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本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业消防中心岗位工作方法技巧物业消防中心岗位工作方法技巧之相关制度和职责，物业消防中心岗位工作方法与技巧(一)电话报火警1.接火警急速,处警决断。2.要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员处境等,并做好记录,实时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向...

物业消防中心岗位工作方法与技巧

(一)电话报火警

1.接火警急速,处警决断。

2.要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员处境等,并做好记录,实时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向上级报告有关处境;将监控镜头调到火警地点查看,启动联动系统用播送和警铃通知火警区域人员实时疏散;回降全体电梯到首层;通过监控系统,紧密凝望火警区域的处境,保持与扑救人员及各部门的联系,实时向上级报告火警处境,并按总经理的指示向“119火警”台报警。

3.火扑灭后,将全体系统复位,并做好处境记录。

(二)烟感报警

1.接警后急速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果,决断处置。

2.处理方法:

(1)接到烟感报警后,急速将报警的地点通知巡楼保安前往检查,并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点举行查看。

(2)收到巡楼保安员的处境报告后,如是火警,立刻启动联动系统,并通知上级采取措施,视火情进展,用播送和警铃通火区域人员疏散,同时回降全体电梯首层。如是误报或故障,将有关处境向工程部报告修理。

(三)接纳楼层监控

1.当值人员务必全神贯注地观看电视屏幕,切实掌管楼层人员活动处境,并将查看掌管的奇怪处境实时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应实时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司房间有无财物损失等,并将处境报告领班,以便领班做进一步的处理。

2.除正常的录像时间外,遇有紧急突发性处境或各种可疑处境时,立刻跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。

3.正常处境下,各机定点观看大厦不同位置,特殊处境下,根据监控工作需要随进可定镜观看。

4.按照规定的号序取录像带录像,不得跨号取带录像。

(四)接听电话

1.电话铃响三声内,接听电话。

2.手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后留心听对方说话,必要时做好记录。如听不明白时,应请对方重述一遍。领会后,待对方说再见后,再说再见,对方放下后,再轻轻放下电话。

(五)打电话

打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、领略,不拖泥带水,不滥用对方时间。

对方接电话时,应先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。

(六)使用电梯对讲电话

1.使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好、请您……”。语气须亲切温和,切忌命令式的口语。

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