绩效如何落地课件

《绩效如何落地》主讲：郭旭华

11郭旭华老师简介：西安理工大学MBA中国管理研究院绩效管理所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺……郭旭华老师简介：西安理工大学MBA目录绩效考核表设计演练1实战案例分享2绩效误区、导入前提、落地要点34互动交流目录绩效考核表设计演练1实战案例分享2绩效误区、导入前提、绩效有罪无所不能立杆见影一切都是绩效惹的祸有绩效就有了一切咋需要这么久呢绩效认识三大误区绩效无所立杆一切都是有绩效就咋需要这么绩效认识三大误区为什么绩效这么难？到底为何失败？为什么绩效这么难？绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段

配套设施高层决心和团队配合

选择最佳绩效导入时机选择部分人员导入

高层有心理准备前期的宣贯过程的坚持

公司的战略方向架构、职责清晰相应的薪酬回报挂钩绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段配套设施高层决心和团试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心点1234绩效落地的四大要点持续宣贯、沟通少不了试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心工作中，你遇到过这些问题吗……管理者的烦恼——

公司有愿景，怎么落地啊？怎么感觉大家的工作都没重点？没方向？为什么下属不愿承担更多责任？不主动改进工作？没有一个体系和标准去评价下属的工作好坏？

……员工也有苦衷——

为什么没有人告诉我，我的工作到底做的怎么样？为什么我干的比别人好，拿的却和他一样多？我都不知道怎么做才能让我加薪呢？

……工作中，你遇到过这些问题吗……管理者的烦恼——员工也有苦衷在2015年成为港台歌坛的第五大天王案例：张三对自己的绩效管理——愿景在2015年成为港台案例：张三对自己的绩效管理——愿景刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素关键成功因素刘德华的身材以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素关键成CSF：刘德华的身材KPI：身高（公分）体重(公斤)每日进餐数量陌生人回头率不同种类的指标关键绩效指标——KPI(KeyPerformanceIndicators)CSF：刘德华的身材不同种类的指标关键绩效指标——KPI(需要具体衡量的方面注意：指标的定义会造成行为的改变！绩效指标的定义身高不穿鞋从脚底到头顶的高度。体重每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据每日进餐数量每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前，每日包括点心在内的进餐次数陌生人回头率每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至35岁)的回头数/本周逛街总共花的时间(以小时为单位)需要具体衡量的方面绩效指标的定义身高不穿鞋从脚底到头顶的高度关键绩效指标身高（公分）体重(公斤)每日进餐次数陌生人回头率“我要在2015年成为港台歌坛的第五大天王！”刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太关键成功因素不穿鞋从脚底到头顶的高度。整体运作方法关键绩效指标“我要在2015年成为港台歌坛的刘德华的身材关绩效管理绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过绩效辅导、考核，激励员工持续改进绩效，并最终实现组织战略和目标的管理活动。绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效考核绩效管理HR管理什么是绩效管理绩效管理绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过战略分解1.绩效计划制定2.绩效控制（辅导）3.绩效考核4.绩效反馈与面谈5.绩效结果应用绩效改进循环浮动薪酬发放薪酬调档培训与晋升绩效管理体系而通常意义上的“绩效考核”，只是“绩效管理”的一个环节…战略分解1.绩效计划制定2.绩效控制3.绩效考核4.绩效反馈执行Execute区分Distinguish改进Improve回报Feedback文化Culture绩效管理的意义——EDFIC执行区分改进回报文化绩效管理的意义——EDFIC绩效计划制定绩效计划制定公司级部门级具体岗位平衡计分卡BSC财务类顾客／市场类内部运营类学习和发展类部门1目标部门2目标部门n目标岗位目标岗位目标岗位目标公司级、部门级指标的设计和分解公司的战略、愿景、目标公司的关键成功因素公司级绩效指标岗位目标……………………公司级部门级具体岗位平衡计分卡BSC部门1目标部门2目标部门关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的男装品牌之一关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析适销对路的产品强势的营销能力和渠道覆盖准确的品牌定位和持续提升的品牌张力良好的企业内部运营体系稳固的人才队伍及优雅企业文化建设满足公司快速发展的资本储备关键成功因素关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析适销对路的产品强势的强势的营销能力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺数量存货周转率店面平均面积招商工作综合评价团购销售收入经销商供货满意度消费者满意度新店成活率关键成功因素关键成功因素分解绩效指标4、平效率营销信息管理完成情况公司级关键绩效指标销售收入仓储配送5、销售收入总额新产品销售收入新市场（区域）销售收入按期回款率单位销售费用经营管理关键绩效指标提取步骤3－可考核的指标提取强势的营销能力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5【资料】某公司的BSC战略地图提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方【资料】某公司基于BSC的KPI【资料】某公司基于BSC的KPI公司级KPI指标财务维度客户维度内部运营/业务流程维度学习与成长维度主营业务销售收入30

净利润30战略与目标流程与制度建设计划完成率10

产品一次合格交付率10重点客户流失个数10培训计划完成率10举例公司级KPI指标财务维度客户维度内部运营/业务流程维度学习与部门KPI指标提炼我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么，公司要求什么就考核什么部门KPI指标提炼我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么关键绩效指标设计——指标设定的原则可量化易于衡量明确定义并易理解对价值的驱动力相关性有重点的且经优先排序可控制直接、间接影响公正、公平合理性、有效性、及时性的量化？主观印象的评价？指标宜精农民对下雨、干旱的控制关键绩效指标设计——指标设定的原则可量化对价值的驱动力可控制深圳某电子企业最初绩效考核表深圳某电子企业最初绩效考核表我们的考核、激励都是为了突破“关键点”

我们的考核、激励都是为了突破“关键点”可以连带考核其它指标可以连带考核其它指标可以连带考核其它指标可以连带考核其它指标结项会上鲜花、香槟、蛋糕，欢声笑语结项会上鲜花、香槟、蛋糕，欢声笑语越是高层管理的KPI结果性越强，量化性越高，考核周期越长；越是基层管理的KPI过程性越强，定量和定性皆有，考核周期越短；用于考核的KPI一般不多于6个；每个KPI必须设定衡量标准；KPI的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不少于10%；KPI的目标值反映了企业发展的脚步，对应目标值一般不中途修改。在关键绩效指标（KPI），我们总结出以下经验，作为实施时参考越是高层管理的KPI结果性越强，量化性越高，考核周期越长；在确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要…确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要…目标值（Target）与评分标准也非常重要…分享：常见的3种评分方法思考：是否设计加分？加多少合适？信息的收集？目标值（Target）与评分标准也非常重要…分享：常见的3种变扣分为加分，改变传统扣分形式，让大家喜欢绩效，每多做一点就加分！

（案例参考）变扣分为加分，改变传统扣分形式，让大家喜欢绩效，每多做一点就实战演练（某职位考核表）实战演练（某职位考核表）技术序列职能序列业务序列基层职位中层职位高层职位业务/管理层级导向绩效工资固定工资绩效工资固定工资绩效工资固定工资低高占比企业绩效薪酬的设计比例技术序列职能序列业务序列基层职位中层职位高层职位业务/管理层谢谢！谢谢！谢谢1月-2300:20:3400:2000:201月-231月-2300:2000:2000:20:341月-231月-2300:20:342023/1/20:20:34谢谢12月-2203:01:1803:0103:0112演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！《绩效如何落地》主讲：郭旭华

411郭旭华老师简介：西安理工大学MBA中国管理研究院绩效管理所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺……郭旭华老师简介：西安理工大学MBA目录绩效考核表设计演练1实战案例分享2绩效误区、导入前提、落地要点34互动交流目录绩效考核表设计演练1实战案例分享2绩效误区、导入前提、绩效有罪无所不能立杆见影一切都是绩效惹的祸有绩效就有了一切咋需要这么久呢绩效认识三大误区绩效无所立杆一切都是有绩效就咋需要这么绩效认识三大误区为什么绩效这么难？到底为何失败？为什么绩效这么难？绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段

配套设施高层决心和团队配合

选择最佳绩效导入时机选择部分人员导入

高层有心理准备前期的宣贯过程的坚持

公司的战略方向架构、职责清晰相应的薪酬回报挂钩绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段配套设施高层决心和团试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心点1234绩效落地的四大要点持续宣贯、沟通少不了试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心工作中，你遇到过这些问题吗……管理者的烦恼——

公司有愿景，怎么落地啊？怎么感觉大家的工作都没重点？没方向？为什么下属不愿承担更多责任？不主动改进工作？没有一个体系和标准去评价下属的工作好坏？

……员工也有苦衷——

为什么没有人告诉我，我的工作到底做的怎么样？为什么我干的比别人好，拿的却和他一样多？我都不知道怎么做才能让我加薪呢？

……工作中，你遇到过这些问题吗……管理者的烦恼——员工也有苦衷在2015年成为港台歌坛的第五大天王案例：张三对自己的绩效管理——愿景在2015年成为港台案例：张三对自己的绩效管理——愿景刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素关键成功因素刘德华的身材以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素关键成CSF：刘德华的身材KPI：身高（公分）体重(公斤)每日进餐数量陌生人回头率不同种类的指标关键绩效指标——KPI(KeyPerformanceIndicators)CSF：刘德华的身材不同种类的指标关键绩效指标——KPI(需要具体衡量的方面注意：指标的定义会造成行为的改变！绩效指标的定义身高不穿鞋从脚底到头顶的高度。体重每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据每日进餐数量每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前，每日包括点心在内的进餐次数陌生人回头率每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至35岁)的回头数/本周逛街总共花的时间(以小时为单位)需要具体衡量的方面绩效指标的定义身高不穿鞋从脚底到头顶的高度关键绩效指标身高（公分）体重(公斤)每日进餐次数陌生人回头率“我要在2015年成为港台歌坛的第五大天王！”刘德华的身材张学友的歌喉郭富城的舞功王力宏的经纪人像王菲一样的太太关键成功因素不穿鞋从脚底到头顶的高度。整体运作方法关键绩效指标“我要在2015年成为港台歌坛的刘德华的身材关绩效管理绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过绩效辅导、考核，激励员工持续改进绩效，并最终实现组织战略和目标的管理活动。绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效考核绩效管理HR管理什么是绩效管理绩效管理绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过战略分解1.绩效计划制定2.绩效控制（辅导）3.绩效考核4.绩效反馈与面谈5.绩效结果应用绩效改进循环浮动薪酬发放薪酬调档培训与晋升绩效管理体系而通常意义上的“绩效考核”，只是“绩效管理”的一个环节…战略分解1.绩效计划制定2.绩效控制3.绩效考核4.绩效反馈执行Execute区分Distinguish改进Improve回报Feedback文化Culture绩效管理的意义——EDFIC执行区分改进回报文化绩效管理的意义——EDFIC绩效计划制定绩效计划制定公司级部门级具体岗位平衡计分卡BSC财务类顾客／市场类内部运营类学习和发展类部门1目标部门2目标部门n目标岗位目标岗位目标岗位目标公司级、部门级指标的设计和分解公司的战略、愿景、目标公司的关键成功因素公司级绩效指标岗位目标……………………公司级部门级具体岗位平衡计分卡BSC部门1目标部门2目标部门关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的男装品牌之一关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析适销对路的产品强势的营销能力和渠道覆盖准确的品牌定位和持续提升的品牌张力良好的企业内部运营体系稳固的人才队伍及优雅企业文化建设满足公司快速发展的资本储备关键成功因素关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析适销对路的产品强势的强势的营销能力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺数量存货周转率店面平均面积招商工作综合评价团购销售收入经销商供货满意度消费者满意度新店成活率关键成功因素关键成功因素分解绩效指标4、平效率营销信息管理完成情况公司级关键绩效指标销售收入仓储配送5、销售收入总额新产品销售收入新市场（区域）销售收入按期回款率单位销售费用经营管理关键绩效指标提取步骤3－可考核的指标提取强势的营销能力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5【资料】某公司的BSC战略地图提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方【资料】某公司基于BSC的KPI【资料】某公司基于BSC的KPI公司级KPI指标财务维度客户维度内部运营/业务流程维度学习与成长维度主营业务销售收入30

净利润30战略与目标流程与制度建设计划完成率10

产品一次合格交付率10重点客户流失个数10培训计划完成率10举例公司级KPI指标财务维度客户维度内部运营/业务流程维度学习与部门KPI指标提炼我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么，公司要求什么就考核什么部门KPI指标提炼我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么关键绩效指标设计——指标设定的原则可量化易于衡量明确定义并易理解对价值的驱动力相关性有重点的且经优先排序可控制直接、间接影响公正、公平合理性、有效性、及时性的量化？主观印象的评价？指标宜精农民对下雨、干旱的控制关键绩效指标设计——指标设定的原则可量化对价值的驱动力可控制深圳某电子企业最初绩效考核表深圳某电子企业最初绩效考核表我们的考核、激励都是为了突破“关键点”

我们