组织行为学知识培训课件

组织行为学主讲：李剑组织行为学主讲：李剑1INTRODUCTION一、什么是管理？二、人在组织中完成哪些管理职能？三、具体到五大管理职能四、以上这些问题正是OB所关注和研究的问题INTRODUCTION一、什么是管理？2第一章概论教学重点：组织、组织行为及组织行为学的定义组织行为学的发展史组织行为学的研究方法教学难点：德尔非法的应用组织行为学常用的技术方法课时：2课时第一章概论教学重点：3§1.1组织与组织行为学一、组织行为学的概念定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。§1.1组织与组织行为学一、组织行为学的概念4这一概念包括以下含义1．研究对象和范围。2．组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科的知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。3．用系统分析的方法研究一个组织中人的行为规律。4．研究的目的。这一概念包括以下含义5什么是组织组织是一种有意协调的社会单元、由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。组织是指众多的个体、群体以有层次的、富有成效的方式（结构）组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排组织是指一种由人们组成的、具有明确目标和系统性结构的实体什么是组织组织是一种有意协调的社会单元、由两个以上的人组成，6组织行为学的基本观点组织系统的观点人力资源（支持性）的观点权变的观点结果取向的观点组织行为学的基本观点组织系统的观点7怎样使组织更有效企业组织有效性的组成部分：利润、成长、资源获得、适应性、革新、生产力、顾客委托商满意、雇员满意评估组织的有效性：观点、时间框架、比较的标准组织有效性的决定因素：环境特性、组织特性、组织成员的特性、管理人员的政策与措施怎样使组织更有效企业组织有效性的组成部分：利润、成长、资源获8§1.2组织行为学的产生与发展（略）组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。管理科学的发展经历了传统管理、科学管理和现代管理三个发展阶段。人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一个阶段，都涉及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理学的新发展。§1.2组织行为学的产生与发展（略）9组织行为学的由来心理学是组织行为学的源泉管理心理学的诞生和影响管理心理学等其他学科对组织行为学所产生的影响组织行为学的由来心理学是组织行为学的源泉10组织行为学的发展学科背景

-管理概念的拓展-管理理论的演变组织行为学发展的四个时期

-科学管理前期（1990前）-科学管理时期（1990-1945）-人群关系学派和行为科学探讨（1927-1945）-权变学派（1945-现在）组织行为学的发展学科背景11管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）管理者的角色（人际性角色、信息性角色、决策性角色）人性的假设：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）12有人工作为了衣食无忧有人努力工作为了一份稳定的合同有人则为了享受团队的快乐有人努力工作为了受到他人的尊重而有些人则是为了自身价值的体现有人工作为了衣食无忧有人努力工作为了一份稳定的合同有人则为了13管理理论的演变古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）行为科学及管理理论丛林（20世纪30年代-60年代）战略管理为主的企业组织理论（20世纪60年代-80年代）企业再造理论（20世纪80年代-90年代初）知识经济时代的组织管理理论（20世纪90年代以后)管理理论的演变古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）14古典管理理论的形成泰勒的科学管理理论法约尔的管理理论马克思．韦伯的组织管理理论古典管理理论的形成泰勒的科学管理理论15行为科学及管理理论丛林马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论与Y理论波特-劳勒模式行为科学及管理理论丛林马斯洛的需求层次理论16人群关系学派霍桑试验（照明度试验、继电器装配室研究、组合线路试验）采访研究及霍桑试验带来的启迪行为科学行为科学与组织行为学的区别人群关系学派霍桑试验（照明度试验、继电器装配室研究、组合线路17关于行为科学的定义行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。行为包括：动作、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。关于行为科学的定义行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括18组织行为学面临的挑战改善质量和生产率改善人际技能管理劳动力多元化回应全球化组织行为学面临的挑战改善质量和生产率19组织行为学面临的挑战改善质量和生产率改善人际技能管理劳动力多元化回应全球化组织行为学面临的挑战改善质量和生产率20§1.3组织行为学的研究方法组织行为学研究的方法是各种多样的。常用的主要有观察法、访谈法、实验法、问卷法、测验法、个案法等。行为变量的测量量表：称名量表、顺序量表、等距量表、等比量表测量的信度和效度§1.3组织行为学的研究方法组织行为学研究的方法是各种多21比较分析法比较分析法是比较分析组织行为的相似性和差异性及其互相联系的逻辑方法。比较分析法的主要内容：

-比较分析法的关键性问题-比较研究的范围-多变量的重要性比较分析法比较分析法是比较分析组织行为的相似性和差异性及其互22收集资料方法面谈法问卷法观察法不反应的办法定性的方法收集资料方法面谈法23模型：目标、变量和关系关键因变量：

生产率（效果、效率）、缺勤、流动、

工作满意度（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）关键自变量： A.个体水平的变量：传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机 B.群体水平的变量：群体行为、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等 C.组织系统水平的变量：组织结构、文化、策略、战略模型：目标、变量和关系241、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。25

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反对最反对

+2+10-1-2缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成26优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、

行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、

行为、态度进行27

5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究

等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为模式：5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究

28实证研究论文的结构理论证明理论建立介绍：研究的问题是什么？介绍：研究的问题是什么？文献回顾：文献回顾：理论背景和假设：对研究问题方法：研究的计划，描述技术路线。的初步结论。方法：根据假设的计划，描述结果：实证概括是什么？样本、信度、效度的测试。理论：新理论视角和贡献是什么？结果：研究结果支持假设吗？新理论的界限和条件是什么？讨论：对未来研究和实践的意义在未来研究中理论建议怎样被证明？结论：研究回答了研究的问题吗？结论：研究回答了研究的问题吗？实证研究论文的结构29本章小结管理者要想在工作中有效，就必须掌握人际技能。组织行为学是探讨个体、群体和结构对组织内部行为的研究领域，然后应用这些知识使组织的运作更有效。具体地讲，组织行为学关注如何改进生产率，降低缺勤率，减少流动率，提高员工的工作满意度。组织行为学采用系统的研究，有助于我们改善过去单纯根据直觉预测人的行为的弊端。但是，因为人是不同的，我们需要用权变的观点来看待组织行为学，用情景变量来调整因果关系。本章小结管理者要想在工作中有效，就必须掌握人际技能。组织行为30课后题组织行为学的定义试述组织行为学的研究有哪些类型和方法？什么是德尔菲法？组织行为学的学科性质是什么？课后题组织行为学的定义31谢谢谢谢32演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！33组织行为学主讲：李剑组织行为学主讲：李剑34INTRODUCTION一、什么是管理？二、人在组织中完成哪些管理职能？三、具体到五大管理职能四、以上这些问题正是OB所关注和研究的问题INTRODUCTION一、什么是管理？35第一章概论教学重点：组织、组织行为及组织行为学的定义组织行为学的发展史组织行为学的研究方法教学难点：德尔非法的应用组织行为学常用的技术方法课时：2课时第一章概论教学重点：36§1.1组织与组织行为学一、组织行为学的概念定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。§1.1组织与组织行为学一、组织行为学的概念37这一概念包括以下含义1．研究对象和范围。2．组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科的知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。3．用系统分析的方法研究一个组织中人的行为规律。4．研究的目的。这一概念包括以下含义38什么是组织组织是一种有意协调的社会单元、由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。组织是指众多的个体、群体以有层次的、富有成效的方式（结构）组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排组织是指一种由人们组成的、具有明确目标和系统性结构的实体什么是组织组织是一种有意协调的社会单元、由两个以上的人组成，39组织行为学的基本观点组织系统的观点人力资源（支持性）的观点权变的观点结果取向的观点组织行为学的基本观点组织系统的观点40怎样使组织更有效企业组织有效性的组成部分：利润、成长、资源获得、适应性、革新、生产力、顾客委托商满意、雇员满意评估组织的有效性：观点、时间框架、比较的标准组织有效性的决定因素：环境特性、组织特性、组织成员的特性、管理人员的政策与措施怎样使组织更有效企业组织有效性的组成部分：利润、成长、资源获41§1.2组织行为学的产生与发展（略）组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。管理科学的发展经历了传统管理、科学管理和现代管理三个发展阶段。人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一个阶段，都涉及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理学的新发展。§1.2组织行为学的产生与发展（略）42组织行为学的由来心理学是组织行为学的源泉管理心理学的诞生和影响管理心理学等其他学科对组织行为学所产生的影响组织行为学的由来心理学是组织行为学的源泉43组织行为学的发展学科背景

-管理概念的拓展-管理理论的演变组织行为学发展的四个时期

-科学管理前期（1990前）-科学管理时期（1990-1945）-人群关系学派和行为科学探讨（1927-1945）-权变学派（1945-现在）组织行为学的发展学科背景44管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）管理者的角色（人际性角色、信息性角色、决策性角色）人性的假设：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）45有人工作为了衣食无忧有人努力工作为了一份稳定的合同有人则为了享受团队的快乐有人努力工作为了受到他人的尊重而有些人则是为了自身价值的体现有人工作为了衣食无忧有人努力工作为了一份稳定的合同有人则为了46管理理论的演变古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）行为科学及管理理论丛林（20世纪30年代-60年代）战略管理为主的企业组织理论（20世纪60年代-80年代）企业再造理论（20世纪80年代-90年代初）知识经济时代的组织管理理论（20世纪90年代以后)管理理论的演变古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）47古典管理理论的形成泰勒的科学管理理论法约尔的管理理论马克思．韦伯的组织管理理论古典管理理论的形成泰勒的科学管理理论48行为科学及管理理论丛林马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论与Y理论波特-劳勒模式行为科学及管理理论丛林马斯洛的需求层次理论49人群关系学派霍桑试验（照明度试验、继电器装配室研究、组合线路试验）采访研究及霍桑试验带来的启迪行为科学行为科学与组织行为学的区别人群关系学派霍桑试验（照明度试验、继电器装配室研究、组合线路50关于行为科学的定义行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。行为包括：动作、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。关于行为科学的定义行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括51组织行为学面临的挑战改善质量和生产率改善人际技能管理劳动力多元化回应全球化组织行为学面临的挑战改善质量和生产率52组织行为学面临的挑战改善质量和生产率改善人际技能管理劳动力多元化回应全球化组织行为学面临的挑战改善质量和生产率53§1.3组织行为学的研究方法组织行为学研究的方法是各种多样的。常用的主要有观察法、访谈法、实验法、问卷法、测验法、个案法等。行为变量的测量量表：称名量表、顺序量表、等距量表、等比量表测量的信度和效度§1.3组织行为学的研究方法组织行为学研究的方法是各种多54比较分析法比较分析法是比较分析组织行为的相似性和差异性及其互相联系的逻辑方法。比较分析法的主要内容：

-比较分析法的关键性问题-比较研究的范围-多变量的重要性比较分析法比较分析法是比较分析组织行为的相似性和差异性及其互55收集资料方法面谈法问卷法观察法不反应的办法定性的方法收集资料方法面谈法56模型：目标、变量和关系关键因变量：

生产率（效果、效率）、缺勤、流动、

工作满意度（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）关键自变量： A.个体水平的变量：传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机 B.群体水平的变量：群体行为、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等 C.组织系统水平的变量：组织结构、文化、策略、战略模型：目标、变量和关系571、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。58

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反对最反对

+2+10-1-2缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成59优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、

行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、

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5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究

等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学