职业化提升培训 课件

职业化提升培训人力资源部—支英霞2013年4月人力资源部—职业化培训职业化提升培训人力资源部—职业化培训1课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化2人力资源部—职业化培训在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？职业化定义人力资源部—职业化培训在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？为什么3职业化“就是”“专业化”

（professional）—职业化内涵：

a.职业化的工作技能

b.职业化的工作形象c.职业化的工作态度

人力资源部—职业化培训职业化“就是”“专业化”

（professional）—人力4职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事职业化职业化定义职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合5职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。

“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:职业化定义职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的6你身边的同事是否够职业化？？为什么人力资源部—职业化培训你身边的同事是否够职业化？？为什么人力资源部—职业化培训7课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化8面对挫折

工作上遇到困难，职业化的员工是寻求资源，想办法解决，非职业化的员工则是抱怨；对待企业职业化员工全心投入、热爱本职工作，非职业化员工不热爱、不全心投入，只当作谋生的手段；对待同事，职业化员工替别人着想，愿意帮助别人，相信帮助别人会得到更多，而非职业化员工不愿意帮助别人；在与他人协作中，职业化员工承担责任，愿意想办法解决，让事情得以进展，非职业化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。人力资源部—职业化培训职业化员工的体现面对挫折人力资源部—职业化培训职业化员工的体现9面对企业一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司环境是怎样的。“对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功。只有这样，个人的价值才会体现的更好，个人发展得更好，才能实现个人与公司的双赢”人力资源部—职业化培训职业化员工的体现面对企业人力资源部—职业化培训职业化员工的体现10面对机会“一个员工应该认识到，要想让自己在职场中有所发展，就要自己给自己创造机会。有些员工认为，别人得到机会是因为别人赶上那个好机会了，自己没有获得机会是因为自己运气不好。或者，他们会把原因归结为，自己没遇到好的上司，没进好的部门。其实做好现在，就有了未来，所有机会都是自己创造的。”职业化员工的体现面对机会职业化员工的体现11人力资源部—职业化培训敬业

敬业职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。

敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。职业化员工的体现人力资源部—职业化培训敬业职业化员工的体现12人力资源部—职业化培训把职业当理想去对待

职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。

即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。

“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。

职业化员工的体现人力资源部—职业化培训把职业当理想去对待

职13课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升途径职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升途径职业化14人力资源部—职业化培训言必行，行必果塑造良好职业形象心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升途径人力资源部—职业化培训言必行，行必果塑造良好心态自我领导自我15人力资源部—职业化培训心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升途径人力资源部—职业化培训心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升16自我领导世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。职业化提升途径自我领导世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人无论对方怎样伤17挑战现状，追求卓越借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）

职场的三个阶段：三个五年职业化提升途径自我管理慎独自省，绝不轻易放弃重视对失败的反思知行合一坚持在做中学要向对手学习，向成功人士学习找出自己的特点和独特优势坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。挑战现状，追求卓越职业化提升途径自我管理慎独自省，绝不轻18尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问职业化提升途径人际沟通尊重为本，进行移情沟通职业化提升途径人际沟通19一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

职业化提升途径一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，小20克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”

职业化提升途径克林顿接着问：职业化提升途径21小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

职业化提升途径小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂22现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”

职业化提升途径现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，23小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!职业化提升途径小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料24人力资源部—职业化培训请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？思考？？？人力资源部—职业化培训请各位想一想：思考？？？25人力资源部—职业化培训言必行，行必果职业化提升途径人力资源部—职业化培训言必行，行必果职业化提升途径26建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话职业化提升途径建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢27建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示职业化提升途径建立自信心我是最棒的自我暗示职业化提升途径28寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维职业化提升途径寻找每个人身上最好的东西阳光思维职业化提升途径阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练职业化提升途径阳光思维找出对方10个优点/缺点职业化提升途径阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”职业化提升途径阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；积极的人职业化提升31对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心职业化提升途径对人生、对大自然的一切东西珍视已胸怀感恩心职业化提升途径人力资源部—职业化培训塑造良好职业形象职业化提升途径人力资源部—职业化培训塑造良好职业化提升途径33形象的意义工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。塑造良好的职业形象职业形象：一种无声的语言职业化提升途径形象的意义塑造良好的职业形象职业形象：一种无声的语言职业34正牌军与杂牌军正牌军与杂牌军35男士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。职业化提升途径男士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留36女士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。职业化提升途径女士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应37服饰点缀男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。职业化提升途径服饰点缀男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、38职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好职业化提升途径职场女士形象基本原则淡妆比无妆好职业化提升途径39THANKSThankyou职业化提升途径Thankyou职业化提升途径40演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！41职业化提升培训人力资源部—支英霞2013年4月人力资源部—职业化培训职业化提升培训人力资源部—职业化培训42课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化43人力资源部—职业化培训在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？职业化定义人力资源部—职业化培训在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？为什么44职业化“就是”“专业化”

（professional）—职业化内涵：

a.职业化的工作技能

b.职业化的工作形象c.职业化的工作态度

人力资源部—职业化培训职业化“就是”“专业化”

（professional）—人力45职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事职业化职业化定义职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合46职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。

“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:职业化定义职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的47你身边的同事是否够职业化？？为什么人力资源部—职业化培训你身边的同事是否够职业化？？为什么人力资源部—职业化培训48课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升锻炼职业化49面对挫折

工作上遇到困难，职业化的员工是寻求资源，想办法解决，非职业化的员工则是抱怨；对待企业职业化员工全心投入、热爱本职工作，非职业化员工不热爱、不全心投入，只当作谋生的手段；对待同事，职业化员工替别人着想，愿意帮助别人，相信帮助别人会得到更多，而非职业化员工不愿意帮助别人；在与他人协作中，职业化员工承担责任，愿意想办法解决，让事情得以进展，非职业化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。人力资源部—职业化培训职业化员工的体现面对挫折人力资源部—职业化培训职业化员工的体现50面对企业一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司环境是怎样的。“对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功。只有这样，个人的价值才会体现的更好，个人发展得更好，才能实现个人与公司的双赢”人力资源部—职业化培训职业化员工的体现面对企业人力资源部—职业化培训职业化员工的体现51面对机会“一个员工应该认识到，要想让自己在职场中有所发展，就要自己给自己创造机会。有些员工认为，别人得到机会是因为别人赶上那个好机会了，自己没有获得机会是因为自己运气不好。或者，他们会把原因归结为，自己没遇到好的上司，没进好的部门。其实做好现在，就有了未来，所有机会都是自己创造的。”职业化员工的体现面对机会职业化员工的体现52人力资源部—职业化培训敬业

敬业职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。

敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。职业化员工的体现人力资源部—职业化培训敬业职业化员工的体现53人力资源部—职业化培训把职业当理想去对待

职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。

即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。

“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。

职业化员工的体现人力资源部—职业化培训把职业当理想去对待

职54课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升途径职业化员工的体现课程大纲人力资源部—职业化培训职业化定义职业化提升途径职业化55人力资源部—职业化培训言必行，行必果塑造良好职业形象心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升途径人力资源部—职业化培训言必行，行必果塑造良好心态自我领导自我56人力资源部—职业化培训心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升途径人力资源部—职业化培训心态自我领导自我管理人际沟通职业化提升57自我领导世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。职业化提升途径自我领导世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人无论对方怎样伤58挑战现状，追求卓越借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）

职场的三个阶段：三个五年职业化提升途径自我管理慎独自省，绝不轻易放弃重视对失败的反思知行合一坚持在做中学要向对手学习，向成功人士学习找出自己的特点和独特优势坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。挑战现状，追求卓越职业化提升途径自我管理慎独自省，绝不轻59尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问职业化提升途径人际沟通尊重为本，进行移情沟通职业化提升途径人际沟通60一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

职业化提升途径一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，小61克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”

职业化提升途径克林顿接着问：职业化提升途径62小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

职业化提升途径小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂63现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”

职业化提升途径现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，64小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!职业化提升途径小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料65人力资源部—职业化培训请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？思考？？？人力资源部—职业化培训请各位想一想：思考？？？66人力资源部—职业化培训言必行，行必果职业化提升途径人力资源部—职业化培训言必行，行必果职业化提升途径67建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话职业化提升途径建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢68建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示职业化提升途径建立自信心我是最棒的自我暗示职业化提升途径69寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维职业化提升途径寻找每个人身上最好的东西阳光思维职业化提升途径阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练职业化提升途径阳光思维找出对方10个优点/缺点职业化提升途径阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”职业化提升途径阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；积极的人职业化提升72对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心职业化提升途径对人生、对大自然的一切东西珍视已胸怀感恩心职业化提升途径人力资源部—职业化培训塑造良好职业形象职业化提升途径人力资源部—职业化培训塑造良好职业化提升途径74形象的意义工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是