绩效管理课程课件

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Perf2课程目标发现绩效管理盲点订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策面对绩效问题，采取绩效改善方案进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平2课程目标发现绩效管理盲点3课程表上午

绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策

下午面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导3课程表上午©COPYRIGHTI-LEAD4绩效管理个案研究©COPYRIGHTI-LEAD4绩效管理个案研究5影响员工绩效因素个人管理环境5影响员工绩效因素个人管理环境6绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，2008来自....中国最大的资料库下载6绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团©COPYRIGHTI-LEAD7绩效管理状况自我评估©COPYRIGHTI-LEAD7绩效管理状况自我评估©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理常见盲点©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理常见盲点©COPYRIGHTI-LEAD9常见管理偏差行为©COPYRIGHTI-LEAD9常见管理偏差行为©COPYRIGHTI-LEAD10绩效标准、表现与管理对策©COPYRIGHTI-LEAD10绩效标准、表现与管理11绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效

确保Ensure改善Improve促进Facilitate11绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期12绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习12绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习13探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何描述并向部属传达你所期待的行为?甚么情况下要量化行为指标?如何量化?13探讨问题行为和结果之间有什么关联?14行为与结果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14行为与结果_______________________15绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任力质化行为指标量化行为指标15绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习质化行为16描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验16描述期待的行为–练习________________17行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化17行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化18传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识18传达你期待的行为SCoREetTheBusiness©COPYRIGHTI-LEAD19绩效表现与管理对策来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD19绩效表现与管理对策来20绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…20绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAV21工作岗位与绩效表现岗位内容目标与胜任力项目21工作岗位与绩效表现岗位内容2222232324或24或25OR25OR262627有效激励的五大原则不要认为

_____

是激励的唯一手段或最好方式。物质奖励是用在

_____

的肯定，而非变相的讨好。激励总是________—

人们需要被激励。给予______与

______对激励能产生重大影响。增加____

、____有助于提升激励。27有效激励的五大原则不要认为_____是激励的唯一手段©COPYRIGHTI-LEAD28非金钱

激励与发展员工的方法©COPYRIGHTI-LEAD28非金钱

激励与发展员©COPYRIGHTI-LEAD29面对与解决绩效问题来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD29面对与解决绩效问题来©COPYRIGHTI-LEAD30有哪些绩效问题?©COPYRIGHTI-LEAD30有哪些绩效问题?©COPYRIGHTI-LEAD31如何解决绩效问题?

©COPYRIGHTI-LEAD31如何解决绩效问题?32解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(PreventiveMeasures)绩效问题治疗(CuringMeasures)32解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(Preventiv33表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses33表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsC©COPYRIGHTI-LEAD34绩效问题的原因有哪些?-分组讨论-©COPYRIGHTI-LEAD34绩效问题的原因有哪些35绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施改善计划评估改善计划执行结果选择改善方法评估落差重要性辨认落差厘清期望状况35绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施评估©COPYRIGHTI-LEAD36绩效改善规划表©COPYRIGHTI-LEAD36绩效改善规划表©COPYRIGHTI-LEAD37绩效问题大会诊©COPYRIGHTI-LEAD37绩效问题大会诊©COPYRIGHTI-LEAD38绩效反馈与辅导来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD38绩效反馈与辅导来自39不反馈的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39不反馈的借口______________________40反馈的好处__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________40反馈的好处_______________________©COPYRIGHTI-LEAD41如何进行反馈?©COPYRIGHTI-LEAD41如何进行反馈?©COPYRIGHTI-LEAD42有哪些行为应该辅导?©COPYRIGHTI-LEAD42有哪些行为应该辅导?43针对错误行为反馈的三种方式负面反馈(NegativeFeedback)中性反馈(NeutralizedFeedback)建设性反馈(ConstructiveFeedback)43针对错误行为反馈的三种方式负面反馈(Negative44建设性反馈的七个要素战略性–有计划、兼顾现况与未来维护对方尊严发生在恰当环境中以进步为导向互动及参与灵活-不同对象、情况采取不同方式让部属感受到关怀、帮助、信心、有益44建设性反馈的七个要素战略性–有计划、兼顾现况与未来45防御行为寻找借口沉默不语乘机反击自我解嘲威胁摊牌渲染问题转移焦点不停抱怨45防御行为寻找借口威胁摊牌46绩效面谈12项要点建立和缓气氛说明这次谈话的目的说出观察到的行为使用开放式问题了解想法与原因。运用同理心倾听与回应提供建设性的回馈引导对方自己寻找答案留意自己的态度与说话方式不要兜圈子而没有谈到问题核心如果遇到抗拒，告知影响或后果提醒部属工作目标寻求问题解决方法，并获得共识46绩效面谈12项要点建立和缓气氛留意自己的态度与说话方式47绩效面谈特殊状况明星型__________________________________潜力型_________________领袖型__________________________________抱怨型________________________________抗拒型________________初生之犢型________________________________47绩效面谈特殊状况明星型抱怨型©COPYRIGHTI-LEAD48绩效改善行动计划来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD48绩效改善行动计划来自演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！©COPYRIGHTI-LEAD50绩效管理课程

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Perf51课程目标发现绩效管理盲点订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策面对绩效问题，采取绩效改善方案进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平2课程目标发现绩效管理盲点52课程表上午

绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策

下午面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导3课程表上午©COPYRIGHTI-LEAD53绩效管理个案研究©COPYRIGHTI-LEAD4绩效管理个案研究54影响员工绩效因素个人管理环境5影响员工绩效因素个人管理环境55绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，2008来自....中国最大的资料库下载6绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团©COPYRIGHTI-LEAD56绩效管理状况自我评估©COPYRIGHTI-LEAD7绩效管理状况自我评估©COPYRIGHTI-LEAD57绩效管理常见盲点©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理常见盲点©COPYRIGHTI-LEAD58常见管理偏差行为©COPYRIGHTI-LEAD9常见管理偏差行为©COPYRIGHTI-LEAD59绩效标准、表现与管理对策©COPYRIGHTI-LEAD10绩效标准、表现与管理60绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效

确保Ensure改善Improve促进Facilitate11绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期61绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习12绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习62探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何描述并向部属传达你所期待的行为?甚么情况下要量化行为指标?如何量化?13探讨问题行为和结果之间有什么关联?63行为与结果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14行为与结果_______________________64绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任力质化行为指标量化行为指标15绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习质化行为65描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验16描述期待的行为–练习________________66行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化17行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化67传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识18传达你期待的行为SCoREetTheBusiness©COPYRIGHTI-LEAD68绩效表现与管理对策来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD19绩效表现与管理对策来69绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…20绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAV70工作岗位与绩效表现岗位内容目标与胜任力项目21工作岗位与绩效表现岗位内容7122722373或24或74OR25OR752676有效激励的五大原则不要认为

_____

是激励的唯一手段或最好方式。物质奖励是用在

_____

的肯定，而非变相的讨好。激励总是________—

人们需要被激励。给予______与

______对激励能产生重大影响。增加____

、____有助于提升激励。27有效激励的五大原则不要认为_____是激励的唯一手段©COPYRIGHTI-LEAD77非金钱

激励与发展员工的方法©COPYRIGHTI-LEAD28非金钱

激励与发展员©COPYRIGHTI-LEAD78面对与解决绩效问题来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD29面对与解决绩效问题来©COPYRIGHTI-LEAD79有哪些绩效问题?©COPYRIGHTI-LEAD30有哪些绩效问题?©COPYRIGHTI-LEAD80如何解决绩效问题?

©COPYRIGHTI-LEAD31如何解决绩效问题?81解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(PreventiveMeasures)绩效问题治疗(CuringMeasures)32解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(Preventiv82表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses33表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsC©COPYRIGHTI-LEAD83绩效问题的原因有哪些?-分组讨论-©COPYRIGHTI-LEAD34绩效问题的原因有哪些84绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施改善计划评估改善计划执行结果选择改善方法评估落差重要性辨认落差厘清期望状况35绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施评估©COPYRIGHTI-LEAD85绩效改善规划表©COPYRIGHTI-LEAD36绩效改善规划表©COPYRIGHTI-LEAD86绩效问题大会诊©COPYRIGHTI-LEAD37绩效问题大会诊©COPYRIGHTI-LEAD87绩效反馈与辅导来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD38绩效反馈与辅导来自88不反馈的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39不反馈的借口______________________89反馈的好处__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4