2555拜见礼礼仪约见—不作不不速之之客到达—守时三三先先等待距离把把握时间控控制告别2022/12/2556一、商商务形形象二、交交际礼礼仪四、餐餐饮礼礼仪三、接接待礼礼仪引导陪陪同正式活活动交通工工具2022/12/2557上下楼楼梯陪同引引导：：左前方方1-1.5米，客客人内内侧，，陪同同外侧侧；右右为尊尊男女同同行：：2022/12/2558搭乘电电梯电梯没没有其其他人人：先进后后出电梯内内有人人：后进后后出电梯内内：先上后后站不可大大声喧喧哗或或嬉笑笑吵闹闹电梯内内很人人时，，后进进的人人应面面向电电梯门门站立立自动扶扶梯右右侧站站立2022/12/2559会客室室入坐坐门ABCD2022/12/2560会客室室入坐坐门客人主人