读书分享-清单革命

《清单革命》作者：阿图·葛文德分享制作：丁杰引言：“无知之错”与“无能知错”引言：“无知之错”与“无能之错”无知之错—因为没有掌握正确知识而犯下的错误。无能之错—因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。为什么本该在90分钟内完成的心脏急救检查，成功率不到50%？为什么会有高达2/3的死刑判决发生了错判？我们到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我们的可控范围内？在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也与日俱增。可原谅不可原谅引言：“无知之错”与“无能之错”即使我们付出了很大的努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。

我们所掌握的知识数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。引言：“无知之错”与“无能之错”怎么办？需要变革清单革命第一部分：清单革命是一场观念变革第一部分：清单革命是一场观念变革请承认，我们每个人都会犯错请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。世界，从非常复杂到更加复杂威胁无处不在超级专家也会犯错第一章：人人都会犯错在复杂环境下，专家需面对两个问题第一部分：清单革命是一场观念变革第二章：“关键点”比“大而全”更重要清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。1、在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。2、人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。第一部分：清单革命是一场观念变革第三章：团队犯错的几率比单个人要小团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。简单问题具有明确解决方法的问题。复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题。极端复杂问题类似于抚养子女这类问题。第一部分：清单革命是一场观念变革第三章：团队犯错的几率比单个人要小虽然很多问题看似非常不同，但它们本质上非常相似，影响这些问题的因素虽然不同，但它们的核心都是一个简单的问题，那就是集中注意力。这些问题都是可以解决的，即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。第三章：团队犯错的几率比单个人要小第二部分：清单革命的行事原则第二部分：清单革命的行事原则第四章：权力下放中央集权行不通了建筑业为了应对极端复杂问题会使用特殊清单，其中一些清单所体现出的理念非常引人注目，那就是把权力分给更多人。高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任。这就是清单奏效的关键所在。在面对极端复杂的问题时，高层应该尽可能把权力下放给一线人员，而不是将大权集中在自己手里。菜谱是最基本的清单，遵从菜谱对于长期维持高质量服务是至关重要的。第二部分：清单革命的行事原则第五章：简单至上清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则。团队在开始工作之前，必须进行“团队简报”，就一些重要事项进行交流。我们不应该割裂地看待各项任务，认为只要把自己分内的工作做好就行了，而是应该为了更好地实现团队的目标而贡献自己的力量。激活现象

当护士有机会再手术开始前介绍自己的名字，并提醒大家注意手术中可能遇到的风险时，他们会更加主动地在手术中注意各类问题。第二部分：清单革命的行事原则第六章：人为根本清单的力量是有限的。在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。清单编制6大要点1、设定清晰地检查点；2、选择合适的清单类型；3、简明扼要，不宜太长；4、清单用语精炼、准确；5、清单版式整洁，切忌杂乱无章；6、必须在现实中接受检验。第二部分：清单革命的行事原则第七章：持续改善每个项目都需要适时调整推广，就是更大的跟踪改善调查的有效性沟通质量的改善是关键第三部分：让清单成为一种习惯第三部分：让清单成为一种