新奥集团诊断报告员工分报告

新奥集团诊断报告员工分报告

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制H&J第1页说明本报告是和君创业研究咨询有限公司为新奥集团所做企业管理诊断项目形成的《新奥集团企业管理研究报告》之员工分报告。本报告是基于员工基本情况（《员工基本情况综合表》）、调查问卷（《新奥集团企业管理状况调查》、《员工调查问卷》）、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的方向，希望以此推动新奥集团员工建设，进而提升企业整体素质水平。H&J第2页目录一、新奥集团员工诊断前言二、新奥集团员工现状分析

1．员工基本情况分析

2．员工访谈、问卷分析三、新奥集团员工管理改进方向H&J第3页一、新奥集团员工诊断前言H&J第4页

自2001年7月13日开始，和君创业研究咨询公司专家组赴新奥集团就公司企业管理现状进行了调研。调研采取问卷、访谈、现场观察等形式进行，其中《新奥集团企业管理状况问卷》对新奥集团副主办级以上人员进行了调查。问卷调查分析结果显示新奥集团员工纬度（同事关系、上下级关系）得分最高（见下表），表明公司员工关系比较融洽。但是在对员工进行的访谈中，包括问卷调查分析结果中，显示公司中员工之间的沟通、员工的满意度以及员工的归属感、忠诚度等方面存在一些问题。以下将对员工纬度各个层面展开进行分析。H&J第5页新奥集团企业管理状况调查统计得分：H&J第6页二、新奥集团员工现状分析1、员工基本情况分析

2、员工访谈、问卷调查分析H&J第7页1、员工基本情况分析（1）新奥集团员工队伍年轻化程度比较高以下图表所示为新奥集团各年龄段员工的人数统计及分布情况：H&J第8页员工年龄统计结果显示20~29岁年龄段的人数占集团员工总人数的54.8%，30~39岁年龄段的人数占27.36%，而其它年龄段的人数仅占17.84%，集团员工平均年龄也只有28.29岁，说明新奥集团员工年轻化的程度是比较高的。员工年轻化程度高主要源于新奥集团近几年的高速发展中大量年轻人才的引进，同时也是集团公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多重业务领域的性质所要求的。新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素，具体表现为：H&J第9页1）不利于员工队伍士气的稳定。在目前情况下，新奥集团年轻员工（包括新进大、中专学生）大多集中在初做者和有经验者的初级工作岗位上，而公司又缺乏具体的员工职业生涯发展规划，员工个人的发展目标不清晰。同时，年轻人思想活跃，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各级主管或老员工引导不利的情况下往往造成士气的低落，从而影响工作的效率。因此，目前新奥集团各级管理者和人力资源部门应考虑到员工队伍年龄结构特点，在工作中努力营造好的工作氛围、保持员工良好的心态。2）不利于公司员工梯度建设，技术、经验继承性差。H&J第10页（2）新奥集团团员工队伍伍中高学历历人才紧缺缺下图是新奥奥集团员工工学历分布布情况：高高学历人才才指本科及及以上学历历人才；中中等学历人人才指技校校、中专和和大专人才才；一般人人才指没有有受过专业业教育的高高中以下人人员。H&J第11页以下图表是是新奥集团团不同学历历员工在各各专业板块块间的分布布情况：H&J第12页下图是新奥奥集团高学学历员工在在各专业板板块间的分分布情况：：H&J第13页新奥集团重重点大学毕毕业员工（（重点大学学毕业员工工77人，占集团团总人数的的2.81%）在各业务务板块中的的分布情况况：H&J第14页从以上图表表分析可以以看出新奥奥集团员工工学历分布布有如下特特点：1）高学历人人才紧缺：公司中只只有12.36%的员工具有有本科以上上学历，而而有43.27%的员工是没没有接受过过专业教育育的一般人人才。2）高学历人人才分布不不均衡，燃燃气板块中中高学历人人才最多：：a、高学历人人才在集团团总部和燃燃气板块占占比例较高高，而一般般人才在运运输公司和和酒店旅游游板块更为为突出，同同时在燃气气板块和集集团总部中中等学历人人才较一般般人才的比比例要高。。b、在新奥集集团高学历历员工主要要分布在燃燃气板块、、集团总部部和工业板板块，分别别达到了45.53%、25.15%和24.85%。c、在2.81%的毕业于国国家重点大大学员工中中，有46.8%的员工分布布在燃气产产业板块，，有23.4%和22.1%的员工分布布在集团总总部和工业业板块。H&J第15页从新奥集团团员工学历历分布情况况来看，高高学历人才才主要集中中在燃气板板块和集团团总部，这这充分体现现了“突显显燃气主业业”企业发发展指导方方针，有利利于公司主主业发展。。但是总体来来说新奥集集团员工的的学历水平平比较低（（本科以上上学历员工工仅占12.36%，而没有受受过专业教教育的员工工占有43.27%的份额），，难以支撑撑集团“以以清洁能源源利用为核核心产业””的战略构构想的展开开实施，需要进一一步加快员员工的知识识化进程。。H&J第16页（3）新奥集团团员工中燃燃气主业所所需专业人人才较少下表为新奥奥集团员工工专业分类类标准：H&J第17页新奥集团员员工专业分分类标准（（续）：H&J第18页新奥集团员员工所学专专业按业务务板块分类类统计表：：H&J第19页下表为新奥奥集团各产产业板块员员工专业共共享情况：：表中中数数字字为为各各类类专专业业人人才才在在新新奥奥集集团团各各产产业业板板块块中中的的分分布布比比例例。。代表表集集团团总总部部所所需需专专业业；；代代表表燃燃气气板板块块所所需需专专业业；；代表表工工业业板板块块所所需需专专业业；；代代表表地地产产板板块块所所需需专专业业；；代表表旅旅游游酒酒店店板板块块所所需需专专业业；；代代表表运运输输公公司司所所需需专专业业H&J第20页以下下图图表表为为新新奥奥集集团团员员工工主主要要专专业业的的分分类类统统计计情情况况：H&J第21页下图图为为新新奥奥集集团团主主要要专专业业的的员员工工在在各各产产业业板板块块中中的的分分布布情情况况：H&J第22页从以以上上图图表表的的分分析析可可以以看看出出：：1）新新奥奥集集团团燃燃气气主主业业所所必必须须的的专专业业人人才才紧紧缺缺：：在公公司司中中管管理理类类、、财财经经类类、、信信息息类类以以及及市市场场类类、、机机电电类类、、工工程程建建筑筑类类专专业业公公用用性性大大，，此此类类专专业业人人才才的的适适应应面面广广，，而而且且财财经经类类和和机机电电类类专专业业人人才才所所占占比比例例较较大大，，分分别别达达到到了了15.37%和12.9%。但是是新新奥奥集集团团燃燃气气主主业业所所必必须须的的专专业业人人才才（（工工程程建建筑筑类类和和石石化化类类专专业业））较较少少，，仅仅占占员员工工总总人人数数的的8.61%，不足足以以支支持持集集团团突突显显燃燃气气主主业业发发展展方方针针的的实实施施。。2）新新奥奥集集团团各各类类专专业业人人员员的的利利用用比比较较合合理理：：从新新奥奥集集团团主主要要专专业业的的人人员员在在不不同同产产业业板板块块的的分分布布情情况况来来看看，，工工程程建建筑筑类类和和石石化化类类专专业业人人才才在在燃燃气气板板块块中中占占很很大大比比例例，，同同样样机机电电类类专专业业人人才才和和酒酒店店旅旅游游类类专专业业人人才才分分别别在在工工业业板板块块和和酒酒店店旅旅游游板板块块中中也也都都有有很很高高的的份份额额，，表表明明表表明明新新奥奥集集团团各各类类专专业业人人才才的的使使用用有有利利于于员员工工发发挥挥个个人人专专长长，，可可以以学学有有所所用用、、学学以以至至用用。。H&J第23页（4）新新奥奥集集团团员员工工本本地地化化目目标标不不明明确确新奥奥集集团团各各分分公公司司所所在在地地与与员员工工本本地地化化人人数数统统计计情情况况：：H&J第24页新奥奥集集团团各各产产业业板板块块员员工工本本地地化化统统计计情情况况：：H&J第25页由新新奥奥集集团团员员工工本本地地化化统统计计情情况况表表明明员员工工的的本本地地化化方方针针在在无无锡锡山山明明水水秀秀大大酒酒店店和和山山东东诸诸城城新新奥奥燃燃气气公公司司贯贯彻彻的的比比较较理理想想，，分分别别达达到到97.4%和93.83%，而而在在青青岛岛新新奥奥燃燃气气公公司司与与青青岛岛新新城城燃燃气气公公司司员员工工本本地地化化仅仅有有45.76%和39.29%。在在集集团团各各产产业业板板块块中中，，旅旅游游酒酒店店板板块块和和工工业业板板块块员员工工本本地地化化比比例例较较大大，，分分别别为为92.2%和81.5%，而而集集团团总总部部本本地地化化员员工工比比例例仅仅为为43.2%，其其次次为为地地产产板板块块和和燃燃气气板板块块，，分分别别为为62.7%和66.3%。新奥奥集集团团员员工工本本地地化化比比例例为为73%。总体看来，新奥集团没有有明确的员工工本地化目标标，各板块、、各公司间也也没有清晰的的员工本地化化标准，本地地化原则在公公司选人、用用人过程中贯贯彻的不到位位。H&J第26页（5）大量新员工工的加盟对新新奥企业文化化造成了一定定的冲击，同同时导致了员员工离职率的的上升。以下图表是新新奥集团员工工司龄统计、、分布情况：：H&J第27页从新奥集团员员工司龄统计计情况可以看看出，公司经经过初创期的的原始资本积积累（1989~1995年，1993年涉足燃气行行业）和探索索期的主营业业务明晰（1996~1998年，确定以燃燃气利用为主主的能源利用用领域），到到目前发展期期的公司迅速速壮大（1999~，立足清洁能能源利用领域域，形成燃气气、太阳能、、房地产和旅旅游酒店业四四大产业格局局），公司的的人数逐渐增增加，尤其在在近两年更是是突飞猛进，，员工人数达达到了2756人（司龄在两两年以内的员员工占员工总总数的78.1%）。大量新员员工的加盟给给公司带来了了新的知识、、新的技术，，甚至新的思思想。但是新新员工人数的的剧增也会带带来一些负面面影响，表现现为：1）在一定程度度上给公司企企业文化造成成了冲击：问卷调查表明明员工中对新新奥企业文化化不认同的占占调查样本总总数的20%，这就要求公公司在员工培培训和企业文文化建设方面面进一步加强强工作，以统统一员工价值值观念。2）导致了员工工离职率的上上升：社会调查表明明司龄在两年年以内的员工工离职率最高高，而目前在在新奥集团员员工离职率也也有上升的趋趋势，因此保保持员工队伍伍的稳定是下下一步人力资资源工作的重重点。H&J第28页2、员工访谈、、问卷分析（1）访谈结果21-督察做的员工满意度调查，结果是满意度不高。原来的老员工感到失落，以前的那种敬业、以厂为家，没有那种氛围了。新来的也有失落感，就觉得他们没有一种寄托，没有工作热情，主攻方向茫然。年轻人思想又比较活跃，各层领导必须要当好教练。一些主管在这方面没有做好，有急于求成，急功近利的思想。没有做好传、帮、带。员工的精神状态、士气、满意度，与过去相比有何变化？1序号1-现在来的大学生，一般是先干着吧，看看再说。我觉得忠诚度和归宿感与层次没多大关系，主要在氛围，文化的导入，这方面我们做的还不够，还不是特别理想。2-我们抓管理者培训主要是抓两点，一个是情商、忠诚度的培训，另一个是基本素质的培训，公司要求5年知识就得更新一次，轮训一遍。员工的忠诚度，归宿感与以前相比有何不同？回答内容提问内容H&J第29页此次对员工调调查共收到调调查问卷227份，其中一份份无效，有效效率为99.55%。样本个人资资料如下：（2）问卷调查结结果>10年1.9%10~56.2%5~313.2%3~136.6%<141.6%高层2.3%中层12.8%基层82.1%行政办公14.0%市场营销6.6%生产35.4%技术开发6.2%财务3.5%质保7.8%其它24.1%博士0硕士0.4%本科20.2%大专24.1%大专以下:53.7%>501.6%49~4010.5%39~3033.5%29~2052.1%<201.6%男：61.9%女：37.4%司龄职等单位学历年龄性别A、员工调查结结果（员工调调查统计结果果））H&J第30页通过对员工调调查问卷的分分析，在调查查的员工中，，认为在公司司里感觉非常常愉快和愉快的的占到57%，而感到一般般的占到36%。对公司的前途途看好和非常看好的有88%人，说明公司对对员工的吸引引力是相当大大的。对自己在公司司的前途看好和非非常看好的有有57%，员工现在与与进入公司时时的企图心和和积极性高得很的只有19%，有32%的员工与进进入公司的积积极性一样，，有14%的人的积极性和企图心心有所下降。。而影响员工工企图心和积积极性的最主主要的因素他他们认为是发展因素素，薪资因素素和公司因素素占的比例较较大。员工对现行的的薪资制度没有一个人认认为是非常合合理的，只有有25%的人认为合理理，有22%的人认为不合理，50%的人认为一般般。如果其它公司司付给员工更更高的待遇，，有10%的人可能会辞职，，有23%的人一定会辞辞职。员工最最关心的是提提高工作能力力以及公的前途和发展展机会。员工对工作负负荷有63%的人认为可以以承受，有33%的认为较重。79%的人认为认同同新奥的企业业文化，有15%的人理解但不不认同。H&J第31页B、企业管理状状况调查结果果（企业管理理状况调查统统计报告））企业管理状况况调查结果中中主要问题点点汇总：H&J第32页从员工访谈和和调查问卷分分析结果中可可以看出：员工看好公司司发展前景：对公司前途途看好和非常常看好的占调调查总人数的的88%。员工关系（同同事间、上下下级间）较好好：企业状况调调查问卷中员员工纬度得分分最高，为3.765分。员工对新奥企企业文化比较较认同：有79%的员工认同新新奥的企业文文化，且“多多数员工的行行为方式同公公司的主导文文化是一致的的（得分4.0909，离散度0.695）”。员工的工作比比较饱满：对工作负荷荷有63%的员工认为可可以承受，有有33%的员工认为较较重，而中高高层管理者大大多认为“工工作一天下来来，经常感到到非常疲倦（（得分4.0758，离散度0.9497）”但是，从调查查中也可以看看出新奥集团团员工中也存存在较多问题题，具体表现现为：H&J第33页1）员工的职业业发展计划不不清晰，工作作主动性、积积极性差。目前新奥集团团员工职级层层面的划分比比较粗，缺乏乏明确的员工工职业生涯设设计规划（见见下图），不不同类不同级级别的员工不不能明确自己己的发展方向向，不能将员员工个人的发发展与公司发发展相结合，，造成员工工工作没有热情情，主动性、、积极性差，，从而对员工工士气造成了了负面影响。。在公司内老老员工没有了了以前那种““以厂为家””的创业激情情，新员工更更是感到没有有精神寄托，，主攻方向茫茫然，工作没没有热情。在在企业管理状状况调查结果果中也可以看看出，员工的的积极性和主主动性不高（（得分3.4308，离散度1.0454），员工忠诚诚度（得分3.5，离散度1.0849）和归属感（（得分3.3182，离散度1.116）也比较差。。H&J第34页初做者有经验者监督者专家管理者高级专家领导者资深专家1级2级3级4级5级管理类专业/技术类类双重晋升制度度示意图H&J第35页2）员工之间的的沟通不足由上到下的沟沟通不能起到到应有的作用用：新奥集团员工工间的沟通主主要集中在由由上到下的命命令传达式的的垂直沟通，，且由于集权权式管理方式式的存在，沟沟通大多只限限于信息的传传递，而缺乏乏面对面交流流等促使信息息被充分理解解的过程。由下到上的沟沟通不足：主要表现在管管理层对员工工提出的意见见和建议经常常不能给予答答复或做出反反馈，员工参参与公司决策策与管理、发发表自己见解解的机会较少少等诸多方面面。水平沟通不足足：由于管理方面面的原因，新新奥员工处于于“提高警惕惕、保卫自己己”的反常工工作氛围中，，造成了各部部门间以及部部门内员工仅仅限于完成自自己的本职工工作，在工作作中各方面通通气少、协调调难，导致了了员工的协作作精神和团队队意识都比较较差。H&J第36页沟通渠道不足足：在公司内类似似班组会、碰碰头会等沟通通形式没有相相关制度可循循，类似走动动式管理的沟沟通方式力度度不够，起不不到应有的作作用。员工间以情感感为基础的交交流较多，而而表现出员工工关系较好，，但是基于工工作的沟通较较少，也在一一定程度上影影响了信息传传递与理解的的有效性和准准确性。H&J第37页三、新奥集团团员工管理改改进方向H&J第38页进一步优化员员工素质结构构以支持新奥奥集团高速发发展新奥集团近几几年的高速发发展得益于公公司战略定位位的科学性和和以企业家为为首的拼搏敬敬业的员工群群体，但是为为了支撑企业业的进一步发发展要求员工工队伍具有合合理的素质结结构。企业要要在员工年轻轻化进程中加加强人力资源源规划，确保保公司高速发发展所需的年年轻的充满创创业激情的员员工队伍；在在员工知识化化进程中注重重引进公司主主业发展所必必须的高素质质专业人才；；在员工本地地化进程中明明确本地化目目标，同时加加强员工培训训和企业文化化建设以增强强员工的忠诚诚度和归属感感、保持员工工队伍稳定。。H&J第39页进一步明晰员员工职业发展展规划以提高高企业的凝聚聚力“上下同欲欲者胜”，只只有企业的发发展目标与员员工个人的发发展目标相一一致时，员工工才能为此而而付出努力，，企业凝聚力力才能得以提提高，从而““实现员工与与企业的共同同成长”。在在公司加强人人力资源规划划、明晰员工工职业生涯发发展通道的同同时，还应在在员工培训和和企业文化建建设方面着力力营造积极向向上的工作氛氛围以提高员员工士气、激激发工作热情情。H&J第40页进一步加强工工作沟通以加加强员工团体体战斗力工作沟通应在在现有由上到到下垂直式沟沟通基础上加加强信息理解解层面的交流流，并且注重重开展由下到到上的沟通，，提倡管理干干部广泛听取取下级员工的的意见和建议议、及时了解解员工对他们们的工作、同同事和组织的的总体感觉，，以利于管理理工作的改进进。在员工现有的的情感交流基基础上加强部部门间及部门门内工作、流流程层面的沟沟通，以提高高工作效率、、增强员工的的团队意识和和协作精神。。在现有沟通渠渠道基础上，，适当拓展员员工间的交流流方式，并使使一些正式、、有效的沟通通形式制度化化，同时使一一些非正式的的沟通形式（（如走动式管管理）深入人人心，起到应应有的作用，，以此来保证证员工间沟通通渠道的畅通通。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:48:3106:48:3106:4812/24/20226:48:31AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:48:3106:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:48:3106:48:3106:48Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:48:3106:48:31December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20226:48:31上上午06:48:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:48上上午12月-2206:48December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/246:48:3106:48:3124December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:48:31上上午午6:48上上午午06:48:3112月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:48:3106:48:3106:4812/24/20226:48:31AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:48:3106:48Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:48:3106:48:3106:48Saturday,December24,202213、不知香