效能决定执行

主讲人：周永亮博士北京国富经济研究院院长北京国富创新管理咨询有限公司董事长效能决定执行

关注效能的执行力让执行不再空谈1执行为什么没有效果？中国企业的执行万象：雷声大雨点小的执行 不能上下同欲的执行虎头蛇尾的执行 仅仅老板关注的执行仅仅重视制度执行 仅仅重视人本的执行生搬硬套的执行 皇帝不急太监急的执行孔明马谡式的执行 狗熊掰棒子式的执行只拉车不看路的执行 飞将军李广式的执行这些失败执行方式的通病：忘记了关键执行指标－效能2杰克·韦尔奇：

你可以拥有积极向上的活力，懂得激励自己周围的每一个人，能够做出坚决的判断，但你可能依旧不能跨越终点。执行力是一种专门的、独特的技能，它意味着一个人要知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进，最终完成目标，其中还要经历阻力、混乱，或者意外的干扰。有执行力的人非常明白，“赢”才是结果。3构成执行力的四要素

工具心态

流程角色执行

4关注效能的执行12个关键步骤5步骤1：明确目标效能

6何谓效能：目标的核心－真正的目标无效执行的第一病症：效能不明执行究竟为什么？美国对越战的反思－美国进行伊拉克战争的真实目标做大的目的－销售额的目的－西西弗的伟大而无功－白龙马与毛驴目标效能的失落效能：市场份额－利润增长－现金－长远目标－品牌一家建材公司的销售目标完成后的困惑前苏联出租车公司的目标与效能7执行案例研究：美国GE与中国德隆：偶像级企业与追求偶像者的比较规模与并购为了什么以及如何进行并购整合的速度：德隆是GE的10倍并购整合的效能：GE是德隆的无数倍GE已活了130岁，德隆仅活了19年GE执行力：核心扩散－盯紧效能－培育高层－关键深潜－比较评估－优胜劣汰德隆执行力：板块对接－效能分裂－高层空降－全面放权－关注近效－没有淘汰案例讨论：怡冠饮料的目标效能8步骤2：形成执行共识

9上下同欲：执行的关键无效执行的第二病症：上下想的不一样困惑的现象：天上鸟在叫，地上猪在跑面对中国这样一个讲究情理而不讲究法规的的民族，我们必须在执行团队中对执行效能达成共识，从而建立管理三层级的执行链接强化训练意识与宗教气氛培育教练与牧师：愿景规划－传播原则－以身作则－自动自发文化精髓：行为与习惯培育良好的执行心态韩信的背水一战与项羽的四面楚歌10步骤3：关注注流程程责任任11业务流流程：：信息息的河河流管理流流程：：责任任的河河流无效执执行的的第三三病症症：忽忽视了了管理理流程程中的的责任任不关注注效能能的责责任是是空的的责任任、不不关注注效能能的流流程是是浪费费的流流程把流程程变成成系列列的责责任考考核体体日本丰丰田统统计的的惊人人结果果：90％的流流程是是浪费费！原因在在于流流程中中缺乏乏对效效能的的关注注正确的的流程程才能能产生生效能能：速速度－－时间间－关关节－－责任任的合合一流程的的责任任体系系建设设RB科技公公司的的流程程与责责任12步骤4：解决决关键键问题题13无效执执行的的第四四病症症：不不了解解真问问题与与忽视视了真真的问问题执行过过程是是个充充满矛矛盾和和问题题的过过程执行的的本质质：持持续解解决问问题的的过程程执行的的关键键：建建立弹弹性调调整与与不断断完善善机制制14解决问问题问对问问题问题诊诊断找对真真问题题解决问问题技术型型领导导韦尔奇奇的问问题观观与GE的变革革上海家家纺企企业的的问题题诊断断发现问问题的的老兄兄与解解决问问题的的扁鹊鹊15解决问问题并并进行行持续续的改改进需需要持持续的的耐力力张瑞敏敏的执执行观观：简简单与与容易易铁杵磨磨成针针－－－美国国推销销员的的小锤锤－不不断逼逼近成成果信息与与督导导－管管控－－信息息过滤滤－信信息病病症持续的的解决决问题题-KAIZEN：PDCA-SDCA什么样样的组组织构构架是是次要要的，，组织织中的的执行行模式式是最最重要要的16步骤5：效能能业绩绩考核核17无效执执行的的第五五病症症：忘忘记了了绩效效考核核的本本质而而变成成了一一种游游戏执行关关注执执行效效能的的绩效效考核核，而而不是是关注注无效效结果果的绩绩效考考核绩效管管理的的核心心是绩绩效考考核执行中中绩效效考核核的最最大问问题就就是忘忘记了了考核核的本本来面面目，，仅仅仅成了了对各各类结结果的的评判判无论是是事前前诸葛葛亮还还是时时候诸诸葛亮亮，仅仅仅是是诸葛葛亮我们需需要的的是关关注效效能的的曹操操！18绩效考考核的的核心心：过过程与与比较较绩效考考核的的前提提：目目标与与标竿竿绩效考考核的的基础础：纪纪律与与奖罚罚绩效考考核的的原则则：权权威与与威信信绩效考考核的的实质质在于于不仅仅仅依依赖于于执行行者的的灵光光闪现现，而而是持持续进进取的的能力力过程程是个个充满满矛盾盾和问问题的的过程程绩效考考核的的实质质不仅仅仅在在于指指标的的详细细与操操作技技术，，而在在于目目标导导向力力与深深度沟沟通19绩效管管理是是对员员工的的工作作行为为与工工作结结果全全面、、系统统、科科学地地进行行考察察、分分析、、评估与传传递的的过程程。绩效管管理本本质上上就是是考核核组织织成员员对战战略执执行的的贡献献，或或者对对组织织成员员的价价值进进行评评价，，它是管管理者者与员员工之之间为为提高高员工工能力力与绩绩效，，实现现组织织战略略目的的的一一种管管理沟沟通活动从组织织的经经营目目标出出发进进行评评价，，并使使评价价之后后的人人事待待遇管管理有有助于于组织织经营营目标标的实实现作为人人力资资源管管理系系统的的组成成部分分，运运用一一套系系统连连贯的的制度度性规规范、、程序序和方方法进进行评评价对组织织成员员在日日常工工作中中所显显示出出来的的工作作能力力、工工作态态度和和工作作绩效效进行行以事事实为为依据据的评评价绩效管管理绩效管管理绩效管管理绩效管管理是是公司司执行行评估估的核核心20绩效管管理是是公司司战略略实施施的保保障措措施，，与目目标紧紧密联联系战略目目标组织架架构岗位定定义绩效管管理阐述企企业对对客户户的价价值定定位，，成长长目标标和资资源需需求决定企企业组组织和和运作作的设设计必须每每年进进行回回顾和和更新新支持企企业的的战略略目标标并随随之进进行调调整定义企企业运运作所所需的的功能能单位位和工工作关关系决定岗岗位定定义和和绩效效管理理定义岗岗位、、职责责、任任职资资格以以及绩绩效要要求必须与与战略略目标标和组组织架架构一一致必须每每年进进行回回顾和和更新新确定绩绩效指指标并并将之之与薪薪酬挂挂钩必须与与战略略目标标和组组织架架构一一致必须每每年进进行回回顾，，更新新并达达成共共识21目标绩绩效管管理流流程工作输出岗位职职责说说明关键绩绩效指指标（（KPI）能力指指标挑战性性目标标可行性性分析析绩效合合同工作计计划评估最最终报报告薪酬结结构薪酬水水平2.建建立绩效指标3.设定绩绩效目目标4.进进行绩效评评估5.确确定绩效评估并并与薪薪酬挂挂钩1.建立战战略目目标流流程宏观差差距分分析确定主主要问问题明确远远大抱抱负和和价值值驱动动因素素制定岗位职职责说明建立设计原原则起草颁布并并逐级落实实衡量标准准明确远大抱抱负评估差距和和可行性设定目标并并签署绩效效合同对工作计划划取得共识识进行透明的的评估与评评级将激励与绩绩效相挂钩钩确定激励/薪酬水平召开反馈会会议理解当前的的绩效管理理体系根据最佳典典范作法确确定差距绩效报告工作计划准备绩效报报告每季度审核核绩效，讨讨论差距解解决办法制定修改工工作计划22执行案例研研究：广州美林基基业与上海海XW房地产公司司的绩效考考核分析GE的绩效考核核标准与考考核过程评评点23步骤6：合适人员员角色24无效执行的的第六病症症：派错了了人或关键键人员不了了解执行角角色要求只有合适的的人才能做做合适的事事曾国藩的用用人术－诸诸葛亮与马马谡－赵国国的赵括－－绿丹兰的的李贵辉用用人关键人就是是深刻理解解执行以及及知道如何何执行的人人执行者的角角色感－合合适人员我们要了解解关键人，，培育关键键人，使用用关键人执行者标准准范式：GE标准－IBM的用人观－－联想标准准－天津顺顺驰标准25图：执行者者的角色扮扮演中层执行者者最高执行者者现场执行者者最高管理者者中层管理者者基层管理者者26如何扮演执执行中的最最高执行者者27图：执行角角色图28角色核心：：执行勇气：：主动承担担责任勾画愿景：：提出愿景景并推动其其成为执行行的原动力力构建班底：：核心团队的的建设前线决策：：掌握现场场才能产生生真正的决决策权威授权：：权威基础础上的授权权与监督激励部属：：激励部属属成为执行行主体29如何扮演执执行过程中中的中层执执行者中层执行者者——执行过程的的“腰”中层管理者者是公司的的中层，而而不仅仅是是本部门的的领导30角色核心责任意识：：我是一切切的根源执行标竿：：中层就是是执行的榜榜样内部教练：：教育部属属使执行成成为习惯宣传机器：：不断播放放执行原则则问题解决：：着重于发发现问题与与解决问题题31如何扮演执执行过程中中的直接执执行人客户意识：：一线的指指挥者不是是领导，而而是客户互补理念：：岗位职责责是静态的的职能反应应，学会互互补协同标准规范：：达到执行行标准以事为本：：执行的职职业道德－－要求事情情的解决目目标追求细节：：上帝的伟伟大在于细细节32关键人发挥挥关键作用用的机制－－系统的激激励约束体体系愿景激励－－物质激励励－职业发发展33坚定的承诺诺与坚决的的履行明确的承诺诺与准确的的履行渔夫与蛇的的故事34步骤7：把握执行行力度35无效执行的的第七病症症：雷声大大雨点小，，期望别人人自觉行动动把握执行力力度，权力力在执行中中的真实本本质！执行的力度度就是推动动人们执行行的力度36执行力靠的的就是纪律律必须塑造一一个“让主主管可以做做坏人”的的环境，因因为要求人人去执行是是最难的，，不做坏人人不行。——李琨耀明明基电通通董事长37纪律是执行行力最重要要的一环一个公司的的纪律，就就是要从这这些小地方方去要求，，而纪律是是执行力最最重要的一一环。——李琨耀员工如果上上班迟到，，名字会被被公布在网网络上；开完会一定定要将会议议室的桌椅椅复原；员工进出办办公室一定定要佩戴识识别证，警警卫毫不留留情；……明基的纪律律从自身做起起“亲自调整整烧机架的的故事”38执行力要有有“鸡婆””心态如果我犯了了错，有人人能在我三三十岁的时时候就告诉诉我，总比比等我到五五十岁的时时候好吧？？——李琨耀塑造一个““有团队制制约力的环环境”新加坡人不不丢垃圾？？明基的WorkShop（动力营））游湖誓师，，凝聚共识识塑造一个““让主管可可以做坏人人的环境””主管们一定定要有“鸡鸡婆心态””被纠正的同同事，也要要有“闻过过则喜”不会“不教教而杀””明基每年都都会针对表表现不理想想的3％的员工进进行辅导和和调整39执行力说穿穿了，就是是看你有没没有决心。。——郭台铭鸿鸿海集团总总裁40掌握第一原原理：处于于第一位置置的微妙事事件枪打出头鸟鸟－章建丢丢鞋不是抓住所所有人，也也不是大多多数人，而而是抓住第第一人车站排队故故事的启示示RE彩电公司的的吸烟事件件抓住第一件件事把握第一时时间抢占第一位位置41步骤8：控制执行行风险42无效执行的的第八病症症：急于求求胜而忘记记了失败把握执行中中的风险控控制，确保保执行效能能的持续不能忽视执执行中的安安全－无急急胜而忘败败－无过心心态麦克阿瑟的的职业生涯涯43风险控制体体系：人员安全－－充分授权权与标准控控制－知识识管理体系系资金安全－－资金链条条与资金体体系过程安全－－关注一线线与重要节节点华立集团并并购飞利浦浦CDMA全球研发中中心的“安安全网兜””意识华立集团内内部变革过过程中的““平衡意识识”44步骤9：核心团队队沟通45无效执行的的第九病症症：核心团团队缺乏足足够的沟通通登山队的悲悲剧核心团队与与有效沟通通核心团队的的重要性核心团队的的特征突击队体制制与突击队队的带动性性执行者的群群体效应沟通技术与与有效影响响力韦尔奇的克克鲁顿维尔尔谈话与柳柳传志的婆婆婆嘴46有效沟通：：着眼于执行行目标的沟沟通技术了解人性的的本质：人与人是不不一样的－－改变自己己－灵活性性－朋友保险推销之之神原平一一的沟通术术：个性化化微笑与兴兴趣美国推销大大师的沟通通术：不间间断的个性性化联络中国的麻将将运用中国人的特特有沟通术术与西方人人的理解：：汪力成的的尴尬沃尔玛价值值2880亿美元的会会议珠江地产与与顺驰置业业的会议执执行47多跟员工接接触是蛮好好的，提供供最好的工工具资源，，员工成功功才算我成成功。——徐光宇统统一星巴克克总经理48第一次就把把话讲对我好像是个个乐团的指指挥，先要要把这个乐乐谱读得很很熟，而且且自己要有有体会，才才能带领乐乐手奏出美美好的乐章章。——徐光宇领导第一次次就把话讲讲对只有：才能：员工第一次次就把事做做对+不断的Check49执行力建立立在沟通上上反正人你就就是要多碰碰面，一碰碰面一看他他的表情，，好像温度度计一样，，就可以测测量出他的的心态，因因此多跟员员工接触是是满好的。。——徐光宇每一周要阅阅读回复上上百封干部部和员工发发给他的电电子周报随时给员工工拍拍肩膀膀说两句鼓鼓励的话多参加员工工的聚会以以及例行性性的月会报报和季会报报上阐述公司的的年度计划划并且为员员工勾勒出出未来的远远景沟通的“基基础设施””50步骤10：集中力量量原则51无效执行的的第十病症症：分散执执行精力二战中希特特勒与日军军的失败拿破仑的胜胜利奥秘和和失败原因因只有集中力力量，才能能获得执行行效能在决定性场场合集中有有效执行资资源胜利的准则则－赢52步骤11：重点一线线现场53无效执行的的第十一病病症：决策策离开了一一线关注神经末末梢，执行行的重心在在于现场执行点的重重点关注－－事求卓越越真正的前线线－焦点走形的执行行轨迹54我要告诉大大家的是，，我跟大家家在一起。。——郭台铭郭台铭至今今仍是鸿海海冲锋陷阵阵的超级Sales；统领鸿海海，他永远远是站在第第一线的大大帅。在鸿海，永远远是有功先赏赏下，有过先先罚上。上面面重视什么，，下属就会执执行什么，杀杀鸡儆猴有时时是最有效率率，最能激发发出责任感的的方法。“工作如果没没有时间、质质量、成本的的压力，就叫叫玩耍”“我强调的是是以身作则，，主管出错罚罚站，我出错错也到客户那那里罚站”55步骤12：强化效能巩巩固56无效执行的第第十二病症：：狗熊掰棒子执行的核心在在于效能的巩巩固，不仅仅仅在于取得了了理想的效能能中国人的执行行能力不是不不强，而是太太强了中国人不是没没有做到，而而是做到了就就丢了全面质量管理理成了踢皮球球ISO9000认证成了廉价价交易57效能巩固的核核心在于：制制度的不断完完善与合适的的制度理念许多制度完善善的失败在于于理念的错误误从制度无效谈谈起－为什么么迟到罚款，，越罚迟到者者越多从解决问题入入手制定程序序，不是为了了定制度而定定制度－原材材料采购过程程制度的制定定从正确的理念念收入确定制制度－坐支是是贪污还是违违纪？不断从制度执执行过程的案案例中提炼和和完善制度注意制度执行行的要素：逐逐级执行，自自上而下执行行－不要“刑刑不上大夫””注意制度执行行的方式：不不损害当事人人的合法权益益和正当尊严严注意制度执行行的原则：不不能完全唯后后果是论，必必须区别对待待，体现公正正58深圳华为的执执行成果巩固固先僵化后优化再固化“5年之内不允许许你们进行幼幼稚创新，顾顾问们说什么么，用什么方方法，即使认认为他不合理理，也不允许许你们动。5年以后，把人人家的系统用用好了，我可可以授权你们们进行最局部部的改动。至至于进行结构构性改动，那那是10年之后的事。。”——任正非599、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:29:3505:29:3505:2912/24/20225:29:35AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:29:3505:29Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:29:3505:29:3505:29Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:29:3505:29:35December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20225:29:35上上午05:29:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:29上上午12月-2205:29December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/245:29:3505:29:3524December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:29:35上上午5:29上上午05:29:3512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:29:3505:29:3505:2912/24/20225:29:35AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:29:3505:29Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:29:3505:29:3505:29Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:29:3505:29:35December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20225:29:35上午午05:29:3512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:29上午午12月-22