纳税评估约谈技巧课件

纳税评估约谈技巧主讲教师纳税评估约谈技巧主讲教师

美国谈判学会主席杰勒德I.尼尔伦伯格1968年在其所著的《谈判的艺术》中写道：“只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。”美国谈判学会主席杰勒德I.尼尔伦伯格19专题框架评估约谈事前准备方法与技巧评估约谈过程控制方法与技巧课程目标提升约谈技巧打造综合能力专题框架评估约谈事前准备方法与技巧课程目标提升约谈技巧

纳税评估操作程序第一风险识别：运用税收风险管理理念，分析识别风险，明确风险等级，安排相应应对措施；第二案头审核：对案头审核对象进行深入审核，查找疑点，明确核实的内容和方式；第三调查核实：对案头审核中发现的疑点分别采取电话、信函、网络、约谈、实地核查等方式核实疑点；第四评定处理：针对调查核查情况作出评定处理。纳税评估操作调查核实第十六条调查核实是指税务机关根据疑点的大小和复杂程度,采取电话、信函、网络、约谈、实地核查等其他便捷有效的方式进行核实的过程。

调查核实第十六条调查核实是指税务机关根据疑点的大小和复杂第十七条约谈须经所属税务机关批准并事先发出《询问通知书》，提前通知纳税人。第二十一条实施约谈和实地核查的税务人员一般不少于两名。对存在共性问题的多个纳税人，可以采取集体约谈的方式进行。约谈对象：可由评估人员根据实际情况进行确定，主要是企业财务会计人员、法定代表人或者其他相关人员。

约谈第十七条约谈约谈时间地点：由征纳双方协商确定。约谈内容：应当形成约谈记录，并经约谈双方签章（字）确认。纳税人对税务机关约谈的疑点可以进行自查举证。（自我检查自我举证自我修正）纳税人可以委托具有执业资格的税务代理人进行约谈。税务代理人代表纳税人进行约谈时，应向税务机关提交纳税人委托代理合法证明。约谈时间地点：由征纳双方协商确定。第十八条：约谈程序经电话、信函、网络、约谈等方式，纳税人对税务机关指出的疑点无异议，且无偷、逃、骗税等违法行为的，应当开展全面自查，办理补充申报，并缴纳应补缴的税款、滞纳金。税务机关对纳税人的补充申报无异议的，纳税评估终止。税务机关对纳税人的补充申报有异议的，应当实地核查。第十八条：约谈程序案头审核分析资料整理

评估约谈组织准备评估约谈方案拟定背景资料调查

一、评估约谈事前准备方法与技巧案头评估评估一、评估约谈事前准备方法与技巧——《孙子.谋政》

孙子曰：知彼知己、百战不殆——《（一）背景资料调查与案头审核资料的梳理（一）背景资料调查与案头审核资料的梳理

（二）约谈方案（提纲）的拟定（二）约谈方案（提纲）的拟定做好约谈前的其他准备工作；确定人员（第二十一条实施约谈和实地核查的税务人员一般不少于两名）；经所属税务机关批准并事先发出《询问通知书》通知纳税人（财务会计人员或法定代表人）；双方协商确定时间、地点和具体实施约谈。

（三）组织准备做好约谈前的其他准备工作；（三）组织准备案例分析案例分析

（四）把握的原则—一定限度的柔性执法（四）把握的原则—一定限度的柔性执法（一）评估约谈开局阶段（二）评估约谈协商阶段（三）评估约谈结束阶段

二、评估约谈过程控制方法与技巧（一）评估约谈开局阶段二、评估约谈过程控制方法与技巧1.开场及陈述2.约谈目标的协商

3.方法与技巧运用

（一）评估约谈的开局阶段1.开场及陈述（一）评估约谈的开局阶段1.约谈开局阶段——良好开端是成功的一半类似于开场的彼此介绍、寒暄、交谈；交谈的主要内容包括：约谈双方的介绍、约谈的目的、目标，企业的基本情况沟通了解等。1.约谈开局阶段——良好开端是成功的一半类似于开场的彼此介绍1.约谈协商的原则2.约谈协商实施3.约谈协商过程方法技巧运用

（二）评估约谈协商阶段—约谈实质阶段1.约谈协商的原则（二）评估约谈协商阶段—约谈实质阶1.约谈协商的原则（1）这个阶段如何进行、如何控制要具体根据案头审核分析发现的问题及被约谈人陈述的情况适时把握；（2）在约谈过程中，被约谈人可以根据约谈人员的需要，或陈述的需要，提供必要的、证明其陈述真实性的相关举证资料。

1.约谈协商的原则（1）这个阶段如何进行、如何控制要具体2.约谈协商实施寻问什么，约谈人员事先应当心中有数，应当由表及里，由浅到深，触及问题的实质；怎么寻问，约谈人员应当根据审核分析掌握的企业和被约谈人的总体情况，有针对性地有一定逻辑顺序地采取一些策略，需要运用一定的方法和技巧；针对不同的行业特点、紧扣实质性问题和重点问题来实施和突破；2.约谈协商实施寻问什么，约谈人员事先应当心中有数，应当由表《孙子兵法》认为，“兵者，诡道也”。商场如战场，“商家，亦诡道也”。《孙子兵法》认为，“兵者，诡道也”。3.约谈协商过程方法技巧运用

换位思考，事先堵其退路闲谈慢聊，扑捉有用信息攻其要害，直接切入主题各个击破，使其无法串通虚实结合，做到游刃有余政策攻心，防止因小失大速战速决，以免节外生枝3.约谈协商过程方法技巧运用

换位思考，事先堵其退路1.换位思考，设身处地，事先堵其退路

对于一些疑点问题，要换位思考，要从纳税人的角度去考虑问题，要把所有的可能性尽最大可能想全面，先找出对方是否存在可以解释的合理原因，通过询问堵其退路，在得到对方否定的答案后，再将疑点正面抛出，使对方无法自圆其说。1.换位思考，设身处地，事先堵其退路2.闲谈慢聊，细化慢说，扑捉有用信息对于一些疑点问题一时难以直接核实求证，在约谈开始可不做笔录，先与被约谈人拉拉家常，聊聊生产经营情况和经营的难处，如朋友般拉近与被约谈人的距离，营造和风细雨、轻松愉快的气氛，让其放松戒备；同时尽量多从被约谈人的叙述中捕捉一些有用的信息，当捕捉到有价值的信息后再开始做笔录，使被约谈人无法狡辩和抵赖。

2.闲谈慢聊，细化慢说，扑捉有用信息对于一些疑点问题一时难3.攻其要害，触其软肋，直接切入主题对于已明朗的、纳税人无推让余地的疑点问题，要抓住其要害，开门见山，直接切入主题，迅速突破其心理防线，提高约谈效率。3.攻其要害，触其软肋，直接切入主题对于已明朗的、纳税人无推案例分析案例分析案例分析4.各个击破，囚徒困境，不让其有串通时间4.各个击破，囚徒困境，不让其有串通时间“谈判就是一场真真假假、虚虚实实的人性游戏”。

—谈判技巧与方法“谈判就是一场真真假假、虚虚实实的人性游戏”。5.虚实结合，真真假假，做到游刃有余5.虚实结合，真真假假，做到游刃有余6.政策攻心，敲山震虎，防止因小失大当约谈陷入僵局，如遇到对疑点问题解释不清却又百般抵赖、装傻充愣、故意拖延的被约谈人怎么办？6.政策攻心，敲山震虎，防止因小失大当约谈陷入僵局，如遇到对关于气场的运用评估约谈中如何有效运用心理掌控术？顺势而为，使局面有利于双赢的约谈结果？推荐一本好书——皮克.菲尔关于气场的运用评估约谈中如何有效运用心理掌控术？顺势而为，使7.速战速决，乘胜追击，以免节外生枝

在评估约谈中对那些已经有突破口的案例，就应该乘胜追击，速战速决，免得节外生枝，给我们的工作带来不必要的困扰。7.速战速决，乘胜追击，以免节外生枝在约谈过程心理禁忌：一戒盲目约谈二戒自我低估三戒操之过急四戒轻言放弃五戒感情用事六戒贪图酒色约谈过程心理禁忌：一戒盲目约谈（三）评估约谈结束阶段

约谈结束的方式——结论性和非结论性约谈结果的判定——利在双赢（三）评估约谈结束阶段

约谈结束的方式——结论性和非结论性争议与难点问题探讨：纳税评估约谈可否讨价还价？如何促进纳税评估双赢？争议与难点问题探讨：案例分析1案例分析2案例分析1纳税评估约谈技巧课件纳税评估约谈技巧主讲教师纳税评估约谈技巧主讲教师

美国谈判学会主席杰勒德I.尼尔伦伯格1968年在其所著的《谈判的艺术》中写道：“只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。”美国谈判学会主席杰勒德I.尼尔伦伯格19专题框架评估约谈事前准备方法与技巧评估约谈过程控制方法与技巧课程目标提升约谈技巧打造综合能力专题框架评估约谈事前准备方法与技巧课程目标提升约谈技巧

纳税评估操作程序第一风险识别：运用税收风险管理理念，分析识别风险，明确风险等级，安排相应应对措施；第二案头审核：对案头审核对象进行深入审核，查找疑点，明确核实的内容和方式；第三调查核实：对案头审核中发现的疑点分别采取电话、信函、网络、约谈、实地核查等方式核实疑点；第四评定处理：针对调查核查情况作出评定处理。纳税评估操作调查核实第十六条调查核实是指税务机关根据疑点的大小和复杂程度,采取电话、信函、网络、约谈、实地核查等其他便捷有效的方式进行核实的过程。

调查核实第十六条调查核实是指税务机关根据疑点的大小和复杂第十七条约谈须经所属税务机关批准并事先发出《询问通知书》，提前通知纳税人。第二十一条实施约谈和实地核查的税务人员一般不少于两名。对存在共性问题的多个纳税人，可以采取集体约谈的方式进行。约谈对象：可由评估人员根据实际情况进行确定，主要是企业财务会计人员、法定代表人或者其他相关人员。

约谈第十七条约谈约谈时间地点：由征纳双方协商确定。约谈内容：应当形成约谈记录，并经约谈双方签章（字）确认。纳税人对税务机关约谈的疑点可以进行自查举证。（自我检查自我举证自我修正）纳税人可以委托具有执业资格的税务代理人进行约谈。税务代理人代表纳税人进行约谈时，应向税务机关提交纳税人委托代理合法证明。约谈时间地点：由征纳双方协商确定。第十八条：约谈程序经电话、信函、网络、约谈等方式，纳税人对税务机关指出的疑点无异议，且无偷、逃、骗税等违法行为的，应当开展全面自查，办理补充申报，并缴纳应补缴的税款、滞纳金。税务机关对纳税人的补充申报无异议的，纳税评估终止。税务机关对纳税人的补充申报有异议的，应当实地核查。第十八条：约谈程序案头审核分析资料整理

评估约谈组织准备评估约谈方案拟定背景资料调查

一、评估约谈事前准备方法与技巧案头评估评估一、评估约谈事前准备方法与技巧——《孙子.谋政》

孙子曰：知彼知己、百战不殆——《（一）背景资料调查与案头审核资料的梳理（一）背景资料调查与案头审核资料的梳理

（二）约谈方案（提纲）的拟定（二）约谈方案（提纲）的拟定做好约谈前的其他准备工作；确定人员（第二十一条实施约谈和实地核查的税务人员一般不少于两名）；经所属税务机关批准并事先发出《询问通知书》通知纳税人（财务会计人员或法定代表人）；双方协商确定时间、地点和具体实施约谈。

（三）组织准备做好约谈前的其他准备工作；（三）组织准备案例分析案例分析

（四）把握的原则—一定限度的柔性执法（四）把握的原则—一定限度的柔性执法（一）评估约谈开局阶段（二）评估约谈协商阶段（三）评估约谈结束阶段

二、评估约谈过程控制方法与技巧（一）评估约谈开局阶段二、评估约谈过程控制方法与技巧1.开场及陈述2.约谈目标的协商

3.方法与技巧运用

（一）评估约谈的开局阶段1.开场及陈述（一）评估约谈的开局阶段1.约谈开局阶段——良好开端是成功的一半类似于开场的彼此介绍、寒暄、交谈；交谈的主要内容包括：约谈双方的介绍、约谈的目的、目标，企业的基本情况沟通了解等。1.约谈开局阶段——良好开端是成功的一半类似于开场的彼此介绍1.约谈协商的原则2.约谈协商实施3.约谈协商过程方法技巧运用

（二）评估约谈协商阶段—约谈实质阶段1.约谈协商的原则（二）评估约谈协商阶段—约谈实质阶1.约谈协商的原则（1）这个阶段如何进行、如何控制要具体根据案头审核分析发现的问题及被约谈人陈述的情况适时把握；（2）在约谈过程中，被约谈人可以根据约谈人员的需要，或陈述的需要，提供必要的、证明其陈述真实性的相关举证资料。

1.约谈协商的原则（1）这个阶段如何进行、如何控制要具体2.约谈协商实施寻问什么，约谈人员事先应当心中有数，应当由表及里，由浅到深，触及问题的实质；怎么寻问，约谈人员应当根据审核分析掌握的企业和被约谈人的总体情况，有针对性地有一定逻辑顺序地采取一些策略，需要运用一定的方法和技巧；针对不同的行业特点、紧扣实质性问题和重点问题来实施和突破；2.约谈协商实施寻问什么，约谈人员事先应当心中有数，应当由表《孙子兵法》认为，“兵者，诡道也”。商场如战场，“商家，亦诡道也”。《孙子兵法》认为，“兵者，诡道也”。3.约谈协商过程方法技巧运用

换位思考，事先堵其退路闲谈慢聊，扑捉有用信息攻其要害，直接切入主题各个击破，使其无法串通虚实结合，做到游刃有余政策攻心，防止因小失大速战速决，以免节外生枝3.约谈协商过程方法技巧运用

换位思考，事先堵其退路1.换位思考，设身处地，事先堵其退路

对于一些疑点问题，要换位思考，要从纳税人的角度去考虑问题，要把所有的可能性尽最大可能想全面，先找出对方是否存在可以解释的合理原因，通过询问堵其退路，在得到对方否定的答案后，再将疑点正面抛出，使对方无法自圆其说。1.换位思考，设身处地，事先堵其退路2.闲谈慢聊，细化慢说，扑捉有用信息对于一些疑点问题一时难以直接核实求证，在约谈开始可不做笔录，先与被约谈人拉拉家常，聊聊生产经营情况和经营的难处，如朋友般拉近与被约谈人的距离，营造和风细雨、轻松愉快的气氛，让其放松戒备；同时尽量多从被约谈人的叙述中捕捉一些有用的信息，当捕捉到有价值的信息后再开始做笔录，使被约谈人无法狡辩和抵赖。

2.闲谈慢聊，细化慢说，扑捉有用信息对于一些疑点问题一时难3.攻其要害，触其软肋，直接切入主题对于已明朗的、纳税人无推让余地的疑点问题，要抓住其要害，开门见山，直接切入主题，迅速突破其心理防线，提高约