打造品牌优势,提升医院的竞争力

打造品牌优势

提升医院的竞争力随着社会主义市场经济体制的逐步完善，医疗市场的竞争日趋激烈已经成为一个事实医疗已经成为一种产业，但不能变成产业化。医疗成为产业还刚刚形成不久，一整套制度规范和管理体系尚未建立，发展空间大。企业人士看好医疗市场，纷纷抢占。医院要靠扩大市场的份额来加快医院发展，提高两个效益。WHO锁定中国改革的时间表，随着国际企业对中国医疗的介入，医院如不能适应，即有被淘汰出局的可能。医院要赢得病人的信任，提高自己的竞争力，必须打造自己的品牌，提升自己的学科优势和特色，提高自己的综合实力。首先要形成一种新的管理经营理念——新思维、人性化、高绩效团队。品牌不仅是一种名称、记号、形象的理解，其真正的涵义是文化。输出的产品（诊断、治疗全过程）、性能以及服务质量如何，代表着一个品牌的知名度、美誉度以及顾客的忠诚度。医院是为广大群众提供健康服务的，在确立品牌的核心价值时，就应体现尊重生命，创造生活，关爱人生，优质高效，科学严谨，诚实守信等文化理念。在环境的营造上要体现温馨、舒适、人性化。医院的品牌设计从医院的竞争趋势看，现在医院之间的技术、质量、价格、服务等因素之间日趋同化，而且许多有时越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然很难。由此，重现医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌的培育搞好市场定位：为什么人服务，提供什么 服务，怎样提供服务。高品质是基础：体现在技术、管理、服务、价格等方面。注重宣传策划：通过理念识别、行为识别 和视觉识别来对医院进行 整体包装。现代企业关注和发展的重点产业全球化伦理道德领导力当前医院在医疗服务中承受着巨大的压力，是社会保障体系（即“三医”）改革中与经济转轨时期中矛盾最集中的行业之一。大医院的对策：在发展中去解决这些问题。医患关系紧张解决的立足点：广泛宣传医患关系不仅是就医与治疗的关系，更重要的是合作伙伴与朋友之间的关系，要互相尊重、互相理解、互相配合。医患矛盾激化很大一部分是医患双方缺乏沟通的原因。如何何提提高高医医疗疗服服务务质质量量改善善医医患患关关系系科主主任任管管理理的的主主要要内内容容促进进医医疗疗绩绩效效的的持持续续改改进进，，使使医医院院对对公公众众提提供供的的医医疗疗服服务务安安全全和和质质量量持持续续提提高高。。对保保证证质质量量、、安安全全（（主主要要是是医医疗疗质质量量和和病病人人安安全全））的的基基本本设设施施、、工工作作制制度度、、操操作作规规程程、、成成员员资资质质及及运运行行情情况况进进行行评评估估和和审审查查。。“以以病病人人为为中中心心””的的标标准准可及及与与连连续续的的医医疗疗护护理理患者者与与家家属属的的权权利利患者评估估患者的医医疗护理理患者与家家属的教教育医疗技术术服务要要体现““以人为为本”一个关键键重要的的因素是是：要增增进医院院维护病病人权利利的责任任。明确病人人的权利利，让病病人与医医务人员员知晓，，行使与与尊重这这些权利利是社会会对医院院服务的的迫切要要求。尊重病人人，关爱爱病人，，方便病病人，服服务病人人的人文文精神，，维护病病人尊严严、自立立和隐私私要贯穿穿在医疗疗服务的的全过程程。提供连贯贯的医疗疗护理服服务在医院内内建立连连贯医疗疗服务流流程，主要是：：急急诊与入入院衔接接诊断与治治疗衔接接诊疗程序序的衔接接科室之间间的衔接接（转科科）院内与院院外的衔衔接规范质量量管理，，建立有有效的质质控体系系，推动动持续质质量改进进，不仅仅需要良良好的医医疗技术术服务，，还应在在医疗技技术服务务过程中中体现““以人为为本”的的思想。。尊重病人人的权利利：尊重重尊严、、保密性性和自主主权病人向导导：从速办理理，立即即处理急急诊。非急诊病病人，等等候时间间合理、、优质服服务、获获得得社会支支持网络络（家庭庭和朋友友）的照照料，对对服务人人员的选选择。医院社社会会满意意度度指标标基本服务服务宗旨医疗服务质量医疗服务环境尊重病人权利知情参与沟通医疗服务管理连贯医疗护理服务医德医风投诉管理管理层职能职工教育深化对医医疗服务务质量内内涵的认认识医疗服务务质量内内涵医疗技术术服务安全有效及时适宜连贯非医疗技技术服务务以人为本本医德医风风服务态度度尊重患者者合法权权利患者参与与、知情情同意费用控制制医疗服务务质量是是医疗机机构、人人员素质质、技术术和服务务水平、、设施环环境条件件、费用用水平、、管理水水平的综综合体现现。医疗服务务要确保保患者安安全与医医疗质量量的持续续改进。。医疗服务务的对象象是人医疗服务务不仅是是以人的的生物性性为基础础，而实实际上更更重要的的特性是是人的社社会性。。人的健康康，疾病病与人的的社会性性是分不不开的，，心理社社会因素素起着重重要作用用。医疗服务务的首要要责任是是正确对对待患者者尊重和维维护患者者的权力力采取措施施改善质质量患者的基基本权利利（1））患者及其其家属的的权利是是医疗机机构及其其员工与与患者及及其家属属之间所所有关系系中的一一项基本本要素。。要教育员员工理解解和尊重重患者的的信仰与与价值观观，为患患者提供供维护他他们尊严严的关爱爱体贴及及尊重人人的医疗疗护理。。患者的基基本权利利（2）医疗机构构要与患患者建立立信任和和坦诚的的沟通，，以理解解和维护护每个患患者的文文化、社社会心理理以及精精神上的的需求。。患者的基基本权利利（3）患者的社社会心理理、精神神和文化化需求会会影响他他们如何何对其治治疗作出出反应，，只要不不损及他他人或妨妨碍治疗疗，医院院要允许许患者及及其家属属表达他他们的精精神信仰仰和文化化习惯。。患者的基基本权利利（4）满足人们们对非医医疗技术术方面的的合理期期望———反映了了有关人人的尊严严、自主主和隐私私的重要要性。患者的基基本权利利（5）患者的基基本权利利有：有相同疾疾病和医医疗需求求的患者者有权获获得同样样的质量量。医疗护理理服务参与医疗疗过程与与决策获得知情情同意维护尊严严、自主主和隐私私弱势的儿儿童、残残疾人和和老年人人要爱到到适当保保护告知所发发生的医医疗费用用要以病人人明白的的方式和和语言提提供信息息关于知情情同意告知病人人（必要时时告知其其亲属））病情、医医疗方案案、预期期结果和和全部预预计的医医药费用用在手术、、麻醉、、输血和和使用血血制品以以及其他他高危治治疗和操操作前，，病人要要获得知知情同意意有关他们们拒绝或或中止治治疗的权权利和责责任如何参与与以人体体为对象象的临床床研究、、调查或或临床试试验如何受理理投诉、、纠纷和和对医护护的意见见要以病人人（或亲亲属）明明白的方方式和语语言提供供信息上海倡导导“人性性化”服服务措施施（健康报报，2002年年8月8日第二二版）改善服务务态度提提高服务务质量转变服务务理念———以患患者为中中心改进服务务流程———方便便群众、、提高效效率加强医患患沟通———增进进医患信信任规范医疗疗行为———加强强医疗行行为教育育医患关系系涉及一一些医学学伦理方方面的问问题有待待思考和和解决知情同意意(InformedConsent)告知真情情(TruthTelling)保障机密密(Confidentiality)临终关怀怀(End-of-lifeCare)解除疼痛痛(PainRelief)病人权利利(PatientRight)什么是GCP(GoodClinicPractice)临床伦理理学中的的新课题题（1））半个世纪纪以来在在医疗科科技方面面有了突突飞猛进进的发展展，人类类的生命命由出生生到死亡亡产生了了许多新新情况，，也产生生了很多多新的伦伦理困境境。70年代代植物人人的出现现，以脑脑死亡取取代传统统的死亡亡定义。。人工受精精，代母母，克隆隆人等使使血源与与孕育两两者分开开基因诊断断，基因因治疗，，基因扩扩增，器器官移植植，干细细胞研究究以及治治疗性克克隆的伦伦理问题题；医疗信息息及DNA库的的管理问问题。临床伦理理学中的的新问题题（2））不予复苏苏（DNR）指指令—Donotresuscitationorder）安乐死———Euthanasia包括医师师协助自自杀，自自愿主动动安乐死死，临终终镇静及及停止支支持疗法法，被动动安乐死死伦理观念念上的差差异(东东西方)隐私与有有益的平平衡：例1，精精神病患患者杀害害了女友友，医师师是否有有责；例2，HIV阳阳性患者者，要求求医师向向病人保保密，该该如何处处理权利与义义务的平平衡：例3，晚晚期癌症症患者要要求停止止治疗，，安乐死死如何提提出？例4，华华裔女患患者病危危，医师师拟告知知本人，，拒绝听听取，要要求一切切告知丈丈夫。权利与义义务的平平衡：——西方方强调权权利：病病人的权权利，医医师、护护士的权权利，胎胎儿的权权利，新新生儿的的权利，，动物的的权利………等等等；东方方重在义义务和责责任。临床伦理理的思考考1973年，××××男男，25岁，在在一次燃燃气罐爆爆炸时严严重烧伤伤，面积积》65%，头头面部及及双手III度度烧伤，，两眼严严重受损损，经多多方抢救救，作了了截肢和和右眼摘摘除，他他活了下下来，在在住院的的232天及以以后的半半年多在在康复中中心，他他反复多多次要求求终止治治疗，并并让他死死去，但但最后他他出院了了，留下下了一身身的伤疤疤，双眼眼失明，，有限的的一些手手指活动动，完全全要依赖赖他人而而生活，，最后他他把医院院告上了了法庭！！我们如何何来考虑虑这一问问题？临床伦理理的思考考医学指徵徵；病员的想想法；生活质量量；社会，经经济，法法律和行行政问题题的考虑虑；医学指指徵徵病人的主主要问题题是什么么？诊断断？过去去？预后后？问题的性性质：急急？慢？？危险？？意外？？可逆？？治疗的的目的的是什什么？？预计可可能成成功的的情况况怎样样？治疗失失败的的准备备怎样样？总之，，病人人如何何能在在医疗疗和护护理中中获益益？及及如何何能避避免伤伤害？？病人人的的想想法法病人对对治疗疗有什什么期期望？？病人是是否告告知得得益及及风险险？懂懂得？？同意意？病人的的精神神状态态是否否有能能力和和有法法定权权能？？如无无，有有何何见证证？病人是是否表表达过过想法法？例例如事事前的的指令令；如病人人没能能力，，谁是是代理理？合合格？？病人是是否不不愿或或不能能配合合医疗疗？原原因？？总之，，在伦伦理何何法律律方面面病人人的选选择权权是否否受到到可能能的尊尊重和和保护护。生活活质质量量有无治治疗，，对恢恢复病病人的的正常常生活活方面面将有有怎样样的影影响？？对病人人的生生活质质量的的评估估有无无偏见见？如诊断断，治治疗成成功，，但可可能带带来的的体格格，精精神和和社会会问题题病人人是否否能接接受？？病人目目前及及今后后的情情况，，对继继续生生活下下去是是否符符合其其心愿愿？有无放放弃治治疗的的想法法？什什么理理由？？对安慰慰和临临终护护理有有何打打算？？其他他相相关关问问题题有无家家庭问问题可可能影影响治治疗的的决策策？是否有有提供供者（（医护护）方方面的的因素素会影影响对对治疗疗的决决策？？有无经经济因因素？？和资资源分分配中中的问问题？？有无宗宗教，，文化化方面面的因因素？？有无正正当的的理由由可以以不采采取保保密措措施？？治疗决决策涉涉及什什么法法律问问题？？是否涉涉及临临床研研究和和教学学？有无任任何提提供者者或机机构的的利益益冲突突？谢谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:42:4702:42:4702:4212/24/20222:42:47AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:42:4702:42Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:42:4702:42:4702:42Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:42:4702:42:47December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20222:42:47上上午02:42:4712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:42上上午午12月月-2202:42December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/242:42:4702:42:4724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:42:47上上午午2:42上上午午02:42:4712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:42:4702:42:4702:4212/24/20222:42:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:42:4702:42Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:42:4702:42:4702:42Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:42:4702:42:47December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222:42:47上上午午02:42:4712月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:42上上午12月-2202:42December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/242:42:4702:42:4724December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:42:47上上午2:42上上午午02:42:4712月月-229、杨柳