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文档简介
BizrateInsights:2022年24个零售电商关键绩效指标(KPI)报告.pdf(附下载)近日,研究机构BizrateInsights发布了《2022年24个零售电商关键绩效指标(KPI)报告》。KPI绩效考核方案不是万能的,没有任何一套KPI方案是适用于每个企业的,但有效的KPI绩效考核方案无疑能够为电子商务战略增加价值。企业可以利用KPI来深入了解其商业战略,例如衡量投资回报率数据和广告支出,以对营销效果进行评估。该报告从网站流量、销售,以及客户满意度三方面提出了零售电商应重点关注的24个关键绩效指标(KPI):网站流量KPI1.网站流量2.推荐流量3.跳出率4.购物车弃置率5.重复访问销售KPI6.转化率7.购买时间8.客户获得单位成本(CPA)9.平均订单价值10.产品亲和力11.客户终身价值(CLV)12.客户复购率13.年度回购利率14.流失率15.总销售额16.总利润17.投资回报率(ROI)18.广告支出回报率(ROAS)客户满意度KPI19.产品评论20.客户服务会话21.客户净推荐值(NPS)22.推荐几率23.客户复购几率24.整体客户满意度本文由@
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