沃尔玛基础领导艺术培训 课件

基础领导

艺术培训

LeadershipFoundation

欢迎参加1基础领导

艺术培训

LeadershipFoundatio培训员介绍SallyLiMaggieZhang2培训员介绍SallyLi2沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!3沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!3趣味分组

寻找他乡的故事4趣味分组寻找他乡的故事4寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲

-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲

-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角， 刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达

亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山， 横滨，马尔代夫5寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培团队组建组建团队 队名、队徽、口号、介绍你的团队 2分钟/队制定班规6团队组建组建团队 6期 望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人7期 望趣味学习7领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。8领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺课程包括：公司文化公仆领导团队建设人力资源政策

沟通员工发展多元化工作生活平衡/授權9课程包括：公司文化人力资源政策沟通员工发展多元化工作生活平课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧10课程目的课程完成后，学员可以10测试时间10分钟11测试时间10分钟11心靈之旅12心靈之旅12遊戲时刻闭眼找北13遊戲时刻闭眼找北13北西南东14北西南东14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向15指南针指南针为我们永远指明了前进的方向15地图地图告诉我们如何从甲地到乙地16地图地图告诉我们如何从甲地到乙地16正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北17正北指南针式领导与地图式领导的不同17三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越18三项基本信仰1.尊重个人18尊重个人把对方当独立个体尊重體現了多元化门户开放政策19尊重个人把对方当独立个体尊重19真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...20真正的尊重个人...让他人感到受尊重20员工/顾客开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个人？聆听他人询问他人意见勇于表达，善于表达21员工/开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个员工/顾客让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤

如何尊重个人？給予他人機會發展欣赏他人优点

充分授权CBWA成功指导22员工/让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望23顧客服務內部和外部顾客23员工/顾客CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感日落原则三米微笑站在顾客的角度考虑问题服务顾客之途径..社区意识盛情服务天天平价24员工/CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务

=顾客亲身感受到的服务25一个好的顾客服务是：25一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标26一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标26追求卓越精益求精超出顾客期望

基層调查/會議27追求卓越精益求精27员工/顾客设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠信原则竭尽所能，追求成功节约开支勇于创新，另辟蹊径通往卓越之路..积极的心态28员工/设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠员工/顾客培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团队合作精神树立团队目标及时作出改变尊重他人收集好点子29员工/培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团五项承诺保证现货标价合理展现价值

快速收银培训员工ThomasM.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官30五项承诺保证现货ThomasM.Coughlin30员工/顾客存储我所需要的合理标价

教会我告诉我所获得的拿走我的钱从顾客的角度...31员工/存储我所需要的合理标价教会我告诉我五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響32五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十项成功经营原则原则1敬业原则2与所有同事分享你的利润原则3激励你的合伙人原则4交流沟通原则5感激你的同事为公司所做的每一件事33山姆的十项成功经营原则原则1敬业33山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。原则7倾听公司中每一位同事的意见原则8要做得比顾客所期望的更好原则9比对手更好地控制费用原则10逆流而上，另辟蹊径。34山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。34休息时间35休息时间35什么是领导艺术？36什么是领导艺术？36领导艺术是带动他人

自愿为共同理想而奋斗的一门艺术. -《危机领导人》37领导艺术是带动他人自愿为共同理想而奋斗的一门艺术.37领导艺术公式领导艺术=尊重

x信任\关心他人感受和需要/技巧x知识38领导艺术公式领导艺术=尊重x信任\公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？39公仆领导什么是公仆？39公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。40公仆领导公仆表示顧及他人的要求。40老闆与公仆領導41老闆与公仆領導41公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议42公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导公仆式领导42沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人43沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項44公仆领导藝術練習44态度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是[态度]45态度研究表明：45态度的类型积极的、主动的消极的、被动的46态度的类型积极的、主动的46兩种態度語言對比被動我無能为力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動试试看有没有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方式47兩种態度語言對比被動主動47兩种態度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算48兩种態度語言對比被動主動48关心圈49关心圈49关心圈影响圈50关心圈影响圈50关心圈影响圈积极的态度51关心圈影响圈积极的态度51关心圈影响圈消极的态度52关心圈影响圈消极的态度52態度找出控制範圍并專注于此态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否53態度找出控制範圍并專注于此53休息时间54休息时间54能赢多少就赢多少！WinasmuchasYOUcan!

游戏时刻55游戏时刻55赚钱机会56赚钱机会56能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？你代表的是谁？代表们遵守了承诺吗？每一轮的信任程度如何？57能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？5

信任

=誠實+正直信任58信任信任58激励诚实正直信任沟通信任59激励诚实正直信任沟通信任59信任的障礙言行不一谋求私利破坏誓言言不由衷60信任的障礙言行不一60休息时间61休息时间61团队是什么？62团队是什么？62团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生63团队团队：一群人：63团队特征共同工作目标一致共享資源互相協作多元化互相依賴積極參與64团队特征目标一致共享資源互相協作多元化互相依賴積極參與64Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多65Together 一起65团队发展表现階 段組成階段磨合階段融合階段表现階段66团队发展表现階 段組成階段磨合階段融合階段表现階段6团队发展的四个阶段組成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策學習成为团队成员几乎没有什么成绩67团队发展的四个阶段組成阶段(1+1=1)67团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关68团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)68团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性竞争投入时间和精力，取得显著进步69团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)69团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能動性第三选择70团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)70海上求生71海上求生71海上求生72海上求生72水牛与大雁73水牛与大雁73阅读任务阅读《富甲美国》第二章：小店起家第十一章：创造一种文化第十五章：谦虚经营完成《學員手冊》第2頁、4頁、14頁、15頁照顾好你的队员74阅读任务阅读《富甲美国》74演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！基础领导

艺术培训

LeadershipFoundation

欢迎参加76基础领导

艺术培训

LeadershipFoundatio培训员介绍SallyLiMaggieZhang77培训员介绍SallyLi2沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!78沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!3趣味分组

寻找他乡的故事79趣味分组寻找他乡的故事4寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲

-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲

-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角， 刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达

亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山， 横滨，马尔代夫80寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培团队组建组建团队 队名、队徽、口号、介绍你的团队 2分钟/队制定班规81团队组建组建团队 6期 望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人82期 望趣味学习7领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。83领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺课程包括：公司文化公仆领导团队建设人力资源政策

沟通员工发展多元化工作生活平衡/授權84课程包括：公司文化人力资源政策沟通员工发展多元化工作生活平课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧85课程目的课程完成后，学员可以10测试时间10分钟86测试时间10分钟11心靈之旅87心靈之旅12遊戲时刻闭眼找北88遊戲时刻闭眼找北13北西南东89北西南东14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向90指南针指南针为我们永远指明了前进的方向15地图地图告诉我们如何从甲地到乙地91地图地图告诉我们如何从甲地到乙地16正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北92正北指南针式领导与地图式领导的不同17三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越93三项基本信仰1.尊重个人18尊重个人把对方当独立个体尊重體現了多元化门户开放政策94尊重个人把对方当独立个体尊重19真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...95真正的尊重个人...让他人感到受尊重20员工/顾客开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个人？聆听他人询问他人意见勇于表达，善于表达96员工/开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个员工/顾客让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤

如何尊重个人？給予他人機會發展欣赏他人优点

充分授权CBWA成功指导97员工/让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望98顧客服務內部和外部顾客23员工/顾客CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感日落原则三米微笑站在顾客的角度考虑问题服务顾客之途径..社区意识盛情服务天天平价99员工/CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务

=顾客亲身感受到的服务100一个好的顾客服务是：25一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标101一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标26追求卓越精益求精超出顾客期望

基層调查/會議102追求卓越精益求精27员工/顾客设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠信原则竭尽所能，追求成功节约开支勇于创新，另辟蹊径通往卓越之路..积极的心态103员工/设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠员工/顾客培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团队合作精神树立团队目标及时作出改变尊重他人收集好点子104员工/培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团五项承诺保证现货标价合理展现价值

快速收银培训员工ThomasM.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官105五项承诺保证现货ThomasM.Coughlin30员工/顾客存储我所需要的合理标价

教会我告诉我所获得的拿走我的钱从顾客的角度...106员工/存储我所需要的合理标价教会我告诉我五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響107五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十项成功经营原则原则1敬业原则2与所有同事分享你的利润原则3激励你的合伙人原则4交流沟通原则5感激你的同事为公司所做的每一件事108山姆的十项成功经营原则原则1敬业33山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。原则7倾听公司中每一位同事的意见原则8要做得比顾客所期望的更好原则9比对手更好地控制费用原则10逆流而上，另辟蹊径。109山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。34休息时间110休息时间35什么是领导艺术？111什么是领导艺术？36领导艺术是带动他人

自愿为共同理想而奋斗的一门艺术. -《危机领导人》112领导艺术是带动他人自愿为共同理想而奋斗的一门艺术.37领导艺术公式领导艺术=尊重

x信任\关心他人感受和需要/技巧x知识113领导艺术公式领导艺术=尊重x信任\公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？114公仆领导什么是公仆？39公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。115公仆领导公仆表示顧及他人的要求。40老闆与公仆領導116老闆与公仆領導41公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议117公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导公仆式领导42沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人118沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項119公仆领导藝術練習44态度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是[态度]120态度研究表明：45态度的类型积极的、主动的消极的、被动的121态度的类型积极的、主动的46兩种態度語言對比被動我無能为力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動试试看有没有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方式122兩种態度語言對比被動主動47兩种態度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算123兩种態度語言對比被動主動48关心圈124关心圈49关心圈影响圈125关心圈影响圈50关心圈影响圈积极的态度126关心圈影响圈积极的态度51关心圈影响圈消极的态度127关心圈影响圈消极的态度52態度找出控制範圍并專注于此态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否128態度找出控制範圍并專注于此53休息时间129休息时间54能赢多少就赢多少！WinasmuchasYOUcan!

游戏时刻130游戏时刻55赚钱机会131赚钱机会56能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？你代表的是谁？代表们遵守了承诺吗？每一轮的信任程度