2021年服务质量知识电子试卷系列之六及答案

2021年服务质量知识电子试卷系列之六[复制]高考录取通知书邮件知识测试，摘自苏邮分〔2021〕271号基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________单位:________________________一.单选题（每题5分，共6题，共计30分）1.下列属于客诉环节工作目标的是（）[单选题]*A.省内院校合作100%B.协议新要求签订100%C.邮件主动客服100%D.问题一次及时解决100%(正确答案)2.录取通知书邮件务必使用预制式国内特快详情单（）[单选题]*A.一联单B.二联单C.三联单D.四联单(正确答案)3.录取通知书邮件应满足国家邮政局“纸质档案应单独封存、保存期不少于（）”的要求。[单选题]*A.一年B.二年C.三年(正确答案)D.四年4.录取通知书邮件经收件人同意由他人代收时，要（），由代收人签收。[单选题]*A.验视收件人及代收人有效身份证件(面单上有准考证号的还应核对准考证号)，记录双人证件号码，批注代收关系(正确答案)B.验视收件人及代收人有效身份证件(面单上有准考证号的无须核对准考证号)，记录双人证件号码，批注代收关系C.验视收件人及代收人有效身份证件(面单上有准考证号的还应核对准考证号)，记录双人证件号码，无须代收关系D.验视收件人及代收人有效身份证件(面单上有准考证号的无须核对准考证号)，记录双人证件号码，无须代收关系5.各级生产和生产管理机构要加强对高考录取通知书邮件的智能跟单过程管控，对单一机构滞留（）以上的邮件，服务质量部门要立即介入处理。[单选题]*A.2小时B.4小时C.12小时D.24小时(正确答案)6.高考录取通知书邮件的签收凭据应上传真迹管理系统（）。[单选题]*A.至少保存一年B.至少保存二年C.至少保存三年D.长期保存(正确答案)二.多选题（每题6分，共5题，共计30分）1.下列属于收寄环节工作目标的是（）*A.省内院校合作100%(正确答案)B.协议新要求签订100%(正确答案)C.邮件主动客服100%(正确答案)D.问题一次及时解决100%E.信息合规反馈100%2.下列属于运营环节工作目标的是（）*A.总包单封单交100%(正确答案)B.邮件投递面交100%(正确答案)C.信息合规反馈100%(正确答案)D.详情单签收联拍照上传100%(正确答案)E.纸质签收联存档100%(正确答案)3.对高考录取通知书、学生档案邮件内部处理全部执行（）操作，保证寄递时效和邮件安全，处理过程中要确保邮件完好，避免损坏。*A.专人(正确答案)B.专区(正确答案)C.单封(正确答案)D.单交(正确答案)4.（）部门要将高考录取通知书运作质量作为三季度视察检查、两岗履职业务检查重点内容。*A.综合职能B.服务质量(正确答案)C.运营管理(正确答案)D.业务管理(正确答案)5.使用新一代寄递平台收寄高考录取通知书、学生档案邮件，使用国内特快专用产品代码正确的有（）。*A.“国内录取通知书文件”(产品代码112104102200991)(正确答案)B.“国内录取通知书物品”(产品代码112104102300991)C.“国内学生档案文件”(产品代码112104101600991)(正确答案)D.“国内学生档案物品”(产品代码112104301600991)(正确答案)三.判断题（每题2分，共20题，共计40分）1.（）录取通知书、学生档案邮件应做到零投诉、零丢失。[单选题]*A.对B.错(正确答案)2.（）对高考录取通知书、学生档案邮件要当频进口当天投递，确保收件人及时收到邮件，做好出班前平衡合拢，防止邮件丢失。[单选题]*A.对B.错(正确答案)3.（）高考录取通知书邮件本人签收时要验视收件人有效身份证件(面单上有准考证号的还应核对准考证号)，记录证件号码，由收件人签收。[单选题]*A.对(正确答案)B.错4.（）高考录取通知书邮件在录入妥投信息时，务必对收件人签收联拍照上传，并将签收联带回、单独理订归档。[单选题]*A.对(正确答案)B.错5.（）如客户联系11183或11185查询高考录取通知书或学生档案邮件，达到服务工单创建标准的，一律生成紧急工单。[单选题]*A.对(正确答案)B.错6.（）针对院校在邮件中放置的种子、珍珠、CD等情况，要选取适当包装，可使用信封，以适应机器分拣。[单选题]*A.对B.错(正确答案)7.（）学生档案邮件的封套包装要使用集团公司统一规定的包装。[单选题]*A.对(正确答案)B.错8.（）只有使用“国内录取通知书文件(112104102200991)”产品收寄，才能实现通过准考证号(或考生号)查询录取通知书邮件信息。[单选题]*A.对(正确答案)B.错9.（）使用新一代寄递平台收寄高考录取通知书、学生档案邮件，只有录入专用产品，才能纳入主动客服。[单选题]*A.对(正确答案)B.错10.（）录取通知书和学生档案专用产品必须用于教育主管部门审批备案的院校收寄使用，对于其他未审批备案的院校或交寄内件为学校简介、招生简章等内容的，要使用国内特快专递产品收寄，不得使用专用产品。[单选题]*A.对(正确答案)B.错11.（）高考录取通知书、学生档案邮件可以与其他文件型特快邮件混封，严禁利用扁平件分拣机进行分拣。[单选题]*A.对B.错(正确答案)12.（）高考录取通知书、学生档案邮件封发形成总包全部加挂“录取通知书”“学生档案”标识袋牌，逐袋扫描配发，集中装发在车辆尾部。[单选题]*A.对(正确答案)B.错13.（）高考录取通知书邮件收件地址为学校且无具体收件人姓名电话的，应主动联系学校，由指定老师负责签收，签收时要验视收件人有效身份证件，记录证件号码，由老师签收。[单选题]*A.对(正确答案)B.错14.（）同一频次投递同一单位多个学生档案邮件时，可以仅在一个邮件详情单上签收。[单选题]*A.对B.错(正确答案)15.（）经收件人本人同意，可以将录取通知书、学生档案邮件投至智能包裹柜、代投自提点、收发室、物业等。[单选题]*A.对B.错(正确答案)16.（）投递员归班时，不必进行个人平衡合拢，应将签收联、未妥投邮件全部交给内勤人员清点核对，由内勤人员做好投递部日终平衡合拢，对再投、存局高考录取通知书、学生档案邮件单独妥善保管，并及时出库、下段，严防积压延误。[单选题]*A.对B.错(正确答案)17.（）收寄部门高考录取通知书、学生档案邮件不得直封南京集散总包内，邮件必须逐件扫描、单独封装总包，并拴挂标识，发出口处理中心统一按省际封发局分拣封发。单独封发的此类总包放置在市趟车车尾。[单选题]*A.对(正确答案)B.错18.（）高考录取通知书邮件无论城市、农村均应按址上门投交收件人本人或收件人指定的代收人。[单选题]*A.对(正确答案)B.错19.（）对因地址错误、地址变更、无法联系到收件人、不可抗力等特殊情形造成高考录取通知书邮件无法正常投递的，投递部门要及时与收寄部门联系，由收寄部门与高校联系征询意见，投递机构根据收寄局发来书面意见进行后续处理，不得轻易退回