新进员工培训沟通与时间管理

新进员工沟通与时间管理培训

2015年12月一、沟通技巧决定职业人士业绩的三个方面：态度（Attitude）知识（Knowledge）技巧（Skill）-----3个基本技巧：

1、有效沟通的技巧

2、时间管理的技巧

3、团队合作的技巧沟通能力在某种程度上决定职业生涯

——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。看一下我们对同一事物的认识与理解有什么不同？看一下我们对同一事物的认识与理解有什么不同？你看得出图中有几张脸？数一下有多少个黑点？信息传递为什么会歪曲？沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能和气氛沟通双方的信任程度沟通的定义----沟通的定义有26000多种，你们的理解是？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。目标(Whytocommunicate)时间(When)信息源(Who)受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境(内部环境与外部环境)(Where)信息

(What)媒介(口头、笔头、电话、邮件)(Howtodeliver)反馈(正向、负向、中立)(Howtobeunderstood)

——”2H6W”要素沟通管理的要素沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。选择有效的信息发送方式--媒介（How）

何时发送信息（When）

确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）

何处发送信息（Where）

明确信息内容是否

肢体语言主管呼叫后，是否立即精神的回应是否携带笔记用具至主管处是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言

不清楚的地方是否向主管说明是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。

需要注意以下问题：谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪场合效果会议厅办公室咖啡厅/酒楼酒吧家中的客厅我们是如何何进行沟通通的？沟通的类型型按组织沟通通的方式正式沟通非正式沟通通按沟通的方方式语言的沟通通肢体语言的的沟通口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。我们说沟通通的模式有有语言和肢肢体语言这这两种，语语言更擅长长沟通的是是信息，肢体体语言更善善于沟通的的是人与人人之间的思思想和情感感。按组织结构构特征正正式沟通：：五种类型型轮型Y型链链型型圆圆形全全方方位型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流准准确性高高一一般一一般差差好好、、高特点饱饱和度低低低低中中等高高高高成员员员工满意度度低低低低低低高高高高领导的出现现是是是是是是无无无无特点集集中度高高高高一一般低低低低非正式沟通通集束式偶偶然式流言式单单线式式非语言的沟沟通基本类类型身体动作:手势、脸部部、表情、、眼神、其其它部位的的动作身体特点：：姿势、体体味、头发发、肤色副语言音质质、音量、、语速、大大笑或打哈哈欠时间：迟到到、让别人人等候空间：座位位的布置、、谈话的距距离测试一下你的的非语言交际际能力如何按照下列标准准，给每个句句子打分：1从不；2有时；3通常如此；4总是如此问题得分我在在听人说话的的时候保持不不动，不摇晃晃身体，不摆摆动自己的脚脚，或者表现现出不安我直视对方我关心的是讲讲话者在说什什么，而不是是担心我如何何看待这个问问题或者自己己的感受如何何欣赏时我很容容易笑和显示示出活泼的表表情当我听时，我我能完全控制制自己的身体体我以点头鼓励励讲话者总分说明：得分大于15分，你的非语语言技巧非常常好得分10-13分，你处于中中间范围，应应该有一定的的改进得分低于10分，那么请认认真学习聆听听技巧吧。沟通的四项基基本原则（彼彼得•德鲁克）沟通是理解力力沟通是期望沟通创造要求求沟通和信息是是不同的，实实际上它们大大部分是相对对的人无法靠一句句话来沟通，，总是得靠整整个人来沟通通。——PeterDrucker成功沟通的两两个关键因素素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点互动时间，分分两组上来做做游戏一本万利千军万马依葫芦画瓢画饼充饥瓢泼大雨三心两意地久天长彩霞满天甜言蜜语等到花儿也谢谢了十恶不赦万不得已望梅止渴海枯石烂满门忠烈全心全意薰衣草天使罗曼蒂克花儿朵朵一夫当关万夫夫莫开沟通失败的原原因缺乏信息或知知识没有说明重要要性只注重了表达达，没有注重重倾听没有完全理解解对方的话，，以至询问不不当时间不够不良情绪没有注重反馈馈没有理解他人人的需求职位的差距、、文化的差距距也会造成很很多沟通的失失败沟通的双向性性我们在工作和和生活的过程程中，常把单单向的通知当当成了沟通。。你在与别人沟沟通的过程中中是否是一方方说而另一方方听，这样的的效果非常不好好，换句话说说，只有双向向的才叫做沟沟通，任何单单向的都不叫沟沟通。因此沟沟通的另外一一个非常重要要的特征是：：沟通一定是一一个双向的过过程。传送者接受者信息反馈沟通的三个行行为：说、听听、问高效沟通的三三原则谈论行为不谈谈论个性要明确沟通积极聆听你说的话一定定要非常明确确，让对方有有个准确的唯一的理解。。例如你的的经理对你说说：“你今年年的成绩非常好好，工作非常常努力。”好好象在表扬你你。但是接下来的的话是：“明明年希望你更更加努力。””又好象是在鞭鞭策你，说你你不够努力。。这就使人不不太明白，他所所表达的到底底是什么意思思？所以沟通一定定要明确，努努力了就是努努力了，缺乏努力就是是缺乏努力，，一定要明确确沟通。有效沟通技巧巧之－－积极聆听聆听的定义我们看看“听听”字的繁体体写法：聽1一个“耳”字字，听自然要要耳朵听2一个“心”字字：一心一意意，很专心的的去听3“四”代表眼睛睛：要看着对对方4“耳”下方还有有个“王”字字，要把说话话的人当成王王者对待。因此，聆听不不仅是耳朵听听到相应的声声音的过程，，而且是一种种情感活动，，需要通过面面部表情、肢肢体语言和话话语的回应，，向对方传递递一种信息：：我很想听你你说话，我尊尊重和关怀你你。聆听的原则适应讲话者的的风格眼耳并用首先寻求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓励他人表达达自己聆听全部信息息表现出有兴趣趣聆听1、去除干扰讯讯息接收的障障碍采取正确态度度“我会喜欢听听他讲，我会会从中学到有有用的东西。。”适当的回应用信号表明你你有兴趣；保保持视线接触触；不时表示示赞同；别让理性因情情绪失控保持意志集中中让人把话说完完，避免打断断别人移情换位从说话者的立立场看事情：：“穿别人的靴靴子走一里路路，才能看穿穿他的心事。。”——西方谚语聆听的五个层层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆聆听背对背:听而不闻A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专注的听心心相印：设设身处地的听听有效反馈技巧巧反馈有两种：：一种是正面面的反馈，另另一种叫做建建设性的反馈馈。正面的反馈就就是对对方做做的好的事情情予以表扬，，希望好的行行为再次出现现。建设性的的反馈就是在在对方做的不不足的地方，，给他提出改改进的意见。。请注意，建设设性反馈是一一种建议，而而不是批评，，这是非常重重要的。在反馈的过程程中，我们一一定要注意有有的情况不是是反馈。第一指出对对方做的正确确或者错误的的地方。这仅仅仅是一种主主观认识，反反馈是你的表表扬或者建议议，为了使他他做的更好；；第二对于他他的言行的解解释，也不是是反馈。这是是对聆听内容容的复述。第三对于将将来的建议。。反馈是着眼眼于目前或者者近期的，而而不是将来。。沟通的态度沟通的五种态态度强迫性回避迁就折中合作合作的态度

合作态度的具具体表象

双方都能说说明各自担心心的问题。

双方都积极极的解决存在在的问题，而而不是推卸责责任

双方共同研研究解决方案案

双方在沟通通中，对事不不对人

双方最终达达成双赢协议议高效沟通的基基本步骤步骤一：事先先准备步骤二：确认认需求步骤三：阐述述观点步骤四：处理理异议步骤五：达成成协议步骤六：共同同实现人际风格沟通通技巧类型1分析型有的人在决策策的过程中果果断性非常的的弱，感情流流露也非常的的少，说话非非常罗嗦，问问了许多细节节仍然不做决决定，这样的的人属于分析析型的人。特征与其沟通技巧巧

严肃认真

动动作慢

有条不紊

合乎逻辑

语调单一

准确语言，，注意细节

真实的

有计划有有步骤

寡言的缄默默的

使用用挂图

面部表情少少

喜喜欢有较大的的个人空间注重细节遵守时间尽快切入主题题要一边说一边边拿纸和笔在在记录，像他他一样认真一一丝不苟不要有太多和和他眼神的交交流，更避免免有太多身体体接触。一定要用很多多的准确的专专业术语，这这是他需求的的。要多列举一些些具体的数据据，多做计划划，使用图表表。类型2和蔼型他的感情流露露很多，喜怒怒哀乐都会流流露出来，这这样的一个人人我们管他叫叫做和蔼型的的人，他总是是微笑着去看看着你，但是是他说话很慢慢，表达的也也很慢。特征与其沟通技巧巧

合作

面部部表情和蔼可可亲

友好

频频繁的目光接接触

赞同

说说话慢条斯理理

耐心

声声音轻柔,抑扬顿挫

轻松

使使用鼓励性的的语言

办公室里有有家人照片

和蔼型的人看看重的是双方方良好的关系系，他们不看看重结果。首首先要建立好好关系。

要对和蔼型型人的办公室室照片及时加加以赞赏。

要时刻充满满微笑。

说话要比较较慢，要注意意抑扬顿挫，，不要给他压压力，要鼓励励他，去征求求他的意见。。

同他要有频频繁的目光接接触。类型3表达型这类人感情外外露，做事非非常的果断、、直接，热情情、有幽默感感、活跃、动动作非常的多多，而且非常常地夸张，他他在说话的过过程中，往往往会借助一些些动作来表达达他的意思，，这样的人是是表达型的人人。特征与其沟通技巧巧

外向

合合群

直率友好

活泼泼

热情

快速的动作作和手势

不注重细节节

生动活活泼、抑扬顿顿挫的语调

令人信服

有说说服力的语言言

幽默

陈列有说服服力的物品声音一定相应应的要洪亮。。要有一些动作作和手势，他他会感到非常常的失望。表达型的人特特点是只见森森林，不见树树木。要问问“你看这件事事总体上怎么么样”、“最最后怎么样””。说话要非常直直接。表达型的人不不注重细节，，甚至有可能能说完就忘了了。所以达成协议议以后，最好好与之进行一一个书面的确确认，这样可可以提醒他。。类型4支配型这类人感情不不外露，但是是做事非常的的果断，总喜喜欢指挥你，，命令你，我我们管这样的的人叫做支配配型的人。特征与其沟通技巧巧

果断

有有作为

指挥人

强强调效率

独立

有目光接触触

有能力

说说话快且有说说服力

热情

语言直接，，有目的性

面部表情比比较少

使用日历

情感不外露露

计划

审慎的你给他的回答答一定要非常常的准确。可以问一些封封闭式的问题题，他会觉得得效率会非常常高。要讲究实际情情况，有具体体的依据和大大量创新的思思想。非常强调效率率，要在最短短的时间里给给他一个非常常准确的答案案一定要非常的的直接，不要要有太多的寒寒暄。说话的时候声声音要洪亮，，充满了信心心，语速一定定要比较快。。一定要有计划划，并且最终终要落到一个个结果上，他他看重的是结结果。谈话中不要感感情流露太多多，要直奔结结果。要有强烈的目目光接触，目目光的接触是是一种信心的的表现。我们只有很好好的了解了这这四种类型人人的特征，并且采用与他他相似的沟通通方法，和他他沟通的时候我们就可可以得到一个个更好的结果果。在我们沟通过过程中，目的的是为了达成成一个共同的的协议，而我我们在工作生生活中遇到的的人不一样，，我们要和不不同的人去沟沟通，要和不不同的人去达达成协议。那那么我们就要要了解不同人人的特征。人人以类聚，我我们以他相应应的特征和其其沟通时就容容易达成协议议。所以不论论是支配型的的人、分析型型的人、和蔼蔼型的人和表表达型的人，，我们变换自自己的沟通特特征与之相应应，这样你就就会给所有的的人留下一个个好的印象，，所有的人都都会觉得与你你沟通会非常常的愉快，这这个就是我们们学习人际风风格沟通的一一个目的。通通过学习人际际风格，会使使我们同任何何人沟通时做做到游刃有余余，它使我们们不论是在家家庭还是在工工作中，都会会有个非常高高的效率，不不论和任何人人沟通都会能能达到一个圆圆满的、共同同的协议。怎样与部下进进行沟通先看一个电影影下达命令的技技巧命令的目的是是要让部下照照你的意图完完成指定的行行为或工作，，因此你下达达命令时应该该考虑下列两两点：1、正确传达命命令意图2、如何使部下下积极接受命命令“张小姐，请你你将这份调查查报告复印2份，于下班前前送到总经理理室交给总经经理；请留意意复印的质量量，总经理要要带给客户参参考。”作业：请一位位同事根据我我们所说的5W2H方法将该案例例进行划分，，体会该方法法Who(执行者)：___What(做什么)：___How(怎么做)：__When(时间)：__Where(地点)：__Howmany(工作量)：__Why(为什么)：__参考答案Who:张小姐What:调查报告How:复印品质好的的副本When:下班前Where:总经理室Howmany:2份Why:要给客户参考考态度和善，用用词礼貌让部下明白这这件工作的重重要性给部下更大的的自主权共同探讨状况况、提出对策策让部下提出疑疑问请回想一下你你在赞美或批批评你的部下下时是否有以以下的行为?

你常常赞美你你的部下吗?

你对他们的赞赞美是发自内内心的吗?

你能针对部下下的具体行为为及时加以赞赞美吗?

你喜欢当众赞赞美或批评你你的部下吗?

当部下不在场场的时候，你你还会赞美他他吗?

你常常因为害害怕影响与部部下的关系而而不愿当面批批评他吗?

你的批评常常常令你的部下下难堪吗?

你在批评部下下的时候能做做到对事不对对人吗?【参考答案】是；是；是；；否；是；否否；否；是批评部下的方方法以真诚的赞美美做开头要尊重客观事事实指责时不要伤伤害部下的自自尊与自信友好的结束批批评选择适当的场场所怎样与领导进进行沟通人人都有自己己的领导。上上至国家领导导，下至普通通百姓，都是是如此。只是是人们的叫法法不同，有的的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一一种人，那就就是领导你的的人。对你的的领导，你可可能把它看作作自己的朋友友，也可能把把它看作自己己的“敌人”。但是无论如如何，你的领领导毕竟是你你的领导，既既然如此，倒倒不如运用你你的沟通技巧巧，请他站到到你的这一边边，“化敌为友”，与领导建立立良好的人际际关系。这样样，你们双方方都会感到很很愉快。向领导请示汇汇报的程序仔细聆听领导导的命令与领导探讨目目标的可行性性拟定详细的工工作计划在工作进行之之中随时向领领导汇报在工作完成后后及时总结汇汇报请示与汇报的的基本态度尊重而不吹棒棒请示而不依赖赖主动而不越权权说服领导的技技巧选择恰当的提提议时机资讯及数据都都极具说服力力设想领导质疑疑，事先准备备答案说话简明扼要要，重点突出出面带微笑，充充满自信尊敬领导，勿勿伤领导自尊尊自我沟通是成成功管理沟通通的前提自我沟通“要说服他人，，首先要说服服自己”——从内心认同工工作的价值和和说服理由；；自我沟通技能能的开发与提提升是成功管管理的基本素素质；以内在沟通解解决外在问题题：目标在外部部——自我沟通是内内在和外在得得到统一的联联结点。自我诊断：我我敢于承认自自己是问题所所在吗？自我沟通技能能提升的三阶阶段：自我认知、自自我提升、自自我超越自我沟通过程程以及技能提提升过程具动动态性。管理沟通技能能修炼：自我我不断学习和和交流、不断断思考和总结结，使自身沟沟通技能得到到不断提高的的过程。自我沟通是天天生的，也是是后天修炼的的。三阶段的进化化是螺旋形的的，没有绝对对的阶段划分分。附录：20个建立信任关关系的行为1、告知实情。2、实现对对方方的承诺并告告知你对他的的期望。3、言必行，行行必果。4、展示出你的的真心实意。。5、积极遵守规规则。6、勇于承担责责任。7、不要托辞搪搪塞。8、树立良好的的道德形象。。9、不要吹牛。。10、避免在背后后说三道四。。附录：20个建立信任关关系的行为11、必要的时候候三缄其口。。12、如果你在截截止日期前完完成不了工作作的话，事先先坦白地说出出来。13、帮助他人做做好事情。14、尊重每一个个人。15、始终如一地地对待别人。。16、认识并赞赏赏别人的成绩绩。17、交流要清晰晰，表里一致致。18、主动与人交交往，避免在在彼此间树立立障碍。19、尊重自己和和他人的时间间。20、定期反省自自己并更新伙伙伴关系理念念，提出有效效的建议。安排高效时间间你的时间价值值时间的特性时间管理矩阵阵图拖延时间的借借口时间不够用的的原因有效利用时间间的技巧实践计划你的时间价值值人一般都是60岁退休，请计计算出您剩下下可以工作的时间：请闭上眼睛，，……你的时间价值值时间的特性供给毫无弹性性无法蓄积无法替代无法失而复得得讨论-时间流逝时间不够用的原因你真的很忙吗吗?时间管理矩阵阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要213紧急4重要不紧急不重要45%35%5%15%时间管理矩阵阵图不良的时间分分配12重要&不紧急重要&紧急时间管理矩阵阵图最佳的时间分分配拖延时间的借借口1.「期限未到，，急什么？」」2.「它太令人感感到不愉快!」3.「它很难!」4.「目前我很忙忙，匀不出时时间做那件事事！」5.「兹事体大，，我怎么能贸贸然采取行动动？」6.「我现在没心心情做这件事事!」7.「我在压力下下工作绩效较较佳!」8.「在行动前，，我要先休息息一下!」时间不够用的的原因欠缺计划行事优先级错错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延不好意思拒绝绝电话干扰文件满桌，找找不到出差太多午餐吃太饱或或吃太久上司找麻烦有效利用时间间的技巧要事第一以最终的结果果来开始行动动学会说“NO！”学会对付不速速之客减少冗长的会会议办公桌上的“5S”运动有效利用时间间的技巧月历行事历与甘特特表效率手册商务通与订房房卡闹钟其它工具时间管理的工工具计划你的一天天设置“定计划的的时间间”（早上或或晚上上）给你的时时间一一定的弹弹性给你的任任务时时间10－20％的缓冲冲每天从做做一项项主要要工作开开始。记住：大大多数的的压力力和疾病病并不不是由工工作造造成的，，而是是由于担担心你你未能做做好这这项工作作。每天至少少完成成一项主主要工工作;每个时间间段里里做一件件事情情并把它它做好好;每天结束束时选选择明天天的主主要任务务并计计划具体体的时时间段;每个时间间段以以两小时时或更更少为宜宜。时间段事务所用时间优先度时间记录表待完成事务优先度计划时间每日事务清单单今天必须做的事今天应该做的事今天可以做的事今日三件事实践计划实践计划本课程我感触触最深的地方方是：我将在自己的的工作（生活活）中改变如如下：预计期限THANKYOU!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:08:1707:08:1707:0812/24/20227:08:17AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:08:1707:08Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:08:1707:08:1707:08Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2207:08:1707:08:17December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20227:08:17上午07:08:1712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/247:08:1707:08:1724December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:08:17上午午7:08上午午07:08:1712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:08:1707:08:1707:0812/24/20227:08:17AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:08:1707:08Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:08:1707:08:1707:08Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-220