社交口才培训教材课件

口才第六讲：会说——社交口才口才第六讲：会说——社交口才社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，一、介绍在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一、介绍在社交口才中，介绍是最基本、人物介绍自我介绍自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。人物介绍自我介绍自我介绍的意义回目录(1)自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。(2)自我介绍不仅仅是展示自己的手段，同时，也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁观者清，当局者迷”，可见，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过写自我介绍，会对自己进行一个有意识的梳理。自我介绍的意义回目录(1)自我介绍是向别人展示你自己的一个首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。自我介绍的技巧首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可自我介绍案例：台湾著名节目主持人凌峰，曾经参加1990年春节联欢晚会。会上他这样自我介绍：在下凌峰，两年多来，我们大江南北走了一趟，拍摄《八千里路云和月》，所到之处，观众给了我们很多的支持，尤其是男观众，对我的印象特别好。因为他们认为本人长的很中国。中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上。女观众对我的印象不太良好：有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步。她们认为，我人比黄花瘦，脸比煤球黑。但是，我要特别声明：这不是本人的过错，实在是家父家母的错误。当初并没征得我的同意就把我生成这个样子。

自我介绍案例：居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈4）先把个人介绍给团体5）先把客人介绍给主人6）先把未婚者介绍给已婚者居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士案例1：

假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：

李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”

李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。二、交谈案例1：李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。例如：

李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。”当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢，可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！”当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶案例2：

李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：

王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”

王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”案例2：王经理：“李明同学，请坐吧。”

李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……”

李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。请大家当堂讨论。请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会阅读教材，说说交谈都有哪些原则？礼貌坦诚平等避讳阅读教材，说说交谈都有哪些原则？礼貌坦诚平等避讳

交谈四原则之礼貌

礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等等。设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也、不过分追求时髦，等等。

交谈四原则之礼貌礼貌是交谈的首要前提。无论是

真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！

交谈四原则之坦诚真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架

交谈四原则之平等

交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。

交谈四原则之平等交谈的双方身份地位可能不同，但人

交谈四原则之避讳

世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧已经特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？

提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。设问1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？

提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人只之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。交谈四原则之避讳世界各国的人交谈都有他交谈技巧

交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况想决定了你的话语是否回起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。

交谈技巧交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言交谈技巧善于提出并控制话题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回入题式使用恰当得体的语言交谈技巧善于提出并控制善于及时调整交谈开门见山式迂回入题式使20沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问

1、成名史

2、发展史

3、目前的困惑沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己知识链接如何选择主题既定的主题：双方事先约定的主题格调高雅的问题：哲学、历史、文学、艺术等轻松愉快的话题：文娱活动、风土人情、文艺演出对方擅长的话题流行时尚的话题：天气、电影知识链接如何选择主题知识链接“尊重为先，谈吐有度，重在互动”交谈形式上的“四不”：不高声喧哗不打断对方不补充对方不纠正对方（接受、欣赏、重视、赞美）不置疑对方知识链接“尊重为先，谈吐有度，重在互动”实战演练场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们3人的谈话局面继续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？场景二：你的朋友有一天突然来找你倾诉他内心的苦闷，他生了一场病、刚被炒鱿鱼，挣扎在痛苦的边缘。这时你该怎么做？实战演练场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？场景四：你领导一个团队，感到工作效率不高，究其原因是这些下属能力不强。你决心做些调整，加强管理，但令你为难的是几个负责人都是你的好朋友。请问你如何跟他们沟通，把能力不强的人换下来。场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手四道谢与道歉日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。四道谢与道歉日常生活中，我们得到他人的帮1、道谢1．注意道谢的时间和地点2．注意道谢语言的使用3、养成道谢的习惯1、道谢1．注意道谢的时间和地点2、道歉1．应道歉的情况当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2．道歉的方式书信式转达式替代式改正式

2、道歉1．应道歉的情况3、道谢的技巧1．态度诚恳2．及时道谢3．明确对象4．讲明原因5．赠以礼物3、道谢的技巧4、道歉的技巧1．道歉要及时2．态度要诚恳3．道歉语要简明扼要，文明而规范4．要有所醒悟，主动承担责任4、道歉的技巧五、赞美与批评在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。五、赞美与批评在我们的生活中，人人需要赞美1、赞美1．细心观察，善于赞美2．因人而异，恰当赞美3．态度真诚，发自内心4．实事求是，措辞恰当5．深入细致，将赞美内容具体化6．现代社会，自赞自夸也不可或缺1、赞美2、批评1．把握好批评的时间2．注意批评的场合3．关照双方的情绪4．讲究批评用语2、批评技巧扫描一、赞美的技巧1．直接赞美2．间接赞美3．对比赞美4．故意错位赞美技巧扫描一、赞美的技巧二、批评的技巧批评的技巧1.先称赞后批评。戴而·卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。”2.先自我批评，再批评他人。如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。二、批评的技巧3.委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如《触龙说赵太后》）4.保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。

5.批评要因人而异，区别对待。常言道：“凡事有法而无定法。”批评他人也是同理。3.委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。六说服与婉拒一、说服说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。六说服与婉拒一、说服二、婉拒

在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。1．态度要和蔼诚恳2．语言要委婉含蓄3．内容要明白直接4．理由要合情合理二、婉拒一、说服的技巧1．故事类比法2．权衡利弊法3．投其所好法4．顺从感化法5．诱导激将法6．以心换心法一、说服的技巧二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．诱导否定法3．故设“圈套”法4．搪塞推诿法5．反攻为守法6．感谢诉苦法二、婉拒的技巧七询问与应答一、询问1．注意询问的对象2．注意询问的场合3．注意询问的态度4．询问要明确具体七询问与应答一、询问二、应答1．应答准确，恰到好处2．有的放矢，灵活多变二、应答技巧扫描一、询问的技巧1．直接式2．诱导式3．选择式4．委婉式5．借他人之口式6．错觉式技巧扫描一、询问的技巧二、应答的技巧1．迎合式应答2．避答式应答3．错答式应答4．独辟蹊径式应答二、应答的技巧八拜访与接待一、拜访中应注意的问题1．事先有约，如约而至2．着装得体，干净整洁3．讲究礼节，客随主便4．寒暄问候，营造氛围5．选择时机，切入主题6．面对拒绝，心平气和7．友好告别，适时再访八拜访与接待一、拜访中应注意的问题二、在职场中应掌握的拜访策略1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作2．明确拜访目的，制定拜访策略3．掌握社交礼仪常识4．学会赞美，用微笑面对客户5．七分听三分说二、在职场中应掌握的拜访策略三、接待中应注意的问题1．认真准备2．热情迎客3．以礼待客4．礼貌送客三、接待中应注意的问题四、在职场中应掌握的接待策略1．不要过分热情、急躁2．在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠3．要有高超的谈判技巧4．要学会把握好客户四、在职场中应掌握的接待策略技巧扫描一、拜访客户的技巧第一步，打称呼，感谢对方相见。第二步，寒暄、表明拜访来意。第三步，开场白、陈述议程。第四步，介绍、询问和倾听。第五步，总结，达到拜访目的。第六步，道别，约定下次会见。技巧扫描一、拜访客户的技巧二、接待的技巧1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。二、接待的技巧九拨打与接听电话一、打电话的礼仪1．事先准备，有的放矢2．选择适宜的时间3．掌握好通话时间九拨打与接听电话一、打电话的礼仪二、接电话的礼仪1．及时接电话2．自报家门，确定对方身份3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息5．礼貌道别，让对方先收线二、接电话的礼仪三、手机使用礼仪1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。三、手机使用礼仪技巧扫描一、语言文明，热情大方二、吐字清晰，简洁明了三、语气适中，亲切自然四、调整情绪，保持喜悦心情五、注意环境，态度专注技巧扫描一、语言文明，热情大方实训导引:1.考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你后面考试，请你在考场上关照关照他，你很想拒绝他，你会怎么说？2.父母为了一件小事儿吵架冷战了，你想劝他们合好，并批评他们的行为，该怎么说，怎么做呢？实训导引:1.考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你后面考试，55谢谢亲~谢谢亲~演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！口才第六讲：会说——社交口才口才第六讲：会说——社交口才社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，一、介绍在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一、介绍在社交口才中，介绍是最基本、人物介绍自我介绍自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。人物介绍自我介绍自我介绍的意义回目录(1)自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。(2)自我介绍不仅仅是展示自己的手段，同时，也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁观者清，当局者迷”，可见，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过写自我介绍，会对自己进行一个有意识的梳理。自我介绍的意义回目录(1)自我介绍是向别人展示你自己的一个首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。自我介绍的技巧首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可自我介绍案例：台湾著名节目主持人凌峰，曾经参加1990年春节联欢晚会。会上他这样自我介绍：在下凌峰，两年多来，我们大江南北走了一趟，拍摄《八千里路云和月》，所到之处，观众给了我们很多的支持，尤其是男观众，对我的印象特别好。因为他们认为本人长的很中国。中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上。女观众对我的印象不太良好：有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步。她们认为，我人比黄花瘦，脸比煤球黑。但是，我要特别声明：这不是本人的过错，实在是家父家母的错误。当初并没征得我的同意就把我生成这个样子。

自我介绍案例：居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈4）先把个人介绍给团体5）先把客人介绍给主人6）先把未婚者介绍给已婚者居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士案例1：

假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：

李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”

李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。二、交谈案例1：李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。例如：

李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。”当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢，可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！”当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶案例2：

李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：

王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”

王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”案例2：王经理：“李明同学，请坐吧。”

李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……”

李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。请大家当堂讨论。请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会阅读教材，说说交谈都有哪些原则？礼貌坦诚平等避讳阅读教材，说说交谈都有哪些原则？礼貌坦诚平等避讳

交谈四原则之礼貌

礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等等。设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也、不过分追求时髦，等等。

交谈四原则之礼貌礼貌是交谈的首要前提。无论是

真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！

交谈四原则之坦诚真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架

交谈四原则之平等

交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。

交谈四原则之平等交谈的双方身份地位可能不同，但人

交谈四原则之避讳

世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧已经特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？

提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。设问1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？

提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人只之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。交谈四原则之避讳世界各国的人交谈都有他交谈技巧

交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况想决定了你的话语是否回起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。

交谈技巧交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言交谈技巧善于提出并控制话题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回入题式使用恰当得体的语言交谈技巧善于提出并控制善于及时调整交谈开门见山式迂回入题式使77沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问

1、成名史

2、发展史

3、目前的困惑沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己知识链接如何选择主题既定的主题：双方事先约定的主题格调高雅的问题：哲学、历史、文学、艺术等轻松愉快的话题：文娱活动、风土人情、文艺演出对方擅长的话题流行时尚的话题：天气、电影知识链接如何选择主题知识链接“尊重为先，谈吐有度，重在互动”交谈形式上的“四不”：不高声喧哗不打断对方不补充对方不纠正对方（接受、欣赏、重视、赞美）不置疑对方知识链接“尊重为先，谈吐有度，重在互动”实战演练场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们3人的谈话局面继续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？场景二：你的朋友有一天突然来找你倾诉他内心的苦闷，他生了一场病、刚被炒鱿鱼，挣扎在痛苦的边缘。这时你该怎么做？实战演练场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？场景四：你领导一个团队，感到工作效率不高，究其原因是这些下属能力不强。你决心做些调整，加强管理，但令你为难的是几个负责人都是你的好朋友。请问你如何跟他们沟通，把能力不强的人换下来。场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手四道谢与道歉日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。四道谢与道歉日常生活中，我们得到他人的帮1、道谢1．注意道谢的时间和地点2．注意道谢语言的使用3、养成道谢的习惯1、道谢1．注意道谢的时间和地点2、道歉1．应道歉的情况当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2．道歉的方式书信式转达式替代式改正式

2、道歉1．应道歉的情况3、道谢的技巧1．态度诚恳2．及时道谢3．明确对象4．讲明原因5．赠以礼物3、道谢的技巧4、道歉的技巧1．道歉要及时2．态度要诚恳3．道歉语要简明扼要，文明而规范4．要有所醒悟，主动承担责任4、道歉的技巧五、赞美与批评在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。五、赞美与批评在我们的生活中，人人需要赞美1、赞美1．细心观察，善于赞美2．因人而异，恰当赞美3．态度真诚，发自内心4．实事求是，措辞恰当5．深入细致，将赞美内容具体化6．现代社会，自赞自夸也不可或缺1、赞美2、批评1．把握好批评的时间2．注意批评的场合3．关照双方的情绪4．讲究批评用语2、批评技巧扫描一、赞美的技巧1．直接赞美2．间接赞美3．对比赞美4．故意错位赞美技巧扫描一、赞美的技巧二、批评的技巧批评的技巧1.先称赞后批评。戴而·卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。”2.先自我批评，再批评他人。如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。二、批评的技巧3.委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如《触龙说赵太后》）4.保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。

5.批评要因人而异，区别对待。常言道：“凡事有法而无定法。”批评他人也是同理。3.委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。六说服与婉拒一、说服说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。六说服与婉拒一、说服二、婉拒

在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，