现代商务礼仪-

博得世纪（深圳）管理顾问机构特邀讲师中国(香港)国际礼仪研究院院长

北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司董事

长台湾海峡两岸人文商贸交流协会中国区副秘书长

国际SMC机构高级讲师

台湾选美协会

礼仪顾问北京大学EMBA班客座教授2008奥运礼仪知识大赛专家评委荣获2008年中国社会责任奖礼仪教化贡献人物周思敏现代商务礼仪第一篇会面礼仪一、商务活动的事前准备1、自我介绍资料(四种形式)二、商务活动中的仪容仪表眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫

素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）男士仪容七大自照1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表七大自照1.正确使用领带领夹领链2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮配件避免过于花俏的配饰

外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁

指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包

定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）女士仪容七大自照1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.化淡妆施薄粉

1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色

、淡粉

、水蓝等3、内衣：以肤色

、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服饰规范（仪表）女士士仪仪表表七七大大自自照照1.领口口干干净净衬衬衣衣领领口口别别太太复复杂杂花花俏俏2.服饰饰端端庄庄不不要要太太薄薄太太透透太太露露太太短短3.可佩佩戴戴精精致致的的小小饰饰品品或或公公司司标标志志4.勤修修指指甲甲甲甲油油不不要要太太浓浓艳艳5.衣裤裤裙裙表表面面不不要要有有明明显显内内衣衣切切割割痕痕迹迹6.丝袜袜刮刮破破不不能能再再穿穿包包里里随随身身备备一一双双丝丝袜袜7.鞋洁洁净净款款式式大大方方中中跟跟为为好好不不宜宜太太高高太太尖尖仪容容规规范范1、淡淡雅雅2、简简洁洁3、适适度度4、协协调调5、避避短短6、庄庄重重形象象的的塑塑造造———穿衣衣服服饰饰着装装的的要要点点：：遵守守常常规规区分分场场合合扬长长避避短短符合合身身份份三、、商商务务活活动动中中的的仪态态仪态态规规范范正确确的的站姿姿、、坐坐姿姿、、行行姿姿、、蹲蹲姿姿握手手、、鞠鞠躬躬、、微微笑笑、、拥拥抱抱不雅雅观观的的小小动动作作:打哈哈欠欠、、剔剔牙牙………等。。仪态态规规范范蹲姿姿1.高低低式式（适适用用于于男男士士））2.交叉叉式式（适适用用于于女女士士））3.半跪跪式式常用用的的会会面面礼礼仪仪拱手手礼礼吻手手礼礼合十十礼礼挥手手礼礼贴面面礼礼仪态态规规范范第一一次次与与客客户户目目光光接接触触时时间间不不少少于于3秒眼神神仪态态规规范范鞠躬躬15°°-30°°眼神神上三三角角：：谈谈判判，，会会议议中三三角角：：朋朋友友，，同同事事下三三角角：：恋恋人人，，亲亲人人仪态态规规范范目光光接接触触的的意意涵涵视线线向向上上：：表表现现权权威威、、优优越越视线线向向下下：：表表现现服服从从、、任任人人摆摆布布视线线水水平平：：表表现现客客观观、、理理智智忌：：上上下下打打量量仪态态规规范范四、、商商务务交交往往中中的的会面面礼礼仪仪1、称称呼呼礼礼仪仪1.符合合身身份份A、没有有称称呼呼一般般称称呼呼姓姓名名称称呼呼职职务务称称呼呼职业业称称呼呼亲亲属属称称呼呼2.国际际通通用用3.入乡乡随随俗俗4.主次次分分明明例：：喂！！叫叫你你呢呢！！B、替代代性性称称呼呼例：：五号号、、八八号号等等正确确称称呼呼礼仪仪的的距距离离亲密密距距离离：：0~0.5米社交交距距离离：：0.5~1.5米礼仪仪距距离离：：1.5~3米公共共距距离离：：3米以外外名片片的的应应用用1、动动作作2、语语言3、眼眼神神4、摆摆放放5、表表情情6、收收藏藏7、联联络络五、、商商务务交交往往中中的的会面面礼礼仪仪寒暄暄与问候候交谈谈时时那那些些问问题题最最重重要要一、、讲讲什什么么（（内容容）二、、如如何何说说（（形式式）细语语柔柔声声善于于和和交交际际的的对对象象互互动动尊重重对对方方谈话话礼礼仪仪的的四四个个不不准准别轻轻易易打打断断别别人人不补补充充对对方方不纠纠正正对对方方不质质疑疑对对方方涉及及个个人人隐隐私私五五不不问问不问问收收入入不问问年年龄龄不问问婚婚否否不问问健健康康不问问经经历历说什什么么六六不不谈谈不要要非非议议党党和和政政府府不涉涉及及国国家家秘秘密密与与行行业业秘秘密密不非非议议交交往往对对象象不在在背背后后议议论论领领导导同同事事是是非非不谈谈论论格格调调不不高高的的话话题题不涉涉及及个个人人隐隐私私的的问问题题第二二篇篇接待待礼礼仪仪1.高规规格格接接待待2.低规规格格接接待待3.等规规格格接接待待不同同等等级级的的接接待待规规格格：：一、、介介绍绍他他人人1.先卑卑后后尊尊2.先晚晚后后长长3.先男男后后女女4.先个个人人后后团团队队二、、引引领领礼礼仪仪（（距离离与与眼眼神神）仪态规规范范常用的引引领手势势横摆摆：直臂式：：双臂式：：斜摆式：：（小请））请的手手势手手位高度度45°°（中请））请对方方落座的的手势（座位在在哪手应应指向哪哪）（大请））引导手手势（用用于给对对方指引引方向手手臂伸直直与肩同同高）（多请））适用于于众多人人做“请请”的手手势礼遇顾客客：相距约2米远点点头致意意问候候对方引领顾客客：走在顾客客左前方方约1.5米处，随随顾客步步子轻松松前进，，遇到台台阶或转转弯时用用手势示示意并使使用敬语语主陪顾客客：两人并行行，主居居左，，顾居右右，让让客户走走在靠近近陈列物物品的一一侧超越顾客客：走在顾客客左后方方约1.5米处时，，致歉意意“对不不起打打扰您了了谢谢谢”时尚接待待礼仪三、上下下楼梯仪态规规范范1.上下楼梯梯时：减少停留留右上上右下（（靠右侧侧通行））2.出入房门门：先通报、、手开开关、、面向人人、替替开门3.变向行走走：后退两步步、转转向对方方、点头头致意、、目送送微笑4.与客人对对面相遇遇时：两米之外外、放慢慢脚步、、微笑点点头、您您好！您您早！躬身下看看、目送送客人、、右侧通通行四、上茶茶礼仪五、递接接物品礼礼仪递接物物品品1.双手为佳佳2.递到手中中3.主动上前前4.方便接拿拿5.尖刃向内内多用敬敬语语问候的顺顺序:1、统一问问候2、先尊后后卑3、由近而而远先生如果果您需要要吸烟请请至吸吸烟区好好吗？表达灵活活：医院等不不可讲欢欢迎下次次再来第三篇会客礼仪仪一、行进进中的位位次排列列行进中的的两大基基本原则则1、并排时时，客人人在中央央或内侧侧2、单行时时，客人人在前签字仪式式的位次次排列“签字仪仪式”签字桌客人主人门口面门为上上以右为上上右中为上上以远为上上前排为上上12345543211、尊重2、谅解3、态度4、语言5、应变的的技巧6、如何踩踩离合商务谈判判的礼仪仪事项：：第四篇宴请礼礼仪仪五M的规则Meeting见面的是是谁Money费用Menu菜单Media环境Manner举止1、列出名名单2、确定时时间3、选好场场地4、定好菜菜谱5、安排座座次6、巧妙买买单一、请客客人的礼礼仪1、如何配配合主人人2、餐盘餐餐巾应用用3、如何敬敬酒4、餐桌举举止五忌忌5、离席的的礼仪6、个人服服饰气味味二、赴宴宴人的礼礼仪餐桌五忌忌餐桌上不不吸烟吃东西不不发出声声音不整理服服饰补妆妆祝酒不劝劝酒让菜不夹夹菜一、三长长两短二二、仙人人指路三、品箸箸留声四四、击盏盏敲盅五、执箸箸巡城六六、迷箸箸刨坟七、泪箸箸遗珠八八、颠倒倒乾坤九、定海海神针十十、当众众上香十一、交交叉十字字十十二二、落地地惊神筷子12禁忌中餐的注注意事项项1、中国人请请中国人人2、中国人请请外国人人西餐的注注意事项项1、牛排2、红酒杯杯的拿法法酒杯的拿拿法1.葡萄酒杯杯是握住住杯脚的的部分。。2.以小指压压住杯底底就能稳稳住杯子子。3.握住杯肚肚部分不不仅不方方便喝，，葡萄酒酒也会因因手的温温度变热热而失去去美味。。干杯的方方法右手端着着杯子或或酒杯，，左手托扶扶，拿到胸前前附近，，随着“干干杯”的的示意，，举到眼睛睛的高度度，喝一口后后就把杯杯子放在在桌上，，眼睛与对对方示意意，后鼓鼓掌。杯盘的方方法1.为了方便便取菜，，杯盘均均用单手手端。2.空下盘子子左上方方1/4，先垫上上餐巾纸纸再放上上酒杯。。3.用左手拇拇指和食食指端着着盘子上上的杯子子，用中中指、无无名指、、小指3只指头支支撑整个个盘子，，这样就就能轻易易稳稳端端住。第五篇出行礼礼仪仪一、订房与退房房二、住宿礼仪三、搭乘交通工工具礼仪仪电梯礼仪仪的口诀诀九阴白骨骨指目中无人人数铜墙铁壁壁功站在两侧侧让让开开箱门先下后上上方方便便进出第六篇馈赠礼礼仪仪礼品、礼礼物的选选择一、商务务礼品的的特征：：1、纪念性性2、宣传性性（宣传传企业形形象）3、便携性性4、独特性性（特别别的爱给给特别的的你）5、时尚性性（可以以超前一一点）6、习俗性性第七