提高连锁经营竞争力的有效途径

连锁经营提高竞争力的有效途径李东江汽车维修企业的的现状零散经营条块分割设备闲置信息不良经营封闭各自为政市场占有率低连锁经营的概念

连锁经营是从客户立场出发，以提高维修质量为己任、以维修运输车辆为经营对象，通过标准化和多维修点扩张发展的一种经营方式。连锁经营的特征连锁经营最本质的特征（也是从事连锁经营的基本原则）标准化过程：在精心设计安排的基础上，按照一定的规则经营维修点。标准化经营技术是连锁企业自始至终坚持不断开发、不断完善的经营技术。经营理念：简单地说，就是从消费者的立场出发，通过维修技术开发、经营策略开发等形式，在更高层次上满足维修车主的需求。连锁经营的经营类型从资产关系、经营体制上分，维修连锁经营有三种形式：直营连锁自由加盟连锁特许加盟连锁直营连锁直营连锁是指单一资本统一经营的连锁经营类型，即正规连锁，是连锁的基本形式。自由加盟连锁自由加盟连锁是由一个总部和多个加盟维修企业结合而成的经济事业体。各加盟维修企业是独立的法人，只是在部分业务范围内合作经营。分散在各地的维修企业，既维持着各自的独立性，又缔结着长久的连续关系，使配件进货及其他事业共同化，以达到共享规模利益的目的。特许加盟连锁特许加盟连锁是总部和加盟维修企业之间靠契约（双方的权利和义务）结合起来的一种形式。总部负责经营方式（配件、维修、价格、运作、管理、广告）加盟企业（具有独立法人资格）按照总部确定的方式方法经营以获得预期收益。实施连锁经营的优势实施连锁经营能够充分发挥连锁网络的经营优势，带来可观的规模收益。优势的具体体现：有利于降低经营成本，提高维修企业的效益有利于规范市场运作有利于优化社会资源配置，降低社会改革成本实施连锁经营营的重要性在市场经济的的条件下，汽汽车维修企业业之间的合理理竞争是不可可避免的，任任何一个汽车车维修企业都都不可能全部部掌握各种类类型、各种结结构车辆的维维修技术，因因此，各维修修企业在竞争争的同时相互互间建立起协协作伙伴关系系就显得尤为为重要。实施连锁经营营有利于壮大大汽车维修企企业的实力，，树立维修行行业的品牌，，增强维修企企业的竞争力力，提高维修修企业抵抗时时常风险的能能力。便于统一价格格、统一标准准、统一运作作，实现维修修行业的规模模化、规范化化经营有效遏制当前前维修市场的的恶性竞争和和不正当经营营行为，最终终保护广大维维修客户的权权益，促进维维修行业走健健康、两性发发展之路。有利于取长补补短，相互交交流。实施连锁经营营的必要性1.实施连锁锁经营是我国国加入WTO后维修企业业迎接挑战的的需要。我国加入WTO后，必然然会有性能、、质量皆优的的进口汽车和和服务更周到到的国外汽车车公司进入国国内市场，这这一变化不仅仅为汽车维修修业创造了前前所未有的市市场和发展空空间，也对我我国汽车维修修业的技术和和质量提出了了更高更严的的要求，我国国汽车维修业业也将面临前前所未有的竞竞争压力。我国从2001年起，允允许外资控股股从事汽车维维修服务。从2003年年起，允许外外商设立独资资企业从事汽汽车维修服务务。合营和独资企企业享受国民民待遇。也就是说“狼”来了。为了应对“狼狼”的侵袭，，我国汽车维维修企业只有有依靠连锁经营壮大自我竞争争实力，铸造造汽车维修企企业的“航母作战集集群”。2.实施连锁锁经营是应对对路边个体维维修户竞争的的需要。随着改革开放放的深入，路路边店如雨后后春笋般地发发展起来，它它们的崛起方方便了广大维维修客户的需需要，但同时时也加剧了维维修行业的恶恶性竞争，暴暴露了许多不不足，如造成成卫星行业的的重复投资、、维修力量闲闲置，从而造造成了社会资资源不应有的的浪费。3.实施连锁锁经营是广大大汽车维修客客户的需要。。通过连锁经营营，可以保障障广大维修客客户在价格适适中的前提下下享受到更加加优质高效、、快捷方便的的服务。4.实施连锁锁经营是建立立现代企业制制度的需要。。国家激励企业业走联合的集集团化发展之之路，连锁经经营即是一种种现代的有效效的经营方式式。连锁经营通过过实践证明是是一种行之有有效的经营方方式，通过在在不同行业实实施连锁经营营，发挥网络络优势，已经经取得了很好好的经济效益益和社会效益益。实施连锁经营营的可能性国内汽车维修修企业具有实实施连锁经营营、形成网络络的基础国内汽车维修修企业一般分分布在不同的的地域，建厂厂时间长，有有着行之有效效的企业内部部管理制度。。规模优势经过多年的发发展，国内汽汽车维修企业业都具备一定定的规模技术、设备优优势技术力量雄厚厚，设备齐全全。管理、服务优优势经过多年的积积累沉淀，国国内汽车维修修企业管理经经验丰富，服服务水平日臻臻完善综上所述：汽车维修企业业实施连锁经经营、充分发发挥网络化优优势是市场竞争的需需要是企业发展的的需要不仅有其重要要性，而且有有其必要性和和可能性只有开展连锁锁经营，形成成维修网络，，才能产生品品牌效应和规规模优势。实施连锁经营营应采取的措措施管理机构的建建立实施连锁经营营，首先应建建立一套有效效的管理机构构在一定的区域域范围内，破破除部门、行行业及地方利利益的限制和和驱使，打破破部门分割、、地方封锁的的状态根据连锁经营营的要求，筹筹建维修连锁锁管理机构，，即总部，配配置相应的人人员(要求熟熟悉连锁经营营的具体运作作)、装备选择适宜的连连锁类型，以以便于运作和和建立有效维维修网络为目目的。契约支撑制定实施连锁锁经营市场准准则以契约化手段段，明确双方方权利和义务务的关系对市场准入、、经营行为和和各种经营关关系进行规范范建立完整配套套的法律体系系，提高经济济政策法规的的透明度。建立健全的法法规体系和完完善的维修管管理体系是实施连锁经经营、发挥网网络优势的重重要保证是培养和发发展统一、、开放、竞竞争、有序序的维修网网络的根本本保障。网络支撑进行维修资资质评定，，严格市场场准入，确确保连锁经经营高效优优质提高网网络质量，，尽快发押押网络优势势。各维修企业业进入连锁锁市场，形形成网络中中的一个大大点，它所所属的分支支维修厂就就是小网络络的一个点点，这样小小网络支撑撑起“大网络””。根据连锁规规则

建立立高效、快快速维修机机制。各连锁维修修企业要严严格执行契契约准则，，承担经营营风险，提提供维修服服务要按照总部部要求，使使用统一的的名称、服服务标志，，经营模式式实行规范范化。具体做法是是：统一管理总部对各修修理网点进进行行政管管理、业务务指导，对对其服务、、质量进行行监督，协协调各维修修点协作发发展。统一进货总部根据各各修理网点点的配件需需要，组织织招标采购购，统一进进货，按需需分配，杜杜绝采购过过程中的不不规范行为为，降低采采购价格及及费用，确确保优质优优价。，调拨配件因各维修点点不可能存存贮所有配配件，而是是根据自身身的特色或或特约服务务站的车型型贮备配件件。若有异型车车进厂，配配件就可通通过信息网网络调拨，，以缩短修修理周期。。实现技术共共享，难题题攻关各维修点若若遇到疑难难问题，可可通过修理理信息网进进行咨询，，开展网上上协作，充充分发挥其其技术优势势。客户资料共共享在任何网点点上都可以以查到网络络上所有网网点的客户户车辆的维维修档案，，这样就可可以根据其其以前的维维修记录、、故障原因因，结合实实行问题进进行诊断，，以缩短维维修时间。。实施连锁经经营，还应应有高效的的信息平台台作支撑。。建立维修信信息平台，，实施信息息化管理，，实现市场场透明化，，提高企业业市场的快快速反应能能力。要想充分发发挥网络功功能，就必必须提高网网络的快速速动作能力力，建立高高效的信息息反馈能力力是基础。。1.维修企企业内部信信息化在现代维修修行业中，，计算机辅辅助管理被被广泛地运运用，从修修车流程管管理、各维维修项目调调查分析、、各维修项项目统计及及其他管理理，均可实实现计算机机管理。2.维修网网络内部信信息化实施连锁经经营后，可可以依靠现现代网络传传输手段使使各维修企企业计算机机终端相联联接，实现现资源共享享、信息共共享、人员员互助、汽汽配材料互互援，同时时也可采取取诸如远程程技术支援援等项目，，合理调配配网络资源源，以追求求整体网络络效益最大大化和反应应快捷化。。另外在实施连锁锁经营过程程中，还应应做到：扩大融资渠渠道，壮大大网络辐射射面鼓励连锁企企业相互转转借资源和和相互投资资树立自立自自强、公平平竞争、服服从国际惯惯例的全新新观念，转转变经营思思想，欢迎迎外资及民民间资本以以多种形式式进入连锁锁网络，弥弥补资金和和管理经验验之不足，，利用外资资壮大自己己，提高维维修资本的的影响力和和亲合力，，借鸡下蛋蛋提倡共同发发展，充分分发挥连锁锁网络的“磁吸效益益”，实施网络扩扩张认真处理好好总部和维维修网络企企业间的关关系，调动动各方积极极性，心往往一处想、、劲往一处处使，提高高凝聚力，，扩大网络络无形资产产运作。对于连锁企企业自身来来说

应注注意以下几几个问题：：重视人才培培养要满足现代代维修市场场的需要，，就必须培培养新型的的维修人才才，熟练掌掌握先进的的维修设备备和技术及及管理方法法。必须建立合合理的人才才激励机制制，以市场场化动作手手段和遵循循价值规律律来锻炼、、培养、使使用人才，，从根本上上重视和规规划维修人人才发展，，充分调动动其积极性性，大力开开发人才资资源汽车维修人人员的培训训是汽车维维修企业提提高技术和和服务能力力的关键，，加速培养养具有较高高学历层次次的汽车维维修技术和和管理人才才是我国汽汽车维修业业实现可持持续发展的的要求。注意新技术术的引进只有牢固树树立以科技技进步追求求企业进步步观念，适适量引起各各种新材料料、新工艺艺、新功能能和新结构构的先进维维修新技术术设备，满满足汽车运运行环境、、维修需求求不断变化化需要，才才能真正顺顺应市场需需要。进一步落实实行之有效效的维修基基础管理制制度在车辆修竣竣交车结帐帐前，业务务员必须将将修理情况况和收费情情况向顾客客作出完整整的说明顾客向维修修点发出求求援电话，，各维修点点根据求援