提高领导者沟通协调能力培训

沟通中共杭州市委党校孙铁民设计主讲一、沟通协调的涵义与特征二、沟通协调的要求与方法

一、沟通协调的涵义、种类与原则（一）基本涵义1.沟通：

领导者为了特定目标，相互交流信息、思想或情感，增进了解，消除隔阂，扩大或形成共识的协调行为过程。沟通的“四要素”沟通的主体－领导者

即彼此沟通的发起者、主动者。谁想沟通，谁主动去沟通，谁发起这次沟通，谁就是沟通的主体。沟通的客体—交流对方对特定群体、社会的人去沟通；包括：上级与下属及外部；沟通的内容－说什么为了更好的开展工作而进行的有效交流。沟通的方式－怎样沟通沟通就是特定的主体、客体、内容、方式有机结合的一种统一行为，这就叫沟通。2.协调：领导者根据工作任务，对资源进行分配的能力，即通过控制、激励和协调群体的活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。协调能力是化解矛盾的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。（二）沟通协调的种类与层次沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作◆种类◆层次自我沟通：自己和自己的对话；人际沟通：少数人之间的沟通；组织沟通：组织和其成员、组织和其所处、环境之间的沟通；社会沟通：职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为大众传播。(三)沟通协调的原则目标导向：前提；主动直接对话：重要基础;原则性与灵活性相结合：基本功；和谐气氛：先决条件;沟通协调的方法艺术与要求一、沟通协调的基本方法与要求（一一））有有效效沟沟通通““三三层层次次””1、、外外求求共共同同点点：：奠奠定定感感情情基基础础阶阶段段2、、内内求求共共鸣鸣感感：：聆聆听听探探讨讨阶阶段段3、、深深求求影影响响力力：：分分析析说说服服、、充充分分理理解解阶阶段段要求求要要点点：：把把握☆目的（沟沟通的目目标）：：统一认认识☆时机：心心态、情情绪☆地点环境境：温馨馨、平和和☆渠道平台台：书面/口头；正正式/非正式；；个体/群体；即即时反应应/控制信息息；接接收者参参与度；；应否否私下交交流；接接收者的的地理位位置☆方法技巧巧：语言言/非语言；；引引导、控控制。（二）自我提高高“四建议议”1、克服服沟通的的障碍；；（角色色、习俗俗、观念念、语言言）2、亲热热激情的的品格；；3、宽容容从善的的襟怀；；4、乐观观风趣的的外在风风貌。。（三）““关注””“倾听听”“二二环节””沟通技巧巧☆国际倾听听协会的的定义：：通过视觉觉、听觉觉媒介接接收、吸吸收口头和非非语言信信息、确定和理解对对方的思思想、信息和情情感的过过程。1、什么么是倾听听？2、把握握倾听的的2个环环节倾听有多种水水准，为为了实现现有效的的倾听，，我们要要了解影影响倾听听的不同同层次进进行选择择，培养养起积极极、深入入的倾听听素养。。听而不闻闻假装倾听听选择性的的倾听专注的倾倾听设身处地地的倾听听

对

倾听时控制你你的身体体语言调整高度度与距离以尊重个个人空间间范围的的习惯。。以开放的的姿势和和身体语语言进行行交流。。交流中尽尽量集中中你的注注意力。。轻微向前前倾斜以以示你的的兴趣；；过度前前倾则意意味着施施加压力力，而轻轻微后倾倾则可减减少压力力。倾听时保保持适当当的眼睛睛接触以以鼓励说说话者。。跟随讲话话者的话话题给予予适当的的反馈。。放松与平平和，以以使交流流变得更更轻松和和开放。。（四）语语言沟通通“五技技巧”强调语言言的思想想性（政政治、政政策、逻逻辑等水水平表现现）提高语言言的知识识性和正正确性注重语言言的针对对性努力实现现语言的的通俗性性（用好好闲聊语语言）切记使用用礼貌友友善的语语言1★怎样做到到语言表表达积极极避免使用用否定字字眼或有有否定口口吻的语语气表达流畅畅自然，，避免口口头禅、、不良动动作和习习惯强调对方方可以做做的而不不是你不不愿意或或不让他他们做的的事情低调处置置消极面面，压缩缩相关篇篇幅甚至至省略（五）消消除隔阂阂“四方方法”1·以行行动表示示沟通的的愿望2·间接接称赞对对方3·帮助助对方做做事4·请对对方帮助助自己做做事1二、组织织内部沟沟通协调调的的方法简简析（1）如何沟沟通协调上级级（2）如何沟沟通协调下属属（3）如何沟沟通协调平级级、同事休息（一）与上司司的沟通协调调积极的态度；；严格认真的工工作作风；主动沟通，不不要以为上司司知道一切；；服从行政级别别制度、尊重重上级。1.遵循四原原则2.沟通通协调四技巧巧

退让：非原则则事情有退让让；（面对批评，，先接受后适时解解释）

自立：自己能能办的事情不不求领导；

尊重：重要事事情请示并请请领导参与；；

技巧：请示工工作讲技巧。。①提出问题题有答案；②②摆出见解解不固执；③面对成功功隐幕后；④④提出意见见讲方法。（二）与下属属沟通协调1.遵循六原原则明确表示出尊尊重、关心下下属的态度；；真诚聆听其反反映的情况，，表达理解且且表适当意见见，或一道寻寻求解决的办办法；关注其发展，，不直接插插手其份内事事务；尽量不要以领领导的权威来来完成管理；；气度宽宏且有有适当幽默感感，营造和谐谐积极的工作作氛围。分配任务要明明确，保证其其清楚地工作作；2.与下级沟沟通五技巧尊重下属独立立性做到2防止:强迫其做有违违本意的事；；随意处理下级级职权内的事事。让其讲话，主主动沟通听取取意见；（包括牢骚））等距离相处；；及时给予支持持和帮助；鼓励赞美与恰当的批评相结合。（三）与平级级、同事间沟沟通协调部门之间沟通通的目的；平级之间沟通通与合作的原原则1、部门间沟沟通目的分析析解决问题交流观点请求合作传递信息请求行动目的结果反馈部门甲部门乙沟通深度2、平级间沟沟通合作的原原则彼此信任互相相鼓励———像运动员员一样；互相尊重，遇遇事要有协作作精神；为他人的事情情保密，诚心心以待；发现问题要及及时、诚恳提提醒；宽容对待他人人的失误。保持积极乐观观的心情；不要对其他同同事谈及自己己对于领导的的看法；不要扎堆抱怨怨单位、领导导或其他人，，这对于问题题的解决没有有帮助；对他人所托之之事，言必信信，行必果；；请求他人帮助助时要表示感感谢结束给人留下美好好的第一印象象说话注意身份份（称谓、与与场合适应掌握“我”字字的使用；谦谦虚方式陈述述；运用模糊糊语言）与服务对象的的沟通协调3、说话的多多少4、声音清晰晰，发音准确确。5、准备充分分、注意交流流。6、注意礼貌貌言语出现失误误时的积极弥弥补及时改口:移移植法、引引伸法、改义义法顾左右而言他他:借题发挥：坦率道歉：与服务对象办办事的分寸避免冲突：克克制自己；尽尽量豁达；缓缓冲和冷处理理；以幽默化化冲突；分寸寸感强要求其配合要要循序渐进恭维对方要注注意分寸仪表端庄举举止得体赞美下属的技技巧赞扬态度要真真诚赞扬的内容要要具体赞扬的场合要适当适当运用间接接赞扬的技巧巧沟通技巧批评下属的技技巧原则：以真诚的赞美美开头尊重客观事实实不要伤害下属属的自尊与自自信友好地结束批批评选择适当的场场所